Повышаем управляемость и прозрачность продаж в производственной компании
Внедрение Битрикс24 в работу ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп» и его интеграция с 1С:ERP. Управление холдингом
ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп» (ОАО «СТГ») – один из ведущих производителей бумаги-основы и изделий санитарно-гигиенического назначения в России.
Компания производит продукцию для двух сегментов: «для дома» и «вне дома». Под брендом Veiro («для дома») выпускают туалетную бумагу, бумажные полотенца и салфетки. Бренд Veiro Professional – это товары для мест общего пользования и предприятий, которые нуждаются в профессиональных гигиенических изделиях.
Компания производит продукцию для двух сегментов: «для дома» и «вне дома». Под брендом Veiro («для дома») выпускают туалетную бумагу, бумажные полотенца и салфетки. Бренд Veiro Professional – это товары для мест общего пользования и предприятий, которые нуждаются в профессиональных гигиенических изделиях.
![](https://thb.tildacdn.com/tild3835-3230-4761-b863-363866333534/-/empty/photo.jpg)
ОАО «СТГ» в цифрах
- 14%Доля СТГ на российском рынке бумажной санитарно-гигиенической продукции
- 100%Доля продукции, производимой из сертифицированных возобновляемых источников
- 289%Рост чистой прибыли в 2022 г.
- 30%Рост стоимости чистых активов в 2022 г.
Цель внедрения CRM
Автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами от момента создания лида до отгрузки и закрытия финансовых документов. На выходе руководители должны получать прозрачную информацию по планированию и учету работы отделов продаж, данные о выполнении целевых KPI, качестве коммуникаций с клиентами.
Как компания работала с клиентами до внедрения CRM
- 1Инструменты работы с даннымиОпыта работы с CRM как инструментом продаж у компании не было. Данные по клиентам и продажам находились во множестве не связанных приложений: 1С, офисный софт, мессенджеры, электронная почта и т.д. Из-за большого количества рутинной ручной работы возникал риск ошибок, которые можно избежать с помощью автоматизации.
- 2Обработка обращенийПроцесс не был систематизирован. Заявки, заказы и клиенты добавлялись в общую базу (1С), но отследить, сколько заявок поступает из каждого источника было сложно. Данные по клиентам собирались выборочно, в зависимости от предпочтений сотрудника службы продаж. О количестве лидов, в таком случае, можно узнать только со слов менеджеров, которые самостоятельно их квалифицировали и выбирали с кем работать.
- 3История отношений с клиентамиКаждый менеджер курировал свой пул клиентов и хранил рабочие данные о них локально, содержание звонков и переписки не фиксировалось. Это могло затруднить:
- быстрое погружение в ситуацию при передаче сделок или их контроле;
- достоверную оценку эффективности работы с клиентом;
- своевременную коррекцию работы.
- 4Управление воронкой продажНе было общей воронки продаж и управляемого ведения клиентов по стадиям сделки. Поэтому быстро собрать и представить в удобной форме данные по движению клиента по стадиям воронки не всегда получалось. Отсутствовали формальные критерии перемещения клиента с одной стадии на другую. Руководители не всегда имели возможность достоверно оценить ход сделки и рассчитать конверсию из заявки в целевого клиента.
- 5Торговая аналитика и оценка эффективности продажАналитика продаж строилась на выгрузке данных из 1С и последующей ручной обработке средствами электронных таблиц. В таком случае довольно сложно сделать быстрый срез данных о выполнении KPI менеджерами, плане/факте отгрузок клиентам, выявить “потерянных” клиентов, в наглядной форме представить сведения по суммам сделок и количеству клиентов на каждой стадии воронки и т.д.
Битрикс24 автоматизирует компанию, а не отдельные участки
В России более 300 производителей санитарно-гигиенической бумаги и изделий на ее основе, в том числе 8 крупных. При этом потребление данного вида продукции минимум в 3 раза уступает среднемировому и ежегодно растет примерно на 6%*. Рост спроса усиливает конкуренцию из-за выхода на рынок СГИ новых игроков и консолидации производств.
В таких условиях внедрение Битрикс24 в работу службы продаж — не дань моде и желание следовать лучшим практикам, а объективная необходимость, направленная на привлечение и удержание клиентов, сохранение прежнего уровня прибыльности.
В таких условиях внедрение Битрикс24 в работу службы продаж — не дань моде и желание следовать лучшим практикам, а объективная необходимость, направленная на привлечение и удержание клиентов, сохранение прежнего уровня прибыльности.
Задачи проекта
- Объединить в одном пространстве коммуникации и продажиПоддержать задачу роста прибыли за счет объединения каналов коммуникации и продаж в одной IT-системе. Создать условия для совместной работы сотрудников компании и региональной структуры торговых представителей.1
- Повысить прозрачность планирования и учета работы отделов продажОбеспечить возможность формирования в режиме реального времени управленческого отчета о выполнении менеджерами плана/факта отгрузок клиенту и целевых KPI.2
- Интегрировать CRM с 1С:ERP – Управление холдингом, сервисом Pradata и BI-системойОбеспечить доступ сотрудников компании к непротиворечивой агрегированной и детальной информации о клиентах, состоянии коммуникаций и производимых продажах первичным и вторичным клиентам.3
- Доработать типовой функционал для удобства и быстрой реакции на событияСделать удобную навигацию по связанным с дистрибьютором конечным клиентам, чтобы эффективнее использовать мотивационные программы. Создать триггеры для своевременной реакции на негативные изменения в продажах.4
В качестве ИТ-системы для решения поставленных задач был выбран Битрикс24
Единая платформа
Самые важные инструменты для ведения бизнеса — в одном продукте. При этом Битрикс24 может расширяться дополнительными пакетами из магазина приложений.
Открытый исходный код
«Коробочная» версия позволяет дорабатывать возможности базовой поставки, добавлять необходимые функции. Можно хранить данные локально и гибко управлять безопасностью, скоростью и нагрузкой на портал.
Возможности интеграции
Веб-хуки, открытое «документированное» REST API и интеграционное модули позволяют связывать Битрикс24 с большинством приложений и сервисов: от учетных и аналитических систем до соцсетей и телефонии.
![](https://thb.tildacdn.com/tild3866-6439-4464-a332-323035346263/-/empty/24.png)
Условно низкий порог входа
Бесплатный тариф, низкая цена Энтерпрайз-лицензии в расчете на 1 пользователя, вариативность методов и стоимости внедрения, лёгкое освоение.
Автоматизация процессов
В Битрикс24 можно гибко настраивать логику обработки документов: согласование отпусков, коммерческих предложений, договоров, заявок. Автоматизация снижает количество ошибок, экономит время и высвобождает ресурсы сотрудников.
Сообщество опытных разработчиков
Большая партнерская сеть, дающая возможность выбора альтернативных подрядчиков. Они помогут внедрить, а в дальнейшем — поддерживать и дорабатывать CRM по мере роста организации.
После внедрения бизнес получил CRM-систему со следующими возможностями
1
Единая платформа для организации работы всей компании (CRM, управление задачами и проектами, совместная работа, средства коммуникации, отчеты и аналитика) вместо набора из нескольких сервисов и приложений. Все в одном месте и доступно онлайн.
2
Экспорт пользователей и структуры компании из корпоративной сети (служба каталогов Windows Server — Active Directory) в Битрикс24, распределение ролей и доступов для работы в CRM. Актуальное состояние поддерживается автоматическими синхронизациями.
3
Использование в процессе продаж кастомизированных справочников и карточек контакта, компании, лида, сделки для повышения качества данных о клиентах и их потребностях.
4
Управление длиной воронки по направлениям продаж: конечные клиенты, дистрибьюторы, бумага-основа, заказы отдела сопровождения. Для этого также потребовалась доработка справочников.
![](https://thb.tildacdn.com/tild6534-3635-4763-a637-336633623735/-/empty/__.jpg)
Воронки продаж по направлениям
5
Встроенный отчет о выполнении менеджерами плана отгрузок клиенту и других целевых KPI.
![](https://thb.tildacdn.com/tild3463-3665-4264-b530-383932366333/-/empty/_-.jpg)
Отчет на основе выгрузки из 1С: Управление холдингом
6
Удобная навигация по конечным покупателям любого дистрибьютора. Для этого добавили дополнительную вкладку в сущность «Компании».
![](https://thb.tildacdn.com/tild6430-6463-4661-b232-643433633130/-/empty/__.jpg)
Информация о связи конечных покупателей продукции с дистрибьютором
7
Возможность реагирования на негативные изменения в продажах. Настроили автоматическое изменение статуса клиента в зависимости от частоты отгрузок по нему. Триггер срабатывает, если отгрузок на клиента не было за последние 3 месяца. Информация об отгрузках дистрибьюторам загружается из 1С, конечным покупателям — из Pradata (сервис с информацией о движении товара по всей цепочке дистрибьюции).
![](https://thb.tildacdn.com/tild3362-3136-4536-a132-333264303834/-/empty/ID_Pradata_.jpg)
«Светофор» со статусами конечных покупателей.
Интеграция CRM с системой планирования ресурсов, сервисами аналитики и телефонии
![](https://thb.tildacdn.com/tild3631-6334-4965-b130-363937323765/-/empty/1C.png)
1С:ERP. Управление холдингом
Интеграция дала возможность сотрудникам, работающим с Б24, не обращаться к 1С:ERP напрямую. Актуальное состояние данных в Б24 поддерживается их регулярной выгрузкой из ERP. Эта интеграция была самой трудоемкой.
![](https://thb.tildacdn.com/tild3335-3633-4536-a531-316432376566/-/empty/Frame_270989716.jpg)
Система с данными о конечных продажах
Интеграция позволяет производителю собирать информацию о продажах дистрибьюторов конечным пользователям: зоны покрытия, отгрузки в торговые точки, остатки в этих точках, возвраты, уровень цен, скидки и т.д. Это помогает планировать будущие заказы дистрибьюторов, ставить планы продаж и производства.
![](https://thb.tildacdn.com/tild3738-6364-4833-b465-343835353831/-/empty/_-.png)
Почтовый сервер и виртуальная АТС
Почтовые ящики менеджеров подключили через IMAP. В результате менеджеры получили возможность отправлять письма и получать ответы в карточках сущностей Лид, Контакт, Компания, Сделки. Интеграция с телефонией выполнена путем подключения виртуальной АТС WestCall через штатный модуль интеграции.
![](https://thb.tildacdn.com/tild3136-3261-4132-a139-336633623666/-/empty/pBI.png)
Система бизнес-аналитики
Битрикс24 не умеет делать сложную аналитику, поэтому для качественного анализа и представления данных по продажам, его интегрировали с Power BI. Для Power BI и Google Data Studio у Битрикс есть хороший коннектор, но из-за санкций продукт Microsoft сейчас имеет ограниченную поддержку.
Преимущества и возможности интеграций
Интеграция с виртуальной АТС
Менеджеры получили возможность связываться с клиентами прямо из Битрикс24. Это экономит время т.к. уже не нужно переключаться между приложениями. А руководитель может контролировать переписку сотрудников прямо из CRM.
Цифры проекта
- 800часов разработки
- 9недель разработки MVP
- 200+пользователей внутренней CRM
- 5интеграций с различными системами
Мнение заказчика
ОАО «Сыктывкар Тиссью групп» благодарит коллектив ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» за качественно проведенную работу по внедрению CRM Битрикс24 в систему управления нашей компании.
ИНТЕРВОЛГА обладает высоким уровнем экспертности в вопросе внедрения Битрикс и его интеграции с другими бизнес-приложениями. Убедится в этом мы смогли еще на этапе проработки технического задания. Разработчики и специалисты выполнили весь пул поставленных перед ними задач по внедрению системы и ее интеграции с 1С, телефонией, БД конечных клиентов и др.
ИНТЕРВОЛГА демонстрирует гибкость в вопросе управления проектом, быструю реакцию на наши запросы. Общение с руководством компании и менеджером проекта всегда носит конструктивный характер.
Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
![](https://thb.tildacdn.com/tild3439-3164-4333-b264-373665396132/-/empty/_.jpg)
Сергей Ломунов
Директор по ИТ
ОАО «Сыктывкар тиссью групп»,
г. Сыктывкар
ОАО «Сыктывкар тиссью групп»,
г. Сыктывкар
Наши проекты по внедрению Битрикс
3000 часов разработки
Наши клиенты с Битрикс24
![](https://thb.tildacdn.com/tild6131-6139-4865-a162-363664373735/-/empty/Kaspersky_logosvg2.png)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3364-6330-4430-b264-643835393330/-/empty/photo.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3136-6231-4833-b035-663336313932/-/empty/photo.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3364-6336-4661-b234-366162633063/-/empty/logotip-development-.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild6236-3732-4631-b637-643637356162/-/empty/maxresdefault.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild6337-3063-4163-a666-666362313463/-/empty/admitad_logo.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3865-6530-4864-a663-666664376661/-/empty/kosmetikaopt24ru.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3037-6163-4637-a637-346564363332/-/empty/8a288e0a-24ab-4995-9.jpeg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3063-6639-4263-b137-656161343464/-/empty/tild3037-3732-4036-b.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3234-6562-4563-b734-306635383435/-/empty/brendy-rossijskie-zh.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3935-3465-4530-b834-626630636563/-/empty/servolux.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3136-3835-4430-a334-346336633462/-/empty/1561592941_156158915.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3036-3965-4432-a131-326532633434/-/empty/11.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3336-3665-4239-b837-623863346438/-/empty/17bc9cdb944de6540ae2.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild6564-6265-4630-b138-653931313964/-/empty/eltrans-fa9f63416f95.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3835-3062-4138-a230-346533323336/-/empty/angstremlogo.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3732-6637-4463-b066-326233393963/-/empty/mnogo_mebeli.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3463-3138-4336-b662-393664316166/-/empty/unnamed.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild6634-6437-4964-a234-633465316363/-/empty/16256531786174.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild6463-3661-4834-a331-626432356265/-/empty/X-Fit_fitness_clubs.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild3035-3563-4361-b233-346134616634/-/empty/logoD22.jpg)
![](https://thb.tildacdn.com/tild6339-3363-4261-a436-646636653433/-/empty/life7.jpg)
ИНТЕРВОЛГА имеет опыт работы в масштабных проектах с крупными партнерами. Мы умеем управлять проектами, поэтому нам доверяют сложную разработку. Если перед вами стоит задача внедрения, замены или интеграции корпоративных систем — опишите ваши потребности. А мы предложим решение.
ИНТЕРВОЛГА в цифрах
- 20+лет на IT-рынке
- 1000+успешных проектов
- 10 000+часов разработки в месяц
- 130+штатных сотрудников
- 80+разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
- 14производственных команд
Заявка на разработку
Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем