Внедрение секретных комментариев в Битрикс24

• Бизнес-цель и внедрение дополнительных комментариев в CRM
  • Общая лента комментариев
  • Отдельная вкладка комментариев
  • Комментарии от сервиса Disqus
• Выводы

В статье описано решение задачи: “разработать удобный инструмент для скрытия некоторых комментариев исполнителей внутри задач от пользователей-заказчиков”.

Бизнес-цель и внедрение дополнительных комментариев в CRM

Заказчик использует корпоративный портал Битрикс24 для работы с IT-задачами.

Технические комментарии путают и смущают обычных пользователей, их нужно скрыть.

Стандартным функционалом 1С-Битрикс24 не предусмотрена такая возможность, поэтому мы стали искать варианты реализации. Нашли несколько вариантов.

Общая лента комментариев

Функционал “отображать для” в текущей ленте комментариев реализован в сервисе постановки задач Youtrack и удобен в использовании. При добавлении или редактировании комментария можно указать пользователя или группу пользователей, для которых будут видны комментарии.

При показе комментария отображается пользователь или группа пользователей, кому показывать комментарий.
Примерный внешний вид в Битрикс24:
Плюсы:

• одно окно для всех комментариев;
• можно разграничить просмотр комментариев для разных групп пользователей.

Минусы:

• трудоемкость реализации от 40 часов (если делать аккуратно);
• для каждого комментария необходимо выбирать, для кого отображать;
• сложная реализация в техническом плане, правки ядра 1С-Битрикс и могут вылезти баги в неожиданных местах.

Отдельная вкладка комментариев

Можно сделать специальную вкладку комментариев, доступ к которой имеет ограниченная группа лиц
Настройки выведены в административную панель.

Можно выбрать и настроить:

• группу задач для показа комментариев;
• ID форума секретных комментариев; Группу пользователей для показа комментариев; Изменить название вкладки.

Плюсы:

• гибкая настройка доступа. Можно предоставить доступ для модераторов группы задач, для администраторов портала или любому пользователю, являющемуся членом группы с правом просмотра комментариев;
• трудоемкость реализации ниже (по сравнению с вариантом в текущей ленте) и составляет 25-30 часов;
• при обновлении 1С-Битрикс24 изменения не будут затерты;
• использует текущую логику комментариев;
• можно добавить много вкладок для разных групп пользователей.

Минусы:

• отдельное окно для комментариев, надо просматривать две вкладки;
• не всегда легко понять последовательность.

Комментарии от сервиса Disqus

Отдельная вкладка комментариев, доступ к которой имеет ограниченная группа лиц
Плюсы:

• гибкая настройка доступа. Можно предоставить доступ для модераторов группы задач, для администраторов портала или любому пользователю, являющемуся членом группы с правом просмотра комментариев;
• самая низкая стоимость реализации по сравнению с другими вариантами 12-16 часов;
• при обновлении 1С-Битрикс24 изменения останутся.

Минусы:

• отдельное окно для комментариев, надо просматривать две вкладки;
• технические комментарии будут храниться в облачном сервисе.

Выводы

Наша компания обладает необходимыми компетенциями в вопросах доработки корпоративного портала Битрикс24 и может предложить несколько способов реализации, из которых вы можете выбрать лучший.

Если вас заинтересовало решение подобных задач, оставьте заявку.