Благодаря интеграции или использованию встроенной телефонии CRM собирает и анализирует данные о всех звонках, фиксирует пропущенные вызовы, хранит записи разговоров и прикрепляет их к карточкам сделок.

Приложения популярных провайдеров телефонии позволяют звонить и принимать вызовы в интерфейсе CRM. При входящем звонке от контакта из клиентской базы его карточка всплывает на экране — информация мгновенно перед глазами менеджера. Это помогает продавать больше и выгоднее.

CRM интегрируется не только с телефонией — почта, интернет-магазин, соцсети, мессенджеры, формы и виджеты на сайте и прочие сервисы, откуда поступают заявки.

Система распределяет их между менеджерами — эту автоматизацию можно настроить с учетом компетенций ваших сотрудников.

Встроенный в CRM Битрикс24 инструмент искусственного интеллекта CoPilot умеет транскрибировать записи звонков и выделять из них главное, помогает писать письма и заполнять карточки сделок после созвонов.

Чат с CoPilot доступен в Мессенджере — вы можете консультироваться с ним по рабочим вопросам и запускать его в чаты для мозгового штурма. А ещё CoPilot подключать к видеозвонкам: он подготовит расшифровку, напишет резюме встречи и даст рекомендации, как сделать коммуникацию эффективнее.