• +7 (495) 648-57-90
  • +7 (8442) 95-99-99

Гонконг – обновление CRM Битрикс24 в 2018 году

Компания 1С-Битрикс быстро реагирует на изменения спроса и часто выпускает новые версии.
1 марта 2018 года было представлено очередное масштабное обновление облачного сервиса.

Битрикс 24 Гонконг

Читайте в статье:

  • что самое важное в обновлении Битрикс24 Гонконг?

  • как изменится работа клиентов и внедренцев?

  • на какой новый рынок выходит Битрикс?

Самый важный вопрос — кому подходит Bitrix24? Каким компаниям стоит внедрять Битрикс24? Что будет дальше?

Задачи и Проекты

Управление проектами через Группы и Задачи – одна из ключевых возможностей платформы. Большинство наших клиентов ими пользуются, они удобны и функциональны.

ИНТЕРВОЛГА применяет Задачи как основу для разработки уникальных бизнес-процессов: согласования договоров и управления типовым проектом открытия магазина или строительства дома.

Развитие Задач делает интеграционные проекты доступнее для клиентов.

битрикс24 задачи и проекты

Каждый релиз приносит Задачам что-то новое. В “Гонконг” вошли:

  • вебхуки, роботы и триггеры в задачах;

роботы и триггеры гонконг

  • новый мобильный интерфейс Задач;

  • Возможность ставить задачи в порталы других организаций (кросспортальные Задачи).

кросспортальные задачи

Кросспортальные задачи — шаг в сторону простой интеграции отдельных Битрикс24 между собой. Для крупных компаний важно разделить интерфейсы, связав их зависимостями: например, чтобы CRM была отдельной, а структура общей.

Вероятно, 1С-Битрикс пойдет дальше и позволит передавать любые сущности между порталами разных организаций.

Роботы в Задачах и автоматизация

роботы в задачах битрикс

Робот – элемент бизнес-процесса, выполняющие действие при смене статуса задачи. 1С-Битрикс планирует реализовать наиболее частые сценарии работы:

  • Реакцию на смену состояния задачи и автоматические Уведомления различными способами;

  • Требование “обязательного комментария” при закрытии задачи или переводе в другой статус — в нескольких проектах ИНТЕРВОЛГИ приходилось программировать такое;

  • Сценарий увольнения сотрудника — давно назрела необходимость передачи задач другому человеку или авто-закрытия.

Кроме того, мы сможем решать новые задачи бизнеса:

  • синхронизировать задачи с системами helpdesk, биллинга или MS Project;

  • запускать любые бизнес-процессы;

  • интегрироваться с системами учета времени — ранее задачи интеграции Битрикс24 с Google Sheets решались, но крайне трудоемко.

Возможны и более сложные кейсы, например “автоматический отчет по задачам”: завершаем задачу, срабатывает робот и всем участникам задачи приходит краткий отчет:

  • Название задачи

  • Время завершения

  • Постановщик

  • Исполнитель

В результате есть официальный документ - отчет по задаче, который получат все участники.

Что изменится в работе с Задачами и Проектами в Битрикс24?

Новые механизмы упростят интеграцию с другими системами и построение бизнес-процессов с участием Проектов, Задач и CRM.

Улучшения интерфейса

Битрикс24 получает очень много функций ежегодно, и важно иногда возвращаться для “работы над ошибками”, упрощения интерфейсов, систематизации. интерфейс битрикс гонконг

В релизе “Гонконг” произведено множество визуальных изменений и улучшений.

  • Живая лента в стиле чата;

  • Группы и почти все окна – теперь в слайдерах;

  • Новая выдача поиска;

  • Несколько фото в чате.

интерфейс

Унификация интерфейса, более функциональное и дружественное мобильное приложение упростят освоение инструментов новыми пользователями.

Произвольные документы в CRM и Печать в Битрикс24

Несмотря на множество функций и внушительную аудиторию, Битрикс24 – очень молодая система. Многие функции в ней не были востребованы пока не пройдет период “накопления информации и опыта”.

Поначалу не было спроса на печать документов, настраиваемый детализированный поиск, экономия места в облаке и чистка мусора в файлах и тому подобное. Это “вторичные потребности”, они становятся нужны после того, как с помощью базовых функций накоплено действительно много документов и файлов.

В новый релиз вошли Документы, Печать и Эластичный диск.

Поиск в Битрикс24

Уверен, в планах – новый Поиск (пока его только разбили по категориям и сделали чуть более настраиваемым):

новый поиск битрикс24

Эластичный диск

В Битрикс24 теперь пользователь сам указывает какие файлы нужно синхронизировать, видя виртуальную файловую структуру.

эластичный диск

Файлы пользователей размещены в облаке, локально видны только ярлыки. Можно настроить избранные файлы для синхронизации и предельный размер папки.

Среди клиентов ИНТЕРВОЛГИ много тех, кто хранит файлы в Битрикс24.Диск. Изменения 2018 года сделают использование Диска и особенно синхронизации файловых массивов легче и быстрее.

Печать документов, задач, графиков проектов и сущностей CRM

страница печати

Документы в CRM Битрикс24 и собственные шаблоны для любого оформления

С момента появления CRM Битрикс24 умеет печатать счета и коммерческие предложения. Это самые важные для коммерческой деятельности документы, и разработчики выпустили их первыми.

Клиенты давно ждали красивых коммерческих предложений, счетов-фактур, актов и других типов документов.

счет-фактура

В 2017 году ИНТЕРВОЛГА выпустила собственный конструктор документов, основанный на шаблонах MS Word и других текстовых редакторов.

В новом релизе Гонконг функциональность нашего решения была повторена в платформе. Это прекрасная новость для клиентов, которые получат возможность печатать любые документы. Мы готовы помочь с внедрением или доработкой конструктора документов.

конструктор документов

Что умеет конструктор помимо создания любых документов на основе шаблонов?

  • Документы можно отправить по почте, через окно чата или ссылкой в SMS без скачивания;

  • В CRM будет включено 3 заготовки-шаблона договоров: услуги, подряд, поставка;

  • Документы будут получать номера автоматически через нумератор документов.

Появление конструктора документов в платформе — отличная новость для всех, кроме разработчиков платных модулей.

Печать произвольных документов сделает CRM привлекательнее для средних и крупных компаний, которым было мало счетов и простых коммерческих предложений.

Контакт-центр = Почта + Обновление Чата, Телефонии и Открытых линий

Блок коммуникаций с клиентом развивается в Битрикс24 особенно быстро. Открытые линии 1С-Битрикс произвели большие изменения на рынке.

В релизе Гонконг представлено новое слово — Контакт-центр.

битрикс24 контакт-центр

Каждый отдельный блок не вызывает удивления. Онлайн-консультанты, системы веб-телефонии и почтовые клиенты существуеют уже много лет.

Однако включение этих вполне традиционных блоков в общую платформу позволяет строить цепочку взаимодействие с клиентом от посещения сайта, накапливать информацию о нём в CRM, взаимодействовать почти “в одном окне”.

гонконг контакт-центр

Мы еще поговорим о построении “длинной цепочки” далее, пока обратите внимание — Битрикс почти полностью покрывает потребности в коммуникациях с клиентами.

Контакт-центр это объединение всех цифровых коммуникаций:

  • Электронная почта — в виде почтового клиента с веб-интерфейсом, интегрированным с CRM и Задачами;

  • Онлайн-чат на сайт и уже хорошо известные рынку Открытые линии (кстати, чат мобильного приложение научится работать оффлайн);

  • Обновленная Телефония;

  • CRM-формы на любых сайтах и Битрикс24.Сайты.

Почтовый клиент Битрикс24

Многие наши клиенты, особенно из крупных компаний ждали, когда появится онлайн почтовый клиент. Более того, многим казалось что в такой системе не может не быть встроенный почтовый программы.

Несколько раз мы строили системы техподдержки на Битрикс24 и интеграция с почтой — ключевой элемент таких проектов.

Битрикс не торопился делать “очередной почтовый клиент”. Это не создавало никакой ценности. А вот интегрировать почту с Задачами, CRM, календарем и Чатами — другое дело.

битрикс гонконг почта

Подобная интеграция может дать много новых возможностей для бизнеса:

  • перевод менеджеров в единую программу (для многих переключение между интерфейсами — боль);

  • сокращение времени на копирование информации между CRM, задачами и почтой;

  • устранение потерь информации “между системами”.

Прямо из письма можно поставить задачу. Раньше мы это делали пересылкой на служебный ящик или подключением email-трекера.

Будут возможны:

  • Подключение внешних почтовых сервисов и корпоративной почты по IMAP (ваш системный администратор будет доволен);

  • Интеграция с CRM, Задачами, Чатом, Живой лентой и Календарем;

  • Отслеживание почты: если из почты создана задача, вся переписка будет привязываться к ней.

Новый дизайн и сценарии чата

Разработчики провели легкий “фейслифтинг” чата. Честно говоря, запросов на развитие чата от наших клиентов почти нет, но оффлайн-режим, повышение стабильности и скорости — приятны.

битрикс чат

Российские пользователи почти не сталкиваются с WeChat, но добавление в платформу возможности подключить без малого миллиард человек — как минимум интересно.

гонконг чат

Обновление телефонии

В весеннем релизе 2018 года нас ждут изменения:

  • Добавочный номер в карточке CRM;

  • Номер телефона распознается в любом формате (многие клиенты ждали такой возможности);

  • Код региона теперь не обязателен;

  • Добавлен резервный номер, на который будет переадресован звонок в случае проблем со штатной телефонией.

битрикс24 телефония

Что изменится в работе с клиентами после появления в Битрикс24 Контакт-центра?

Главное в Контакт-центре — Почтовый клиент. Он создает множество новых сценариев и является действительно большим шагом вперед.

Остальные изменения — скорее косметические, хотя и полезные.

Обновление CRM Битрикс24 в 2018 году

Блок CRM развивается. Важнейшее в 2018 году — появление CRM для Услуг, анонс реалтайм REST-обмена.

Новые возможности Роботов и триггеров в CRM

Ключевая “фишка” Битрикс24 — возможность “малой автоматизации” рутинных операций. Роботы и триггеры это часть мощной системы Бизнес-процессов.

  • Можно получить в сделку или лид данные из контакта;

  • Операции работы с датой и временем;

  • Произвольное название робота;

  • Смена стадии в обратную сторону;

  • Учет календаря рабочего времени при планировании сроков (мы делали подобную функцию при автоматизации управления проектами в Битрикс24 );

  • Роботы теперь могут отправлять клиенту информацию про их менеджера;

  • Отслеживание прочтения письма и реакция на это;

  • Контроль длины SMS;

  • Постановка задач по шаблону.

Повторные лиды и сделки в новой карточке CRM

Мы уже писали про новую карточку CRM Bitrix24 . Радует что она становится лучше и лучше:

  • Все поля можно редактировать «на месте», без перехода в режим редактирования;

  • Приложения Маркетплейс24 в карточке CRM;

  • Закрепление элементов в истории;

  • Развитие комментариев: редактирование, прикрепление файлов, упоминания;

  • Удаление дел из истории;

  • Поддержка “повторных лидов и сделок”.

повторные лиды и сделки

Отслеживание источников обращений и повторных лидов создает основу для анонсированной Сквозной аналитики.

Сквозная аналитика даст возможность принимать управленческие решения об эффективности рекламы, товаров, менеджеров, торговых точек. Подробнее — далее.

Новый REST-обмен с 1С

Интеграция программ семейства 1С и Битрикс24 — больная тема. Каждый второй клиент хочет развития этой функции, а существующие механизмы плохо для этого подходят.

Поэтому мы давно ждем перевода обмена на новые рельсы.

обмен с 1С

1С-Битрикс анонсировал:

  • Двунаправленный обмен в реальном режиме времени (когда это заработает, мы сможем интегрировать Битрикс24 не только с 1С, но и другими платформами);

  • Вместо CommerceML обмен будет работать на RestAPI – быстро и без лишних операций, без большой нагрузки на облако;

  • Поддержка 1С:Бухгалтерия 3, 1С:Управление торговлей 10.3, 11 и 1С:УНФ 1.6;

Ключевая идея нового обмена — изменения передаются сразу как они происходят, без создания xml-файлов и прозрачно для пользователя. Получается практически мечта — бесшовная интеграция.

Есть, конечно, и ложка дёгтя – как передать в облако сотни мегабайт информации, не перегрузив его запросами – непонятно. Посмотрим, как разработчики решат эту проблему.

CRM для услуг

Как ни банально, каждая компания применяет собственные приемы в продажах. Битрикс24 хорошо подходит для “проектных продаж” — длинный цикл, множество коммуникаций, все контракты уникальны.

В релизе Гонконг CRM становится дружественной к 2 новым типам клиентов — продавцам услуг, привязанных к календарю, и интернет-магазинам.
Это нужный шаг.

Пример компаний, продающих услуги — рестораны, автомойки, салоны красоты для людей и автосалоны, врачебные кабинеты и адвокатские конторы.

1С-Битрикс анонсирует хитрый микс из традиционных сделок и системы бронирования ресурсов, основанной на календарях. Выглядит здоровой идеей, подождем блестящей реализации.

crm для услуг

Для Услуг в CRM теперь есть представление Календарь.

Управлять услугами и бронированием поможет новое свойство «резервирование» и новое понятие «ресурс». Ресурсом могут быть как люди, так и оборудование. Доступны:

  • Указание сотрудников;

  • Настройка времени (длительности, периода) услуги;

  • Формирование собственного перечня ресурсов компании.

Рассылки

ИНТЕРВОЛГА много лет занимается темой email-маркетинга , красивых почтовых шаблонов и конверсионных рассылок , создает системы триггерных уведомлений.

Мы знаем как это трудно и нас радует внимание 1С-Битрикс к качеству рассылок и показателю открытия писем.

Прекрасно, что новые роботы и триггеры в CRM научатся отслеживать эти показатели.

По данным сервиса сравнения качества писем Mail-tester качество рассылок Битрикс приближается к одному из лидеров сегмента — MailChimp и составляет уже почти 9 единиц.

Генератор продаж

Еще одно новое понятие релиза Гонконг — Генератор продаж.
Под этим названием скрывается интересное развитие идеи сегментации клиентской базы. Теперь можно отобрать клиентов по критериям и создать на основании сегмента новые лиды или сделки с признаком “повторный”.

Честно говоря, не выглядит как “киллер-фича”. Есть вопросы и к бизнес-смыслу такой “автоматической генерации”, и к отслеживанию связей, и к производительности (например, даже сейчас “закрыть” или “сконвертировать” более 5-10 сделок не удается).

Тем не менее — идея здравая и легко придумать сценарии, в которых она будет полезна. Подождем реализации.

генератор продаж

Генератор продаж — в перспективе важный блок в цепочке работы с клиентом и еще один шаг к работающей Сквозной аналитике.

Отчеты CRM

Отчеты — еще одна “отложенная потребность”. Пока бизнес массово не накопил данные по продажам и обработке лидов — не было нужды в отчетах.

Иногда встречается изумление людей, которые привыкли работать с более зрелыми системами — ой, а где же отчеты? Вот и отчеты.

Пока анонсирована “первая ласточка” — отчеты по работе с открытыми линиями. Создание такой системы потребует механизма сбора данных отчетов и системы построения графиков.

В облачных системах строить отчеты значительно сложнее чем в традиционных, и опытные внедренцы приветствуют этот шаг.

отчеты битрикс24

Битрикс24.Сайты — теперь Сайты и Магазины

Открытые осенью 2017 года Битрикс24.Сайты добавили новое качество продукту, и не сломали, вопреки опасениям, рынок веб-разработки.

В 2018 произведено множество обновлений — новые блоки, новые дизайны, анимация в старых блоках.

По официальной статистике 1С-Битрикс, опубликовано уже более 23 тысяч Битрикс24.Сайтов.

Есть множество мелких улучшений:

  • возможность SEO-оптимизации (это практически business-critical требование);

  • кнопки “Отмена” и “Повтор”, что дает комфортное редактирование;

  • возможность «Оставить замечания» к каждому блоку прямо в интерфейсе конструктора — так разработчики делают для ускоренного тестирования и отладки важных блоков;

  • привязка домена теперь бесплатна.

битрикс24 сайты

Битрикс24.Сайты открывают платформу для новых клиентов. Но что действительно интересно —

Битрикс24.Интернет-магазины

Для Сайтов разработчики создали практически с нуля конструктор простых страниц (мы делали себе конструктор посадочных и понимаем сложность такой работы).

С интернет-магазинами подход совсем другой — судя по презентации, практически все возможности Битрикс: Управление сайтом были адаптированы для облачных интерфейсов.

Логика вендора проста — если есть отточенное решение для запуска интернет-магазинов и популярная облачная CRM-платформа, можно объединить технологии и получить множество новых пользователей.

Доработанный интерфейс CRM будет использоваться как система управления товарами, заказами, скидками и складами.

  • Заказы из интернет-магазина сразу попадают в CRM;

  • Клиент видит всю историю заказа в персональном разделе магазина;

  • Все коммуникации с клиентом ведутся в CRM и сохраняются в истории

Нет смысла писать подробно про Битрикс24.Интернет-магазины, ведь продукт “1С-Битрикс: Управление сайтом” в редакциях “Бизнес” и “Малый бизнес” хорошо известен партнерам и клиентам.

Появление всего этого в облаке — почти революция. Почему “почти”?

Потому что в облаке не будет самого главного, ради чего клиенты выбирают коробочные продукты Битрикс — открытость к доработкам и богатый выбор дизайнов.

Новый продукт 1С-Битрикс создает возможности для тех, кто хочет попробовать интернет-коммерцию практически без вложений — времени, денег, компетенций. Это — низкий старт для новеньких. Учитывая насыщение рынка веб-сайтов игроками и решениями — ход интересный.

Теперь можно сочетать приемы работы клиентами из CRM (например, звонки из карточки) и традиционную обработку Заказа. Что-то подобное ждали наши клиенты, когда просили “интеграцию CRM, магазина и 1С”.

На основании заказов интернет-магазина можно строить клиентские сегменты.

Важно понимать, что новые Интернет-магазины в облаке — полноценные по функциям, и большинству конкурирующих решений подобная глубина проработки только снится:

  • Роботы и триггеры, как в CRM;

  • Полноценный обмен товарами и заказами с 1С (в облаке он будет работать сразу в режиме реального времени);

  • Перенос товаров из Instagram или VK;

  • Склады, скидки, SEO, умный фильтр;

  • Единый продукт — CRM+Магазин;

Новый продукт будет работать не только в облаке, вендор планирует выпустить новую коробочную редакцию Интернет-магазин+CRM.
Вот это решение уже крайне интересно для интеграторов и крупных компаний.

Для владельцев редакций Малый Бизнес и Бизнес будет организован безшовный переход на CRM-редакцию.

битрикс24 интернет-магазин

Сколько стоит Битрикс24.Интернет-магазин

Новый тариф CRM+ для 6 сотрудников:

Сроки выхода обновлений Битрикс24 Гонконг

сроки обновлений битрикс гонконг

Самое важное в релизе Гонконг

Релиз Гонконг это несколько десятков обновлений. Важнейшее:

  • появление интернет-магазина Битрикс в облачной CRM;

  • новый механизм обмена Bitrix24 с 1С и другими учетными системами;

  • Почтовый клиент внутри облачной CRM Битрикс24.

Эти функции открывают новые возможности клиентам и внедренцам.

Кому подходит Битрикс24 после обновления Гонконг?

Онлайн-торговля для микробизнесов и микропредпринимателей

Можно получить всю функциональность интернет-магазина на Битриксе (напомним, более 50% российских онлайн-торговых площадок сделано на этой системе, Битрикс занимает 1 место в России по доле рынка) в облаке за очень скромную оплату.

управление каталогом товаров

Возможность управлять Заказами интернет-магазина прямо в CRM — отличный шаг. Это упрощение интерфейса продуктов Битрикс точно порадует новых пользователей.

Продажа услуг в малом бизнесе

Развитие новой карточки CRM и новые типы сделок, повторные продажи, генератор продаж – большой шаг в сторону отделов продаж в разных типах бизнеса:

  • Автосалоны, сервисы и мойки;

  • салоны красоты, массажные кабинеты и частные клиники;

  • Бары, рестораны и гостиницы

В ИНТЕРВОЛГУ очень часто обращаются клиенты с вопросом “а как нам использовать CRM?”. С появлением новых сценариев довольных клиентов станет больше. Целый пласт бизнесов смогут улучшить работу с клиентом и сэкономить деньги на наведении порядка.

Автоматизация в среднем бизнесе

Битрикс – функциональная платформа для построения собственных ИТ-решений.

Функции “из коробки” и “как есть” устраивают не всех, а вот возможности создания расширений, бизнес-процессов, интеграционных цепочек огромны.

Новый релиз откроет нам realtime-обмен с 1С, автоматизацию Задач и Генератор продаж.

Многим клиентам нравится платформа, но их специфика бизнеса требует подстройки “под себя”. Автоматизация и открытые программные интерфейсы – огромный шаг вперед.

автоматизация битрикс

Большинство проектов ИНТЕРВОЛГИ именно такие – мы развиваем платформу по запросам наших клиентов.

Возможностей станет больше, ограничений меньше, обмены и интеграции будут доступнее для бизнеса.

Что будет с Битрикс24 в будущем? Что дальше? Чего ждать?

1С-Битрикс в своих продуктах строит цепочку

Учетная система - сайт/интернет-магазин – CRM – маркетинг (анализ клиентской базы, конверсионные рассылки) – повторные продажи — Сквозная аналитика.

Появление новой единой технологии с полностью проработанными сценариями способно перевернуть рынок.

У компании Битрикс уже есть все отдельные блоки для решения этой задачи. В ближайшие год-полтора все интеграции будут доведены до ума и мы увидим единую открытую платформу, решающую задачи бизнеса комплексно и открывающую новые возможности интеграторам.

Задача построения такой системы — очень трудоемкая. Предполагаю, что пилотные сценарии заработают в начале 2019 года, и еще минимум год уйдет на доводку деталей.
Работы для интеграторов и партнеров-разработчиков будет очень много.

Сквозная аналитика в Битрикс24

Новое ключевое слово для Битрикс24 – “сквозная аналитика”.
Эта функция позволит бизнесам разумно управлять каналами рекламы, складскими запасами, ресурсами, планировать свои шаги.

ИНТЕРВОЛГА много лет занимается этой темой. Мы выпускали статьи про расчет эффективности рекламы и измерение конверсии , нами разработаны и поддерживаются модули измерения конверсии и электронной коммерции .

сквозная аналитика

Мы умеем строить системы сквозной аналитики на сайтах и в интернет-магазинах, интегрировать их с CRM. Мы верим в Битрикс и ждем новых возможностей, но времени не теряем.

Обращайтесь.

Заказать внедрение Битрикс24

ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор. Мы помогаем бизнесу развиваться с помощью разумного применения информационных технологий.

Мы разбираемся во всех актуальных ecommerce-технологиях и готовы решать задачи бизнеса.

Скачайте бриф , оставьте заявку на консультацию и внедрение.

Оцените статью:
Внедрение Битрикс24

Вы можете войти, используя аккаунт одной из социальных сетей

Выбрать файл
Доступно: doc, rtf, pdf, txt, docx.