- Что такое внедрение Битрикс24
- Как проходит проект
- Сроки и стоимость
- Результат и поддержка
- Частые вопросы
- По теме
Внедрение Битрикс24 — проект, в котором портал настраивают под процессы компании: CRM, задачи, документы, бизнес-процессы, интеграции с 1С, телефонией и сайтом, права доступа и обучение сотрудников. Купить лицензию и создать пользователей недостаточно: без настройки сотрудники заходят в пустую систему и возвращаются к таблицам и мессенджерам. Ниже — этапы внедрения, что в него входит, облако или коробка, сроки и стоимость, как составить ТЗ и как понять, что внедрение получилось.
Что такое внедрение Битрикс24
Купить лицензию и создать пользователей недостаточно: без настройки сотрудники заходят в пустую систему и возвращаются к таблицам и мессенджерам.
Что входит во внедрение
| Блок | Что делают | Результат |
|---|---|---|
| Бизнес-анализ | Изучают процессы, проводят интервью, пишут ТЗ | Понятно, что и зачем настраивать |
| Стартовая настройка | Структура компании, права, задачи, диск, чаты | Сотрудники работают в одном пространстве |
| CRM | Воронки, поля, роботы, шаблоны документов, отчёты | Единая база клиентов и сделок |
| Каналы связи | Телефония, почта, сайт, мессенджеры | Все обращения попадают в CRM |
| Загрузка данных | Перенос клиентов и сделок | История клиентов сохраняется |
| Бизнес-процессы | Согласования, заявки, автоматизация | Рутинные операции идут по маршруту |
| Обучение | Обучение сотрудников и администраторов | Команда работает в системе |
Облако или коробка
| Облачный Битрикс24 | Коробочный Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Где работает | На серверах вендора | На сервере компании |
| Старт | Быстрый, без сервера | Нужна установка и администрирование |
| Доработки | Ограничены приложениями и настройками | Можно дорабатывать код и интеграции |
| Данные | Хранятся у вендора | Под контролем компании |
| Когда подходит | Типовые процессы, быстрый старт | Нетиповые процессы, сложные интеграции, требования к данным |
Интерволга специализируется на сложных нетиповых внедрениях коробочной версии. С облаком работаем редко: обычно, когда компании нужно время, чтобы сотрудники привыкли к интерфейсу, а параллельно готовится переход в коробку и ТЗ на доработки.
Как проходит проект
Внедрение начинают с бизнес-анализа: как компания работает сейчас и что должно измениться.
Этапы внедрения
- Знакомство и интервью: собирают задачи бизнеса и требования подразделений.
- Договор: аренда проектной команды не менее двух человек или поэтапная работа с фиксированной ценой.
- Техническое задание: подробное описание того, что настраивают и дорабатывают.
- Концепт: структура компании и схема работы в портале, презентация и правки.
- Внедрение: установка, настройка бизнес-процессов и интеграций, программирование нетиповых элементов.
- Демонстрация и проверка по чек-листу из ТЗ, проверка под нагрузкой.
- Передача в эксплуатацию и обучение сотрудников.
Этапы описаны по странице услуги «Внедрение Битрикс24». В крупных компаниях внедрение разбивают на очереди. Как планировать такой проект, мы рассказывали в статье блога «Дорожная карта внедрения Битрикс24 в крупной компании».
Техническое задание
ТЗ фиксирует, что получит компания: структуру, роли и права, воронки и поля CRM, бизнес-процессы, интеграции и отчёты. В нём же описывают чек-лист приёмки: по нему проверяют результат на демонстрации. Хорошее ТЗ экономит деньги: доработки, найденные на этапе ТЗ, стоят дешевле, чем переделки после запуска.
Кто участвует со стороны компании
Внедрение не получится без людей со стороны заказчика. Нужен руководитель проекта, который принимает решения и собирает требования подразделений, ключевые пользователи из каждого отдела и администратор, который будет поддерживать систему после запуска. Руководитель компании показывает пример: если он сам ставит задачи и смотрит отчёты в портале, сотрудники быстро переходят в систему.
Интеграции
Самая трудоёмкая часть многих проектов — интеграции. Чаще всего связывают Битрикс24 с 1С: справочники товаров и контрагентов, счета, оплаты, остатки. Подключают телефонию, почту, формы сайта, мессенджеры. В крупных компаниях добавляются системы учёта персонала, складские системы, BI. Для каждой интеграции в ТЗ описывают, какие данные, в каком направлении и как часто передаются, кто отвечает за ошибки обмена.
Как устроены интеграции портала с другими системами, мы рассказывали в статье блога «Битрикс24 и все-все-все».
Обучение и запуск
Обучение — самая важная часть проекта. Сотрудников учат по ролям: менеджеры работают со сделками и задачами, руководители — с отчётами, кадровики — с процессами и документами. Отдельно готовят администраторов. Хорошо работают короткие инструкции и видео в базе знаний портала: к ним возвращаются после обучения. В первые недели после запуска полезно собирать вопросы сотрудников и раз в неделю разбирать их с ключевыми пользователями.
- Обучите ключевых пользователей до запуска.
- Запустите пилот в одном подразделении.
- Соберите вопросы и доработайте настройки.
- Обучите остальных сотрудников по ролям.
- Через месяц после запуска проверьте активность и отчёты.
Сроки и стоимость
Комплексное внедрение Битрикс24 в Интерволге стоит от 250 000 ₽, срок — от двух недель. Точную оценку дают после ТЗ.
Сколько стоит внедрение
Цену формирует объём работ: число процессов, интеграций и нетиповых доработок. Лицензии оплачивают отдельно. Как складывается стоимость типовых задач, — в статье блога «Внедрение коробочного Битрикс24. Стоимость 50 типовых задач».
Сроки внедрения
Базовую настройку портала Интерволга делает от двух недель. Срок проекта с интеграциями, бизнес-процессами и доработками считают после ТЗ: он зависит от числа процессов и систем. Крупные внедрения разбивают на очереди: сначала CRM для отдела продаж, затем документооборот, HR-процессы, интеграции. Каждая очередь заканчивается запуском, чтобы компания получала пользу раньше, чем закончится весь проект.
| Масштаб | Что входит | Ориентир по сроку |
|---|---|---|
| Базовая настройка | Структура, задачи, CRM, каналы связи | От 2 недель |
| Комплексное внедрение | Плюс бизнес-процессы, интеграция с 1С, обучение | По оценке после ТЗ |
| Крупный проект | Очереди, доработки, несколько интеграций | По очередям, каждая со своим запуском |
Сроки зависят и от заказчика: как быстро согласуют ТЗ, предоставляют доступы и тестируют настройки. В планировании это закладывают заранее.
Результат и поддержка
Надёжнее запустить пилот в одном подразделении, доработать по обратной связи и затем подключать остальных.
Ошибки при внедрении
Как понять, что внедрение получилось
После запуска появляются новые пожелания: портал развивают вместе с бизнесом. Для этого берут техническую поддержку и сопровождение. О внедрении CRM отдельно — в статье о внедрении CRM, об автоматизации процессов — в статье об автоматизации бизнес-процессов.
Поддержка после запуска
После запуска появляются новые пожелания: подключить ещё один отдел, автоматизировать согласование, добавить отчёт. Обновления Битрикс24 тоже требуют внимания, особенно в коробочной версии с доработками. Поэтому после внедрения берут техническую поддержку и сопровождение. В Интерволге рекомендуемый объём такой работы — от 30 часов в месяц при ставке 3 500 ₽ в час.
Подробнее о подготовке большого проекта — в статье блога «С чего начать внедрение CRM Битрикс24 в большой компании».
Перед стартом полезно ответить на три вопроса: какие процессы компания хочет перевести в портал первыми, кто со стороны компании принимает решения и как через три месяца после запуска будут измерять результат. Ответы становятся основой интервью и ТЗ и экономят время на первом этапе.
Частые вопросы
Что входит во внедрение Битрикс24?
Бизнес-анализ и ТЗ, настройка портала и CRM, подключение каналов связи, перенос данных, бизнес-процессы, интеграции и обучение.
Сколько стоит внедрение Битрикс24?
В Интерволге комплексное внедрение — от 250 000 ₽, итоговая цена зависит от объёма работ, ставка — 3 500 ₽ в час. Лицензии оплачивают отдельно.
Сколько длится внедрение?
От двух недель для базовой настройки до нескольких месяцев для крупных компаний с интеграциями и доработками.
Что выбрать: облако или коробку?
Облако — для типовых процессов и быстрого старта. Коробку — для нетиповых процессов, сложных интеграций и контроля над данными.
Проведём бизнес-анализ, напишем ТЗ, настроим портал, CRM и интеграции, обучим сотрудников.
Обсудить проектСтатьи по теме
