![](https://www.intervolga.ru/upload/iblock/c09/0t7qpuy1oslsncpr8otpf7p3tsjmb2mv.png.webp?w=1920)
Маркетинговое исследование: разрабатываем стратегию продвижения бренда игрушек с помощью анкетирования
![](/upload/resize_cache/iblock/cd3/60_60_2/cd3bcb26b9cea4fae6020f8f4e68a760.png.webp)
![](/upload/resize_cache/iblock/ee5/60_60_2/ee5dba12915e6203d2883d874c492875.jpg.webp)
- Вводные данные
- С чего начать
- Как выбрать метод исследования
- Этапы маркетингового исследования с помощью сервиса
- Получение результатов
Этот вопрос, пожалуй, нужно задавать всем, кто собирается выводить новый продукт на рынок и вот почему:
- прогнозирование спроса поможет построить правильные KPI;
- четкое понимание ЦА дает понимание рекламных каналов и бюджетов;
- социально-демографические факторы, интересы покупателей и особенности принятия ими решения о покупке прямо влияют на все маркетинговые коммуникации и помогают построить правильную стратегию продвижения.
Вводные данные
Расскажем немного о нашем клиенте. Это производитель серии ярких игрушек с двумя персонажами — модная кошечка Мышель и продвинутый кот Колбаскин. У них модные и весёлые принты на одежде, высокое качество материалов и симпатичная подарочная упаковка.![Примеры игрушек Мышель и Колбаскин](/upload/medialibrary/562/5625f5747b8a2a7dadb937a7a82393ee.png.webp)
С чего начать
Всё начинается с определения цели проекта в целом и задачи исследования в частности. Под целью проекта пониманием то, на что будет направлено всё дальнейшее продвижение. В нашем случае это — рост продаж бренда (реализация через торговые сети и собственный интернет-магазин) за счет увеличения узнаваемости. Задача маркетингового исследования может быть одна или сразу несколько. В нашем случае мы хотели узнать:- кто конечные потребители нашего товара (те, кто купит игрушку себе или те, кто получит наш товар в подарок);
- кто, кому и при каких обстоятельствах может подарить игрушку бренда;
- какие рекламные каналы выбрать;
- на какие соцсети делать упор;
- какой контент публиковать.
Как выбрать метод исследования
![Как выбрать метод исследования](/upload/medialibrary/071/0710bd1340c68645146adef1b6e35937.png.webp)
1. Офлайн-опросы (звонок, личное собеседование, фокус-группы).
Плюсы:
- опросы проводятся качественно;
- есть возможность видеть реакцию респондентов.
- дорого;
- долго.
Плюсы:
- разумная цена исследования;
- можно получить обработанный результат очень быстро;
- есть возможность задавать различные параметры для сегментов исследования.
- каждое ограничение сегмента аудитории, вопрос или функционал ощутимо увеличивает стоимость пакета.
Плюсы:
- возможность сделать несколько узких сегментов, в том числе лиц младше 14 лет;
- те, кто будут заполнять опросы, не зарабатывают этим, т.е. ближе к реальным пользователям.
- дорого;
- долго и трудозатратно;
- непредсказуемый результат;
- нужна дополнительная мотивация пользователей (в нашем случае мы рассматривали вариант сделать конкурс с 10 победителями из тех, кто поучаствует в опросе, трафик рассчитывали привлекать с помощью платных постов и конкурсов в соцсетях, а также вести таргетированную рекламу). А это всегда дополнительные затраты и привлечение «призоловов», которые могут испортить статистику.
Этапы маркетингового исследования с помощью сервиса
![Этапы маркетингового исследования с помощью сервиса](/upload/medialibrary/46b/46b8d2b25b4dfbd0be32b0fd6d24a080.png.webp)
- Сформулировать вопросы исходя из поставленных задач;
- Определиться с размером достаточной выборки пользователей (рекомендуем от 30 на 1 сегмент);
- Выбрать сервис анкетирования и подобрать подходящий тариф;
- Подготовить визуал для анкеты (важно показать сам товар);
- Настроить параметры (выбрать какие вопросы обязательны, предусмотреть «ветки» вопросов, будут ли поля для ввода своих вариантов и пр.);
- Создать черновик анкеты;
- Протестировать черновик на сотрудниках или на лояльных клиентах;
- Сделать формулировки максимально понятными и простыми (как минимум прочитайте вслух текст и прогоните через glvrd.ru), доработать анкету до готового варианта;
- Не забыть про экран «спасибо» (можно дать промокод/подарок, попросить поделиться ссылкой или предложить подписаться на сообщества);
- Сделать заказ через сервис (в основном у каждого «заказа», т.е. выборки аудитории можно задать регион/ы, пол и возраст,а в некоторых сервисах еще и образование, должность, семейное положение и др.);
- Тщательно проанализировать ответы и сделать выводы.
Выбор площадки — важный пункт, т.к. он определяет и внешний вид анкеты, и функционал и представление конечных данных. Мы выбрали Anketolog, т.к.:
- в нём были респонденты от 14 лет;
- кейсы и отзывы о сервисе вызвали доверие;
- есть качественная база респондентов;
- можно добавить элементы брендинга и изображения;
- есть возможность сделать разные «заказы» под каждый сегмент, в нашем случае это были разные возрастные группы. Это позволило нам проанализировать различия ответов по каждой возрастной группе легко и удобно.
Тестирование и правки — самые трудоемкие пункты. Они помогли нам сделать исследование качественным:
- на этапе составления списка вопросов мы получали некие инсайты, например, выявили дополнительные сегменты потенциальных покупателей;
- на этапе создания черновика можно узнать, достаточно ли будет данных для решения поставленных задач;
- тестирование помогает выявить ряд важных моментов: понятны ли формулировки (мы, например, отсеяли профессиональные термины и уточнили несколько выражений), не много ли вопросов и пр.
![Анкета](/upload/medialibrary/5b8/5b84a1656b61013800a9886feb0fe5d1.png.webp)
Формулировка вопросов напрямую влияет на качество полученных ответов, важно подтолкнуть целевую аудиторию отвечать искренне и с удовольствием, не ставить людей в тупик. Ведь возможно они в итоге станут фанатами бренда :)
До правок |
После правок |
«подписались бы вы на наше сообщество?» |
«какой контент в наших соцсетях вам интересно было бы читать» |
«с какой целью вы бы совершили покупку товаров» |
«для кого вы бы купили игрушку» |
«вы бы купили такую игрушку?» |
«выберите причины, которые помогли бы вам принять решение о покупке нашей игрушки» |
«нравится ли вам игрушка?» |
«оцените идею бренда игрушек Колбаскин & Мышель от 1 до 5, где 5 — высший балл» |
«какие посты в наших соц сетях были бы вам интересны?» |
«какие посты на наших страницах в соц сетях были бы вам интересны?» |
«вы бы купили игрушку Колбаскин&Мышель в подарок?» |
«для кого вы бы купили игрушку Колбаскин&Мышель?» |
![Пример открытого ответа](/upload/medialibrary/dff/dff85ef8e0fd96cd37a69d5c9f503780.jpg.webp)
Как видите, «тестирование с помощью анкеты» — лишь звучит как легкая задачка на 30 минут. В нашем кейсе все этапы включая итоговый анализ заняли 8 часов.
Получение результатов
Ключевой этап анкетирования — сбор и анализ результатов. С помощью полученных ответов и подробной статистики с сайта anketolog.ru мы смогли увидеть общий портрет целевой аудитории бренда Колбаскин & Мышель и получить ответы на следующие вопросы:- Пол целевой аудитории;
- Возраст целевой аудитории;
- Кто и для кого будет покупать;
- Как часто будут покупать;
- На какой ассортимент товара делать упор;
- Какие рубрики контента ожидает увидеть целевая аудитория;
- На какие социальные сети делать упор и какой рекламный канал использовать.
![Отчет в виде диаграммы](/upload/medialibrary/bdd/bdd64127c59cc430d48e28957e9e27c9.jpg.webp)
- 192 участников всего;
- возраст получателей подарка — дети дошкольного возраста;
- в основном цель покупки — в подарок;
- портрет покупателя — женщины и мужчины от 18 до 55 лет, у которых есть дети / племянники / сестры / братья / внуки;
- взаимодействовать с аудиторией через ВК, YouTube, Instagram, Facebook;
- в продвижении использовать не только SMM, но и контекстную рекламу;
- в соцсетях лучше писать об акциях и скидках, публиковать картинки товаров в интересном формате, а также проводить конкурсы и рекламные кампании по праздникам, делать акцент на семейный контент.
Вывод
Мы занимаемся продвижением нескольких детских брендов и успели неплохо изучить разные сегменты покупателей, какие методы работают и какой контент получает максимальную отдачу. Обычно при составлении медиа-плана мы анализируем системы аналитики сайта, Wordstat, изучаем конкурентов, смотрим какой контент по теме популярен с помощью онлайн-сервисов и т.д. С задачей изучить целевую аудиторию с привлечением реальных её представителей мы столкнулись впервые. И справились :)Опрос — действенный метод для получения ценной информации от потенциальных клиентов, если правильно составить вопросы и проанализировать ответы. Это отличная основа для правильной стратегии, которая включает:
- продвижение товара;
- позиционирование бренда, составление его УТП и отстройки от конкурентов;
- контент и коммуникации.
- сформировать образ покупателя;
- найти новую аудиторию или новые рынки;
- определить слабые места в позиционировании;
- узнать точку зрения о продукте из уст потребителя;
- собрать новые идеи для успешного контакта с аудиторией.
Статьи по теме
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/65d/470_200_2/a1agvwc1sp3opof4z3t0imbs5tnab6o1.png.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/c8f/470_200_2/ibnlm77ddi2anaj0fuf56a2qvgcjpa1x.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/70f/470_200_2/w84b93ff9rbatlge3jednr4s927y862x.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/041/470_200_2/sh3wrx5b6ev08ntuahg2q1vj1aisx15n.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/672/470_200_2/f71hivb5gznedxrdsxb2hdk6fnk1tap8.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/002/470_200_2/dps23xdb5zz18l9t06qfahyalyy7c8oj.jpg.webp?w=1920)
- аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
- итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
- регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
- квалифицированных специалистов;
- организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
- полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
- нагруженный интернет-магазин;
- личный кабинет;
- оптовые продажи — B2B-платформа;
- маркетплейс;
- технический аудит сайта;
- Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
- Битрикс24 — построение CRM-системы;
- Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
- Битрикс24 — аудит портала;
- 1С — интеграция с другими системами;
- 1С — доработка системы;
- маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
- маркетинг — продвижение для B2B.