Техническая поддержка сайтов - SLA технология обслуживания и поддержки

SLA — соглашение о качестве обслуживания
Гарантируем высокую скорость загрузки страниц и устранение проблем за 1 рабочий день.

Иначе — возвращаем деньги.
Живой интернет-проект требует постоянного развития и обслуживания: интеграции с внешними системами, изменения дизайна, добавление новых разделов и возможностей. Мы это умеем и делаем, посмотрите в нашем портфолио.

Развиваться быстрее конкурентов — хорошо! Однако, приходится жертвовать качеством:
  • все начинает тормозить, тупить и ломаться там, где ничего не меняли;
  • увеличивается количество вещей за которыми надо следить: серверы, бекапы, логи, внешние интеграции.

Эти проблемы появляются незаметно, в фоне. За ними сложно уследить, поэтому все пренебрегают этим.
Мы сформулировали стандарт работы сайта и процессы для его соблюдения. Мы назвали его SLA.

Как работает поддержка сайтов на базе SLA

Подготовка порталов и сервера
Мониторинг и проверки
  • Автоматический мониторинг следит за скоростью работы ресурса, нагрузкой на сервер и количеством доступных ресурсов;
  • Каждую неделю проводим ручные проверки: проверка базы, сканер безопасности, производительность сайта;
  • Дважды в месяц проверяем качество нового кода в проекте.
Измерение показателей
  • Проверка работы сервера (память, процессор, диск);
  • Время генерации страниц;
  • Время обмена с внешними системами.
Реакция на проблемы по SLA
  • При отклонение показателей от нормы, устраняем причину проблемы за 1 рабочий день;
  • Если проблема не будет решена за 1 рабочий день, мы вернем вам деньги за обслуживание в этом месяце.

Кому необходима поддержка сайта

  • Ресурс в сутки посещает 1000 пользователей и более;
  • Сайт работает на выделенном сервере или кластере серверов;
  • Имеются интеграции с внешней учетной системой;
  • Непрерывное обслуживание и доработки разными программистами.

Кстати, для решения простых задач по доработкам и поддержке сайта у нас есть специальная команда.

В рамках проектов будут выполняться

Что мы будем делать...

Обслуживание операционной системы и сервера

  • Перезагрузки операционной системы и перезапуск программного обеспечения;
  • Проверка нагрузки на процессор;
  • Мониторинг свободного места на жестких дисках;
  • Контроллинг доступной оперативной памяти;
  • Мониторинг ширины сетевого канала;
  • Информирование заказчика о проблемах обнаруженных в ходе мониторинга.

Обслуживание веб-сервера

  • Контроллинг нагрузки на веб-сервер Apache: количество запросов в секунду;
  • Контроллинг нагрузки на веб-сервер Nginx: количество запросов в секунду.

Обслуживание базы данных

  • Мониторинг количества запросов к БД;
  • Мониторинг количества медленных запросов к БД;
  • Информирование заказчика о проблемах обнаруженных в ходе проверок.

Обслуживание сайта

  • Ежедневное автоматическое резервное копирование;
  • Создание резервной копии системы перед переносом изменений;
  • Мониторинг доступности главной страницы;
  • Проверка сайта “сканером безопасности 1С-Битрикс” 2 раза в месяц;
  • Проверка сайта “монитором производительности 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
  • Проверка сайта “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
  • Проверка качества исходного кода в изменениях в проекте 1 раз в 2 недели;
  • Проверка конверсионного пути еженедельно (главная страница, меню, добавление товара в корзину, оформление заказа) с десктопа, планшета и мобильного;
  • Информирование заказчика об обнаруженных проблемах.

Ознакомьтесь с примером договора с соглашением о качестве сервиса (SLА)
Клиенты, с которыми работаем по SLA
Тариф по SLA поддержке сайта
45 тысяч рублей в месяц
  • Размер резервной копии ресурса до 100 Гб.
  • Автоматический мониторинг
— доступности главной страницы,
— среднего времени создания страницы,
— загрузки процессора, памяти, жесткого диска.
— свободного места на жестких дисках;
— нагрузки на веб-сервер Apache: количество запросов в секунду;
— мониторинг количества запросов к БД;
— мониторинг количества медленных запросов к БД.
  • Время реакции 1 час в рабочее время. Восстановление за 1 рабочий день.
  • Ручной контроль любого числа конверсионных сценариев 2 раза в неделю.
  • Проверка “сканером безопасности 1С-Битрикс” еженедельно;
  • Проверка “монитором производительности 1С-Битрикс” дважды в месяц;
  • Проверка “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
  • Проверка качества исходного кода в изменениях в проекте 1 раз в 2 недели;
  • Еженедельное создание резервных копий и хранение в 2 независимых точках 4 последних копий;
  • Автоматическое уведомление Заказчика об обнаруженных проблемах.
Работа по принципу SLA специалистами ИНТЕРВОЛГИ осуществляется только в рамках проектов Аренды проектной команды.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
Москва
+7 (495) 648-57-90
Волгоград
+7 (844) 295-99-99
Проекты выполняются по одной из двух моделей:
• аренда команды (не менее 2 человек на 3 месяца), оплачивается все время команды;
• итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

Мы проводим регулярные онлайн-планерки общей команды заказчика и исполнителя. Поэтому заказчики всегда в курсе хода работы.
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
  1. квалифицированных специалистов;
  2. организованную команду (как правило, она работает в одном помещении, что упрощает планерки и обсуждения рабочих вопросов);
  3. полную прозрачность в работе и регулярность отчетов о результатах.

Работы по сопровождению и развитию проектов мы выполняем при объемах от 100 часов специалиста в месяц.
Для понимания – за 100 часов можно сделать несколько новых страниц с нетиповой версткой, 2 отчета с хитрыми настройками, 3-5 веб-сервисов для интеграции, новый раздел средней сложности или замудреный калькулятор.
Не оферта :-)

Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.
Имя
Название компании
Бюджет проекта
Телефон
E-mail
Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных