О чем речь?

Тема

Примерно с 2012 года набирает популярность новая технология работы с посетителями веб-сайтов.

Эта технология — персонализация сайта — повышает эффективность: конверсию, удовлетворенность клиента, прибыльность бизнеса.

Суть персонализации — изменение элементов сайтов на основе анализа статистики и предсказания потребностей конкретного человека.

Персонализировано может быть многое: реклама, контент (акции, скидки, товарные рекомендации), дизайн, почтовые рассылки и тому подобное.

персонализация контента, дизайна, рекламы

Развитие персонализации имеют несколько причин:

  • старые методы интернет-маркетинга работают все хуже;

  • системы статистики научились собирать большой объем полезной информации;

  • развиваются и начинают работать алгоритмы предсказания действий пользователя.

Персонализация основана на идее о том, что по истории пользователя и знаниям о тенденциях поведения людей на сайтах можно получить прогноз следующего действия.

Основу технологии составляют интерпретация статистических данных и методы перестройки элементов сайтов “на лету” на основе прогноза.

Тренд

png;base645b527a7e8c6fae26.png

  Крупнейшие представители онлайн-ритейла (Озон, Lamoda, WikiMart) уже несколько лет уделяют большое внимание технологиям персонализации, дают сигнал всем остальным и подстегивают появление новых проектов.

Почти все доклады на конференции Яндекса 2014 года http://tech.yandex.ru/events/yac/m2014/ касались этой темы. 

15 версия 1С-Битрикс (выпуск осенью 2014 года) будет включать собственное решение вопроса персонализации для e-commerce. И это будет главной “фишкой” новой версии.

Похоже, персонализация станет очень популярной в массовом интернет-маркетинге в ближайший год-два.

Что такое персонализация? Синонимы и ключевые слова методы персонализации: big data, data mining, кластерный анализ и прочее

Близко с персонализацией сайтов стоят такие понятия как товарные рекомендации, рекомендательные системы, предсказание следующей покупки, предиктивный таргетинг и predictive analytics, автоматическое управление рекламой, адаптивный контент, машинное обучение, data mining, big data, case-based reasoning, индуктивный вывод, вероятностные модели поведения, кластерный анализ.

Персонализация сайтов — модное направление интернет-маркетинга, которое использует сложные современные технологии анализа данных.

Суть статьи одним абзацем

Персонализация сайтов — перспективная, но очень сложная и дорогая технология. Для ее эффективного применения нужно много знать про клиентов и думать стратегически.

Делая персонализацию сайта, приготовьтесь решить несколько нетривиальных задач.

“Легко и быстро”, “из коробки” и “в один клик”, можно сделать только псевдо-персонализацию с псевдо-результатами.

Что дает персонализация сайта?

Повышение конверсии

png;base64d8e43724e4a38f19.pngЕсли показывать посетителю сайта предложения, полезные конкретно ему, а не просто некие “товары дня”, отобранные администратором, то возрастает вероятность покупки.

Экономия на рекламе

Если контекстная реклама будет учитывать психологию человека и предыдущие покупки, а не просто историю поиска, точность и эффективность рекламы увеличатся.

Пример.
Недавно я заказал и оплатил на Ozone книгу Фаулера “Шаблоны корпоративных приложений”. Ozon использует эту информацию для того, чтобы стимулировать следующие заказы.

Как это выглядит?

1. Реклама Ozon в Директе считает что в корзине есть неоформленный заказ, хотя я его уже оплатил:


Яндекс. Директ знает что я был на Ozon и пытался купить книгу

2. Google Adwords снова предлагает купить ту же книгу:

Google Adwords предлагает повторить покупку


Персонализация может сделать предположения о моих следующих шагах точнее.

Например, на самом Ozon меня встречает такой блок:

персонализированный рекламный блок на Ozon

И сайт, и контекстная реклама знают, что я делал ранее, но лучше эти данные использует реклама на самом сайте.

Понимание клиента

Понимание массы покупателей как сегментов с выраженными предпочтениями позволяет разделить потоки и выбрать наиболее эффективную стратегию продвижения.

визуальный тест visualdna

Улучшение поведенческих факторов ранжирования для SEO

png;base64b998926d953445b1.pngУвеличение длительности сессии, числа просмотренных страниц, достижения целей помогает продвижению сайта в поисковых машинах. Этому также способствует персонализация.

Выводы

Персонализацию обсуждают все и многие собираются делать.

При этом успешных примеров крайне мало, а доклады на конференциях больше похожи на рекламно-развлекательные, чем на описание реального опыта.

Эта статья вводная, дает общее представление о теме. Будут силы — напишу серию статей примерно по такому плану:

  • Что можно персонализировать на сайте?

  • Игроки. Кто и как умеет делать персонализацию.

  • Проблемы персонализации сайтов;

  • Чем не является персонализация;

  • Делаем персонализацию;

  • Hand-Made персонализация своего сайта;

  • Сервисы персонализации;

  • Как можно сделать персонализацию сайтов на уровне CMS;

  • Примеры персонализации сайтов.

Это первая статья, читайте продолжение серии:
Оцените статью
08.07.2014
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

Организация поиска на сайте: выбираем между поиском Битрикса, Sphinx и ElasticsearchВ статье разбираем популярные поисковые движки, чтобы выбрать лучший под задачи конкретного проекта. Даем советы по индексации каталога и построении «умного» фи...
Доработка системы LMS KnomaryMust have для бизнеса, где главный актив это люди, — стратегия обучения и развития персонала. Рассказываем как помогли доработать LMS-систему для компании ЕВРАЗ...
«Как раньше» больше не работает — B2B-система продаж сейчасВ этой статье хотим поговорить с чем сейчас сталкивается оптовый бизнес (множеством вызовов и изменений, которые требуют адаптации, а также оптимизации процессо...
Интеграция B2B-платформы на Битрикс с системой авторизации KeycloakВ период бурного роста компании менеджмент учетных записей сотрудников и клиентов может стать проблемой. Решение — интеграция с брокером авторизаций Keycloak ил...
Разработка календаря бронирования для сайта на Битрикс авиационного учебного центраЧтобы пилоты авиакомпаний могли бронировать время своих тренировок в учебном центре, мы разработали для них удобный модуль бронирования времени. Рассказываем по...
Продавайте больше через индивидуальные скидки и персональные цены для оптовиковВ статье рассказываем, как с помощью функционала работы с ценами и скидками можно привлекать новых b2b-клиентов и удерживать старых, создавая долгосрочные и вза...
Мы работаем по одному из двух форматов:
  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
Ключевые услуги:
  • нагруженный интернет-магазин;
  • личный кабинет;
  • оптовые продажи — B2B-платформа;
  • маркетплейс;
  • технический аудит сайта;
  • Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
  • Битрикс24 — построение CRM-системы;
  • Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
  • Битрикс24 — аудит портала;
  • 1С — интеграция с другими системами;
  • 1С — доработка системы;
  • маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
  • маркетинг — продвижение для B2B.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем