Автоматизация бизнес-процессов кадрового агентства
Для чего агентству автоматизировать бизнес-процессы
Бета Пресс — агентство кадровой рекламы.
Деятельность компании — выполнение задач по генерации трафика для масштабных и средних лидов.
Деятельность компании — выполнение задач по генерации трафика для масштабных и средних лидов.
- на рынке уже более 20 лет;
- способно нанять за 3 месяца 500 человек в Билайн;
- специализация — массовые должности по всей РФ;
- знают истории цен и размещений за 10 лет;
- 75 сотрудников — и растут.
У партнера была ERP-система, созданная инженерами для инженеров. Требовалось автоматизация бизнес-процессов работы с клиентами добавлением удобной CRM на входе и аналитического модуля на выходе.
ERP останется работать, но нужен удобный интерфейс работы с заказами и аналитикой.
ERP останется работать, но нужен удобный интерфейс работы с заказами и аналитикой.
Бизнес-цель проекта
“
Создать удобную среду работы для менеджеров по продажам и аналитиков, которая будет оперировать данными из ERP.
Частные задачи проекта
- Перенос работы менеджеров в CRM.
- Открытый процесс взаимодействия с заказчиками. Информация о продажах и переговорах хранится в электронном виде в CRM и синхронизирована с ERP.
- Хранение медиапланов и заказов в СРМ. Вся информация в одной системе.
- Доступность аналитики и прогнозирования эффективности нового медиаплана.
“
У Бета Пресс, как у любого бизнеса, есть свои особенности.
-
ЗАКАЗ это НЕ сделкаВ CRM Битрикс24 нет сущности ЗАКАЗ — поэтому необходимо создать ее «с нуля». -
МЕДИАПЛАН — новое понятиеЕще одна новая сущность, описывает план работ по проекту. -
Прайс-лист сложныйСостоит из позиций МЕДИАПЛАНА и ЗАКАЗА. -
Много атомарной информацииВ ERP хранятся в атомарном виде все действия компании за 12 лет. Все прайсы, заявки, позиции, сделки, клиенты. -
Менеджерам нужен простой интерфейсСтарый портал Бета пресс не давал возможности вести клиентов по этапам воронки эффективно. -
Сделки конвертируются в ЗАКАЗЫНеобходимо учитывать связь сущностей. Сделки конвертируются в ЗАКАЗЫ, которые хранят историю клиента, запрос и МЕДИАПЛАН.
Мы не боимся сложностей, настраивая всё с нуля и разрабатывая новые CRM-сущности
Учитывая все эти особенности, мы предложили заменить портал Бета пресс на CRM Битрикс24 и сделать его провайдером авторизации.
Отказаться от существующей системы управления не представлялось возможным: в ней хранятся все действия компании за 12 лет. Это прайсы, заказы, позиции, сделки, клиенты.
Переносить подобное — значит тратить сотни человеко-часов.
Отказаться от существующей системы управления не представлялось возможным: в ней хранятся все действия компании за 12 лет. Это прайсы, заказы, позиции, сделки, клиенты.
Переносить подобное — значит тратить сотни человеко-часов.
ЭТАПЫ: что сделано и что еще впереди
Узкие места и риски
“
Интеграция с внешними информационными системами и встраивание в производственные процессы — особый и большой риск.
- Объем базы — поражающе велик. 5000 сделок в неделю помноженные на 20+ лет работы.
- Нетипичная структура данных.
- Битрикс24 — провайдер авторизации, СРМ интегрирована с AD через двухстороннюю синхронизацию через API. SOAP API используется для получения списка лидов и их деталей.
- Трудоемкость отдельных задач: доработка отчета «План продаж» заняла 60 часов на изменение логики расчетов и 60 часов на кастомизацию интерфейса.
Результаты цифровизации внутренних процессов
Настройка бизнес-процессов в кадровом агентстве позволила интегрировать 3 млн заявок и 20 млн позиций из ERP с CRM Битрикс24 и перевести работу менеджеров удобную систему.
Импортированы большие объемы данных: Компании, Контакты, История отношений с партнерами , Заказы, Счета, Договоры, Структура компаний клиентов, Поставщики, Тарифы.... и еще много-много специфичной для бизнеса информации для каждой сущности.
Проведен экспорт данных о клиентах, счетах, заявках.
Кастомизировано и создано много новых интерфейсов.
Импортированы большие объемы данных: Компании, Контакты, История отношений с партнерами , Заказы, Счета, Договоры, Структура компаний клиентов, Поставщики, Тарифы.... и еще много-много специфичной для бизнеса информации для каждой сущности.
Проведен экспорт данных о клиентах, счетах, заявках.
Кастомизировано и создано много новых интерфейсов.
“
Путь, который ИНТЕРВОЛГА прошла с Бета Пресс был интересным и непростым — все как мы любим.
Много решений поменялось в процессе работы: например, заказчик решил использовать готовые системы аналитики для работы со своими кампаниями и прогнозирования эффективности нового медиаплана.
Несмотря на это, мы успешно перевели Бета Пресс на стабильную и удобную систему и значительно доработали Битрикс24 под нужды фирмы.
Больше информации про интранет-системы в нашем телеграм-канале: https://t.me/r4intranet.
Много решений поменялось в процессе работы: например, заказчик решил использовать готовые системы аналитики для работы со своими кампаниями и прогнозирования эффективности нового медиаплана.
Несмотря на это, мы успешно перевели Бета Пресс на стабильную и удобную систему и значительно доработали Битрикс24 под нужды фирмы.
Больше информации про интранет-системы в нашем телеграм-канале: https://t.me/r4intranet.
Пишите и мы поможем Вам
настроить бизнес-процессы
настроить бизнес-процессы
Нажимая кнопку «Отправить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем