• +7 (495) 648-57-90
  • +7 (8442) 95-99-99

Омниканальность и сквозная аналитика. Как продавать в Интернете в 2018 году

— Почему вымерли динозавры?

— Потому что они были очень большие и неповоротливые. Думали, что всех переживут.
А потом пришли мелкие быстрые млекопитающие. И получилось так: подбегает млекопитающее к динозавру и начинает грызть его за хвост. Бодро так поедает, товарищей позвал, стараются ребята, рвут на части.
А динозавр большой, медленный, сигнал от хвоста до мозга долго идет, чтоб отреагировать. Вот пока очухается, развернется да приладится как кусать или какой ногой лягнуть — все, конец. Кончился динозавр. Съели.

Так и вымерли.

Версия.

Интернет – основной канал продаж для современного бизнеса. Интернет развивается, поведение людей меняется. В 2018 году работают не те приемы, что 5 или 10 лет назад.

Что бизнесу делать в Сети, чтобы быть лидером сегодня? Как конкурировать? Что работает?

Одним абзацем: в 2018 году недостаточно просто сделать “Лендинг и Директ” или “Сайт и SEO”. Побеждают те, кто строит систему интернет-продаж, работает с клиентами в разных каналах, анализирует эффективность , и быстро принимает управленческие решения. Это непросто, и “с наскока” не получится. Современный Интернет — очень сложная система.

Специалисты ИНТЕРВОЛГИ владеют лучшими практиками развития бизнеса в Сети и делают сложное понятным.


Мы расскажем о поэтапном построении эффективной системы интернет-продаж в серии статей:

Видеоверсия статьи

Тренды интернет-продвижения 2018 года. Что изменилось в Интернет-маркетинге за 10 лет?

Интернет-магазины и сайты с описанием услуг есть почти у всех.

Создать страницу в Сети просто – конструкторы и огромный выбор дешевых компаний.

“Раскрутить сайт” и “настроить Директ” предлагают на каждом углу. Многие предприниматели учатся делать это самостоятельно и у них получается.

Уровень освоения технологии высокий, спрос не растет.
Это красный уровень распространения технологии – все участники рынка пользуются сайтами и рекламой, присутствие в Интернете перестало быть конкурентным преимуществом.

Просто “сделать и продвинуть сайт” — поздно и мало. Этим никого не удивишь и не победишь. Работать на этом уровне — как догонять самолет на лошади. 

Шансов на победу таким способом нет.


Что актуально в интернет-продвижении в 2018 году?

Омниканальные коммуникации

Нужно уметь работать с клиентами в разных каналах. Если вы ждете “бриф по факсу” или отказываетесь отвечать в соцсетях — вы “сливаете” свой бизнес прямо сейчас.

Даже если ваши клиенты пока готовы работать “как раньше”, через пару лет “бодрый конкурент” даст сервис другого уровня — и станет лидером.

Пример такой революции — банковская сфера. Тинькофф и другие современные банки на наших глазах меняют поведение “мастодонтов” и весь рынок.

Нужно говорить с клиентом во всех каналах: телефония, почта, мессенджеры, соцсети, сервисы отзывов, SMS и мобильные приложения.

Тенденция — “омниканальные коммуникации”. Уже несколько лет омниканальность – растущая тенденция. Но на на российском рынке хороших кейсов – единицы.

Контент-король. Сначала смысл, потом упаковка

Реклама развились настолько, что клиент устал. Откройте Яндекс и поищите любую услугу. Вы увидите 2 десятка почти одинаковых сайтов. То же — в газете. То же — в торговом центре. Все пресыщены красивой шумной упаковкой и активностью продавцов.

Когда клиенту важно качество — он ищет не форму, а содержание.

Если вам есть что сказать, чем отличиться, есть подлинные преимущества — вы выиграете. Это сложнее, чем просто “заказать рекламу в агентстве”, но это работает, и это надолго.

Содержание первично. В интернет-маркетинге это значит “контент, преимущества, отличные тексты, видео продуктов и отзывы клиентов важнее упаковки и лозунгов”.

Тенденция — “Контент — король: сначала смысл, потом упаковка”.

Стратегия, эксперименты, аналитика

Есть несколько десятков каналов интернет-маркетинга. Для большинства предпринимателей это разные способы “слить бюджет”.

Часто конкуренты “разогревают” рекламные площадки и платят неадекватные деньги за клики, заявки, показы. Цены задраны, и в выигрыше только площадка, а не бизнес.

Все простые решения уже найдены. В современном интернет-маркетинге нельзя быстро получить результат.

Нужно думать “вдолгую”, считать деньги на интернет-маркетинг.

Тенденция — “стратегия, эксперименты, аналитика ”.

Три тенденции интернет-маркетинга

Омниканальность, контент и стратегия — желтый уровень освоения – все хотят, мало кто делает хорошо. Основной способ конкуренции в Сети сегодня.

Работая на этом уровне — вы бежите в плотной толпе.


Эти технологии из категории “must have”, и с ними у вас есть шанс на успех.  

Как работать сегодня — в целом понятно. А что нужно сделать, чтобы “уйти в отрыв”? Что будет актуально завтра?

Будущее интернет-маркетинга

Многие мечтают найти “стратегию голубого океана” — создать уникальный рынок, где почти нет конкуренции. Это очень трудно.

Но “уйти вперед” за счет интернет-маркетинга следующего уровня — можно.

Система интернет-продаж — способ быть быстрее и эффективнее других.

Полноценная интеграция

Бизнес давно научился хранить данные “в компьютере”. 1С, Яндекс.Метрика и Excel – арсенал 95% участников рынка. Но эти данные существуют раздельно. Если бизнес мал, “все и так видно”.

А если в компании работает хотя бы несколько десятков человек – данные о товарах, продажах и стоимости маркетинга по каналам должны быть собраны вместе и доступны для анализа .

Без этого руководитель не может принимать верные решения быстро и полагается на интуицию.
Если ваш бизнес еще жив в 2018 году – значит с интуицией у вас все неплохо, но вы точно хотите полагаться на нее и дальше?

Нужны сводные отчеты и аналитика, нужно уметь делать верные выводы быстро.

Тенденция: Полноценная интеграция источников лидов (реклама и сайты) с системой продаж (1С, CRM) и сквозная аналитика.

CRM и управление клиентами

К 2018 году практически все научились считать деньги и ресурсы. Те, кто не решил эту задачу — или “совсем маленькие”, или уже умерли.

А вот управление работой с клиентами, отслеживание и контроль этапов “до сделки” — отсутствует у большинства. Системы управления отношениями с клиентами — Customer Relations Management (CRM) внедрили считанные единицы.

При этом отделы продаж — очень важные и дорогие для бизнеса. Их эффективность — ключевой фактор успеха.

Прошла эпоха “тренингов по продажам”, прошла эпоха массового внедрения бухгалтерии, сегодня нужны аналитика и автоматизация продаж , которые дает только CRM.

Тенденция: реальное внедрение CRM, управление работой с клиентами до и после продажи.

Сегментация клиентской базы, повторный маркетинг и работа с клиентом на долгих горизонтах

У многих накоплена клиентская база. Это ценнейший источник повторных продаж.

Продать существующему клиенту значительно проще и дешевле, чем новому. На развитых рынках новых клиентов просто нет – можно только увести клиента у конкурента.

Правильная сегментация, “разогрев” и проработка базы — доступна почти всем, а делается единицами.

Идея “давайте разошлем всем наш свежий прайс” — не в счет.

Задачу работы с накопленной клиентской базой решают современный интернет-маркетинг в связке с CRM.

Тенденция: Сегментация клиентской базы, повторный маркетинг и работа с клиентом на долгих горизонтах.

Выводы

Интеграция, сквозная аналитика, CRM и повторный маркетинг –  новые, “зеленые” технологии. Пока их применяют 5% компаний.

Внедрение нового – трудный шаг, но быть первым — значит летать выше других.


Чтобы быть лидером в своем сегменте, нельзя успокоиться на том, что есть у всех.

Нужно быстро внедрять “желтые”, актуальные технологии и думать о следующем уровне – “зеленых”, перспективных.

Смена “этапов” занимает несколько лет, и кажется – времени много.

Переход на новый уровень требует больших усилий и перестроения компании. В лучшем случае год уйдет на построение системы и 3-5 лет она будет эффективно работать. В худшем – 3-5 лет вы будете строить систему и построите тогда, когда все перейдут на следующий уровень.

Не опаздывайте. 


Оцените статью:
Оставить заявку на стратегический SWOT-анализ

Вы можете войти, используя аккаунт одной из социальных сетей