База знаний по модулям ИНТЕРВОЛГИ. Частые вопросы

Мы решили опубликовать базу знаний по нашим модулям.

Модули развиваются, количество пользователей и соответственно вопросов по модулям растет. Рады, что наши модули полезны. Надеемся, что эта база знаний будет также полезной для вас. Берите, используйте.

Заглядывайте сюда, если будут новые вопросы. Будем регулярно пополнять эту базу.

Все модули ИНТЕРВОЛГИ можно найти на Маркетплейсе .

Общие вопросы по модулям

Вопрос: не получается установить ваш модуль. Что делать?

Ответ :

Уточните пожалуйста суть проблемы. Если есть ошибка, приложите скриншот.

Вопрос: не работает модуль

Установили ваше решение. У нас установлен Бизнес + Битроник 2. Включено битриксовское ускорение CDN. Не работает модуль.

Ответ :

Для того, чтобы разобраться в причинах:

  1. Опишите, что именно не работает, приложите скриншоты ошибок.

  2. Предоставьте административный доступ к вашему сайту.

Вопрос про вирус

Поставили Ваш модуль на наш сайт. Через несколько дней от хостинга пришло сообщение:

“Результат проверки антивируса Virusdie:

{VIRUSDIE}Obfuscated.Globals : u00____66 :

/var/www/u00___66/data/www/___________.ru/bitrix/modules/intervolga.enrich/install/index.php”

Приложил файл. В порядке ли он или зараженный?

Судя по FileZilla правок файла после установки не было.

Ответ :

Вируса нет.  Это стандартное поведение для еще не купленных модулей.

Файл include.php обфусцирован в каждом демо-модуле Битрикса.

После покупки Битрикс загружает оригинальный необфусцированный код.

Вопрос: как правильно удалить модуль

Ответ :

Удаление Marketplace-решений происходит в разделе "Marketplace - Установленные решения".

Электронная коммерция для Яндекс.Метрики и Google Analytics

Вопрос: вопрос по модулю intervolga.conversion ( Измеритель конверсии для GA и Я.Метрики )

Почему вы использовали ondomchange в реализации? Почему не использовали модуль push and pull для более эффективного обмена данными?

Ответ :

Модуль intervolga.conversion уже давно не поддерживается - посмотрите в сторону более современного intervolga.conversionpro

Вопрос: стоимость установки и настройки

Ответ :

Внедрение модуля электронной коммерции занимает два часа. Актуальная стоимость часа нашей работы здесь .

Вопрос: могу ли я установить модуль самостоятельно

Ответ :

Модуль можно установить самостоятельно, воспользовавшись текстовой или видеоинструкцией .

Вопрос: с недефолтным шаблоном работает?

Подскажите, пожалуйста, модуль требует доработки при установке на сайт с НЕдефолтным шаблоном?

Ответ :

Добрый день! В 99% случаев модуль работать будет. Нужно установить, настроить и все станет понятно. Особое внимание при проверке уделите доставляемости заказов.

Вопрос: по ошибке купил устаревшую версию модуля

не посмотрел, что он оказывается не поддерживает новый формат данных Яндекс.Метрики. Можно как-то заменить этот модуль на новый с доплатой?

Ответ :

Можем выписать купон на современную версию модуля .

Для этого нужно будет доплатить разницу в стоимости. Пришлите, пожалуйста, реквизиты для выставления счета.

Вопрос: проведите диагностику, все ли корректно у нас работает?

Ответ :

Предоставьте, пожалуйста, административный доступ к вашему сайту "с правом на публикацию контейнера".

Вопрос: “не приходят данные”

Почему события не появляются в метрике? Отсутствуют данные электронной торговли.

Ответ :

Чтобы ответить на ваш вопрос нужна дополнительная информация:

1. адрес вашего сайта

2. события доходят в Яндекс.Метрику? в Google Analytics?

3. как давно произвели настройку модуля?

4. контейнер публиковали в GTM (Google Tag Manager)?

Иногда в Google Analytics отчеты электронной коммерции начинают отображаться в течение суток. В Яндекс.Метрике — обычно в течение нескольких часов.

Вопрос: на многосайтовости модуль работает корректно?

Ответ :

В 99% случаев модуль работает корректно на многосайтовости.

Проблема с многосайтовостью возникает только в случае, когда вторым сайтом является раздел первого (когда домен одинаковый и нужно судить о том, какой сайт по адресу страницы) – это крайне редкий кейс.

Вопрос: можно ли переключить модуль с одного магазина на другой при многосайтовости

Ответ :

Сайт в терминах 1С-Битрикса = отдельный кусочек сайта со своим шаблоном и данными.

Инсталляция = 1 физическое ядро Битрикса, 1 лицензия на Битрикс, 1 админка.

Многосайтовость = 1 инсталляция + несколько сайтов внутри.

Купленный модуль привязывается к инсталляции.

Соответственно модуль (обычно) можно использовать на всех сайтах одной инсталляции.

Обычно, потому что зависит от того, как написан модуль. Автор мог прописать возможность разных настроек под разные сайты, но чаще — нет.

Модули электронной коммерции и ремаркетинга поддерживают многосайтовость. Перепривязать модуль к другой инсталляции, т.е. использовать его на втором сайте нельзя.

Вопрос: не приходят данные по второму сайту на многосайтовости

Ответ :

Проблема в том, что внутренние механизмы Битрикса при размещении дополнительного сайта в подкаталоге начинают работать некорректно. Конкретно речь про определение текущего сайта.

Когда товар добавляется в корзину, на втором сайте позиция привязывается к этому второму сайту. А вот когда нужно загрузить список событий, Битрикс считает, что мы находимся на первом сайте.

В этом году планируем реализовать обход этой проблемы.

Вопрос: “копятся неотправленные события”

Ответ :

Есть несколько причин "скопления" неотправленных событий:

1. Если заказы созданы администратором.

2. Если заказы созданы из 1С.

3. Если посетитель, который оформлял заказ, включил блокировку отслеживания, в его браузере не были загружены счетчики Метрики и Аналитики.

Во втором и третьем случае события так и будут в очереди, пока соответствующий посетитель не зайдет в браузер без запрета отслеживания.

Вопрос: ошибки в журнале событий

Ответ :

1. Если не работает что-то стандартное в Битриксе (например, установка модуля) нужно:

а) Запустить стандартную проверку системы в админке.

б) Исправить все ошибки.

2. Если вопрос в том, что в журнале есть сообщения об ошибках, то ответ есть в видео https://www.youtube.com/watch?v=8S7WK-KFARw    27:46 .

Коротко: не нужно туда смотреть, если данные приходят в Метрику и Аналитику.

3. Если вопрос в том, что данные в Метрику и Аналитику не приходят, также смотрите видеоинструкцию https://www.youtube.com/watch?v=8S7WK-KFARw    27:42 .

Вопрос: путь к странице оформления заказа — динамичная станица

Поставил демо версию, при настройке столкнулся с проблемой: поле “Путь к странице оформления заказа от корня сайта”. В видеоинструкции эта страница статичная, у меня она динамическая, выполняется скрипт php и подставляется номер заказа. Что мне вписать в поле “Путь к странице оформления заказа от корня сайта”?

Ответ :

Нужно оставить адрес страницы, где находится форма ввода параметров заказа (ФИО, телефон и т.д.) без адреса сайта.

Вопрос: покупка в 1 клик реализована на d7

В видео говорится что, если создание заказа (покупка в 1 клик) реализовано не через DoSaveOrder, то модуль не сможет корректно обработать такие заказы.

А если покупка в 1 клик реализована на d7? В d7 нет аналогичного метода.

Ответ :

Для создания заказа через D7 модуль ловит событие OnSaleOrderSaved.

Если к моменту его возникновения, товары уже привязаны к заказу, проблем не будет.

Проблемы возникают только, если сначала создается "пустой" заказ, а потом к нему привязываются товары.

Вопрос: пропадает на воронке пункт “Сеанс с просмотренными товарами”

Установили Ваш модуль. Прошла уже неделя и кое-какие данные прогрузились в Google Analytics.

На вкладке Электронная торговля "Поведение покупателей", пропадает на воронке пункт “Сеанс с просмотренными товарами”. Почему и как исправить?

Ответ :

Это значит, что Вы не настроили (или неверно настроили) отслеживание страницы товара. Настройка описана в текстовой и видеоинструкции .

Вопрос: пропадает на воронке пункт с корзиной, но появляются транзакции

На вкладке Электронная торговля "Поведение при оформлении покупки",

пропадает на воронке пункт с корзиной, но появляются транзакции. Почему и как исправить?

Ответ :

Пропадает шаг с оформлением заказа. Возможно, это последствия того, что вы только что установили модуль. Некоторое время после установки модуль будет видеть изменения старых заказов и слать их в аналитику. Так задумано.

Посмотрите через пару дней этот отчет, но за «последние 2 дня» - картина должна быть более адекватной.

Вопрос: показатель отказов вышел из строя

У нас показатель отказов вышел из строя, показывает около нуля, такие ошибки бывают когда возникает конфликт библиотек разных типов счетчиков. Цифра не реальная, должно быть 20-30, такой и была до установки модуля. Можете подсказать решение проблемы?

Ответ :

Дело не в нашем модуле. Нужно смотреть в GTM в тег «Universal Analytics - Просмотры страниц» . Именно он отправляет статистику о просмотрах всех страниц.

Также, нужно убедиться, что на сайте не осталось второго счетчика аналитики (снаружи GTM). Иначе два счетчика могут вместе отправлять статистику, и получится, что каждый визит учитывается дважды.

Вопрос про работу вебвизора

При просмотре вебвизора, все события пишутся до оформления заказа в корзине, прокси Яндекса возвращает 502 ошибку nginx bad gateway, и через пару секунд говорит, что запрещено отображение контента во фрейме. Заголовки x frame options исправили, добавили в исключения yandex.net и webvisor.com. Это не помогло, ошибка продолжается... Связались с технической поддержкой Яндекса, они рекомендовали включить вебвизор 2.0, но как это сделать в вашем плагине?

Ответ :

Настройка вебвизора не относится к нашему модулю. Хотя ошибка знакомая.

Необходимо отключить блокировку отображения сайта во фрейме в 2 - 3 местах:

1. В панели безопасности в админке Битрикса /bitrix/admin/security_frame.php?lang=ru.

2. В конфигах nginx (и перезапустить nginx после этого).

3. В редких случаях может также присутствовать в .htaccess в корне сайта.

Если нужно включить вебвизор 2.0 в рамках нашего модуля, все крайне просто:

а) Включите соответствующую опцию в Метрике.

б) Скопируйте новый код счетчика в GTM взамен старого.

в) Опубликуйте контейнер GTM.

Вопрос: у нас магазин в Беларуси, цены в белорусских рублях.

У вас можно выбрать только 4 валюты. Магазин в Беларуси, соответственно, цены в белорусских рублях. Сейчас программист задал цену в российских = Google Analytics показывает, что цена заказа допустим 0,57$ (когда она реально 0,57*66,5=37,9 белорусских руб, или примерно 18,05$ — цифра, которая должна сразу пересчитываться). Можете подсказать решение?

Ответ :

Google Analytics не поддерживает BYN в принципе. Поэтому данную валюту нельзя выбрать.

Наша рекомендация: передавать и отображать в Аналитике/Метрике ту валюту, курс которой наиболее стабилен по отношению к BYN.

Вопрос: как отслеживать обратные звонки

У нас на сайте есть функция с заказом обратного звонка. Как мы можем их отслеживать?

Ответ :

Обратные звонки в электронной коммерции не отслеживаются.

Вопрос: как отслеживать заказы в 1 клик

Ответ :

В 99% случаев «купить в 1 клик» на детальной странице (там где поле ввода телефона) корректно отслеживается нашим модулем как «заказ». Нужно поставить демо-модуль и проверить, что это так.

Вопрос: можно ли сохранять в заказе покупателя источник перехода

Есть ли способы связать данные заказа покупателя и источник, канал?

Ответ :

Если вы говорите об отображении источника в админке Битрикса, то — нет.

Источник заказа отображается в Метрике/Аналитике и может зависеть от многих факторов. Например, Метрика и Аналитика иногда по-разному оценивают источник.

Вопрос: совместное использование с модулем Динамического ремаркетинга

Установили и купили модуль электронной коммерции . Работает корректно. Вслед установили модуль динамического ремаркетинга . Включили в Analytics, импортировали стандартные аудитории для е-коммерс. Отправили их в Google Ads. Но аудитории за две недели все еще показывают 0. Подскажите, как нам исправить?

Ответ :

Проверьте, что:

1. Выполнен шаг 2 из инструкции

2. Опубликован контейнер.

Проверьте, что настроено отслеживание детальной страницы товара для электронной торговли. Если нет, это событие не будет отслеживаться в AdWords, а следующее — только переход в корзину (добавление в корзину AdWords не ловит)

Почему не собираются аудитории: скорее всего проблема в GTM.

Часто, это неверные настройки, либо неверный ConversionID в теге ремаркетинга.

Проверьте настройки — смотрите также текстовую и видеоинструкцию .

Динамический ремаркетинг

Вопрос: стоимость внедрения модуля

Ответ :

Если у вас полностью внедрен модуль электронной коммерции , внедрение модуля динамического ремаркетинга на одну систему занимает один час. Актуальная стоимость часа нашей работы здесь .

Вопрос: не считаются общие посетители (General Visitors)

Ответ :

Эта часть аудитории не собирается/не передается нашим модулем. AdWords позволяет передавать в него «просмотры страниц» без передачи товаров. Именно такие просмотры входят в General Visitors.

Наш модуль передает только часть всего, что может принять AdWords, причем наиболее важную часть (конверсионный путь).

Просмотры страниц без товаров мы не передаем. Ведь суть динамического ремаркетинга как раз в том, чтобы догонять просмотренными товарами.

Вопрос: демо-период закончился, хотя только поставили

Демо-период работы модуля intervolga.retargeting закончился, хотя я модуль только поставил, но до этого стоял экспорт на торговые порталы, может из за этого так писать?

Ответ :

Вряд ли из-за того модуля, о котором вы сказали.

Бывает другая причина: если вы не установили модуль Электронной коммерции для Яндекс.Метрики и Google Analytics , который требуется для работы модулю ремаркетинга, может отображаться сообщение, что тестовый период закончился.

reCAPTCHA для BITRIX

Вопрос: изменить язык рекапчи

Мы установили пробную версию приложение intervolga.recaptcha из Маркетплайс. В настройках сайта по умолчанию язык армянский. Изменять default мы не хотим. Можно сделать так, чтобы текст каптчи был на английском?

Ответ :

Альтернативной настройки языка не предусмотрено.

Если очень нужно, можно в коде модуля руками прописать нужный язык.

При обновлении такая правка слетит, поэтому модуль нельзя будет обновлять.

Нашими силами такая правка — один час работы. Актуальная стоимость часа работы здесь .

Соответствие ФЗ-152 “О персональных данных”

Вопрос: нужно установить и настроить модуль

Ответ :

Модуль простой. Как правило его устанавливают без нашей поддержки. Время установки и настройки зависит от количества форм, которые нужно разместить на сайте.

Оплата за работу считается в часах. Настройка одной простой формы занимает 30 минут. Актуальная стоимость часа работы здесь .

Вопрос: у нас вот такая ошибка. что делать?

Ответ :

Модуль Соответствие ФЗ-152 “О персональных данных” распространяется для разработчиков, он бесплатный и техподдержки в нем нет.

Он поставлен на несколько сотен сайтов, в том числе наших. Ошибки и жалобы редки.

Если вы можете это исправить — исправьте.

Если нужна наша помощь, мы готовы заняться этим вопросом на стандартных для таких задач условиях . Двух-трех часов должно хватить.

GeoIP и расширенные данные о посетителе

Вопрос: ошибка “cannot redeclare class IPGeoBase”.

Подскажите как исправить?

Ответ :

Из ошибки следует, что где-то на сайте уже используется указанный класс.

Этот класс предоставлен сторонним разработчиком и может быть использован любым программистом. Вероятнее всего на сайте уже установлено какое-то решение, которое использует данный класс. Без удаления этого решения модуль не заработает.

Модуль Мини-СЭД . Согласование договоров

Вопрос: не могу найти модуль ни в меню, ни в админ-панели

Мы установили Мини-СЭД на наш Битрикс24, но никак не можем найти его ни в меню, ни в админ-панели.

Ответ :

Сам модуль должен быть в папке cp.<сайт>.<ru>/sed

Вопрос: я представитель компании-интегратора 1С-Битрикс24

Я — представитель компании-интегратора 1С-Битрикс24. К нам поступило несколько запросов на внедрение Мини-СЭД в государственные организации, такие, как Парламент, несколько министерств и так далее. Хотелось бы хорошо изучить ваш продукт для того, чтобы мы могли внедрить его в эти организации.

Ответ :

Информацию по модулю можно найти на нашем сайте .

Если останутся вопросы или потребуется помощь, сообщите, пожалуйста.

С предложениями и пожеланиями вы можете обратиться к Степану Овчинникову — генеральному директору ИНТЕРВОЛГИ. Телефон для связи +7 903 316 03 10

Инструменты SEO специалиста

Вопрос: как можно избавится от дополнительных параметров в URL?

При добавлении SEO свойств странице, в поле URL добавляются дополнительные параметры. Дополнительные параметры не мешают работе, но могут усложнить работу при экспорт/импорте.

Ответ :

Такую проблему мы замечали, если разработчики сайта программировали ЧПУ в адресах страниц. Не пользовались возможностями 1С-Битрикс.

Нужно навести порядок в компоненте каталога и его ЧПУ. Нужен разработчик.

Вопрос: нужно настроить Метатеги на страницу ТП

Аспро дает возможность выводить ссылку для ТП, и у нас сформирована карта сайта и для страниц ТП… Можно ли в вашем модуле применять конструкции (стандартные) как в настройках инфоблока или только ЧПУ и текстом?

Ответ :

Только ЧПУ и текстом.

Мы в своей работе используем его как раз для тех страниц, где нельзя настроить шаблоны SEO-свойств в настройках инфоблока.

Вопрос: поддерживает ли модуль версию php 7.1

Ответ :

Модуль поддерживает версию php 7.1

Вопрос: не появилось поле “Изменить SEO”...только “Создать”

Установил модуль. Шаблон сайта от Аспро Next. Вроде все требования в шаблоне прописаны правильно. Тем не менее, в редакторе не появилось поле с “Изменить SEO”... только “Создать”. Не подскажете, может быть был опыт работы с данными шаблонами.

Ответ :

Для страницы, у которой еще нет записей в SEO-модуле, выводится “Создать SEO-свойства”; для страницы, которая имеет записи, выводится “Изменить…”.

Вопрос: при переходе в категорию /for-man/ все настройки SEO есть, но если перейти на последующую страницу в пагинации, то настройки исчезают

Ответ :

Модуль для каждого конкретного URL позволяет сделать разные настройки. В этом суть продукта.

Для того, чтобы в каждой странице пагинации не указывать заново настройки, воспользуйтесь функцией "умной постраничности". Подробнее здесь .

Вопрос: не показывает 404 ошибку

При вводе любой страницы в строку URL, он не показывает 404 ошибку, а отправляет на первую страницу. И так везде, в каталоге новостях акциях и т.д.

Ответ :

Это не является ошибкой или особенностью модуля "Инструменты SEO-специалиста".

Это особенность платформы 1С-Битрикс.

Модуль не может найти соответствующую страницу в пагинации, воспринимает эти параметры как "мусор" в URL, соответственно показывает стартовую страницу раздела.

Пример: https://www.intervolga.ru/blog/?abc=xyz — то же самое.



Оцените статью:

Комментарии (0)


Оставить Ответить на комментарий:

Вы можете войти, используя аккаунт одной из социальных сетей