Техническая поддержка сайтов на Битрикс - SLA технология сопровождения

Живой интернет-магазин или сайт требует постоянного развития и обслуживания: интеграции с внешними системами, изменения дизайна, добавление новых разделов и разработка дополнительных возможностей. Мы это умеем и делаем, конкретные настройки и разработку посмотрите в нашем портфолио.

Развиваться быстрее конкурентов — хорошо! Однако, приходится жертвовать качеством работы сайта:

• сайт начинает тормозить, тупить и ломаться там, где ничего не меняли;
• увеличивается перечень показателей и ресурсов, за которыми надо следить: серверы, бекапы, логи, внешние интеграции.

Все это появляется незаметно, в фоне. За ними сложно уследить, поэтому все пренебрегают этим.
Мы сформулировали стандарт работы сайта и процессы для его соблюдения. Мы назвали его SLA.

• Ресурс в сутки посещает 1000 пользователей и более;
• Сайт работает на выделенном сервере или кластере серверов;
• Имеются интеграции с внешней учетной системой;
• Непрерывное обслуживание и доработки разными программистами.

Кстати, для решения простых задач по доработкам и поддержке сайта на Битрикс у нас есть специальная команда.

• Ежедневное автоматическое резервное копирование сайта;
• Создание резервной копии перед переносом изменений;
• Доступность главной страницы;
• Проверка сайта “сканером безопасности 1С-Битрикс” 2 раза в месяц;
• Проверка сайта “монитором производительности 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
• Проверка сайта “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
• Проверка качества исходного кода в изменениях 1 раз в 2 недели;
• Проверка конверсионного пути еженедельно (главная страница, меню, добавление товара в корзину, оформление заказа) с десктопа, планшета и мобильного;
• Информирование заказчика об обнаруженных неисправностях.

Ознакомьтесь с примером договора с соглашением о качестве сервиса (SLА)

От 20 час./мес. или 60 тысяч рублей в месяц

• Размер резервной копии ресурса до 100 Гб.
• Автоматические показатели

— доступности главной страницы,
— среднего времени создания страницы,
— загрузки процессора, памяти, жесткого диска.
— свободного места на жестких дисках;
— нагрузки на веб-сервер Apache: число запросов в секунду;
— количество запросов к БД;
— количество медленных запросов к БД.

• Время реакции 1 час в рабочее время. Восстановление за 1 рабочий день.
• Ручной контроль любого числа конверсионных сценариев 2 раза в неделю.
• Проверка “сканером безопасности 1С-Битрикс” еженедельно;
• Проверка “монитором производительности 1С-Битрикс” дважды в месяц;
• Проверка “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
• Проверка качества исходного кода в изменениях в проекте 1 раз в 2 недели;
• Еженедельное создание резервных копий и хранение в 2 независимых точках 4 последних копий;
• Автоматическое уведомление Заказчика об обнаруженных проблемах.

Работа по принципу SLA специалистами ИНТЕРВОЛГИ осуществляется только в рамках проектов Аренды проектной команды.