Признаки хорошего интернет-магазина

Василий Ч.
Untitled-1

Он-лайн покупки совершают все больше людей, которые не хотят тратить свое время на походы по магазинам. Не отходя от компьютера можно:
  • выяснить, где можно купить нужные товары и сколько они стоят
  • ознакомиться с характеристиками, достоинствами и недостатками товаров
  • увидеть аналоги и альтернативы
  • оформить и оплатить заказ не выходя из дома.
В то же время, для совершения покупок каждый хочет найти именно хороший и солидный интернет-магазин, внушающий доверие.

Признаки хорошего интернет-магазина
  1. Достоверная контактная информация.
    Каждый интернет-магазин должен демонстрировать свою контактную информацию: название организации, адрес, телефон и реквизиты. Наличие достоверных сведений о компании вызывает у покупателя доверие и чувство застрахованности от обмана со стороны продавца. Если контакты указаны не будут, то, скорее всего, посетители продолжат поиски другого интернет-магазина.
    На заметку: Обязательно публикуйте фактический адрес, желательно с картой проезда. Городской телефон с кодом города. Дополнительно разместите номер ICQ или имя Skype.
  2. Широкий ассортимент товаров с подробным и полезным описанием.
    Как и какую информацию надо публиковать на сайте вы найдете, перейдя по ссылке «Факторы, влияющие на впечатление пользователей о сайте. Часть № 1. Публикуемая информация».
  3. Адекватная и конкурентоспособная ценовая политика.
    Цены в интернет-магазине, должны быть конкурентоспособными. Сильно завышенные или явно заниженные цены могут свидетельствовать об обмане со стороны магазина и вызывают недоверие к последнему.
  4. Отзывы об интернет-магазине и о товарах.
    Большое количество оставляемых отзывов о магазине или купленных товарах показывают интерес покупателей к сайту. Публикуйте разные отзывы — и положительные, и не очень. Если размещать только положительные, то это кажется неестественным и вызывает недоверие к интернет-магазину.
  5. Удобная структура и навигация по интернет-магазину.
  6. Актуальная информация о наличии товаров.
    Публикуйте достоверную информацию о наличии товара. Если его нет, то и пишите, что товара нет в наличии или его можно заказать. Помните чем больше у вас товаров находятся в постоянном отсутствии, тем больше недоверие к стабильности работы интернет-магазина.
  7. Грамотное и оперативное обслуживание покупателей.
    Покупатель — наше все. От компетенции ваших сотрудников и быстроты ответа на вопросы/статуса заказа, зависят продажи.
  8. Выбор способа оплаты.
    На сегодняшний день оплатить заказ можно многими способами. Покупатели уже привыкли платить электронными деньгами, банковскими картами и через платежные терминалы. Предоставьте им больше возможностей по оплате, а не только наличными курьеру.
  9. Доставка.
    Если доставка платная, то напишите об этом на сайте и укажите ее стоимость. Никогда не срывайте сроков доставки. Если возникли обстоятельства, влияющие на сроки, оповестите об этом покупателя и извинитесь за предоставленные неудобства.
  10. Гарантии на продаваемый товар.
    Публикация информации о гарантиях (возврате, ремонте) на продаваемый товар — это отличный признак надежности интернет-магазина.
  11. Доменное имя, разработчик и популярность у поисковых систем.
    Если интернет-магазин имеет правильное доменное имя, а не site.narod.ru, разработан профессионалами, занимает высокие позиции в поисковой выдаче, то владелец интернет-магазина уже вложил несколько десятков тысяч рублей в его развитие. Естественно такой ресурс вызывает доверие у покупателей.

Таковы основные признаки хорошего интернет-магазина. Главное запомните — пользователи будут покупать у вас, если они убедятся в надежности вашего интернет-магазина. Проанализируйте свой интернет-магазин на соответствие этим признакам, возможно что-то стоит изменить и продажи вырастут.

Эта статья опубликована в Живом Журнале агентства ИНТЕРВОЛГА: Признаки хорошего интернет-магазина

Оцените статью
31.07.2012
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов — лонгрид, чтобы не запутаться Статья будет полезна всем, кто хочет улучшить эффективность своего бизнеса или узнать больше о возможностях автоматизации бизнес-процессов для повышения ко...
10 обязательных задач поддержки сайта на БитриксСтатья посвящена организации поддержки сайтов на Битрикс. Здесь не только про решение технических проблем и устранение багов. Здесь про развитие живых проектов...
B2B-SaaS или B2B-система (платформа+CRM) на вашем сервере: плюс и минусы, что выбрать? Введение Эта статья для коммерческих директоров, руководителей отделов продаж производственных и оптово-торговых компаний, которые ищут инструменты для ро...
Обзор международных исследований о тенденциях развития B2B-сегмента Важность темы — рост B2B-продаж в онлайне В современном бизнесе наблюдается стремительный переход в online оптовых продаж. Это стало одной из ключевых тен...
Несколько способов сделать оптовый заказ на портале — Обновление B2B-платформы (v2.0) Коллеги, спешим поделиться важной новостью! Мы обновили один из наших флагманских продуктов — готовую платформу оптовых продаж. B2B-платформа v2.0 сочетает...
Как аптеке получать больше заказов? Разбираем кейсы Мегамаркета (Сбер) и МегаптекиОбобщили для вас наш опыт разработки API в фармацевтике. Рассказываем как наши клиенты стали получать больше заказов от интеграции с агрегаторами/маркетплейсами...
Мы работаем по одному из двух форматов:
  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
Ключевые услуги:
  • нагруженный интернет-магазин;
  • личный кабинет;
  • оптовые продажи — B2B-платформа;
  • маркетплейс;
  • технический аудит сайта;
  • Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
  • Битрикс24 — построение CRM-системы;
  • Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
  • Битрикс24 — аудит портала;
  • 1С — интеграция с другими системами;
  • 1С — доработка системы;
  • маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
  • маркетинг — продвижение для B2B.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем