- Какие функции нужны в B2B-портале
- Как B2B-портал обменивается данными с 1С
- Сколько времени экономит портал
- Этапы разработки B2B-портала
- B2B-портал, B2B-платформа и интернет-магазин
- Пользователи на стороне клиента
- Что подготовить в 1С до запуска
- Как измерить эффект портала
- Кому нужен B2B-портал
- Как перевести клиентов на портал
- Безопасность и доступы
- Как развивать портал после запуска
- Технические требования к порталу
- Портал на готовом решении или с нуля
- Сколько клиентов нужно, чтобы портал окупился
- Как B2B-портал меняет работу менеджеров
- Что важно для клиентов портала
- Портал для дилеров и для прямых оптовых клиентов
- Частые вопросы
- По теме
B2B-портал — закрытый сайт, где оптовые клиенты и дилеры сами оформляют заказы, видят свои цены, остатки, статусы отгрузок и документы. Менеджеры перестают принимать заказы по почте и телефону и вручную переносить их в 1С. Ниже — какие функции нужны, как портал обменивается данными с 1С, как проходит разработка на 1С-Битрикс и сколько времени он экономит.
Какие функции нужны в B2B-портале
| Функция | Что даёт клиенту и вам | Приоритет |
|---|---|---|
| Персональные цены и скидки | Каждый контрагент видит цены по своему договору | Базовый |
| Остатки по складам | Клиент видит наличие и срок поставки | Базовый |
| Быстрый заказ | По артикулам, загрузка из Excel, повтор прошлого заказа | Базовый |
| Документы | Счета, УПД, акты сверки — скачиваются в кабинете | Базовый |
| Дебиторка и лимиты | Задолженность и доступный кредитный лимит | Базовый |
| Несколько пользователей | Закупщик, бухгалтер, руководитель с разными правами | Расширение |
| Рекламации | Претензии и возвраты попадают в CRM | Расширение |
| Аналитика для клиента | Закупки по периодам, прогресс по плану | Расширение |
Как B2B-портал обменивается данными с 1С
| Из 1С в портал | Из портала в 1С |
|---|---|
| Каталог, цены по видам цен и соглашениям, остатки, контрагенты, долги, документы, статусы заказов | Заказы, новые контрагенты, рекламации |
От качества обмена зависит, будет ли портал работать: если цены и остатки отстают от 1С, клиенты снова начинают звонить менеджерам. Как настроить цены для дилеров в 1С, разобрали в статье об управлении ценами в 1С:УТ.
Сколько времени экономит портал
Этапы разработки B2B-портала
| Этап | Что делают |
|---|---|
| Аналитика | Как клиенты заказывают сейчас, какие условия у разных групп, какие документы им нужны |
| Прототип | Каталог, корзина, личный кабинет, роли пользователей |
| Базовая версия | Каталог, персональные цены, заказы, обмен с 1С — запуск на нескольких клиентах |
| Развитие | Документы, дебиторка, рекламации, аналитика, интеграция с CRM |
| Перевод клиентов | Приглашения, обучение, правило заказов через портал |
B2B-портал, B2B-платформа и интернет-магазин
| Интернет-магазин | B2B-портал | |
|---|---|---|
| Кто покупает | Любой посетитель | Зарегистрированные компании-партнёры |
| Цены | Одинаковые для всех | Свои для каждого контрагента |
| Оплата | При заказе, в том числе в рассрочку или частями | Отсрочка, кредитный лимит, счёт |
| Связь с 1С | Остатки и заказы | Цены, остатки, долги, документы, заказы |
B2B-портал и B2B-платформа в практике обычно означают одно и то же. Подробнее — в статье о B2B-платформе.
Пользователи на стороне клиента
| Роль у клиента | Что делает в портале |
|---|---|
| Закупщик | Оформляет заказы, смотрит остатки и сроки поставки |
| Бухгалтер | Скачивает счета, УПД и акты сверки, смотрит задолженность |
| Руководитель | Видит аналитику закупок и лимиты, подтверждает крупные заказы |
Что подготовить в 1С до запуска
- Виды цен и соглашения с клиентами — чтобы портал показывал правильные цены каждому.
- Актуальные остатки по складам, с которых идёт отгрузка.
- Контрагенты с ИНН и контактами — по ним клиентов связывают с учётными записями в портале.
- Статусы заказов, которые клиент будет видеть в кабинете.
Как измерить эффект портала
| Показатель | Что показывает |
|---|---|
| Доля заказов через портал | Насколько клиенты перешли с почты и телефона |
| Время обработки заказа | Сколько минут менеджера уходит на один заказ |
| Ошибки в заказах | Сколько заказов приходится исправлять после ввода |
| Частота заказов | Заказывают ли клиенты чаще, когда могут сделать это в любое время |
Кому нужен B2B-портал
Портал окупается, когда у компании много постоянных оптовых клиентов, которые регулярно заказывают похожий ассортимент. Типичные примеры — производители, работающие через дилеров, дистрибьюторы, оптовые поставщики для магазинов и сервисных компаний. Если клиентов мало и каждая сделка уникальна, портал не нужен: менеджер справится сам.
- Десятки или сотни постоянных клиентов.
- Индивидуальные цены и условия по договорам.
- Регулярные повторные заказы.
- Менеджеры тратят много времени на ответы о ценах, остатках и документах.
Как перевести клиентов на портал
Портал не работает сам по себе: клиентов нужно перевести. Начинают с тех, кто заказывает чаще всего, — им портал сэкономит больше всего времени. Менеджер показывает портал на созвоне, помогает оформить первый заказ, отвечает на вопросы. Затем подключают остальных клиентов волнами.
Хорошо работает простое правило: через несколько месяцев после запуска менеджеры принимают заказы только через портал, а заказы по почте переносят в портал вместе с клиентом. Некоторые компании дают небольшую скидку или приоритет отгрузки на заказы через портал.
Безопасность и доступы
Портал показывает клиенту коммерческую информацию: цены, долги, документы. Поэтому доступ выдают только проверенным контрагентам, а внутри компании-клиента разграничивают права: бухгалтер видит документы, но не оформляет заказы; закупщик заказывает в пределах лимита. При увольнении сотрудника клиента его доступ отключают, не трогая остальных пользователей компании.
Как развивать портал после запуска
После базовой версии портал развивают по данным: какие функции клиенты используют, где бросают заказ, какие вопросы всё ещё задают менеджерам. Обычно следующими добавляют документы и акты сверки, рекламации, аналитику закупок для клиента и интеграцию с CRM, чтобы менеджер видел активность клиента в портале. О том, как запускали и развивали B2B-платформы, — в кейсах в блоге Интерволги.
Технические требования к порталу
| Требование | Зачем |
|---|---|
| Обмен с 1С по расписанию и по событиям | Цены и остатки в портале совпадают с учётом |
| Быстрая работа каталога на тысячах позиций | Клиенты не ждут загрузки при поиске и фильтрах |
| Мобильная версия | Закупщики проверяют остатки и статусы с телефона |
| Журнал действий пользователей | Видно, кто из сотрудников клиента что заказал |
| Резервное копирование | Данные заказов не теряются при сбоях |
Портал на готовом решении или с нуля
На 1С-Битрикс B2B-портал обычно собирают на готовых модулях: каталог, корзина, личный кабинет, обмен с 1С уже есть, их настраивают и дорабатывают под условия компании. Это быстрее и дешевле разработки с нуля. Разработку с нуля выбирают редко — когда логика продаж совсем нестандартная или портал встраивают в сложную экосистему компании.
Сколько клиентов нужно, чтобы портал окупился
Точной границы нет: всё зависит от того, сколько времени менеджеры тратят на заказы и вопросы клиентов. Ориентир даёт калькулятор выше: подставьте число заказов в месяц и время на один заказ. Если освобождённые часы сопоставимы с работой одного-двух менеджеров, портал обычно окупается в обозримый срок.
Как B2B-портал меняет работу менеджеров
После запуска портала менеджеры перестают быть операторами приёма заказов. Типовые вопросы — цена, наличие, статус отгрузки, копия счёта — клиент решает сам. У менеджера остаются переговоры, работа с новыми клиентами, крупные и нестандартные заказы. Активность клиентов в портале видна в CRM, и менеджер понимает, кому из клиентов стоит позвонить: например, тому, кто давно не заказывал.
Что важно для клиентов портала
- Актуальные цены и остатки — иначе клиент перестанет доверять порталу.
- Быстрый повтор заказа — большинство оптовых заказов похожи на предыдущие.
- Документы без запроса менеджеру — счета, УПД, акты сверки.
- Понятный статус заказа — собран, отгружен, в пути.
Если эти четыре вещи работают надёжно, клиенты переходят на портал сами, без уговоров.
Портал для дилеров и для прямых оптовых клиентов
Один и тот же портал часто обслуживает две группы: дилеров, которые перепродают продукцию, и прямых оптовых покупателей. У них разные задачи. Дилеру нужны свои цены по уровню партнёрства, план закупок, маркетинговые материалы и рекламации от конечных клиентов. Оптовому покупателю — быстрый заказ, документы и дебиторка. Портал настраивают так, чтобы каждая группа видела свой набор функций и не путалась в лишнем.
О том, как устроен кабинет для дилеров и как переводить сеть на работу через портал, — в статье о личном кабинете дилера.
Частые вопросы
Сколько времени занимает разработка B2B-портала?
Базовую версию на готовых модулях 1С-Битрикс запускают за несколько недель. Нестандартные условия, сложный обмен с 1С и интеграция с CRM добавляют от одного до нескольких месяцев.
Можно ли сделать B2B-портал на базе интернет-магазина?
Да, если сайт на 1С-Битрикс. B2B-раздел с персональными ценами и личным кабинетом добавляют к магазину, каталог и обмен с 1С используются общие.
Как перевести клиентов на заказы через портал?
Начните с клиентов, которые заказывают чаще всего. Помогают обучение, бонус за первые заказы через портал и правило, что менеджер принимает заказы только там.
B2B-портал на 1С-Битрикс
Разработаем портал для оптовых клиентов и дилеров с персональными ценами, остатками и обменом с 1С.
Обсудить проектСтатьи по теме
