Долго объяснять почему надо передавать заявки или заказы с сайта в CRM Bitrix24 не будем. Если вы читаете статью, значит уже понимаете зачем это нужно. Собрали для вас основные методы, которые актуальны как для облачной, так и для коробки. В конце описания каждого дали примерную оценку и рекомендацию (или нерекомендацию) к использованию. Пользуйтесь. Если не получится — пишите, поможем. 
Если вам нужно быстро подключить простую форму сайта к Битрикс24, CRM-формы это лучший вариант.
Просто создаёте форму у себя в Bitrix24, настраиваете ответственных, состав полей и внешний вид, и размещаете готовый код у себя на сайте.
Ограничения:
Трудоемкость — от 2 часов (с разговорами и тестированием), в зависимости от сложности модификаций внешнего вида.
Часто форма обратной связи на сайте умеет отправлять письма. Например, сообщить клиенту о том, что его заявка принята и продублировать введённую им информацию.
Это можно использовать для интеграции интернет-магазина или сайта с Битрикс24. Для этого нужно подключить email-ящик к Bitrix24. Далее настроить форму обратной связи таким образом, чтобы этот ящик ставился в копию, при отправке оповещения для клиента.
Важно, чтобы письмо отсылалось именно клиенту. Если вы будете просто отсылать письма на свой email, CRM станет склеивать их все в один лид. Если же в адресатах будет емэйл клиента, создаваться будет именно новый лид. Важно добавить email, от имени которого происходит отправка письма, в Битрикс24 как пользователя. Тогда система будет понимать, что на него не надо создавать лид.
Если вы всё сделаете правильно, будет создавать лид на каждое заполнение формы. В качестве названия лида будет указана тема письма. А вся информация из тела письма попадёт в комментарий к нему.
Из плюсов этого решения можно выделить скорость — подключение почты к порталу занимает минимум времени.
Минусов больше. Вся информация передаётся текстом, без разбивки на поля. UTM-меток не будет. Бывают ошибочные срабатывания — Битрикс не всегда понимает, на какой e-mail создавать лид.
Мы этот способ рекомендуем в последнюю очередь, когда другие по каким-то причинам не подходят.
Трудоемкость — от 1 часа.
REST API это «язык», на котором мы можем общаться с облачным и коробочным порталом. С его помощью мы можем получать информацию о существующих в портале сделках, контактах, компаниях и лидах или создавать новые.
Чтобы полноценно «говорить» на этом «языке», нужен хостинг с поддержкой PHP. Если ваш сайт сделан не на конструкторе, скорее всего подойдёт хостинг, где он расположен.
Интеграция сайта с Битрикс24 при помощи REST API это самый универсальный и мощный метод. Можно передать любые данные и добавить свою логику. Например, проверять, есть ли уже контакт с такими данными. Если есть, привязывать новую заявку к нему. Если нету — создать контакт и привязать заявку к нему.
Другое популярное пожелание — распределять заявку по разным ответственным, в зависимости от указанных в ней данных. Например, в зависимости от выбранного филиала.
И самое главное — передача скрытых данных о пользователе. Всё что хранится в UTM-метках или известно о посетителе мы можем передать в Битрикс24. Это будет первым важным шагом к построению сквозной аналитики. Контролируя воронку продаж в Битрикс24, вы сможете понять, откуда получается самый качественный трафик.
На отдельном проекте мы сделали целый раздел в лидах, компаниях и сделках, куда записывали UTM-метки, регион пользователя и другую информацию. Потом она использовалась в отчётах для маркетолога и руководителя.
Плюсов у интеграции Сайта с Bitrix24 с помощью REST API много, а минус всего один — в отличие от вышеописанных методов, он требует участия программиста.
Настроить передачу не очень сложной формы мы сможем часов за 10. Это 25 000 рублей.
Рекомендуем этот метод, если вы планируете вести аналитику или при передаче формы нужно поддерживать какую-либо логику.
Если ваш сайт сделан на CMS Битрикс, есть вероятность, что интеграция пройдёт быстро и легко. Для этого надо проверить, как сделаны формы обратной связи. Если вы видите их в разделе Сервисы — Веб-формы, значит вам повезло.
Для привязки достаточно указать логин и пароль сотрудника, у которого есть доступ к CRM и настроить соответствие полей.
Не забудьте указать, чтобы все поля результата копировались в комментарий. Так точно ничего не потеряется.
Интеграция сайта к Битрикс24 занимает 10 минут, после чего заявки будут передаваться в лиды CRM.
Рекомендуем, как быстрый и беспроблемный вариант.
Тут уже либо интеграция работает, либо нет. Например, при интеграции лендинга на LP-Generator и коробочной версии Bitrix24, мы испытывали постоянные проблемы с потерей лидов с мобильных устройств. Техподдержка проблему победить не смогла, в конечном счёте пришлось уходить из платформы.
Если для вашего конструктора сайтов приложения нет, придётся писать интеграцию с нуля. Это будет недешёвый вариант — от 20 часов (50 000 руб.).
Если добавить сюда маркетинговые и статистические данные для сквозной аналитики, становится ещё интереснее.
Популярная схема работы выглядит так:
**Это тоже необязательная часть, но мы рекомендуем её делать — аналитика эффективности рекламы позволит снизить расходы.
***Если сайт служит только для приёма заказа, статус обратно можно не передавать.
Менеджер работает с заказом в CRM. Мы можем автоматизировать отправку оповещений и контролировать сроки с помощью роботов в CRM или бизнес-процессов.
Задача понятна, пора подойти к решению.
Универсальный метод — написание модуля интеграции на стороне интернет-магазина. Здесь нам снова поможет REST API Битрикс24.
Используя возможности CMS системы, на которой разработан ваш интернет-магазин, мы контролируем событие заказа и инициируем отправку информации о нём в Bitrix24. Заодно, мы отправляем маркетинговые данные и контролируем, есть ли такой контрагент в Битрикс24.
В зависимости от CMS-системы, на которой сделан сайт, и сложности самого обмена, такая задача решается от 10 до 40 часов. По нашей ставке часа (2 500 руб), это от 25 000 до 100 000 руб.
Быстрый метод состоит в использовании почты.
После того, как пользователь оставляет заказ, вы отправляете ему письмо с подтверждением заказа. В теле письма указываете всю нужную информацию. В скрытую копию такого письма, ставится email-ящик компании. Этот email-ящик нужно подключить к Битрикс24.
В таком варианте, новые письма буду создавать лид в Битрикс24. Если информацию о клиенте вы сможете прикреплять к письму в формате vCard, то по ней можно создавать контакт.
Ограничения такого метода:
Заказы из интернет-магазина передаются в Битрикс24 в виде сделок с привязанным к ним контактом. Передаются даже товары. Внешне всё выглядит отлично, но есть нюансы.
Если вы попытаетесь перейти по ссылке товара, то увидите красную надпись «товар не найден». Означает она то, что хоть товар и был создан, доступа к нему нет. Это происходит из-за ограничений облачной версии. Битрикс обещал исправить.
Казалось бы, нет доступа к товару и ничего страшного — название мы видим, цена есть. Но мы столкнемся с проблемами, если захотим передать этот заказ дальше. Например, в виде счёта в учётную систему 1С. В нашем случае туда вместо товаров пришли пустые строчки. Непросто бухгалтеру работать с таким документом.
Другой популярный запрос, не реализованный в этом обмене, это обмен статусами заказа. Клиенты хотят, чтобы при поступлении оплаты или при движении сделки менеджером, это синхронизировалось с сайтом.
Так что, стандартная интеграция интернет-магазина на Битриксе и корпоративного портала Битрикс24 жизнь упрощает, но некоторые вещи нужно будет доделать. Можем, умеем — пишите.
Интеграция сайта с Битрикс24 для передачи заявок и лидов
Есть несколько способов передавать заявки с сайта или посадочной страницы в CRM Битрикс24.Универсальные способы интеграции для любых сайтов и CMS
Т.е. подходит всем и каждому, но, не всегда...Использование CRM-формы Битрикс24 — быстро, весело, сердито
Если вам нужно быстро подключить простую форму сайта к Битрикс24, CRM-формы это лучший вариант.
Просто создаёте форму у себя в Bitrix24, настраиваете ответственных, состав полей и внешний вид, и размещаете готовый код у себя на сайте.
Ограничения:
- не поддерживаются связанные поля, когда доступные значения в следующем поле зависят от предыдущего. Например, сначала выбирается федеральный округ, потом область;
- невозможно изменение внешнего вида. Немного поправить цвета и размер шрифта можно, но расположить поля в две колонки не получится.
- корректная интеграция «без лишних движений». Всё сразу попадает в лиды, сделки или контакты. Работает надёжно, больших проблем тут не помним;
- быстрота и доступность — настройка за несколько часов, размещение на любом сайте;
- можно создавать дополнительные поля.
Трудоемкость — от 2 часов (с разговорами и тестированием), в зависимости от сложности модификаций внешнего вида.
Интеграция с помощью почты — костыль, но работает
Часто форма обратной связи на сайте умеет отправлять письма. Например, сообщить клиенту о том, что его заявка принята и продублировать введённую им информацию.
Это можно использовать для интеграции интернет-магазина или сайта с Битрикс24. Для этого нужно подключить email-ящик к Bitrix24. Далее настроить форму обратной связи таким образом, чтобы этот ящик ставился в копию, при отправке оповещения для клиента.
Важно, чтобы письмо отсылалось именно клиенту. Если вы будете просто отсылать письма на свой email, CRM станет склеивать их все в один лид. Если же в адресатах будет емэйл клиента, создаваться будет именно новый лид. Важно добавить email, от имени которого происходит отправка письма, в Битрикс24 как пользователя. Тогда система будет понимать, что на него не надо создавать лид.
Если вы всё сделаете правильно, будет создавать лид на каждое заполнение формы. В качестве названия лида будет указана тема письма. А вся информация из тела письма попадёт в комментарий к нему.
Из плюсов этого решения можно выделить скорость — подключение почты к порталу занимает минимум времени.
Минусов больше. Вся информация передаётся текстом, без разбивки на поля. UTM-меток не будет. Бывают ошибочные срабатывания — Битрикс не всегда понимает, на какой e-mail создавать лид.
Мы этот способ рекомендуем в последнюю очередь, когда другие по каким-то причинам не подходят.
Трудоемкость — от 1 часа.
Интеграция сайта с Битрикс24 при помощи REST API — дорого-красиво
REST API это «язык», на котором мы можем общаться с облачным и коробочным порталом. С его помощью мы можем получать информацию о существующих в портале сделках, контактах, компаниях и лидах или создавать новые.
Чтобы полноценно «говорить» на этом «языке», нужен хостинг с поддержкой PHP. Если ваш сайт сделан не на конструкторе, скорее всего подойдёт хостинг, где он расположен.
Интеграция сайта с Битрикс24 при помощи REST API это самый универсальный и мощный метод. Можно передать любые данные и добавить свою логику. Например, проверять, есть ли уже контакт с такими данными. Если есть, привязывать новую заявку к нему. Если нету — создать контакт и привязать заявку к нему.
Другое популярное пожелание — распределять заявку по разным ответственным, в зависимости от указанных в ней данных. Например, в зависимости от выбранного филиала.
И самое главное — передача скрытых данных о пользователе. Всё что хранится в UTM-метках или известно о посетителе мы можем передать в Битрикс24. Это будет первым важным шагом к построению сквозной аналитики. Контролируя воронку продаж в Битрикс24, вы сможете понять, откуда получается самый качественный трафик.
На отдельном проекте мы сделали целый раздел в лидах, компаниях и сделках, куда записывали UTM-метки, регион пользователя и другую информацию. Потом она использовалась в отчётах для маркетолога и руководителя.
Плюсов у интеграции Сайта с Bitrix24 с помощью REST API много, а минус всего один — в отличие от вышеописанных методов, он требует участия программиста.
Настроить передачу не очень сложной формы мы сможем часов за 10. Это 25 000 рублей.
Рекомендуем этот метод, если вы планируете вести аналитику или при передаче формы нужно поддерживать какую-либо логику.
Интеграция форм сайта на Битрикс с Битрикс24 — вам повезло (но это не точно)
Если ваш сайт сделан на CMS Битрикс, есть вероятность, что интеграция пройдёт быстро и легко. Для этого надо проверить, как сделаны формы обратной связи. Если вы видите их в разделе Сервисы — Веб-формы, значит вам повезло.
Для привязки достаточно указать логин и пароль сотрудника, у которого есть доступ к CRM и настроить соответствие полей.
Не забудьте указать, чтобы все поля результата копировались в комментарий. Так точно ничего не потеряется.
Интеграция сайта к Битрикс24 занимает 10 минут, после чего заявки будут передаваться в лиды CRM.
Рекомендуем, как быстрый и беспроблемный вариант.
Интеграция Битрикс24 и форм из Tilda, LP-Generator и т.д. — пан или пропал
Чтобы интегрироваться с Tilda, LP-Generator и т.д., обычно нужно установить приложение из маркетплейса Bitrix24.Тут уже либо интеграция работает, либо нет. Например, при интеграции лендинга на LP-Generator и коробочной версии Bitrix24, мы испытывали постоянные проблемы с потерей лидов с мобильных устройств. Техподдержка проблему победить не смогла, в конечном счёте пришлось уходить из платформы.
Если для вашего конструктора сайтов приложения нет, придётся писать интеграцию с нуля. Это будет недешёвый вариант — от 20 часов (50 000 руб.).
Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином
Передать данные о заказе из интернет-магазина в CRM-систему — популярная задача. Работа понятная, но непростая. Сложность в том, что заказ это составная сущность. Вместе с информацией о заказе передаются данные о покупателе и товарах. Плюс, обычно требуется обмен статусами заказа.Если добавить сюда маркетинговые и статистические данные для сквозной аналитики, становится ещё интереснее.
Популярная схема работы выглядит так:
- Покупатель оставляет заказ в интернет-магазине;
- Проверяем, есть ли в Битрикс24 такой контрагент*;
- Проверяем, есть ли в Битрикс24 такие товары*;
- Если Контрагента или товара нету, то сначала создаём их;
- Далее создаём в Битрикс24 сделку, привязывая к ней контрагента и товары;
- В сделку добавляем всю маркетинговую и статистическую информацию, для построения аналитики**;
- При изменении статуса сделки в Битрикс24, отправляем оповещения об этом клиенту;
- При изменении статуса сделки в Битрикс24, изменяем статус заказа на сайте***.
**Это тоже необязательная часть, но мы рекомендуем её делать — аналитика эффективности рекламы позволит снизить расходы.
***Если сайт служит только для приёма заказа, статус обратно можно не передавать.
Менеджер работает с заказом в CRM. Мы можем автоматизировать отправку оповещений и контролировать сроки с помощью роботов в CRM или бизнес-процессов.
Задача понятна, пора подойти к решению.
Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином — универсальный метод
Универсальный метод — написание модуля интеграции на стороне интернет-магазина. Здесь нам снова поможет REST API Битрикс24.
Используя возможности CMS системы, на которой разработан ваш интернет-магазин, мы контролируем событие заказа и инициируем отправку информации о нём в Bitrix24. Заодно, мы отправляем маркетинговые данные и контролируем, есть ли такой контрагент в Битрикс24.
В зависимости от CMS-системы, на которой сделан сайт, и сложности самого обмена, такая задача решается от 10 до 40 часов. По нашей ставке часа (2 500 руб), это от 25 000 до 100 000 руб.
Интеграция Битрикс24 с интернет-магазином — быстрый метод
Быстрый метод состоит в использовании почты.
После того, как пользователь оставляет заказ, вы отправляете ему письмо с подтверждением заказа. В теле письма указываете всю нужную информацию. В скрытую копию такого письма, ставится email-ящик компании. Этот email-ящик нужно подключить к Битрикс24.
В таком варианте, новые письма буду создавать лид в Битрикс24. Если информацию о клиенте вы сможете прикреплять к письму в формате vCard, то по ней можно создавать контакт.
Ограничения такого метода:
- Вся информация о заказе будет передана «текстом». То есть, не будет привязки к товарам, данные будут вперемешку, а не в отдельных полях;
- Нельзя создавать сделку, только лид или контакт. Но вы можете настроить автоматическую конвертацию таких лидов в сделки.
Интеграция интернет-магазина на Битрикс с Битрикс24 — почти идеально
Для интернет-магазинов на Битрикс существует готовая схема интеграции. Как водится, со своими особенностями.Заказы из интернет-магазина передаются в Битрикс24 в виде сделок с привязанным к ним контактом. Передаются даже товары. Внешне всё выглядит отлично, но есть нюансы.
Если вы попытаетесь перейти по ссылке товара, то увидите красную надпись «товар не найден». Означает она то, что хоть товар и был создан, доступа к нему нет. Это происходит из-за ограничений облачной версии. Битрикс обещал исправить.
Казалось бы, нет доступа к товару и ничего страшного — название мы видим, цена есть. Но мы столкнемся с проблемами, если захотим передать этот заказ дальше. Например, в виде счёта в учётную систему 1С. В нашем случае туда вместо товаров пришли пустые строчки. Непросто бухгалтеру работать с таким документом.
Другой популярный запрос, не реализованный в этом обмене, это обмен статусами заказа. Клиенты хотят, чтобы при поступлении оплаты или при движении сделки менеджером, это синхронизировалось с сайтом.
Так что, стандартная интеграция интернет-магазина на Битриксе и корпоративного портала Битрикс24 жизнь упрощает, но некоторые вещи нужно будет доделать. Можем, умеем — пишите.
Оцените статью
23.11.2018
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!
Статьи по теме
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем