Система отслеживания ошибок средствами Универсальных списков в Битрикс24

Многие компании в своей работе сталкиваются с потребностью в использовании системы отслеживания ошибок. Баг-трекера, простым языком. Рассмотрим, как можно использовать возможности Битрикс24 для создания на его основе работающего баг-трекера.

Скажем сразу, описанные возможности не привязаны только к веб-разработке или разработке ПО. Поэтому, мы намеренно называем данный сервис Системой отслеживания дефектов. С помощью сервиса можно организовать передачу сообщений в IT-службу о любых инцидентах или проблемах. Можно построить систему приема заявок от пользователей.

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Интеграция Битрикс24

Для запуска Системы отслеживания дефектов мы будем использовать механизм Универсальных списков в Битрикс24 (http://www.bitrix24.ru/features/docs.php#lists). Поэтому нам понадобится редакция Компания стоимостью 9990 рублей в месяц. Напоминаем, приобретая лицензию с помощью партнеров компании 1С-Битрикс, можно получить скидку от 5% до 10%.

Конечно, никто не будет использовать Битрикс24 в редакции Компания только для того, чтобы пользоваться Универсальными списками. Но мы ведь с вами рассматриваем решение для бизнеса, верно? Будем считать, что в вашей компании Битрикс24 уже используется совсем для других целей. И вы стремитесь хранить все данные в одном месте, а не распространять их по сети в сторонних сервисах. Пусть даже бесплатных и заслуживающих внимания Redmine (http://www.redmine.org/) и Bugzilla (http://www.bugzilla.org/).

Строим архитектуру

Рассмотрим пример создания баг-трекера для конкретного проекта по разработке сайта.

Универсальные списки могут привязываться к рабочим группам в Битрикс24, а могут использоваться для всех и привязываться к Компании. Рабочая группа является штатным способом ведения проектов. Поэтому, первое, что мы должны сделать – включить в группе функционал Универсальных списков. Перейдите в группу, выберите меню Действия и выберите Редактировать.

Редактирование группы

В открывшемся окне редактирования группы на вкладке Возможности установите флажок Списки.

Включаем списки в группе

После этого на панели группы появится кнопка Списки. Перейдите на страницу Списки и нажмите Добавить.

Добавление списка в группу

Если верить Википедии, у систем отслеживания ошибок для каждой ошибки может быть указана следующая информация:

  • номер (идентификатор) дефекта;
  • кто сообщил о дефекте;
  • дата и время, когда был обнаружен дефект;
  • версия продукта, в которой обнаружен дефект;
  • серьёзность (критичность) дефекта и приоритет решения;
  • описание шагов для выявления дефекта (воспроизведения неправильного поведения программы);
  • кто ответственен за устранение дефекта;
  • обсуждение возможных решений и их последствий;
  • текущее состояние (статус) дефекта;
  • версия продукта, в которой дефект исправлен.

Кроме того, развитые системы предоставляют возможность прикреплять файлы, помогающие описать проблему (например, дамп памяти или скриншот). Применительно к разработке сайта этот список избыточен, и нам потребуются только некоторые свойства.

Первое, что нам нужно сделать — указать название для списка и изображение (по желанию).

Создаем список

На вкладке Подписи указываем подписи для элементов списка и элементов управления списком. Можно использовать привычное Issue для обозначения ошибки.

Создание списка

Вкладка Доступ. Самое интересное. Вы можете гибко настроить доступ к элементам списка, и закрыть его от пользователей, не входящих в вашу рабочую группу.

Настройка доступа к списку

После того, как мы нажмем Сохранить, в разделе Списки появится созданный “Отслеживание ошибок”. Перейдите в список.

Картинка списка

Откроется окно списка, в котором пока нет элементов. Для настройки свойств элементов списка нужно перейти на страницу Настройки списка и затем нажать Поля списка. Вы увидите перечень полей, в котором пока что одно Название. Создадим необходимые поля. Для удобства используйте таблицу ниже.

Название поля Тип Обязательность Комментарий
ID Счетчик Да
Дата и время создания Дата создания

Тип ошибки Список
* Ошибка в коде
* Ошибка в верстке
* Странность в поведении
* Пожелание
Критичность Список
* Не критично
* Нормально (по умолчанию)
* Критично
Состояние Список Да * Не принято
* Принято
* Не удалось повторить
* Исправлено
* Не будет исправлено
* Не подтверждено
Описание Текст анонса
Использовать визуальный редактор — Да
Ширина и высота элемента управления — 600px на 200px
Скриншоты Файл
Множественное — Да

Можно использовать еще поле типа Детальный текст для расширенного описания ошибки.

После создания полей перейдите в список ошибок и нажмите «Create issue». Откроется окно добавления записи об ошибке. Заполните поля информацией и нажмите Сохранить. Отлично, мы сделали первую запись в нашем баг-трекере!

