Как увеличить продажи в интернет-аптеке: что мы сделали, чтобы клиент выкупал в 5 раз больше заказов

Семантическое ядро разработано, страницы оптимизированы, сегменты собраны и на них запущена реклама с ретаргетингом и учетом ограничений закона о рекламе, аналитика настроена. А клиенты всё равно бросают корзины и не выкупают заказы.

Иногда, дело совсем не в том, что вы продаете товар чуть дороже или не отсылаете напоминание на e-mail. Может быть дело в том, что:

  • ваш сайт слишком медленный, потому что работает на тиражном решении и не оптимизирован?

  • или покупатель вынужден совершать кучу лишних действий, чтобы дойти до заказа?

  • или ему не хватает информации для принятия решения на последнем шаге?

Летом 2021 года ИНТЕРВОЛГА начала сотрудничать с брендом “Добрая аптека”. Ранее мы уже писали о том, как улучшили юзабилити их сайта, провели поисковую оптимизацию и увеличили органический трафик на 100%. Сегодня расскажем про дальнейшее развитие этого проекта.

«Добрая аптека» – региональная сеть аптек сегмента “эконом” в Архангельске, Архангельской области, Ненецком автономном округе и Санкт-Петербурге. Недавно аптечная сеть провела ребрендинг, изменив логотип, оформление экстерьера аптек и торговых зон, рекламных материалов, тем самым переработав и усилив коммуникацию с покупателем.
Главная страница Доброй аптеки.jpg

Аптечная сеть постепенно расширяется, открываются новые точки продаж. Для повышения объемов продаж и удобства пользователей был открыт интернет-магазин, где можно выбрать лекарства, забронировать их и получить в ближайшей аптеке. Онлайн торговля лекарственными препаратами узаконена с 2020 г., но требует соблюдения особых логистических правил. Для доставки лекарств из интернет-аптеки на дом требуется специальное разрешение, поэтому “Добрая аптека” пока не предоставляет такую услугу.

Примерные цифры проекта:

  • 28 лет на рынке;

  • 12 городов присутствия;

  • > 18 тыс. позиций в каталоге;

  • > 85 тыс. пользователей;

  • > 250 тыс. онлайн заказов за 4 года;

  • рост количества онлайн заказов в 5 раз за год.

Компания обратилась к нам с предложением провести технический и SEO-аудит проекта. В момент обращения сайт работал на готовом решении для интернет-магазинов на Аспро в связке с 1С. Конфигурация 1С была написана с нуля, поэтому и обмен данными был нестандартным и сложным, иногда возникали ошибки:

  • на сайте продолжал отображаться остаток у проданного товара. Это ежедневно приводило к 50+ отказам при бронировании в аптеке из-за физического отсутствия на остатке.
    Причина – ошибка логики работы скрипта обмена остатками, из-за которой скрипт почти никогда не отрабатывал полностью;

  • при обмене данными не происходила очистка файлов. Диск забивался бесполезными данными, свободное место на нем заканчивалось, возникали ошибки иного характера.
    Причина – отсутствие системы чистки и/или архивации на фоне плохой структуры расположения файлов с данными (json, csv, jpg);

  • на сервере создавались лишние файлы и директории не участвующие в обмене.
    Причина: недокументированные доработки кода;

  • в момент загрузки остатки на сайте пропадали на 5-15 минут из-за проблемы в логике загрузки остатка поставщика

  • в планировщике cron у части заданий скрипты имели нерабочий код, оставшийся после предыдущих этапов разработки.

У компании накопился большой бэклог задач. Своих сил для реализации не хватало, фрилансеры и мелкие подрядчики не устраивали по качеству. Мы сразу были готовы выделить команду, решать задачи в высоком темпе и с хорошей проработкой – помимо разработчиков, в поддержке участвует менеджер-аналитик.

Нашими целями были:

  • повышение устойчивости работы сайта и его обмена с 1С;

  • минимизация количества “отказов” на этапе оформления заказа;

  • сокращение количества невыкупленных заказов;

  • сокращение пути пользователя от выбора товара до его оплаты.

Что мы сделали:

1) Провели технический аудит и устранили выявленные проблемы: ускорили загрузку страниц и оптимизировали работу с запросами;
     ДО       ПОСЛЕ
  Скорость работы ДО.jpg   image14.png

2) Обновили макеты страниц на основе ui-kit (для мобильной и десктоп версий);
3) Не меняя логики оптимизировали процесс обмена данными между 1С и 1С-Битрикс: Управление сайтом (1С:БУС). Обычно инициатор обмена – 1С. Мы же создали интерфейс на БУС, в котором можно управлять очередью: останавливать одни процессы, перезапускать другие, удалять третьи и т.д. Это повысило гибкость управления информацией на сайте в части номенклатуры, остатков, цен, статусов заказов, маркетинговых активностей и т.д. 

image10.png

Теперь, в случае форс-мажора, можно вручную, на уровне админа, вернуть на сайт данные из 1С и посмотреть причины сбоя в логах;

4) Ранее, на этапе добавления товара в корзину и оформления заказа, происходило много отказов. Покупатели бросали корзину и уходили с сайта или не выкупали заказы в аптеке.

Когда проанализировали причины, поняли, что есть 2 проблемы:

  1. при выборе пункта выдачи, если в заказе есть товары с остатков аптеки и с остатков поставщика, то он разбивается на 2 заказа с 2-мя разными датами выдачи. Никто не хочет ходить в аптеку 2 раза.
  2. пользователю не хватает информации на экране, на котором происходит принятие решения о заказе. Ему не понятно:
  • в какой аптеке можно забрать заказ целиком, а в какой частично;
  • какая аптека располагается ближе;

  • когда подвезут то, чего нет в наличии.

Для их решения провели ряд оптимизаций:

1) В карточках товаров разместили информацию о наличии лекарств в аптеках и сроках ожидания его подвоза в случае отсутствия;

Карточка товара с информацией о наличии.jpg

2) На странице товара и заказа добавили (альтернативный списку) способ выбора аптеки на карте. Встроили фильтр, который убирает с карты аптеки, в которых нет выбранной позиции. Если фильтр не применен, то отображается срок доставки лекарства из ближайшего аптечного хаба;

Новый раздел самовывоз.jpg

3) Настроили вариативный показ значков аптек, в которых заказ можно забрать полностью (красный) или частично (желто-красный);

Карта аптек.jpg

4) Доработали страницу заказа. Теперь при отсутствии товара на складе выводятся еще и аналоги. Это сокращает количество “отказов” из-за того, что невозможно приобрести всё в одном месте;

Выбор аналогов при заказе.jpg

5) Для предоставления необходимой пользователю информации в одном месте, повышения скорости загрузки и обновления данных, разделы “Корзина и “Заказ”” реализовали как SPA – Single Page Application (одностраничное приложение) на Vue.js. Такие приложения умеют динамически подгружать с сервера нужный контент без обновления интерфейса. Они работают быстро и меньше нагружают сервер, а у пользователя создается ощущение, что все действия он совершает на одной странице.

В решении ряда задач у SPA-архитектуры больше преимуществ:

  • SPA хорошо работает там, где много динамичных форм и действия могут совершаться без переходов по страницам;

  • для покупателя важна скорость работы сайта, а SPA работает быстрее, потому что ему нужно обновлять только определённые модули, а не всю страницу. Сервер возвращает не тяжеловесный HTML, а лёгкий JSON. Часть контента кэшируется, поэтому обновление может происходить почти мгновенно;

  • сайт на этой архитектуре сохраняет данные и исходное состояние до тех пор, пока открыта вкладка в браузере, а это удобно при одновременной работе с каталогом, корзиной и заказом;

  • т.к. SPA дает возможность полностью разделить фронтенд и бэкенд, то, при последующем создании мобильного приложения или глобальном переносе сайта, больших изменений в бэкенд вносить уже не потребуется. Это сильно экономит бюджет заказчика.

Рисунок иллюстрирует разницу в работе со страницей в браузере.

Сравнение SPA с MPA.png

На SPA работают крупные ритейлеры (Ozon, MVideo), доставка (Delivery-club, Utkonos), почтовые сервисы, которые оценили скорость работы и масштабируемость решения.

О нюансах реализации расскажем подробнее.

Бизнес-задача выглядела просто и понятно – помочь пользователю с выбором аптеки, в удобной форме показав, где заказ может быть выдан полностью, а где частично. Раньше местоположение товара было видно только внутри его карточки в разделе самовывоз, на нее нужно было переключаться и скроллить весь список аптек.

image9.png

Сейчас можно узнать о наличии товара прямо из каталога, не переходя на детальную карточку. Просто за счет фильтра или просмотра списка аптек во всплывающей панели.

Просмотр аптек с наличием заказанной позиции.jpg

Но и детальную карточку товара тоже обновили, добавив геокарту с инфоблоками.

image7.jpg

Итоги работы:

  1. Клиент  сразу видит где доступен товар. Если сегодня что-то недоступно для заказа, то сайт проинформирует о ближайшем времени поставки.

  2. Сложив товары в корзину, пользователь увидит аптеки в которых заказ можно получить полностью или частично. В этот момент можно заменить отсутствующий товар на аналог, чтобы не ждать поставку или не искать его в других аптеках. После создания заказа сайт пошлет уведомление на почту, все остальные “касания” до момента выкупа сделает 1С.

  3. Весь процесс заказа занимает не более минуты, а сокращение количества действий в процессе покупки положительно влияет на пользовательский опыт. 

  4. Мы показали что применение SPA и реализация интерфейсов на Vue.js полезны в интернет магазинах (в частности, интернет-аптеках). Наш подход к решению не ломает логику Битрикса и хорошо работает.

Построение сайта на одностраничной архитектуре предъявляет более высокие требования к квалификации программистов. В штате ИНТЕРВОЛГИ есть опытные разработчики, которые могут создавать одностраничные приложения, и специалисты по SEO, которые знают как подружить сайт на JavaScript с поисковой системой, чтобы он индексировался и хорошо ранжировался.

Что дали заказчику работы над интерфейсом и реализация “Корзины”-“Заказа” на SPA:

  • вырос трафик, сократилось время на сайте, а отказы остались на прежнем уровне

Яндекс Метрика.png

Время и путь оформления заказа сократились вследствие оптимизации. Чтобы полностью завершить цикл покупки –  выбрать товар, подобрать аналоги, сделать заказ – достаточно посетить 2-3 страницы с каталогом и корзиной.

  • выросло количество выкупленных заказов и общее их количество;

image5.png

Затраты на разработку SPA составили 400 часов. После запуска функционала в декабре 2021 года выручка нашего клиента выросла на 16%.

В ближайшей перспективе мы проведем рефакторинг обмена и подключим к сайту программу лояльности Maxma.

Если вы на себе ощущаете все сложности самостоятельного администрирования интернет-проекта, хотите больше времени уделять развитию продукта и продаж, сосредоточиться на стратегических задачах и развитии – передайте вопросы обслуживания сайта опытной команде ИНТЕРВОЛГИ.

Мы умеем создавать, поддерживать и переводить живые интернет-проекты на Битрикс. Работаем с ним более 14 лет, знаем все его возможности и особенности, интегрируем его с любыми бизнес-системами, имеющими API или поддерживающими иные технологии обмена.

  • 850 проектов на Битрикс и Битрикс24;

  • 75 штатных, сертифицированных разработчиков;

  • Отработанная процедура разработки и развертывания;

  • Все компетенции по Битрикс и Битрикс24.

Готовы формировать команду под проект – от 20 до 500 часов разработки в месяц. Гибко подходим к процедуре работы и контрактования. Нас рекомендуют клиенты, коллеги по цеху и 1С-Битрикс.

Решаем любые задачи по поддержке Битрикса:

  • Подключение новых методов оплаты и доставки;

  • Доработка процедуры заказа;

  • Доработка страниц;

  • Интеграции с внешними системами;

  • Сложные скидки и логика;

  • Передача чего угодно в 1С и обратно;

  • Корректировка под SEO-требования;

  • Улучшение UI и UX.

Расскажите о вашей задаче – наши эксперты подскажут способ решения и дадут оценку реализации.

Может быть интересно: Разработка сайта аптеки shop.medchesta.ru

Оцените статью
27.05.2023
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

Продавайте больше через индивидуальные скидки и персональные цены для оптовиковВ статье рассказываем, как с помощью функционала работы с ценами и скидками можно привлекать новых b2b-клиентов и удерживать старых, создавая долгосрочные и вза...
Биллинг ИТ-компании на laravelОбычно мы рассказываем, как принесли пользу клиенту. Но сегодня у нас будет особый разговор, ведь заказчиком биллинговой системы ИТ-компании была… ИНТЕРВОЛГА! ...
Почему мы рекомендуем начинать с внедрения базовой версии b2b-платформыК нам в компанию ИНТЕРВОЛГА часто обращаются клиенты с заявками на внедрение личного кабинета дилера с длинным списком желаемых функций. Однако мы рекомендуем н...
Функция b2b-платформы — отправка рекламаций в CRMОптовые покупатели — ключевой сегмент экономики торгово-производственного предприятия, и их удовлетворённость напрямую влияет на успех бизнеса. Новый функционал...
Как b2b-платформа передает в 1С данные по новым контрагентам В этой статье мы расскажем, что происходит после того, как клиент зарегистрировал в б2б-кабинете новое юридическое лицо и сделал заказ, а также покажем, как...
Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов — лонгрид, чтобы не запутаться Статья будет полезна всем, кто хочет улучшить эффективность своего бизнеса или узнать больше о возможностях автоматизации бизнес-процессов для повышения ко...
Мы работаем по одному из двух форматов:
  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
Ключевые услуги:
  • нагруженный интернет-магазин;
  • личный кабинет;
  • оптовые продажи — B2B-платформа;
  • маркетплейс;
  • технический аудит сайта;
  • Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
  • Битрикс24 — построение CRM-системы;
  • Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
  • Битрикс24 — аудит портала;
  • 1С — интеграция с другими системами;
  • 1С — доработка системы;
  • маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
  • маркетинг — продвижение для B2B.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем