Проблемы переноса Битрикс24 из облака в коробку

Михаил Ф.
Подписаться

Если ИТ-проект получился с первого раза, то это был сон. Просыпайся и иди на работу

Cornelius Fitchner

Введение

Мы решили дополнить нашу позитивную статью о переносе Битрикс24 из облака в коробку результатами недавнего проекта. Выполнив порядка 10 переездов Битрикс24, мы расслабились и думали, что можем легко перенести любой портал. Получали удовольствие от работы и общения с клиентами.

помощь в переезде Битрикс24 из облака в коробку

Заказчиками переезда традиционно были растущие компании, бизнес которых требовал ощутимых доработок CRM. Для этого нужен доступ к коду, что в облаке невозможно. Компании проявляли живой интерес к переезду, были заинтересованы в результатах, на мелочи не обращали внимание, подключали своих специалистов для быстрого решения проблем. Если что-то шло не так, мы могли быстро отреагировать и привлечь нужных технарей. Однако в новом проекте столкнулись с серьезными проблемами, о которых стоит рассказать отдельно.

Новый проект

Наглядно о сложностях, с которыми можно столкнуться при переносе Битрикс24 из облака в коробку мы хотим показать и рассказать конкретным кейсом.

Описание проекта

В новом проекте все пошло не так. Традиционно мы заказывали в техподдержке Битрикс24 архив портала в пятницу, а в субботу его получали (ближе к ночи). В понедельник выкачивали и разворачивали. Укладывались в два рабочих дня. Плюс немного времени тратили в выходные — просили сотрудников, у кого не было серьезных планов.

Но, облако Битрикс24 переехало недавно на сервера amazon.com. Мы этого не учли. Скорость передачи данных из-за океана оказалась ниже, чем была раньше. Днем она держалась 5-6 Mb/s, а ночью падала до 400 Kb/s:

низкая скорость при скачке данных с серверов

В результате в понедельник нам не удалось полностью скачать портал. Только во вторник был получен и развернут архив. Итак, плюс один день и не укладываемся в дедлайн.

Облачные приложения — новая установка

Известно, что после переезда не работают приложения, установленные в облаке. Нужно их заново переустановить. Специалист был готов выполнить переустановку, как только коробочный портал заработает. Но оказалось, что не все приложения работают после переустановки. Например, “Конструктор документов” не запустился. В ходе общения с разработчиком, выяснилось, что переезд для Конструктора документов не предусмотрен. Простая переустановка не помогает. Необходимо дополнительно перенастроить нумераторы документов, настроить права доступа сотрудникам, назначить права доступа к шаблонам документов и т.д. Переписка с разработчиком длилась несколько дней, пока мы добились объяснений, что и как нужно настроить, чтобы приложение заработало.

Результат — еще плюс три дня и очень сердитый клиент.

Битрикс24 серьезно изменился за последнее время. Стал лучше и сложнее. Это привело к появлению дополнительных проблем при переезде.  

Отключение пользователей экстранета

Известно, что отключаются пользователи экстранет. Проблема решается путем установки сайта экстранета в коробке. Его установили. Но он не работал. Внешние сотрудники не могли отправлять сообщения в Живую ленту, пользоваться чатами и задачами. Пользователь экстранета мог зайти в портал и только смотреть, что в нем происходит. Сообщения ему приходили, но отправить свои он не мог.

Потребовалось шаманство техподдержки Битрикса, чтобы запустить экстранет.

помощь специалистов технической поддержки Б24

помощь специалистов технической поддержки Б24 - 2

Проблемы с телефонией

При переезде Битрикс24 из облака в коробку отключается штатная телефония. Это не было сюрпризом. Менялся адрес портала, следовательно менялись и настройки телефонии. Раньше проблема решалась просто — нужно написать в поддержку, чтобы сменили адрес сайта на стороне АТС. Но теперь не все так просто. Нужно загружать заново документы для подключения телефонии. Зачем? Непонятно. Номера не изменились, юридическое лицо прежнее.

Работая с Астериск, Манго, Comagic просто не задумываешься, что придется искать договор 3-4 летней давности и загружать его в портал. Конечно, клиент не нашел договор и пришлось его заново печатать, подписывать, сканировать и загружать. Вроде просто и нужно всего 20 минут. Но директор на встрече, вернется вечером и подписанный договор окажется в портале только на следующий день.

Остальные проблемы

Выяснилось также, что клиент активно использовал автоматизированные бизнес-процессы, в которых установлены абсолютные ссылки на документы. Возникла новая задача — исправление бизнес-процессов. Здесь уже клиент подключился и взял проблему на себя.

Следующий сюрприз — структура меню в облачном и коробочном портале не совпадает. Есть незначительные отличия. И когда вы ожидаете открыть раздел Списки, он не откроется. Нужно идти в структуру портала и вносить правки в структуру.

Также не работали некоторые команды в списках, например, “Копировать”:

кастомизация бизнес-процессов в Битрикс24

Не работало открытие документов через Google Docs. Нужно создать и настроить отдельный аккаунт Google Docs для коробочного Битрикс24.

Не работал установленный в коробке модуль мобильного приложения. Сотрудникам пришлось отложить уже привычные для них смартфоны. Проблема решилась только путем полной переустановки модуля.

Не работала постановка задач и отправка сообщений в Живой ленте — нужно настроить домен и добавить MX-запись.

И еще были разные технические проблемы, которые отодвинули полнофункциональный запуск портала на неделю.

Мы благополучно вылечили болячки портала. Настроили весь функционал. И продолжили работы по доработке Битрикс24 уже в коробке.

Чему мы научились при переезде Битрикс24 из облака в коробку

  1. Внесены изменения в регламенты действий технический специалистов и менеджеров нашей компании.

  2. Сделали вывод, что перенос портала вместо оптимистичных 2-3 дней может занять целую неделю. Выкачивание портала размером 400 Гбайт из дата центра amazon.com, где расположены облачные Битрикс24, само по себе занимает два дня.

  3. Нужен аудит портала перед переносом. Требуется анализ всех функций, приложений, бизнес-процессов, которые используются сотрудниками в портале. Это позволит выделить критичный функционал и уделить его настройке внимание в первую очередь.

  4. Если использовались установленные приложения, то нужно поднимать все связи с разработчиками, чтобы оперативно запустить программы.

Заключение

Имея не только положительный, но и отрицательный опыт, гораздо глубже понимаешь сложность переноса Битрикс24 из облака в коробку. Теперь известна большая часть подводных и надводных камней. Научившись на своих ошибках, мы предлагаем вам не делать своих. Хождение по граблям — не наш стиль.

научились не наступать на грабли

Объективно оценив трудозатраты, мы подготовили актуальное предложение перенос Битрикс24 из облака в коробку.

Оцените статью
02.08.2018
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

25.07.2022
Настройка вычисляемых и зависимых полей в Salesforce и Битрикс24 Вычисляемые поля в CRM CRM в коммерческом отделе — инструмент, упрощающий работу в компании. Но, как и все инструменты, его также можно и нужно настраивать. ...
14.07.2022
Типы записей Процесса продаж в Salesforce и Направления сделок при переходе на Битрикс24 Редко компании делают что-то одно. Как правило, услуг несколько и этапы в них разные. При этом все эти услуги одновременно или поочередно реализуются одному кл...
07.07.2022
Кейс: Экономия 300 часов HR-службы с помощью Модуля Адаптации сотрудников для Битрикс24Статья о том, как разработка программы для адаптации сотрудников помогла производителю моторных масел и антифризов навести порядок в HR-процессах и добиться эко...
22.06.2022
Salesforce и Битрикс24: сбор и конвертация лидовИмпортозамещение важно для российских компаний, которым нужно заменить иностранное программное обеспечение и сервисы на российские аналоги. В сегменте CRM-сист...
13.05.2022
Обновление модуля ограничения доступа к полям CRM: ограничение доступа в канбане ИНТЕРВОЛГА выпускает готовые решения для Битрикс24, которые расширяют возможности портала за разумные деньги. Сегодня поговорим об обновлении Модуля ограни...
04.02.2022
Кейс: Внутренний портал крупной фармацевтической компании «Цифровой HR» Люди в компаниях не только очень важны, но и очень дороги. В прямом смысле. Дело даже не в заработных платах. Компания со штатом 1-3 тысячи человек тра...

Мы работаем по одному из двух форматов:

  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

ИНТЕРВОЛГА предоставляет:

  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.

Для доработок и развития мы предлагаем формат 100 часов в месяц. Что можно сделать за это время:

  • новые нетиповые страницы или раздел;
  • 2 отчета с индивидуальными настройками;
  • 3-5 веб-сервисов интеграции;
  • замудренный калькулятор и т.п.

Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.

Хочешь получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишись на рассылку — спамить не будем