Редактирование элемента списка

Фильтр и сортировка ошибок

Добавим, что для удобства работы со списком можно пользоваться возможностями фильтра и сортировками по полям. Например, найти все баги одного ответственного:

Фильтр по ответственному

Или найти все “Пожелания”, чтобы проверить, нужно их делать, или нет ))

Отбор с помощью фильтра

И даже такой хитрый фильтр, как “Найти все исправленные баги конкретного ответственного за прошлый месяц” сработает:

Исправлено за прошлый месяц

Ограничения и неудобства

Конечно, описанная технология не идеальна, перечислим несколько очевидных минусов:

Проблема с прикреплением файлов — вам самостоятельно придется делать скриншот, сохранять его на жесткий диск, а только потом загружать в описание ошибки. Это долго и неудобно. Привыкнув к Youtrack с его “Вставить скриншот”, который он сам же и сделает, тяжело перестроиться. Решение — всевозможные сервисы «сделай скриншот и загрузи в сеть по уникальной ссылке». QipShot, Evernote, Awesome Screenshot (дополнение для Chrome) — вот только некоторые из них.

Визуальный редактор. Он однобокий и напоминает виндоус миллениум, не умеет вставлять цитаты и куски кода. Для разработчиков серьезное неудобство.

Цена внедрения. Самый неприятный минус. Как следствие, у многих пользователей описанный функционал не доступен. Мы уже говорили, покупать редакцию Компания только ради Универсальных списков не имеет смысла. Надеемся, компания 1С-Битрикс в будущем пересмотрит политику лицензирования, и Списки станут доступны, например, в редакции Команда.

Другие возможности применения

Универсальные списки поэтому так и называются, что могут использоваться для решения задач в различных сферах бизнеса.

Перечислим возможные применения:

  • Прием заявок от пользователей, или от населения, если вы Управляющая компания.
  • Реестр договоров с хранением отсканированных копий файлов. Мы так долгое время и делали.
  • База данных сотрудников или клиентских аккаунтов, с различными дополнительными полями. Подойдет для пенсионных фондов etc. Есть мнение, что для них возможностей встроенной CRM будет мало.

Развитие

Пусть Список есть, вы успешно работаете с ним и наполняете информацией. Что дальше?

В любом универсальном списке есть возможность создавать разделы. Поэтому, даже когда число записей станет большим, всегда можно создать папку “Архив” и переместить в нее ранние элементы.

Кроме того, возможность дополнить список полей в любой момент позволяет неограниченно развивать вашу систему.

Итак, мы рассмотрели баг-трекер с возможностью добавления файлов и назначения ответственных. Мы использовали механизм Универсальных списков в Битрикс24 редакции Компания. Просим поделиться в комментариях другими способами применения Универсальных списков. Спасибо за внимание, желаем отсутствия ошибок при разработке!

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Интеграция Битрикс24

Оцените статью
04.09.2013
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов — лонгрид, чтобы не запутаться Статья будет полезна всем, кто хочет улучшить эффективность своего бизнеса или узнать больше о возможностях автоматизации бизнес-процессов для повышения ко...
График и согласование отпусков в Битрикс24: быстро, удобно, без ExcelДелимся особенностями внедрения элементов КЭДО в крупной компании: создаем график отпусков прямо в Б24! Без автоматизации на это уходило не меньше недели, сейча...
B2B-SaaS или B2B-система (платформа+CRM) на вашем сервере: плюс и минусы, что выбрать? Введение Эта статья для коммерческих директоров, руководителей отделов продаж производственных и оптово-торговых компаний, которые ищут инструменты для ро...
CRM для B2B-продаж — зачем оно Вам надо?Для сложных B2B-сделок, которые требуют нескольких этапов переговоров, встреч и презентаций, важен систематизированный подход. Этого не достичь без внедрения в ...
Как внедрить CRM Битрикс24 на промышленном предприятии с миллиардным оборотом и не слить бюджет Мы давно и много внедряем Битрикс24 в работу компаний и заметили интересную тенденцию – на CRM Битрикс24 чаще переходят сервисные компании (ритейл, банки, ...
Переезд как 2 пожара. Как перевести процессы с Salesforce на Битрикс24 за 9 недель Интерес к CRM-системам, подогреваемый историями успеха от разработчиков/вендоров/интеграторов, непрерывно растёт. Их выбор редко случаен. CRM, как нервная ...
Мы работаем по одному из двух форматов:
  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
Ключевые услуги:
  • нагруженный интернет-магазин;
  • личный кабинет;
  • оптовые продажи — B2B-платформа;
  • маркетплейс;
  • технический аудит сайта;
  • Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
  • Битрикс24 — построение CRM-системы;
  • Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
  • Битрикс24 — аудит портала;
  • 1С — интеграция с другими системами;
  • 1С — доработка системы;
  • маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
  • маркетинг — продвижение для B2B.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем