ИНТЕРВОЛГА — лучшее агентство года по внедрению CRM

• За что боролись
• Достижения, представленные на конкурс
  • Замена используемого Kaspersky решение Salesforce Sales Cloud (CRM и Партнерский портал) на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс
  • Внедрение CRM Битрикс24 в систему управления ОАО «Сыктывкар тиссью групп»
  • Замена Salesforce на Битрикс24 и его доработка для Commonwealth Partnership
  • Внедрение CRM для структур Евраза
• ИНТЕРВОЛГА сегодня

25 апреля в Москве состоялась торжественная церемония награждения Ruward Award 2024, которая собрала более 350 человек.

Ruward Award — уникальная отраслевая премия, которая вручается компаниям, заказчикам и конкретным людям за выдающиеся бизнес-достижения и вклад в развитие российского диджитал-рынка. Призы выдавались в 63 номинациях: 9 блоков по 6 номинаций плюс отдельный блок «Mix».

В номинации «Интеграция CRM. Агентство года» мы заняли 1 место.

За что боролись

За диплом и статуэтку в виде башни «Эволюция» в Москва-сити. А если по правде, то за признание экспертным сообществом наших усилий в развитии рынка CRM-систем.

По условиям премии, мы не могли видеть заявки других номинантов. Приходилось ориентироваться на лучшие работы прошлого года. Смотрели работы и тех, кто был номинирован, но не выиграл. Чтобы понять как делать точно не стоит.

Вот с этими ребятами пришлось побороться за звание лучшего.

Критерии, по которым оценивали номинантов:

• Размер. Нас 140+ человек. Мы перестали быть маленькими, переехали в новый просторный офис и перешли на ОСН.

• Известность. Спору нет, компания известна. За ее жизнью и проектами наблюдают, читая блог, более 30 тысяч пользователей ежемесячно.

• Авторитет и репутация в сегменте рынка. Лучшим доказательством репутации является то, что в качестве исполнителя сложных интеграционных проектов нас выбирают крупнейшие российские компании.

• Бизнес-достижения в 2023-2024. Об этом поговорим чуть ниже.

• Вклад в развитие рынка в 2023-2024. На эту тему подготовили отдельную статью.

Подача заявки на конкурс — задача далеко не рутинная. Нужно:

• подвести итоги всей работы за год и выбрать перспективные (с точки зрения победы) проекты;

• провести кучу бесед с их участниками (пока они не в отпуске и помнят нюансы);

• несколько раз переписать заявку (потому что контент-менеджер страдает перфекционизмом);

• максимально точно и с референсами поставить задачи дизайнеру (потому что в его графике есть только 16 свободных часов);

• сделать еще 100500 нецелевых действий, просто потому, что делаешь это в первый раз.

Чуть не забыли сказать, что заявки мы подавали в два конкурса. Во второй номинации « Кейс года. Digital-интеграция» нам чуть-чуть не хватило баллов. В итоге 5 место. Но кейс получился очень красивым и, если честно, то ставка была на него.

Достижения, представленные на конкурс

Прошедший год стал годом восстановления экономики и деловой активности. Наши клиенты адаптировались к новым условиям и продолжили развивать свои проекты, а также переносить их на новые платформы.

Расскажем подробнее о том, что оценивало жюри.

Замена используемого Kaspersky решение Salesforce Sales Cloud (CRM и Партнерский портал) на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс

Сегодня продукты этой компании защищают от киберугроз более 400 млн пользователей и 220 тысяч компаний во всем мире. Для автоматизации оперативной работы и взаимодействия с партнерами компания активно использовала Salesforce Sales Cloud. Система была в значительной степени доработана под запросы компании и хранила большой объем исторических данных о партнерах и продажах. Из-за ухода Salesforce с российского рынка Kaspersky остались без лицензии, поддержки и обновлений.

Ситуация требовала неотложных действий по развертыванию новой ИТ-системы, сохранению и переносу имеющихся данных в новые CRM и Партнерский портал. Благодаря большой предварительной работе и упорству сотрудников с обеих сторон удалось создать MVP за 9 недель, сохранив весь минимально необходимый набор сущностей и сценариев. Подробнее о работе рассказали в кейсе.

Внедрение CRM Битрикс24 в систему управления ОАО «Сыктывкар тиссью групп»

ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп» (ОАО «СТГ») – один из ведущих производителей бумаги-основы и изделий санитарно-гигиенического назначения в России.

Цель внедрения CRM — автоматизация процессов взаимодействия с клиентами от момента создания лида до отгрузки и закрытия финансовых документов. Для повышения качества управления интегрировали CRM с 1С:ERP – Управление холдингом, сервисом Pradata (конечные продажи в рознице) и BI-системой. После внедрения бизнес получил единую платформу для организации работы всей компании вместо набора из нескольких сервисов и приложений. На выходе руководители получают прозрачную информацию по планированию и учету работы отделов продаж, данные о выполнении целевых KPI, качестве коммуникаций с клиентами.

Замена Salesforce на Битрикс24 и его доработка для Commonwealth Partnership

CMWP™ — ведущая российская компания, более 28 лет оказывающая консультационные, инвестиционные и агентские услуги в сфере коммерческой недвижимости в России и СНГ. До апреля 2022 года была известна как Cushman & Wakefield.

Как и в случае с Kaspersky, клиентская база, коммуникации с клиентами, ведение сделок, прогнозирование выручки, формирование проектных команд исторически производилось в CRM Salesforce. В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный Битрикс24. Результаты работы показали в кейсе.

Внедрение CRM для структур Евраза

Для ЕВРАЗа и связанных с ней организаций мы сделали более 10 проектов, среди которых:

• Личный кабинет подрядчика;

• Личный кабинет кандидата на вакансию;

• Личный кабинет проектной организации;

• Внутренний маркетплейс для закупок ТМЦ и др. 

Особняком стоят проекты по внедрению CRM. Из трех реализованных в 2023 году проектов, два — это первичные внедрения, третий — модернизация и принятие системы на поддержку от не справившихся ранее команд.

На старте работ по модернизации первой (назовем её базовой CRM) мы имели:

• эксплуатируемую систему на контейнерах (поддержка этой технологии в Битрикс пока еще не реализована);

• сжатые сроки, параллельный подрядчик и длинный бэклог;

• работа на среде заказчика по VPN с соблюдением норм информационной безопасности;

• сложная промышленная инфраструктура: Б24 в коробке в DMZ, нет прямого доступа к SAP (только через промежуточную базу в облаке), авторизация через Active Directory, хранилище на S3;

• команда из 12 человек с расширением на ходу.

Чтобы попасть в сроки и не толкаться локтями с другим подрядчиком пришлось корректировать процесс разработки:

• выработали новый релизный цикл, ввели новую статусную модель;

• с участием заказчика поправили пайплайны по разворачиванию сред;

• внедрили тест-планы и тест-кейсы.

Когда работы по базовой CRM ещё не были завершены, приступили к внедрению следующей, ориентированной на экспортные контракты. Третье внедрение началось в середине 2023 года и завершилось в феврале 2024 г. Все три внедрения на уровне бизнеса почти одинаковые, а с точки зрения кода — очень разные. В заявке мы подробно рассказали о том, с какими трудностями пришлось столкнуться и как мы их решили.

ИНТЕРВОЛГА сегодня

Кто делает проекты за которые награждают?

Сегодня в штате 140+ сотрудников, среди них 90+ программистов и инженеров. Головной офис находится в Волгограде. Все работы мы ведём штатными специалистами, без аутсорса, аутстаффа и субподрядчиков. Мы сами отвечаем за результат и системно работаем над качеством. В основе подавляющего количества проектов лежат гибкие методологии разработки.

Наш основной стек: 1С-Битрикс, Битрикс24, PHP, платформа 1С:Предприятие. Работаем с React и Vue. Для проектов, где важна производительность, умеем создавать кластерную архитектуру.

Мы создаём B2B-платформы с личными кабинетами для промышленных и торговых компаний, маркетплейсы и агрегаторы, образовательные платформы, сложные сайты, интегрируем их с учетными и аналитическими системами. Отдельным направлением в компании является маркетинговая поддержка клиентов. Здесь мы готовы предложить весь спектр услуг по разработке маркетинговой стратегии и тактики, включая её последующую реализацию.

С 2013 года ИНТЕРВОЛГА ежегодно является призёром рейтинга “Лидер продаж” 1С-Битрикс и Битрикс24. В 2023 году мы заняли 5 место по России среди интеграторов коробочной версии Битрикс24. С 2021 года входим в список партнеров крупных корпоративных внедрений Битрикс24 (энтерпрайз). В 2023 году наш генеральный директор Степан Овчинников получил премию RUWARD «Человек года» за вклад в развитие диджитал-сообщества.

Если вашей организации нужна платформа, которая объединит коммуникации внутри компании и с клиентами, стандартизирует и автоматизирует процессы, сделает их более прозрачными и прогнозируемыми — обратите внимание на Битрикс24. Доверьте его внедрение и адаптацию под ваши потребности интегратору, который  заслуженно носит звание лучшего. Заполните форму внизу, чтобы обсудить с аналитиком ваши задачи и то, как Битрикс24 поможет вашей компании стать эффективнее.