Техническая поддержка сайтов и порталов на Битрикс: SLA технология сопровождения

Гарантируем высокую скорость реагирования и устранение проблем за 1 рабочий день.

Живой интернет-магазин, сайт или корпоративный портал требует регулярного обслуживания и постоянного развития: интеграции с внешними системами, изменения дизайна, добавление новых разделов и разработка дополнительных возможностей. Мы это умеем и делаем, конкретные примеры разработок посмотрите в нашем портфолио и кейсах.

Развиваться быстрее конкурентов — хорошо! Но чем больше ресурс, тем большего внимания он требует:

тормозит, не открываются страницы, не работают формы, слетает верстка, перестает работать интеграция и т.д.;
увеличивается перечень объектов, за которыми надо следить: серверы, бекапы, логи, внешние интеграции.

Все это может быть растянуто во времени и поэтому незаметно, в фоне. За всем сложно уследить, многие не пренебрегают регулярным аудитом и мониторингом.

Как работает поддержка сайтов на базе SLA

Подготовка порталов и сервера
- Проводим технический аудит и нагрузочное тестирование сайта на Битрикс;
- Настраиваем ежедневное резервное копирование
- Подключаем к инструменту анализа;
- Готовим рекомендации по устранению обнаруженных проблем, разработке доп модулей и продвижению в целом.
Мониторинг и проверки
- Автомониторинг следит за скоростью работы ресурса, нагрузкой на сервер и количеством доступных ресурсов;
- Каждую неделю проводим ручные диагностики: база, сканер безопасности, производительность сайта на 1С-Битрикс;
- Дважды в месяц проверяем качество нового кода.
Измерение показателей
- Работа сервера (память, процессор, диск);
- Время генерации страниц;
- Время обмена с внешними платформами.
Реакция по SLA
- При отклонение показателей от нормы, устраняем причину за 1 рабочий день;
- Если причина не будет решена за 1 рабочий день, мы вернем вам деньги за обслуживание в этом месяце.

Кому необходима поддержка сайта

Ресурс в сутки посещает 1000 пользователей и более;
Сайт или портал работает на выделенном сервере или кластере серверов;
Имеются интеграции с внешними системами;
Ранее проводилось обслуживание и доработки разными программистами.

Для решения простых задач по доработкам и поддержке сайта на Битрикс у нас есть специальная команда.

В рамках услуг будут выполняться

Обслуживание операционной системы и сервера

Перезагрузки операционной системы и перезапуск программного обеспечения;
Нагрузки на процессор с большим объемом задач;
Мониторинг свободного места на жестких дисках;
Контроллинг доступной оперативной памяти;
Мониторинг ширины сетевого канала;
Информирование заказчика о всех обнаруженных недочетах.

Обслуживание веб-сервера

Контроллинг нагрузки на веб-сервер Apache: количество запросов в секунду;
Контроллинг нагрузки на веб-сервер Nginx: количество запросов в секунду.

Обслуживание базы данных

Количество стандартных и медленных запросов к БД;
Информирование заказчика об ошибках, обнаруженных в ходе работ.

Обслуживание сайта

Ежедневное автоматическое резервное копирование сайта;
Создание резервной копии перед переносом изменений;
Доступность главной страницы;
Проверка сайта “сканером безопасности 1С-Битрикс” 2 раза в месяц;
Проверка сайта “монитором производительности 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
Проверка сайта “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
Проверка качества исходного кода в изменениях 1 раз в 2 недели;
Проверка конверсионного пути еженедельно (главная страница, меню, добавление товара в корзину, оформление заказа) с десктопа, планшета и мобильного;
Информирование заказчика об обнаруженных неисправностях.

Ознакомьтесь с примером договора с соглашением о качестве сервиса (SLА)

Клиенты, с которыми работаем по SLA

Стать клиентом

Цена поддержки по SLA

Стать клиентом

От 20 час./мес. или 70 000 рублей в месяц

Размер резервной копии ресурса до 100 Гб.
Автоматические показатели

— доступности главной страницы,
— среднего времени создания страницы,
— загрузки процессора, памяти, жесткого диска.
— свободного места на жестких дисках;
— нагрузки на веб-сервер Apache: число запросов в секунду;
— количество запросов к БД;
— количество медленных запросов к БД.

Время реакции 1 час в рабочее время. Восстановление за 1 рабочий день.
Ручной контроль любого числа конверсионных сценариев 2 раза в неделю.
Проверка “сканером безопасности 1С-Битрикс” еженедельно;
Проверка “монитором производительности 1С-Битрикс” дважды в месяц;
Проверка “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
Проверка качества исходного кода в изменениях в проекте 1 раз в 2 недели;
Еженедельное создание резервных копий и хранение в 2 независимых точках 4 последних копий;
Автоматическое уведомление Заказчика об обнаруженных проблемах.

Работа по принципу SLA специалистами ИНТЕРВОЛГИ осуществляется только в рамках проектов Аренды проектной команды.

Другие услуги ИНТЕРВОЛГИ

Заявка на поддержку сайта по SLA

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных