- Проводим технический аудит и нагрузочное тестирование сайта;
- Настраиваем ежедневное резервное копирование сайта;
- Подключаем сайт к системе мониторинга;
- Готовим рекомендации по устранению обнаруженных проблем.
SLA – соглашение о качестве обслуживания
Гарантируем высокую скорость загрузки страниц и устранение проблем за 1 рабочий день.
Иначе – возвращаем деньги.
Иначе – возвращаем деньги.
Живой интернет-проект требует постоянного развития: интеграции с внешними системами, изменения дизайна, добавление новых разделов и возможностей. Мы это умеем и делаем, посмотрите в нашем портфолио.
Развиваться быстрее конкурентов — хорошо! Однако, приходится жертвовать качеством:
- Все начинает тормозить, тупить и ломаться там, где ничего не меняли;
- Увеличивается количество вещей за которыми надо следить: серверы, бекапы, логи, внешние интеграции.
Эти проблемы появляются незаметно, в фоне. За ними сложно уследить, поэтому все пренебрегают этим.
Мы сформулировали стандарт работы сайта и процессы для его соблюдения. Мы назвали его SLA.
Как работает поддержка сайтов на базе SLA?
Подготовка сайтов и сервера
Измерение показателей
- Работа сервера (память, процессор, диск);
- Время генерации страниц;
- Время обмена с внешними системами.
Мониторинг и проверки
- Автоматический мониторинг следит за скоростью работы сайта, нагрузкой на сервер и количеством доступных ресурсов;
- Каждую неделю проводим ручные проверки: проверка сайта, сканер безопасности, производительность сайта;
- Каждые две недели проверяем качество нового кода в проекте.
Реакция на проблемы по SLA
- При отклонение показателей от нормы, устраняем причину проблемы за 1 рабочий день;
- Если проблема не будет решена за 1 рабочий день, мы вернем вам деньги за обслуживание в этом месяце.
Кому полезен SLA?
- Сайт в сутки посещает 1000 пользователей и более;
- Сайт работает на выделенном сервере или кластере серверов;
- Сайт интегрирован с внешней учетной системой;
- Сайт непрерывно дорабатывается разными программистами.
Кстати, для решения простых задач по доработкам сайта у нас есть специальная команда.
Тарифы SLA — ниже
В рамках SLA могут выполняться
Обслуживание операционной системы и сервера
- Перезагрузки операционной системы и перезапуск программного обеспечения;
- Мониторинг нагрузки на процессор;
- Мониторинг свободного места на жестких дисках;
- Мониторинг доступной оперативной памяти;
- Мониторинг ширины сетевого канала;
- Информирование заказчика о проблемах обнаруженных в ходе мониторинга.
Обслуживание веб-сервера
- Мониторинг нагрузки на веб-сервер Apache: количество запросов в секунду;
- Мониторинг нагрузки на веб-сервер Nginx: количество запросов в секунду.
Обслуживание базы данных
- Мониторинг количества запросов к БД;
- Мониторинг количества медленных запросов к БД;
- Информирование заказчика о проблемах обнаруженных в ходе мониторинга.
Обслуживание сайта
- Ежедневное автоматическое резервное копирование сайта;
- Создание резервной копии сайта перед переносом изменений;
- Мониторинг доступности главной страницы сайта;
- Проверка сайта “сканером безопасности 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка сайта “монитором производительности 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка сайта “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка качества исходного кода в изменениях в проекте 1 раз в 2 недели;
- Проверка конверсионного пути 1 раз в неделю (главная страница, меню, добавление товара в корзину, оформление заказа) с десктопа, планшета и мобильного;
- Информирование заказчика об обнаруженных проблемах.
Ознакомьтесь с примером договора с соглашением о качестве сервиса (SLА)
Клиенты, с которыми работаем по SLA
mybox.ru
4
года работы над проектом
Тяжелые машины
1
Интернет-магазин спецтехники
NDA
Б24
Финансовая организация, реализовавшая на Б24 свои бизнес-процессы и имеющая более 20 рабочих мест в CRM
Тарифы
Во все тарифы включено:
- еженедельное создание резервных копий и хранение в 2 независимых точках 4 последних копий;
- автоматическое уведомление Заказчика об обнаруженных проблемах.
10 тысяч рублей в месяц
- Размер резервной копии сайта до 1 Гб.
- Автоматический мониторинг доступности сайта и места на жестком диске.
- Время реакции 4 часа в рабочее время. Восстановление за 1 рабочий день.
- Ручной контроль 1 сценария оформления заказа / формы заказа раз в неделю.
- Телеграм-бот для уведомлений.
20 тысяч рублей в месяц
- Размер резервной копии сайта до 10 Гб.
- Автоматический мониторинг
- доступности главной страницы сайта,
- среднего времени создания страницы,
- свободного места на жестких дисках.
- Время реакции 4 часа в рабочее время. Восстановление за 1 рабочий день.
- Ручной контроль 1 сценария оформления заказа / формы заказа раз в неделю на 4 видах устройств/браузерах.
- Телеграм-бот для уведомлений.
30 тысяч рублей в месяц
- Размер резервной копии сайта до 100 Гб.
- Автоматический мониторинг
- доступности главной страницы сайта,
- среднего времени создания страницы,
- загрузки процессора, памяти, жесткого диска.
- свободного места на жестких дисках;
- нагрузки на веб-сервер Apache: количество запросов в секунду;
- мониторинг количества запросов к БД;
- мониторинг количества медленных запросов к БД.
- Время реакции 1 час в рабочее время. Восстановление за 1 рабочий день.
- Ручной контроль любого числа конверсионных сценариев 2 раза в неделю.
- Проверка сайта “сканером безопасности 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка сайта “монитором производительности 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка сайта “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка качества исходного кода в изменениях в проекте 1 раз в 2 недели;
- Телеграм-бот для уведомлений.