Какие проблемы закрывает CRM?
- Трудно понять статус сделки без разговора с ответственным за сделку;
- Менеджеры отдела продаж «забывают» про сделки после первого контакта с клиентом;
- Входящий поток лидов не фиксируется, звонки остаются без ответа, сообщения в чатах теряются в истории, а письма попадают в спам.
- Менеджеры стремятся брать в работу только интересные им заявки, игнорируя менее интересные;
- Нет истории взаимодействия. При смене менеджера сложно понять на какой стадии находится сделка и каковы ее условия;
- Трудно оценить и скорректировать работу менеджера, т.к. переписка и разговоры не фиксируются;
- Нет единого стандарта работы, каждый менеджер работает как умеет;
- Много времени тратится на рутину: постановка типовых задач, поиск и сортировка цепочек писем по сделкам/клиентам, ручное формирование документов, отдельные расчеты в excel;
- Руководителю отдела приходится постоянно быть триггером событий в сделках;
- Переписка и передача события/сделки между отделами происходит в одновременно в нескольких чатах.
Кто заинтересован во внедрении CRM?
Кто заинтересован во внедрении CRM?
CRM это не только про продажи — мы выделяем следующие функциональные блоки
-
Отдел продажДля них важна организация работы с клиентом с момента первого касания и до заключения договора -
Проектный офисЕсли продаваемая услуга или работа предполагают этап проектирования -
Производственный отделВступает в работу с клиентом после заключения договора -
Сервисный отделРаботает с рекламациями и обеспечивает поддержку клиента -
МаркетингОбеспечивает повторные и кросс-продажи, разогревает текущую базу через email-маркетинг и т.д.
Почему мы рекомендуем внедрять именно CRM Битрикс24?
Почему мы рекомендуем внедрять именно CRM Битрикс24?
На текущий момент, Битрикс24 наиболее сбалансированный выбор для построения b2b CRM системы. Это самая популярная CRM в России.
- Большой «комбайн»Битрикс24 — универсальный продукт. Вы можете использовать CRM, задачи, бизнес-процессы и многое другое. В системе есть «заготовки» под решение практически любой задачи.
- Коробочная версия Битрикс24Одно из немногих решений, которые вы можете разместить на своих серверах. Это не только полный контроль за данными, но и возможность глубокой доработки под ваши задачи.
- Экосистема вокругБитрикс24 популярен. Это значит, что будет маркетплейс приложений с тысячами готовых решений, сотни крепких команд по внедрению и доработкам, готовые обучающие курсы и документация и т.д.
Отрасли, с которыми мы работаем и их особенности
Производственные компании
Отличаются наличием этапов проектирования и производства, имеют повышенные требования к планированию загрузки производства.
Особенности:
Особенности:
- Сложные интеграции с учётными системами (1C, SAP, Terrasoft);
- Синхронизация документов, например, передача в CRM счетов-фактур;
- Передача заказа дистрибьютору;
- Планирование закупок, прогноз количества продукции, которая будет приобретена в будущем;
- Контроль дебиторской задолженности по клиенту
- Расширенная настройка прав в карточках сделок, заказов, клиентов;
- Запрет на просмотр или редактирование части полей;
- Бизнес-процесс передачи заказа в производство: планирование сроков производства и отгрузки клиенту;
- Интеграция с тендерными площадками.
Дистрибьюторы
Необходим контроль за продажами партнёров, часто осуществляют сервисные функции.
Особенности:
Особенности:
- Интеграция с 1С по заказам, контрагентам и товарам;
- Анализ клиентской базы для стимулирования повторных продаж;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Согласование и хранение печатных документов по клиенту: договоры, счета, счета-фактуры.
Металлургические и горнодобывающие компании
Необходим контроль за продажами партнёров, часто осуществляют сервисные функции
Особенности:
Особенности:
- Экспортная CRM — автоматизация процессов: ведение сделок, позиции заказов;
- Планирование отгрузок продукции, отчетность по выполнению планов продаж в разрезе продукции или страны;
- Планы по деньгам и тоннажу;
- Договорные контракты: загрузка и хранение контрактов, разграничение доступов;
- Панель мониторинга финансовых показателей: затраты на доставку, маржинальность, сравнение со среднерыночными показателями и пр.;
- Интеграция с учетной системой по контрагентами, заказам, отгрузкам и счетам-фактурам;
- Согласование цен на контракты;
- Сбор рекламаций от клиентов.
Финансовые компании
Сложные клиентские анкеты, интеграции с государственными базами данных, регуляторные особенности
Особенности:
Особенности:
- Сложная анкета клиента с большим количеством документов;
- Автоматический обзвон потенциальных клиентов контакт-центром;
- Сценарии распределения новых заявок от клиентов по контакт-центру, на основе загруженности и других факторов;
- Автоматизация коммуникации с клиентами: отправка уведомлений об изменении статуса сделки, отправка документов;
- Интеграция с Бюро кредитных историй, государственными базами данных;
- Калькуляторы.
Крупные проекты по внедрению CRM Битрикс24
Переход с Salesforce Sales Cloud на 1С-Битрикс: Управление сайтом + Битрикс24
АО «Лаборатория Касперского» — международная компания, работающая в сфере информационной безопасности и цифровой приватности более 25 лет. В России является лидером рынка с долей более 90%.
Замена используемого в Лаборатории Касперского решения от Salesforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс.
Среди наиболее приоритетных:
- Спланировать архитектуру решения и потоки данных, направления и способы внутренних и внешних синхронизаций;
- Воссоздать структуру данных, аналогичную структуре ранее применявшегося решения. Перенести данные без потерь и остановки работы компании;
- Воспроизвести в новой системе максимально возможное количество бизнес-сценариев;
- Создать замену тем сущностям, для которых нет готовых альтернатив в Битрикс24;
- Создать отказоустойчивую кластерную инфраструктуру для CRM и Партнерского портала.
За 10 месяцев внедрили систему из Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом, которая заменила необходимую базовую функциональность Salesforce.
На Портале как и раньше представлены: продукты и сервисы, партнерская программа, блок продаж, маркетинговые активности, обучение и стимулирование и т.д.
Помимо типовых, CRM получила следующие возможности:
На Портале как и раньше представлены: продукты и сервисы, партнерская программа, блок продаж, маркетинговые активности, обучение и стимулирование и т.д.
Помимо типовых, CRM получила следующие возможности:
- Автоматизировали процесс генерации повторных-сделок на основании продуктов, приобретенных клиентом.
- Реализовали возможность глобального поиска по объектам в CRM по ИНН компании, что сэкономило время менеджера в его ежедневной работе с клиентами.
- Реализовали сквозной процесс обработки лидов партнерами на партнерском портале. Компании-партнеры могут обрабатывать переданные им лиды. Если на каком то этапе менеджер понимает, что лид можно передать партнеру в работу, то он отправляет его в ЛК партнера на Партнерском портале, где партнер его обрабатывает. И либо бракует, либо конвертирует в продажу.
- Автоматизировали процесс закрытия сделок после получения оплаты от клиента. Теперь менеджеру не нужно это делать вручную.
Дмитрий Калюжный, руководитель группы разработки сервисов по управлению взаимоотношениями с партнёрами
АО «Лаборатория Касперского» выражает вам и коллективу ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» благодарность за успешную реализацию проекта «Saleforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С Битрикс».
Специалисты ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» обладают необходимой экспертизой и знанием процессов, а также гибкостью, креативностью и скоростью в предложении вариантов решения задач.
Отмечаем погруженность, профессионализм и внимание в коммуникации и планировании проекта.
Специалисты ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» обладают необходимой экспертизой и знанием процессов, а также гибкостью, креативностью и скоростью в предложении вариантов решения задач.
Отмечаем погруженность, профессионализм и внимание в коммуникации и планировании проекта.
Внедрение Битрикс24 в ЕВРАЗе: интеграция c SAP, автоматизация расчета цен, цепочки согласования, корпоративное хранилище контрактов и кастомные отчеты
ЕВРАЗ — это 50 000 профессионалов, участвующих в производстве и поставках стального проката для инфраструктурных проектов в России и по всему миру.
Заказчику требовался не только стандартный функционал CRM, чтобы контролировать ход сделок, хранить историю, задачи, комментарии, но и специальные механизмы управления сделками, ранее применявшиеся в решении иностранного разработчика.
- С помощью CRM автоматизировали работу менеджеров по сбору фактуры заказа.
- Настроили передачу не только заказов, но и договоров и банковских гарантий из SAP в CRM.
- Автоматизировали процесс расчёта и согласования цен. Уникальная особенность этой доработки в параметрическом расчёте цены (учитывается большое количество факторов, в том числе макроэкономические) и вариативности цепочек её согласования.
- Для удобства пользователей внутри CRM создали «витрину данных», которая позволяет видеть ключевую информацию по заказам: клиент, позиции заказа, счета-фактуры, отгрузки.
- Чтобы представлять менеджменту данные в нужном виде и объеме доработали и детализировали формы отчетов по выпуску и продажам.
- Провели частичную кастомизацию интерфейса.
Внедрение Битрикс24, доработка и интеграции с 4 бизнес-системами
ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп» (ОАО «СТГ») – один из ведущих производителей бумаги-основы и изделий санитарно-гигиенического назначения в России.
Промышленная компания стремилась автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами от момента создания лида до отгрузки и закрытия финансовых документов.
На выходе руководители должны были получать прозрачную информацию по планированию и учету работы отделов продаж, данные о выполнении целевых KPI, качестве коммуникаций с клиентами.
На выходе руководители должны были получать прозрачную информацию по планированию и учету работы отделов продаж, данные о выполнении целевых KPI, качестве коммуникаций с клиентами.
- Автоматизация обмена между корпоративной сетью (Active Directory) и Битрикс24 для поддержания в актуальном состоянии данных о пользователях, распределении ролей, структуре компании.
- Глубокая кастомизация справочников и карточек контакта, компании, лида, сделки для повышения качества данных о клиентах и их потребностях.
- Синхронизация CRM с сервисом учета конечных продаж розничным клиентам для получения информации об эффективности работы дистрибьюторов и производственного планирования.
- Разработка встроенного отчета о выполнении менеджерами плана отгрузок клиенту и других целевых KPI.
- Создание дополнительных вкладок для навигации по конечным покупателям любого дистрибьютора.
- Создание триггеров, реагирующих на негативные изменения в продажах.
- Интеграция с сервисом телефонии и BI-системой.
- Создали условия для совместной работы сотрудников компании и региональной структуры торговых представителей.
- Предоставили доступ сотрудникам к непротиворечивой агрегированной и детальной информации о клиентах, состоянии коммуникаций и производимых продажах первичным и вторичным клиентам.
- Сделали удобную навигацию по связанным с дистрибьютором конечным клиентам, чтобы эффективнее использовать мотивационные программы.
- Создали триггеры в системе для своевременной реакции на негативные изменения в продажах.
- Обеспечили возможности формирования в режиме реального времени управленческого отчета о выполнении менеджерами плана/факта отгрузок клиенту и целевых KPI.
- Способствовали росту отгрузок и прибыли за счет объединения каналов коммуникации и продаж в одной IT-системе.
Сергей Ломунов, директор по ИТ
ОАО «Сыктывкар Тиссью групп» благодарит коллектив ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» за качественно проведенную работу по внедрению CRM Битрикс24 в систему управления нашей компании.
ИНТЕРВОЛГА обладает высоким уровнем экспертности в вопросе внедрения Битрикс и его интеграции с другими бизнес-приложениями. Убедится в этом мы смогли еще на этапе проработки технического задания. Разработчики и специалисты выполнили весь пул поставленных перед ними задач по внедрению системы и ее интеграции с 1С, телефонией, БД конечных клиентов и др.
ИНТЕРВОЛГА демонстрирует гибкость в вопросе управления проектом, быструю реакцию на наши запросы. Общение с руководством компании и менеджером проекта всегда носит конструктивный характер.
Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
ИНТЕРВОЛГА обладает высоким уровнем экспертности в вопросе внедрения Битрикс и его интеграции с другими бизнес-приложениями. Убедится в этом мы смогли еще на этапе проработки технического задания. Разработчики и специалисты выполнили весь пул поставленных перед ними задач по внедрению системы и ее интеграции с 1С, телефонией, БД конечных клиентов и др.
ИНТЕРВОЛГА демонстрирует гибкость в вопросе управления проектом, быструю реакцию на наши запросы. Общение с руководством компании и менеджером проекта всегда носит конструктивный характер.
Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
Импортозамещение Salesforce на Битрикс24: консалтинг и управление недвижимостью с российским ПО
Commonwealth Partnership [CMWP™] – ведущая российская компания, более 28 лет оказывающая консультационные, инвестиционные и агентские услуги в сфере коммерческой недвижимости в России и СНГ. До апреля 2022 года была известна как Cushman & Wakefield.
Клиентская база, коммуникации с клиентами, ведение сделок, прогнозирование выручки, формирование проектных команд исторически производилось в CRM Salesforce.
В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.
В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.
- Автоматизация обмена между корпоративной сетью (Active Directory) и Битрикс24 для поддержания в актуальном состоянии данных о пользователях, распределении ролей, структуре компании.
- Глубокая кастомизация справочников и карточек контакта, компании, лида, сделки для повышения качества данных о клиентах и их потребностях.
- Синхронизация CRM с сервисом учета конечных продаж розничным клиентам для получения информации об эффективности работы дистрибьюторов и производственного планирования.
- Разработка встроенного отчета о выполнении менеджерами плана отгрузок клиенту и других целевых KPI.
- Создание дополнительных вкладок для навигации по конечным покупателям любого дистрибьютора.
- Создание триггеров, реагирующих на негативные изменения в продажах.
- Интеграция с сервисом телефонии и BI-системой.
- Перенесли исторические данные из Salesforce в Битрикс24 без потерь. При этом мы сохранили связи между объектами CRM и пользователями, которые их создали, а также оригинальные даты создания объектов.
- Автоматизировали процесс формирования и обновления проектных команд, которые работают над сделкой.
- Создали кастомные стадий квалификации лида, возможность на этапах квалификации включать его в планируемые маркетинговые активности.
- Настроили права не только по стандартной системе CRM (жесткая иерархия ролей), но и дополнительно внутри сделок-проектов.
- Разработали функционал для прогнозирования поступлений плановой выручки по сделке и ее распределения на команду проекта.
- Создали механизм конвертации валюты и агрегации доходов по сделке.
- Реализовали возможность построения карты связей компаний.
Тамара Лалиашвили, Партнер. Руководитель департамента Технологии Commonwealth Partnership
Commonwealth Partnership [CMWP™] (до апреля 2022 Cushman & Wakefield) сотрудничает с ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» с апреля 2022 года. В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.
Наши требования к системе не были стандартными, но ИНТЕРВОЛГА смогла не только внедрить Битрикс24, обеспечив перенос данных с сохранением их структуры и полноты, но и доработать систему под наши потребности.
Благодарим партнера за качественно проведенную работу по внедрению CRM в систему управления нашей компании. Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
Наши требования к системе не были стандартными, но ИНТЕРВОЛГА смогла не только внедрить Битрикс24, обеспечив перенос данных с сохранением их структуры и полноты, но и доработать систему под наши потребности.
Благодарим партнера за качественно проведенную работу по внедрению CRM в систему управления нашей компании. Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
Закажите демонстрацию работы CRM Битрикс24 в режиме реального времени
Покажем как это выглядит у других, расскажем нюансы. Сможете задать все вопросы прямо во время демо.
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности.
Почему внедрение и доработку CRM Битрикс24 заказывают в агентстве ИНТЕРВОЛГА
- Протестированные и отточенные методики внедренияи импортозамещения;
- Имеем все существующие компетенции по 1С-Битрикс и Битрикс24, а разработчики сертифицированы вендором 1С-Битрикс;
- Входим в ТОП-15 команд, отмеченных компетенцией Enterprise;
- Умеем делать сложные доработки и разбираться в чужом коде;
- Провели сотни различных интеграций в живых проектах, в т.ч. десятки крупных проектов замены иностранных CRM на Битрикс24.
20+ лет
на ИТ-рынке
1000+
успешных проектов
10 000
часов разработки в месяц
130+
штатных сотрудников
80+
разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
14
производственных команд
- 20+ летна ИТ-рынке
- 1000+успешных проектов
- 10 000часов разработки в месяц
- 130+штатных сотрудников
- 80+разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
- 14производственных команд
Уровень специалистов ИНТЕРВОЛГИ подтвержден не только вендором, но и профессиональным сообществом.
в проектах разработки, внедрения и интеграции CRM по версии RUWARD`24
1 МЕСТО
Подробная информация на странице премии.
Заказать простое внедрение CRM
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Заказать сложное внедрение CRM
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Сколько стоит внедрение CRM Битрикс24?
Мы специализируемся на проектных внедрениях Битрикс24. Для точной оценки, наш эксперт должен поговорить с вами и выяснить детали.
Проекты с доработками и интеграциями
от 750 000 ₽
Срок от 2 месяцев
Заказать внедрение CRM Битрикс24
ТОП услуг по Битрикс24
Собрали в одном месте всё, что пользуется особым спросом у наших клиентов.
Бесплатная консультация эксперта по внедрению CRM Битрикс24
Бесплатная консультация эксперта по внедрению CRM Битрикс24
Остались вопросы? Давайте обсудим!
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Делимся своей компетенцией в вопросах внедрения CRM-систем
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем