- Из чего состоит система обучения
- Как построить систему обучения
- Программы обучения для разных групп
- Что такое LMS
- Сколько экономит онлайн-обучение
- Отдельная LMS или обучение в корпоративном портале
- Как автоматизировать обучение
- База знаний как часть системы обучения
- Метрики обучения
- Как внедрить систему обучения
- Обязательное обучение
- Как сделать курс, который проходят
- Роль руководителя в обучении
- Обучение и адаптация
- Сколько стоит система обучения
- Частые вопросы
- По теме
Система обучения персонала — набор правил, программ и инструментов, по которым компания учит сотрудников: новичков, линейный персонал, руководителей. В неё входят цели обучения, программы для разных должностей, форматы занятий, платформа для онлайн-курсов и метрики. Ниже — из чего состоит система обучения, что такое LMS, как выбрать платформу и как собрать обучение в корпоративном портале на Битрикс24.
Из чего состоит система обучения
| Элемент | Что в нём |
|---|---|
| Цели | Какие навыки и знания нужны бизнесу, какие проблемы решает обучение |
| Программы | Набор курсов для каждой группы должностей: новички, продавцы, мастера, руководители |
| Форматы | Онлайн-курсы, очные тренинги, наставничество, вебинары, база знаний |
| Платформа | LMS или модуль обучения в портале: курсы, тесты, назначения, отчёты |
| Ответственные | Кто готовит курсы, кто следит за прохождением, кто оценивает результат |
| Метрики | Прохождение, результаты тестов, влияние на рабочие показатели |
Как построить систему обучения
Начинать стоит с одной группы сотрудников, где обучение сильнее всего влияет на результат. Чаще всего это новички и линейный персонал: продавцы, операторы, сотрудники производства. Когда процесс работает для одной группы, его переносят на остальные.
Программы обучения для разных групп
| Группа | Что входит в программу | Формат |
|---|---|---|
| Новички | Правила компании, продукт, системы, техника безопасности | Онлайн-курсы и наставник |
| Линейный персонал | Стандарты работы, продукт, обязательные инструктажи | Короткие курсы с телефона, тесты |
| Продавцы | Продукт, скрипты, работа с возражениями, CRM | Онлайн-теория и тренировки с руководителем |
| Руководители | Управление командой, обратная связь, планирование | Тренинги, разбор кейсов, наставничество |
| Все сотрудники | Обновления регламентов, информационная безопасность | Онлайн-курсы и ознакомление с документами |
Что такое LMS
LMS — система управления обучением. В ней создают курсы из текстов, видео и презентаций, добавляют тесты, назначают курсы сотрудникам и следят за прохождением. Руководитель видит, кто из команды прошёл обязательное обучение, а HR — общую картину по компании.
| Функция LMS | Что даёт |
|---|---|
| Конструктор курсов | Курсы из текста, видео, файлов без программиста |
| Тесты | Проверка знаний с порогом прохождения |
| Назначения | Курсы назначаются по должности, отделу или вручную |
| Напоминания | Сотрудник получает уведомление о курсе и сроке |
| Отчёты | Кто прошёл, кто не начал, средний балл |
| Мобильный доступ | Курсы с телефона для сотрудников без компьютера |
Сколько экономит онлайн-обучение
Отдельная LMS или обучение в корпоративном портале
| Отдельная LMS | Обучение в Битрикс24 | |
|---|---|---|
| Функции обучения | Глубокие: траектории, геймификация, вебинары | Курсы, тесты, назначения, отчёты; дорабатывается |
| Вход для сотрудников | Ещё одна система и пароль | Тот же портал, где задачи и чаты |
| Связь с HR-процессами | Через интеграцию | В одном портале с адаптацией и КЭДО |
| Когда выбирают | Обучение — отдельное направление с большим штатом | Важно, чтобы обучение было рядом с работой |
В Битрикс24 есть модуль обучения: курсы, уроки, тесты и сертификация. Его дополняют базой знаний с регламентами, бизнес-процессами для назначения курсов и отчётами для HR. О том, какие ещё HR-процессы переносят в портал, — в статье о HR-платформе на Битрикс24.
Как автоматизировать обучение
| Событие | Что происходит в портале |
|---|---|
| Приём сотрудника | Назначаются курсы по должности, срок — первые две недели |
| Перевод на новую должность | Назначаются курсы новой должности |
| Обновление регламента | Всем, кого он касается, приходит курс или ознакомление |
| Срок курса истекает | Сотрудник и руководитель получают напоминание |
| Тест не сдан | Курс назначается повторно, HR видит проблему |
База знаний как часть системы обучения
Курсы дают знания один раз, а сотрудники забывают их через несколько недель. База знаний закрывает этот пробел: регламенты, инструкции и ответы на частые вопросы лежат в одном месте, и сотрудник находит их поиском в момент, когда они нужны. В корпоративном портале база знаний связана с курсами: из урока можно перейти к полному регламенту, а из регламента — к курсу.
Метрики обучения
| Метрика | Как считать |
|---|---|
| Прохождение обязательных курсов | Доля сотрудников, прошедших курс в срок |
| Результаты тестов | Средний балл и доля сдавших с первой попытки |
| Время до результата | Через сколько недель новичок выполняет норму |
| Влияние на работу | Изменение рабочих показателей после обучения: ошибки, жалобы, продажи |
| Обратная связь | Оценка курса сотрудниками и комментарии |
Как внедрить систему обучения
- Выберите группу сотрудников и задачу, которую решает обучение.
- Соберите материалы, которые уже есть: регламенты, презентации, записи тренингов.
- Сделайте первые два-три курса с тестами и назначьте их пилотной группе.
- Настройте автоматические назначения при приёме и переводе.
- Через месяц посмотрите прохождение, результаты тестов и рабочие показатели.
- Добавляйте курсы для следующих групп.
Обязательное обучение
Часть обучения компания проводит по требованиям законодательства и отраслевых правил: охрана труда, пожарная безопасность, электробезопасность, работа с персональными данными. Для такого обучения важны сроки и документы: кто и когда прошёл, когда следующая проверка. Порядок и формы обязательного обучения уточняйте у специалиста по охране труда. Система обучения помогает с учётом: напоминает о сроках, хранит результаты тестов и протоколы, показывает, у кого истекает срок.
| Задача | Что делает система |
|---|---|
| Сроки повторного обучения | Напоминание сотруднику и руководителю заранее |
| Результаты проверки | Тесты и протоколы в карточке сотрудника |
| Контроль по подразделениям | Отчёт: у кого обучение просрочено |
| Ознакомление с инструкциями | Подписание через КЭДО с датой и временем |
Как сделать курс, который проходят
- Курс решает одну рабочую задачу: как оформить возврат, как работать с новой кассой.
- Урок длится 5–10 минут, чтобы его можно было пройти между задачами.
- В уроке примеры из работы компании: реальные документы, экраны систем, ситуации с клиентами.
- После урока 5–10 вопросов на понимание, без вопросов на запоминание формулировок.
- Курс работает с телефона: часть сотрудников открывает его только так.
Длинные курсы на несколько часов сотрудники откладывают и проходят в последний день перед сроком, пролистывая уроки. Короткие модули с тестами проходят чаще и запоминают лучше.
Роль руководителя в обучении
Руководитель знает, чего не хватает его команде, и видит, применяют ли сотрудники знания после курса. Поэтому он участвует в системе обучения: предлагает темы, назначает курсы своим сотрудникам, обсуждает результаты на встречах. В портале руководитель видит отчёт по своей команде и получает уведомление, если сотрудник просрочил обязательный курс.
Обучение и адаптация
Для новичков обучение — часть плана адаптации. Курсы по должности назначаются при приёме, их прохождение видно в плане вместе с другими задачами первых недель. Наставник видит результаты тестов и знает, какие темы разобрать с новичком лично. Подробнее — в статье об адаптации персонала.
Сколько стоит система обучения
Затраты складываются из платформы, создания курсов и времени сотрудников. Платформа — лицензия отдельной LMS или настройка модуля обучения в портале, который у компании уже есть. Создание курсов — время экспертов и специалиста по обучению, иногда видеосъёмка. Время сотрудников на обучение — самая большая статья, и онлайн-курсы её сокращают: сотрудник проходит теорию за меньшее время и без поездок. Точную оценку проекта дают после обследования: сколько групп, курсов и интеграций нужно.
| Статья затрат | От чего зависит |
|---|---|
| Платформа | Отдельная LMS или модуль портала, число пользователей |
| Курсы | Число курсов, формат: текст, видео, интерактив |
| Интеграции | Обмен с 1С:ЗУП для назначений по должности |
| Поддержка | Обновление курсов при изменении регламентов |
Частые вопросы
Чем LMS отличается от базы знаний?
В LMS курсы назначают, проходят и проверяют тестами, есть отчёты о прохождении. База знаний — справочник, к которому сотрудник обращается сам.
Можно ли вести обучение в Битрикс24?
Да, в Битрикс24 есть модуль обучения с курсами, тестами и сертификацией. Его дополняют базой знаний, бизнес-процессами и отчётами.
Кто должен создавать курсы?
Эксперты по теме готовят содержание, а HR или специалист по обучению собирает курс и тесты в системе.
Подходит ли онлайн-обучение для рабочих специальностей?
Для теории и инструктажей — да, с телефона. Практические навыки отрабатывают на рабочем месте с наставником.
Обучение в Битрикс24
Настроим модуль обучения, базу знаний, автоматические назначения курсов и отчёты для HR на корпоративном портале.
Обсудить проектСтатьи по теме
