Техническая поддержка сайтов - SLA технология обслуживания и поддержки
Живой интернет-проект требует постоянного развития и обслуживания: интеграции с внешними системами, изменения дизайна, добавление новых разделов и возможностей. Мы это умеем и делаем, посмотрите в нашем портфолио.
Развиваться быстрее конкурентов — хорошо! Однако, приходится жертвовать качеством:
Эти проблемы появляются незаметно, в фоне. За ними сложно уследить, поэтому все пренебрегают этим.
Мы сформулировали стандарт работы сайта и процессы для его соблюдения. Мы назвали его SLA.
Развиваться быстрее конкурентов — хорошо! Однако, приходится жертвовать качеством:
- все начинает тормозить, тупить и ломаться там, где ничего не меняли;
- увеличивается количество вещей за которыми надо следить: серверы, бекапы, логи, внешние интеграции.
Эти проблемы появляются незаметно, в фоне. За ними сложно уследить, поэтому все пренебрегают этим.
Мы сформулировали стандарт работы сайта и процессы для его соблюдения. Мы назвали его SLA.
Как работает поддержка сайтов на базе SLA?
Подготовка порталов и сервера
- Проводим технический аудит и нагрузочное тестирование сайта;
- Настраиваем ежедневное резервное копирование
- Подключаем к системе мониторинга;
- Готовим рекомендации по устранению обнаруженных проблем.
Мониторинг и проверки
- Автоматический мониторинг следит за скоростью работы ресурса, нагрузкой на сервер и количеством доступных ресурсов;
- Каждую неделю проводим ручные проверки: проверка базы, сканер безопасности, производительность сайта;
- Дважды в месяц проверяем качество нового кода в проекте.
Измерение показателей
- Проверка работы сервера (память, процессор, диск);
- Время генерации страниц;
- Время обмена с внешними системами.
Реакция на проблемы по SLA
- При отклонение показателей от нормы, устраняем причину проблемы за 1 рабочий день;
- Если проблема не будет решена за 1 рабочий день, мы вернем вам деньги за обслуживание в этом месяце.
Кому полезна поддержка сайтаSLA?
- Ресурс в сутки посещает 1000 пользователей и более;
- Сайт работает на выделенном сервере или кластере серверов;
- Имеются интеграции с внешней учетной системой;
- Непрерывное обслуживание и доработки разными программистами.
Кстати, для решения простых задач по доработкам и поддержке сайта у нас есть специальная команда.
В рамках SLA могут выполняться
Обслуживание операционной системы и сервера SLA
- Перезагрузки операционной системы и перезапуск программного обеспечения;
- Проверка нагрузки на процессор;
- Мониторинг свободного места на жестких дисках;
- Контроллинг доступной оперативной памяти;
- Мониторинг ширины сетевого канала;
- Информирование заказчика о проблемах обнаруженных в ходе мониторинга.
Обслуживание веб-сервера SLA
- Контроллинг нагрузки на веб-сервер Apache: количество запросов в секунду;
- Контроллинг нагрузки на веб-сервер Nginx: количество запросов в секунду.
Обслуживание базы данных сайта SLA
- Мониторинг количества запросов к БД;
- Мониторинг количества медленных запросов к БД;
- Информирование заказчика о проблемах обнаруженных в ходе проверок.
Обслуживание сайта SLA
- Ежедневное автоматическое резервное копирование;
- Создание резервной копии системы перед переносом изменений;
- Мониторинг доступности главной страницы;
- Проверка сайта “сканером безопасности 1С-Битрикс” 2 раза в месяц;
- Проверка сайта “монитором производительности 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка сайта “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка качества исходного кода в изменениях в проекте 1 раз в 2 недели;
- Проверка конверсионного пути еженедельно (главная страница, меню, добавление товара в корзину, оформление заказа) с десктопа, планшета и мобильного;
- Информирование заказчика об обнаруженных проблемах.
Ознакомьтесь с примером договора с соглашением о качестве сервиса (SLА)
45 тысяч рублей в месяц
— среднего времени создания страницы,
— загрузки процессора, памяти, жесткого диска.
— свободного места на жестких дисках;
— нагрузки на веб-сервер Apache: количество запросов в секунду;
— мониторинг количества запросов к БД;
— мониторинг количества медленных запросов к БД.
- Размер резервной копии ресурса до 100 Гб.
- Автоматический мониторинг
— среднего времени создания страницы,
— загрузки процессора, памяти, жесткого диска.
— свободного места на жестких дисках;
— нагрузки на веб-сервер Apache: количество запросов в секунду;
— мониторинг количества запросов к БД;
— мониторинг количества медленных запросов к БД.
- Время реакции 1 час в рабочее время. Восстановление за 1 рабочий день.
- Ручной контроль любого числа конверсионных сценариев 2 раза в неделю.
- Проверка “сканером безопасности 1С-Битрикс” еженедельно;
- Проверка “монитором производительности 1С-Битрикс” дважды в месяц;
- Проверка “сканером троянов 1С-Битрикс” 1 раз в 2 недели;
- Проверка качества исходного кода в изменениях в проекте 1 раз в 2 недели;
- Еженедельное создание резервных копий и хранение в 2 независимых точках 4 последних копий;
- Автоматическое уведомление Заказчика об обнаруженных проблемах.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
