intervolga.ru
+7 495 648 57 90

Интеграция Битрикс24 с телефонией

  • Обработка 100% звонков
  • Автоматическая фиксация лидов в CRM
  • Прозрачная аналитика и контроль нагрузки

Интегрируем телефонию с CRM в рамках проектного внедрения или поддержки Битрикс24
Получить консультацию

Когда каждый звонок имеет значение

В бизнесе, где прямые продажи — один из основных каналов сбыта, а от первого контакта до закрытия сделки проходит 1–2 дня, почти каждый пропущенный вызов — это потенциально недополученная выручка. А если менеджер откладывает обработку лида после звонка и клиент своевременно не попадает в воронку — сделка срывается. Руководитель же остается в неведении: кто из менеджеров реально работает, а кто создает видимость, особенно среди удаленных сотрудников. Без автоматизированного учета риск упустить потенциальных клиентов высок, а собранная вручную отчетность лишь маскирует реальное положение дел в отделе.

Интеграция вашей телефонии с CRM поможет справиться с такими ситуациями, как:
  • Пропущенные входящие
    Телефон звонил, но менеджер не смог взять трубку — потенциальный клиент ушел к конкуренту, а вы о нем даже не узнали.
  • Неучтенные лиды
    После разговора менеджер отложил создание и заполнение карточки в CRM. Лид выпал из воронки, сделка сорвалась.
  • Слитые звонки
    На одном конце линии — активизировавшийся «спящий» лид, на другом — менеджер без истории взаимодействия с ним. Это осложняет продажу.
  • Неэффективные исходящие
    «Хантеры» делают недостаточно холодных звонков, случайно или намеренно ошибаются в списках номеров — клиентская база простаивает.
  • Отсутствие прозрачности
    Менеджеры сами выбирают, с кем работать. У руководителя нет инструментов для контроля общения менеджеров с клиентами, соблюдения скриптов и техники продаж.
  • Искажения в отчетности
    Данные по звонкам менеджеры собирают вручную — возможны ошибки и манипуляции, особенно среди удаленных сотрудников.

Зачем интегрировать телефонию и Битрикс24

Интеграция телефонии с CRM Битрикс24 позволяет автоматизировать работу с входящими и исходящими звонками.
Обработка 100% входящих звонков
Система фиксирует пропущенные вызовы, распределяет между менеджерами и напоминает им о необходимости перезвонить.
Учет всех лидов со звонков
При входящем/исходящем звонке с новым номером в CRM автоматически создается карточка лида или контакта.
Дополнение карточки записью разговора
Она сохраняется в CRM после завершения звонка. Встроенный искусственный интеллект CoPilot умеет анализировать запись и вносить информацию в карточку, помогая менеджеру.
Прозрачность процессов
Статистика по звонкам формируется автоматически. Руководитель видит, сколько вызовов принял и совершил каждый менеджер, и может прослушать любые записи.
Транскрибация и резюме звонков
ИИ полностью расшифровывает записи разговоров и делает «выжимки» из них. Это экономит время менеджера, особенно при продажах сложных продуктов.
Оценка качества звонка
CoPilot умеет проверять записи звонков на соответствие скриптам продаж, помогая руководителю быстрее оценивать качество работы сотрудников.
Автоматизация работы со звонками помогает:
  • Повысить конверсию лида в сделку
  • Сократить время на рутинные операции
  • Расширить клиентскую базу

Какие АТС можно интегрировать с Битрикс24

Виртуальные (облачные) АТС

Популярные провайдеры умной телефонии:
Интеграция с виртуальными АТС этих провайдеров протестирована и корректно работает в CRM Битрикс24.
Офисные АТС
Программные IP АТС, развернутые на локальном или выделенном сервере:
Если у вас другой провайдер или иная IP АТС, сообщите нам.
Мы проверим, возможно ли подключение, и обеспечим его.
Оставить заявку

Телефония от Битрикс24

Если еще не используете IP-телефонию или хотите отказаться от услуг текущего провайдера, то можете арендовать виртуальные номера напрямую в Битрикс24. Их предоставляет оператор Voximplant.

Чтобы начать пользоваться телефонией от Битрикс24, нужно:

  • Загрузить документы для верификации;
  • Пополнить баланс;
  • Выбрать один или несколько номеров для аренды.

На выбор доступны обычные мобильные и городские номера, «красивые» и федеральные номера.

Интеграция Битрикс24 с телефонией: что под капотом?

Возможности интегрированной телефонии в CRM Битрикс24 отчасти зависят от подключенной АТС и способа интеграции. Например, некоторые решения не позволяют совершать звонки из интерфейса Битрикс24. Перечислим основные функции, доступные при подключении виртуальных и офисных АТС.
  • Автоматизация
    Ее можно настроить с учетом специфики ваших бизнес-процессов. Базовая возможность — автоматическое создание карточки лида после любого совершенного звонка и ее дальнейшее распределение. Настроенная автоматизация не даст забыть о пропущенных звонках и напомнит о необходимости отработать их.

    Возможности Битрикс24 позволяют настроить другие сценарии обработки звонков и учета лидов.
    1
  • Звонки в интерфейсе CRM
    Интеграция Битрикс24, офисных и облачных АТС от многих провайдеров позволяет работать в режиме одного окна. Звонить и принимать звонки можно из вкладки в браузере и десктопного приложения с подключенной к компьютеру гарнитурой. Если вы арендуете номер у Битрикс24, то звонить можно даже из мобильного приложения.

    Если в компании используют телефонные аппараты, можно настроить прием и совершение вызовов из Битрикс24 с помощью подключенных трубок.
    3
  • ИИ CoPilot
    Записи звонков автоматически попадают в CRM, где встроенный в Битрикс24 помощник на основе нейросети может их транскрибировать (и делать это хорошо!). CoPilot умеет резюмировать полученные расшифровки, извлекать из них информацию для заполнения карточек и анализировать разговоры на соответствие скриптам.

    Так с помощью искусственного интеллекта менеджер экономит время на рутинных операциях, а руководитель и маркетолог — на контроле и оценке качества звонков.
    2
  • Детализация и статистика
    Все звонки фиксируются в отдельном разделе телефонии. Их история доступна в журнале с настраиваемыми полями. Например, если вы не активировали оценку разговоров клиентами, то это поле можно убрать. Доступ к детализации звонков по умолчанию есть у администраторов Б24, но настройки позволяют открыть его другим пользователям — так менеджеры смогут видеть картину по отделу в целом.

    Кроме детализации доступны 8 отчетов, с помощью которых можно анализировать динамику звонков, сравнивать различные периоды, контролировать пропущенные вызовы и оценивать эффективность менеджеров.
    4
  • Коллтрекинг
    Коллтрекинг позволяет назначить разные номера телефонов на разные рекламные источники.

    При интеграции облачной или офисной АТС звонки клиентов на разные номера по умолчанию аккумулируются на одну учетную запись телефонии. В детализации не видно, на какой именно номер звонил покупатель, а сквозная аналитика остается неполной.

    Гибкие настройки Битрикс24 позволяют распределить разные номера IP-телефонии по различным рекламным источникам и точно отслеживать их эффективность. Вы будете знать, откуда чаще приходят звонившие клиенты.
    5
  • Обработка звонков в нерабочее время
    Звонки в нерабочие часы так или иначе случаются. Чтобы улучшить клиентский опыт, для таких вызовов в Битрикс24 можно настроить автоответчик или переадресацию, например, на дежурный номер. Дополнительно можно загрузить аудиозапись, информирующую абонента о нерабочем времени, возможности оставить сообщение или перенаправлении звонка.

    Все сообщения клиентов сохраняются в журнале детализации звонков. Для них, как и для всех остальных вызовов, автоматически создаются лиды или сделки с последующим распределением по менеджерам.
    6
Как выглядит телефония в CRM Битрикс24

Как происходит интеграция

SIP-коннектор

Облачные и офисные IP-АТС подключаются телефонии в CRM по SIP-протоколу. Для интеграции необходим SIP-коннектор. Это модуль в Битрикс24 — он предоставляется по отдельно оплачиваемой лицензии. Можно выбрать период действия — 1, 3, 6 или 12 месяцев. SIP-коннектор работает с неограниченным числом подключений: можно интегрировать несколько АТС.

