Внедрение коробочного Битрикс24. Стоимость 50 типовых задач

• Клиенты коробочных Б24. Сколько их?
• Кто заказчики?
• Кто решает задачи внедрения и доработки Битрикс24?
• Чего Заказчики хотят?
• Мелкие задачи. До 50 часов
  • Установка коробочного портала Битрикс24 на сервер
  • Перенос из облака в коробку
  • Обучение сотрудников, плавно переходящее в консалтинг
  • Хранение договоров, реестры заявок, журналы
  • Бизнес-процессы “обработка лида”, “согласование договоров”, “платежи”, “обработка рекламаций”, “планирование рекламной акции”
  • Пакетная обработка данных в CRM и проектах Битрикс24
  • Получение лидов Битрикс24 с сайта, почты, из звонков. Отслеживание источников
• Обычные задачи. 50-300 часов программиста
  • Миграция данных из другой CRM (SugarCRM, Мегаплан, два других Битрикс24, тонна xl-файлов)
  • Группа задач интеграции с 1С: обмен каталогом, синхронизация контрагентов, статусы счетов
  • Обмен Битрикс24 и SAP, Microsoft Dynamics CRM, данными Google Apps
  • Специфическое разделение доступа между филиалами и подразделениями
  • Нестандартные отчеты в CRM
  • Поэтапный конфигурируемый бизнес-процесс. Стройка, открытие магазина, многошаговая сделка
  • Интеграция Битрикс24 с системой колл-трекинга (на примере comagic)
  • Коммерческие предложения в СРМ
  • Доработка поиска по диску, фильтры
  • “Календарь из лидов”, “планирование загрузки специалистов”
  • Установка обновлений на доработанный корпоративный портал Битрикс24
• Огромные задачи. От 300 часов программиста
  • Автоматизация бизнеса (ФПЗН, муж на час)
  • Тройная интеграция: 1С, Битрикс24 и сайт
  • “Портал нам нравится, нам надо добавить вот эти 50 разделов”. И 16 внешних интеграций.
  • Редизайн Б24, нам стандартный не нравится
  • “Нам просто дизайн нравится, а функции нам нужны другие”
  • "Вот эти три функции из 1С в Б24"
  • СРМ для розничной торговли
  • Ресурсный учет по задачам и проектам, прогнозирование загрузки на 3 месяца вперед
  • Новые сущности в CRM и логика работы с ними
  • Расчет зарплат, передача в 1С, хитрая аналитика
  • Автоматизация колл-центра (звонки по очереди, изменение логики маршрутизации)
  • Документооборот
  • Биллинг (ТСЖ, личный кабинет клиента, выписки и детализации)

Клиенты коробочных Б24. Сколько их?

Больше миллиона компаний применяют Битрикс24. Полагаю, там не менее 60% неактивных и тестирующих.

Осталось 400 тысяч. Откинем тех, кто полностью доволен облачной версией и не хочет ничего более.

Пусть 200 тысяч. Откинем тех, кто не захочет потратить деньги и силы на коробочную версию (вложения на старте для облачной версии – минимум в 20 раз меньше).

Осталось 20 тысяч клиентов. Это компании, которые купили или готовы купить коробочную версию и вложиться в доработку системы “под себя”. Это серьезные клиенты. Они ждут хорошей работы.

Программные доработки Битрикс24 сложны. Чтобы их выполнять, надо понимать задачи бизнеса, знать структуру системы и уметь решать задачи. Компетентных разработчиков мало. Активных еще меньше.

Рынок перспективен и пуст. Мы развиваем и поддерживаем корпоративные порталы на коробочной версии Битрикс24. Наша “большая наглая волосатая цель” — занять большую долю этого растущего рынка.

Важный шаг к этой цели – широкий кругозор и глубокая компетенция в том, как создавать расширения для Битрикс24, сколько эта работа стоит и как ее правильно делать. Цена ошибки – высока.

В статье приведен обзор задач расширения функций Битрикс24 за лето 2016 года. Каждая задача прокомментирована и оценена.

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Интеграция Битрикс24

Кто заказчики?

В основном – серьезные производственные или торговые предприятия. Реже – стартапы и творческие компании. Обычно 50-500 “компьютеризованных” сотрудников, а еще “полевой персонал” и производство.

Кто ставит задачи по доработке Битрикс24? Есть три варианта: главный по продажам, главный по ИТ, или “тот, кто наводит порядок”. Задачи обычно соответствуют размеру организации и “лидеру проекта”.

Кто решает задачи внедрения и доработки Битрикс24?

Веб-интеграция - это создание крупных информационных веб-систем, глубоко интегрированных в бизнес Заказчика. Это снижение затрат на работу с клиентами, рост продаж и автоматизация процессов.

ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор. Мы можем решить все задачи веб-интеграции собственными силами. Большинство наших проектов – комплексные, интеграционные. 

Наш принцип: приносить пользу бизнесу клиента за счет осмысленного применения веб-технологий. 

Битрикс24 – одна из ключевых платформ, с помощью которых мы решаем интеграционные задачи.

Чего Заказчики хотят?

Задачи очень разные и мало зависят от сферы, где работает компания. Скорее от “доминирующего процесса”, от того, что в организации нужно улучшить.

Профиль будущего проекта можно понять по должности контактера. ИТ-шнику нужен саппорт и автоматизация учета ресурсов, коммерсанту 1С, CRM и звонки, боссу — чтобы компания работала бодрее.

Мы выделили 50 актуальных задач развития коробочной версии, с которыми сталкивались за лето 2016 года. Надо сказать, что спрос меняется, полгода назад задачи были немного другими.

Все задачи мы оцениваем в часах работы специалиста. Обычно это консультант-проектировщик-менеджер и разработчик. Дизайна и верстки в проектах внедрения Битрикс24 почти нет.

Сначала – небольшие задачи, с которых все начинают. Они довольно просты, часто не требуют предварительного исследования и проектирования.

Мелкие задачи. До 50 часов

Установка коробочного портала Битрикс24 на сервер

Все по инструкции: берем сервер, запускаем на нем веб-окружение или виртуальную машину Битрикс, разворачиваем через restore.php коробочный портал. Это занимает несколько часов.

Еще несколько часов занимает донастройка — делегировать домен, настроить внутреннюю или подключить внешнюю почту, “открыть порты”, решить сопутствующие сисадминские проблемы.

Обязательно проверяем что портал работает быстро. Быстро — это около 30 баллов по метрике Битрикса (на жаргоне —  попугаев). Можно встретить и 50.

Сервер должен работать быстро сразу, потому что при большом числе сотрудников и действий скорость снизится. Объем хранимых файлов на скорость работы влияет мало.

Оценка: 8-20 часов.

Важно: сервер должен иметь 16+ Гб памяти и SSD-диск. Процессоры — современные. Операционная система — лучше Centos. Заказать консультацию по покупке и установке Битрикс24

Перенос из облака в коробку

Перенос облачного портала Битрикс24 в коробочную версию выполняется так:

1. Купить коробочную версию 

2. Подготовить сервер, развернуть там коробку Б24 (можно пробную версию). См. задачу Установка коробочного портала.

3. Запросить выгрузку из облака в техподдержке Битрикса (занимает 1-2 дня, дни только рабочие). Вы получите обычный для мира 1С-Битрикс “бекап”. От сотен мегабайт до нескольких гигабайт.

4. Развернуть бекап на сервере.

5. Не забыть выключить облачный портал или “уволить” там всех сотрудников. Иначе у вас кто-то обязательно продолжит работать “в старом портале”.

Оценка: 8-20 часов.

Важно: заранее проверить сервер и мобилизовать сисадмина. 1-2 дня пока будет делаться выгрузка, облачным порталом вы пользоваться уже не сможете (данные не сохранятся), а коробочного еще нет.

Неправильно эти 2 дня превращать в неделю. Заказать внедрение Битрикс24

Обучение сотрудников, плавно переходящее в консалтинг

Как правило, все новые заказчики озабочены темой “обучения”. Задают вопросы.

Как правило, обучение не нужно. Все люди, знакомые с офисными программами и соцсетями, сразу начинают пользоваться.

Достаточно 1-2 выступлений перед коллективом и демонстрации базовых принципов работы в системе. После этого надо разработать и внедрить регламент “на 1 лист” или инструкцию со скриншотами на 7-10.

В крупных и бюрократизированных компаниях могут потребоваться сложные регламенты пользования. Это консалтинг.

Оценка: обучение редко требует более 15 часов.

Важно: обучение идет куда легче, если идею качественно “продать” сотрудникам. Как это сделать — читайте в наших статьях: Манифест внедрения Битрикс24 и Сотворение мира в организации.

Хранение договоров, реестры заявок, журналы

Примечание: не стоит путать эту задачу с Документооборотом (ссылка), он описан дальше.

Если вам нужно хранить шаблоны и сканы договоров, счета, рекламации, вести списки “чего-нибудь” — это решается настройкой Дисков групп, Списками и регламентом.

Программные доработки бывают нужны для улучшения поиска и дополнительного ограничения доступов.

Оценка: настройка, регламент, обучение — до 15 часов. С доработками поиска может быть 50. А может быть и больше.

Важно: сначала упростите процессы, потом автоматизируйте их. Пара статей в помощь: Автоматическое добавление входящих в Документооборот Битрикс24 с помощью емейл-трекера и Как сделать свой багтрекер с Битрикс24 и Универсальными списками.

Бизнес-процессы “обработка лида”, “согласование договоров”, “платежи”, “обработка рекламаций”, “планирование рекламной акции”

Бизнес-процессы востребованы, если вам нужно собрать из имеющихся инструментов Б24 цепочку шагов и закрепить ее.

Шаги — задачи, сообщения в чате, изменения статусов документов, файлы, списки, контакты и сделки CRM.

Как правило, любой бизнес-процесс, состоящий из стандартных шагов, требует от 10 до 50 часов на реализацию. Типовые трудозатраты — около 20 ч.

Оценка: 20-50 часов.

Важно: на процесс сначала нужно написать техническое задание. Это 2-5 листов описания требований. Изменять ТЗ куда дешевле и проще чем изменять процесс.
Статьи по теме: Как правильно автоматизировать бизнес-процессы в Битрикс24, Бизнес-процессы в CRM Битрикс24, Где искать бизнес-процессы в Битрикс24 и как ими управлять, Часто задаваемые вопросы по бизнес-процессам в Битрикс24

Далеко не все, что вы сами считаете бизнес-процессом, может быть реализовано этим инструментом в Битрикс24. Иногда нужна отдельная разработка. Об этом далее.

Пакетная обработка данных в CRM и проектах Битрикс24

Редкая, но интересная задача. Она возникает, если при ведении CRM или проектов накоплено много данных, с которыми “что-то не так”.

Например, неверно определен источник лида. Другой пример: информацию о заказчике писали в комментарии к задачам, а не в специальное поле.

Или нужно удалить много назначенных встреч.

Если в системе накоплено больше нескольких сотен записей с подобными ошибками, их можно обработать программным кодом.

Оценка: чтобы получить оценку решения этой задачи, поделитесь статьей в социальных сетях и заполните форму внизу статьи. Мы пришлем вам файл.

Важно: эту задачу можно решать и в облаке. Кстати, настроенный бизнес-процесс в CRM позволит повысить качество обработки лидов. Обратите внимание на пять главных бизнес-процессов в Битрикс24, которые необходимы каждой компании.

Получение лидов Битрикс24 с сайта, почты, из звонков. Отслеживание источников

Все перечисленное можно настроить штатными средствами. Лиды из веб-форм, с сайтов на Битриксе, Открытых линий формируются сами. Интеграция с почтой работает.

В этом случае решение задачи почти бесплатно.

Но иногда нужно организовать получение лидов из какой-то необычной системы (простейший пример — сайт на конструкторе без готовой интеграции).

Нужно исследовать источник, определиться с форматом, запрограммировать и протестировать. 

Оценка: чтобы получить оценку решения этой задачи, поделитесь статьей в социальных сетях и заполните форму внизу статьи. Мы пришлем вам файл.

Важно: 1С-треккер и Email-трекер Битрикс24 могут облегчить получение данных. Автоматическое добавление входящих в Документооборот Битрикс24 с помощью емейл-трекера, Что такое 1С-треккер для Битрикс24

Обычные задачи. 50-300 часов программиста

Переходим к задачам следующего уровня — до 300 часов работы. Они направлены на решение ключевых проблем бизнеса. Для каждой такой задачи нужно предварительное исследование и техническое задание.

Миграция данных из другой CRM (SugarCRM, Мегаплан, два других Битрикс24, тонна xl-файлов)

В Битрикс24 есть штатный импорт компаний и сделок из csv-формата. Он работает. Для однократной загрузки списка достаточно.

У него есть недостатки. Этот импорт:

1. создает записи заново. Старые данные при этом НЕ обновляются, могут получиться дубли;

2. не создает связи между сущностями (например, лиды к сделкам не привяжутся);

3. ждет данные определенной структуры и с другими не работает.

Если вы можете сделать выгрузку нужной структуры из своей системы или адаптировать xl-файл, то далее вся операция занимает 20 минут. Но скорее всего, штатный импорт вас не устроит.

Готовых “мастеров миграции” нет, эту задачу нужно решать через исследование и разработку. Оценить можно так: 10-15 часов на каждый сложный тип данных и 2-10 на каждый простой (справочник товаров, например).

Сложность будет зависеть от того, насколько ваша структура данных отличается от Битриксовой. Если сопоставить поля напрямую не получится, придется делать преобразования и дополнительные операции.

Подобная миграция — всегда исследование и приключение.

Оценка: чтобы получить оценку решения этой задачи, поделитесь статьей в социальных сетях и заполните форму внизу статьи. Мы пришлем вам файл.

Важно: 1С-треккер и Email-трекер Битрикс24 могут облегчить получение данных. Автоматическое добавление входящих в Документооборот Битрикс24 с помощью емейл-трекера, Что такое 1С-треккер для Битрикс24

Группа задач интеграции с 1С: обмен каталогом, синхронизация контрагентов, статусы счетов

Есть несколько видов штатной интеграции с 1С. Они полно и хорошо описаны в статьях:

• Синхронизация контрагентов 1С и компаний Битрикс24

• Как работает обмен товарами 1С УТ и Битрикс24

• Что такое 1С-треккер для Битрикс24

Большинству заказчиков этого мало. Типовые задачи этой группы:

1. Обмен с 1С иных версий, чем ЗУП и УТ. Например, 1С: Отель, Медицина или даже Воинская часть, или типовые решения для УК и ТСЖ

2. Передача в Битрикс24 дополнительных данных: документов, наличия товаров по складам, истории заказов из 1С, графиков загрузки специалистов.

3. Создание документов в 1С на базе действий в Битрикс24

Задачи такого типа всегда требуют 1С-разработчика. Мы готовы взять на себя полное решение задачи обмена на обеих сторонах.

Оценка: чтобы получить оценку решения этой задачи, поделитесь статьей в социальных сетях и заполните форму внизу статьи. Мы пришлем вам файл.

Важно: обращаясь за интеграцией 1С и Битрикс24, приготовьтесь предоставить множество технических подробностей: версии 1С, направление обмена (только в 1С или в обе стороны?), требуемая частота обмена.

Обмен Битрикс24 и SAP, Microsoft Dynamics CRM, данными Google Apps

Обмен информацией бывает нужен не только с 1С.

Интеграция Битрикс24 и SAP, Microsoft Dynamics CRM, любой самописной системой возможна. Это требует коробочной версии, проектирования и разработки.

Возможные методы обмена: написание модулей для каждой системы, передача файлов, веб-сервисы и буферная база данных.

Можем пойти по любому пути.

Оценка: чтобы получить оценку решения этой задачи, поделитесь статьей в социальных сетях и заполните форму внизу статьи. Мы пришлем вам файл.

Важно: обращаясь за интеграцией вашей системы с Битрикс24, приготовьтесь предоставить множество технических подробностей: виды данных, протоколы, направление обмена. Много полезных деталей в этих двух статьях: Большое внедрение и настройка CRM Битрикс. Внешняя интеграция, Интеграция Битрикса с лысым чертом.

Пример такого нестандартного обмена: Интеграция Битрикс24 с системой учета времени в Google Spreadsheet

Специфическое разделение доступа между филиалами и подразделениями

У Битрикс24 есть специальная версия для компаний, у которых много филиалов, департаментов и дочерних предприятий. Она называется “Холдинг” и стоит 550 тысяч рублей.

К слову, реализация “многодепартаментности” в редакции Холдинг подойдет не всем. В частности, общий список сотрудников и единая CRM – как раз то, от чего многие хотят уйти.

Настройки доступа сотрудников к задачам, файлам и записям CRM Битрикс24 позволяют решить большинство задач. Но не все.

Задачи “хитрого разделения доступов могут быть такими”:

1. Запретить сотрудникам филиалов видеть друг друга и писать сообщения в чатах (надо сказать, это противоречит самой идеологии открытости и прозрачности Битрикс24, но заказчики часто это хотят)

2. Разделить доступ к записям CRM так, как этого не позволяют сделать стандартные настройки

3. Разделить живую ленту, некоторые сервисы и чаты между подразделениями (это умеет делать Холдинг)

4. Убрать некоторые возможности для некоторых сотрудников.

5. Реализовать “двойное подчинение” сотрудника или подразделения.

Для решения таких задач (если уж стандартного разделения доступов не хватает), приходится вносить изменения на низком уровне: редактировать модули и страницы Битрикс24.

Оценка: чтобы получить оценку решения этой задачи, поделитесь статьей в социальных сетях и заполните форму внизу статьи. Мы пришлем вам файл.

Важно: Если планируете менять систему прав – обязательно начните с аналитики и проектирования. Статья вам в пример: Облачный Битрикс24. Региональные представительства и права доступа в CRM

Нестандартные отчеты в CRM

Стандартные отчеты, воронки и конструктор Битрикс24 много чего умеют. Но часто нужны нестандартные отчеты, специфическая математика, а иногда и обращение к внешним источникам.

Один простой отчет можно сделать часов за 10-20.

Но как правило, заказчики хотят гибкости и универсальности. Как следствие – калибр этих задач очень разный.

В 2016 году нам трижды пришлось реализовать подобные системы “нестандартной отчетности”. Трудоемкость составила от 120 до 380 часов.

К этой же группе относятся попытки “сделать как в другой CRM”. Чаще всего спрашивают нестандартные воронки продаж по лидам “как в bpm online”: сравнение воронок, триггерные рассылки, расширенные возможности сегментации, геолокацию в CRM.

Оценка: чтобы получить оценку решения этой задачи, поделитесь статьей в социальных сетях и заполните форму внизу статьи. Мы пришлем вам файл.

Важно: Первичны структура хранения данных и их источник. Нужно хорошо подумать откуда брать данные и куда их вводить. Отчеты стоит делать тогда, когда данных становится много и “глазами” их анализировать нельзя.

Известен грустный случай, когда была разработана довольно сложная система оперативных отчетов по сделкам, число которых не превышала 20 в месяц. Автоматизация помогает руководителю, а не заменяет его.

Статьи по теме: Нестандартные отчеты в CRM Битрикс24.

Поэтапный конфигурируемый бизнес-процесс. Стройка, открытие магазина, многошаговая сделка

Часто бизнес-процесс представляет собой последовательность шагов. Фиксированные этапы с определенной длиной.

Если процесс всегда одинаковый по структуре, то его (вместе с развилками и условиями) легко сделать на базе конструктора бизнес-процессов.

20-50 часов и все будет работать.

Но иногда в Битрикс24 приходится управлять многошаговыми проектами с переменными сроками, составом этапов, связями. Сначала согласуются планы, затем при исполнении сроки постоянно корректируются. По такому процессу ведется отслеживание “попадаем ли в график”.

Нестандартные настройки, уведомления, логика переноса задач и смены ответственных.

Примеры таких процессов:

1. Строительство жилого дома или коммерческого объекта

2. Разработка сайта или крупная рекламная кампания

3. Открытие филиала или запуск нового магазина

4. Многошаговая сделка (например, с недвижимостью)

Требуемые возможности донастройки, отчеты и аналитика требуют чего-то большего, чем конструктор БП Битрикс24.

Такие задачи решаются разработкой особого программного модуля для управления специальным типом бизнес-процессов.

За лето 2016 года мы дважды сталкивались с такими задачами от клиентов и боремся с искушением сделать автоматизацию проектного управления “для себя”.

Оценка: чтобы получить оценку решения этой задачи, поделитесь статьей в социальных сетях и заполните форму внизу статьи. Мы пришлем вам файл.

Важно: перед автоматизацией надо обязательно много раз “прогнать” процесс на базе бумажных чеклистов, ручных задач и тому подобного. Слишком много придется переделывать, если изначально ошибиться с идеологией.

В следующей части статьи мы рассмотрим наиболее сложные задачи доработки Битрикс24 и их стоимость. Следите за обновлениями

Интеграция Битрикс24 с системой колл-трекинга (на примере comagic)

Коммерческие предложения в СРМ

Доработка поиска по диску, фильтры

“Календарь из лидов”, “планирование загрузки специалистов”

Установка обновлений на доработанный корпоративный портал Битрикс24

Огромные задачи. От 300 часов программиста

Решение задач этой группы затрагивает самые основы системы Битрикс24, их крайне трудно совместить с будущими обновлениями, трудоемкость их крайне высока, а точность оценки – низкая.

По-хорошему такие задачи должен решать производитель системы, компания 1С-Битрикс, на своем архитектурном уровне.

Если этого в планах нет, а заказчику очень нужно – можно делать.

Автоматизация бизнеса (ФПЗН, муж на час)

Тройная интеграция: 1С, Битрикс24 и сайт

“Портал нам нравится, нам надо добавить вот эти 50 разделов”. И 16 внешних интеграций.

Редизайн Б24, нам стандартный не нравится

“Нам просто дизайн нравится, а функции нам нужны другие”

"Вот эти три функции из 1С в Б24"

СРМ для розничной торговли

Ресурсный учет по задачам и проектам, прогнозирование загрузки на 3 месяца вперед

Новые сущности в CRM и логика работы с ними

Расчет зарплат, передача в 1С, хитрая аналитика

Автоматизация колл-центра (звонки по очереди, изменение логики маршрутизации)

Документооборот

Биллинг (ТСЖ, личный кабинет клиента, выписки и детализации)

Чтобы получить оценки трудоемкости всех описанных задач, поделитесь статьей в соцсетях и заполните форму ниже.
Мы пришлем вам файл с оценками.

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Интеграция Битрикс24