Важно: если компания работает только с входящими звонками, SIP-коннектор не потребуется. Он нужен для совершения исходящих вызовов из Б24 и настройки переадресации.

REST-приложение

Второй способ интеграции — готовые решения для подключения большинства облачных и некоторых офисных АТС. Они доступны в Битрикс24 Маркет по подписке. Не все приложения поддерживают возможность звонить и принимать входящие в окне CRM Битрикс24 — это зависит от конкретного провайдера.

Стоимость интеграции Битрикс24 и телефонии

Интегрируем IP-телефонию с CRM в рамках технической поддержки Битрикс24 или проектного внедрения.
Интеграция телефонии и Битрикс24
Срок реализации: от 5 рабочих дней
от 80 000 ₽
Подключение текущей телефонии к CRM Битрикс24 с помощью REST-приложения или SIP-коннектора. Настройка автоматизации и отчетов, проверка работоспособности оборудования и качества связи.
Заказать интеграцию
Техническая поддержка
Ежемесячно
от 70 000 ₽/месяц
Услуги по сопровождению и модернизации CRM Битрикс24, минимальный объем пакета — 20 часов в месяц. Готовы заключить SLA
Узнать больше
Для точной оценки стоимости интеграции телефонии с Битрикс24 наши эксперты должны уточнить детали. Оставьте заявку — мы свяжемся с вами, организуем онлайн-встречу и составим индивидуальное предложение.
Оставить заявку

Кейсы подключения телефонии к CRM Битрикс24

Реализация типовых и кастомных решений для бизнеса.
Почему внедрение и доработку CRM Битрикс24 доверяют ИНТЕРВОЛГЕ
  • 20+ лет
    на ИТ-рынке
  • 1000+
    успешных проектов
  • 10 000
    часов разработки в месяц
  • 170+
    штатных сотрудников
  • 100+
    разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
  • 14
    производственных команд

Почему интеграцию телефонии с Битрикс24 доверяют ИНТЕРВОЛГЕ

20+ лет
на ИТ-рынке
1000+
успешных проектов
10 000
часов разработки в месяц
170+
штатных сотрудников
100+
разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
14
производственных команд

ТОП услуг по Битрикс24

Собрали в одном месте всё, что пользуется спросом у наших клиентов.
Корпоративный портал
Организация единого пространства для совместной работы сотрудников, управления персоналом и автоматизации внутренних процессов.
Сложные Enterprise внедрения
Решение для крупных компаний с филиальной структурой и особыми требованиями к доступности и отказоустойчивости важных ИТ-систем.
Промышленная CRM
Специальное предложение для промышленных компаний. Интеграция производства, маркетинга и продаж. Может заменить большие системы вроде SAP и Salesforce.
Аудит Битрикс24
Анализ корпоративного Битрикс24 для поиска новых точек роста производительности и решения технических проблем.
Согласование документов
Экономия ресурсов компании и персонала при согласовании любых вопросов и документов. Легко понять где документ и узнать его статус.
Первая HR-платформа
Поиск, найм, адаптация и развитие сотрудника внутри привычного Битрикс24. Бесшовный процесс в одной системе.
Аренда проектной команды
Уделите внимание своему бизнесу, а для непрофильной работы наймите профессионалов.
Переезд из облака в коробку
Не хватает типовых возможностей облачных решений или нужен полный контроль? Поможем перенести процессы и данные из «облака» на ваш сервер.
Диплом 1 место в номинации Внедрение и интеграция CRM
Уровень специалистов ИНТЕРВОЛГИ подтвержден не только вендором, но и профессиональным сообществом.
в проектах разработки, внедрения и интеграции CRM по версии RUWARD`24
1 МЕСТО
Подробная информация на странице премии.
Автоматизируйте создание лидов из звонков и повысьте конверсию в сделки
Оставьте заявку на бесплатную консультацию по CRM Битрикс24 — эксперт свяжется с вами и обсудит детали задачи.
Нажимая кнопку «Отправить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем