- О проекте
- Особенности продвижения
- Аналитика и корректировки настроек
- Отслеживаем рекламу конкурентов
- Итоги: сколько стоил звонок с контекстной рекламы
- 7 идей, которые работают лучше всего
- Выводы
![кот несчастлив](/upload/medialibrary/c31/c31fd8535d76ec7bddb5e2e8fd5926ee.png.webp)
О проекте
Клиника доктора Чулковой работает в Волгограде уже 25 лет. Это сеть ветеринарных аптек и клиник с широким спектром услуг. Лечат кошек, собак, кроликов, экзотических животных, есть салон груминга. Целевая аудитория — владельцы животных, заводчики, приюты и благотворительные организации для животных.Это большой и интересный проект со стабильно хорошим результатом. На момент обращения к нам у сети клиник был свежий сайт, который никак не продвигался в интернете, и соцсети, которые вели “как получится”. Чуть больше года мы занимались рекламой, тесно сотрудничая с управляющей сетью ветклиник и ветаптек — Татьяной Пичугиной.
Цель проекта: получить клиентов из интернета и повысить узнаваемость клиники.
Период: январь 2017 г. - март 2018 г.
Регион: Волгоградская область.
Инструменты: контекстная реклама, таргетинг и активности в соцсетях.
Отзыв о проекте.
Особенности продвижения
Для рекламы ветеринарных услуг не требуются специальные документы. Но для аптек существует ряд ограничений от Яндекс Директ. Нужно предоставить обязательный пакет документов для модераторов:- копию лицензии на фармацевтическую деятельность;
- копию лицензии на розничную торговлю лекарственными средствами, предназначенными для животных;
- свидетельство о регистрации или другие документы по запросу модераторов.
Каналы для продвижения
Основное правило: нужно задействовать все, что можно, при этом использовать правильные настройки. Тогда вы получите максимальный охват аудитории по минимальной цене.Мы использовали:
- Яндекс.Директ: реклама на поиске и в Сети;
- Google AdWords: реклама на поиске, КМС и в YouTube;
- ВКонтакте и Facebook: реклама в ленте продвижение отдельных постов с большим охватом;
- Instagram: реклама в ленте и Instagram Stories;
- конкурсы в соцсетях.
Сбор семантики и написание объявлений
![маркетинг ветеринарной клиники](/upload/medialibrary/942/94239edf235ba3d4030928e92983290f.png.webp)
Мы собирали семантику (запросы), ориентируясь на разные категории пользователей и цели их привлечения.
Кому показываем рекламу |
Желаемое целевое действие |
Пример запросов |
Людям, которым нужно:
|
Получить заявку/звонок. |
Общие запросы:
|
Клиенту конкурентов или человеку, который слышал о конкурентах, но не знает о нас. |
Переход на сайт, просмотр страниц с ценами, запись на приём. |
Запросы на конкурентов:
|
Владельцу животного, который точно знает, какая услуга ему нужна. |
Переход на страницу с ценами, получить заявку/звонок. |
Запросы по услугам, примеры:
|
Владельцу животного, который не знает диагноз, но хочет обратиться к врачу. |
Переход на страницу с информацией о симптомах, звонок/обращение к оператору. |
Симптоматика:
|
Владельцу, которому срочно нужна информация для принятия решения о посещении клиники. |
Переход на страницу с информацией о проблеме, звонок/обращение к оператору. |
Инфо-запросы, примеры:
|
Требуется срочная ветеринарная помощь. |
Обращение в клинику. |
Запросы о времени работы, примеры:
|
Нужны лекарства для животных |
Просмотр страницы с контактной информацией о ветаптеках. |
Общие запросы по ветаптекам |
Как мы подбирали ключевые фразы
- Люди могут искать одну и ту же услугу по-разному. Например, под “грумингом” могут подразумевать любой уход за животным — от стрижки ногтей и мойки до креативной стрижки и укладки. Мы собрали все возможные варианты запросов по каждой услуге: часть пошла в объявления, часть — в минус-слова.
- С помощью большой группы информационных запросов мы приводили на сайт аудиторию поклонников самолечения и сомневающихся. В качестве посадочных страниц использовали тематические статьи.
- К корректировке ключевых фраз нужно привлекать профессионалов, в идеальном случае — врачей ветеринарной клиники, для которой вы настраиваете рекламу. Они подскажут, по каким “сложным” диагнозам могут искать ту или иную услугу, а также проконсультируют по симптомам заболеваний. У нас была такая возможность, мы оперативно получали обратную связь от управляющей клиники.
- Для рекламы некоторых услуг можно использовать названия популярных пород. Например, модные стрижки для маленьких йоркширов пользуются большим спросом.
Как мы составляли объявления и подбирали изображения для баннеров
Объявления обязательно должны:- содержать УТП;
- доносить важную информацию о местоположении, времени работы;
- говорить об авторитетности сети клиник;
- показывать экспертность;
- использовать название клиники в объявлениях.
![реклама ветеринарной клиники в поиске Яндекс](/upload/medialibrary/aef/aefbed96f11466325dda8f8e9d46c08a.png.webp)
![реклама ветеринарной клиники в Яндекс Директ](/upload/medialibrary/b96/b9626f2bc27f091ef6f01353a21a88c5.png.webp)
![Аккаунт для продвижения ветеринарных услуг](/upload/medialibrary/cb7/cb742c71bfdbff3a7bace39197325ad9.png.webp)
- создать разные форматы объявлений для наибольшего охвата;
- не использовать фотографии грустных больных животных, операций и других вмешательств в рекламе услуг — баннеры должны нести положительные эмоции;
- фото врачей и пациентов в хорошем качестве помогают показать “внутреннюю кухню” клиники;
- если у клиники узнаваемый логотип и фирменный стиль, можно использовать их для оформления баннеров.
![реклама ветклиники в интернете](/upload/medialibrary/6f7/6f72817308b0e1ca0557cb2afa4a5f55.png.webp)
Что не сработает
- Картинки с фотостоков, они не относятся к конкретному бизнесу и скорее всего уже примелькались в чьей-то чужой рекламе;
- Попытка рассказать обо всех услугах всем целевым аудиториям сразу в одном объявлении. Реклама ветеринарных услуг — это та сфера, где не обойтись без конкретных предложений для разных целевых аудиторий.
![Ветеринарные услуги в контекстной рекламе](/upload/medialibrary/388/38823950e572c6267a47d80f4b58505d.png.webp)
С чего начать?
Рекламные площадки подключали постепенно. Начали с Яндекс.Директ. Первый этап — кампании по общим запросам (ветклиника, ветаптека, круглосуточные услуги). На втором этапе проработали основные услуги и добавили РСЯ по общим запросам. Далее запустили рекламу на конкурентов и более редкие услуги. Параллельно — аналитика (что работает, что нет), корректировка и масштабирование.Аналитика и корректировки настроек
Эффект от интернет-рекламы ветеринарной клиники виден сразу — вам или звонят, или нет. Если звонков и заявок нет, то нужно проводить аудит рекламы и выяснять, что работает неправильно. В нашем случае результат первых двух месяцев работы:
|
1 месяц |
2 месяц |
Конверсия “Клики в запись на сайте” |
8% |
7% |
Конверсия “Клики в просмотр страницы контакты” |
10% |
9% |
Расширение семантики
Здесь все просто: добавляем постепенно дополнительные услуги и смотрим поисковые отчеты для того, чтобы найти новые точки спроса. Например, добавили рекламную кампанию по лечению экзотическим животным. Лечение игуан, хамелеонов и других представителей экзотики спрашивают редко, но услуги дорогостоящие, и мы включили их в рекламу.Разделение объявлений по полу и возрасту животного
Для снижения цены клика и увеличения релевантности заголовков запросу, мы разделили группы объявлений: отдельно коты, кошки, котята, собаки и щенки. По переработанным группам объявлений увеличилась конверсия, вырос CTR и ожидаемо уменьшилась цена клика.![Целевое объявление в контекстной рекламе](/upload/medialibrary/b28/b28825a15008770997efea5ebdcb1dc2.png.webp)
Изменение текстов
У части объявлений на поиске был невысокий CTR. Предположили, что некоторые словосочетания могут восприниматься негативно и убрали из текста. Корректировка сработала, CTR на поиске вырос на 2% (с 4,5% до 6,5%).![изменение текста рекламы](/upload/medialibrary/843/843da6c7f64b67c8d805ded8e37e2270.png.webp)
Отключение неэффективного
У сайта на момент проведения рекламы была слабая мобильная версия, как следствие — большие отказы с мобильных устройств. Тестируем, но все же почти сразу отключаем рекламу в Instagram на сайт, в Facebook оставляем только компьютеры. После появления негативной статистики по отказам с мобильных устройств, клиент запланировал переработку мобильной версии сайта.![анализ рекламной кампании](/upload/medialibrary/387/387c2db45e618526dfb37236356906d7.png.webp)
Изменение временного и социально-демографического таргетинга
По результатам аналитики основная аудитория сайта — женщины, на них была сделана корректировка ставок (увеличение на 20%) для всех рекламных кампаний. В будущем смотрели статистику в разрезе каждой кампании и меняли настройку таргетинга по полу и возрасту, если это было необходимо.![Половой таргетинг](/upload/medialibrary/ce7/ce71fcb38dca37d7663aa57c7e47dbfe.png.webp)
Отслеживаем рекламу конкурентов
Через пару месяцев после запуска интернет-рекламы сильно активизировались конкуренты — стали рекламироваться на поиске, в том числе по нашим брендовым запросам. Для того, чтобы опережать конкурентов, пришлось:- изменить группировку запросов, чтобы снизить цену клика и быть в спецразмещении;
- увеличить рекламный бюджет;
- переработать объявления: изменить УТП, сделать тексты более заметными;
- срочно “переехать” в Google с самыми успешными кампаниями.
![конкуренты](/upload/medialibrary/2b1/2b1d06ee3c5179dc3717f31ac03d43c0.png.webp)
Итоги: сколько стоил звонок с контекстной рекламы
Нам удалось добиться и снижения цены клика, и низкой стоимости звонка. Средняя цена звонка по всем рекламным кампаниям составляла 138 рублей. На диаграмме ниже можно посмотреть, сколько стоит звонок в разных рекламных кампаниях.Обратите внимание на цену звонка в кампании по конкурентам в Яндексе. По цене звонка 35 рублей клиент получил 39 уникальных целевых звонков за месяц. Итого 1395 рублей на привлечение 39 человек.
![Стоимость звонка из различных кампаний](/upload/medialibrary/cfd/cfd9c8e34242293ad65b245aaa0ef8f6.png.webp)
7 идей, которые работают лучше всего
В этом коротком блоке я хочу рассказать не только о рекламе, а о комплексе мер, которые в итоге дали отличный результат.1. Высокие позиции показов
Стоит бороться за высокие позиции показов. Для запросов о срочной ветеринарной помощи — строго первое спецразмещение, строго круглосуточно.2. Реклама на бренд
Проверьте, скорее всего по вашим брендовым запросам размещают рекламу другие клиники. Они будут выше, а кто выше, тот забирает больше трафика. Брендовый трафик недорогой, поэтому можно и нужно рекламироваться по брендовым запросам и не упускать лиды.3. Демонстрация экспертности через онлайн- и офлайн-активности
Быть лучшей сетью клиник в городе недостаточно. В 2018 году нужно об этом активно рассказывать и демонстрировать экспертность — участвовать в мастер-классах, ток-шоу, проводить дни открытых дверей, писать статьи на профессиональные темы, проходить обучение. Нужно зарабатывать авторитет. Каждое мероприятие — это отличный повод для привлечения новых клиентов, поэтому оно заслуживает отдельной рекламы.4. Качественный контент в связке с рекламой
Дополнительные активности: для ведения соцсетей заказчик пригласил блогера, а мы подобрали копирайтера для написания инфо-статей на сайт. Таким образом мы получили качественные посты для продвижения и дополнительные посадочные для информационных запросов, а заказчик — увеличение количества обращений.5. Обратная связь и открытость
Открытая стена и комментарии в соцсетях, онлайн-чаты, дополнительные способы связи через мессенджеры — это не только обратная связь и отзывы от посетителей, но и дополнительные каналы получения заявок. Они позволяют получать обращения от тех людей, которые по каким-либо причинам не хотят звонить или не знают, нужно ли обращаться в клинику или можно вылечить животное дома. В идеальном случае все заявки со всех каналов собираются в омниканальной платформе и обрабатываются менеджерами по единому стандарту.6. Социальная вовлеченность
![грустный кот](/upload/medialibrary/44d/44d091a0ea441b7c982f545e3fe2512d.png.webp)
![публикация в социальных сетях](/upload/medialibrary/e33/e33a54b655a1441d5e3c6a08d6de282e.png.webp)
7. Эмоциональные креативы
Опытным путем нами были определены самые популярные креативы — это те, на которых есть милое животное и заботливый врач, желательно в помещениях клиники. Они решают сразу несколько задач:- понятно, о чем реклама;
- реклама заметна и вызывает эмоции;
- хочется посмотреть остальные фото или узнать, что за клиника.
![Реклама ветклиники в инстаграм](/upload/medialibrary/53d/53de1e38114e2553a131050093520711.png.webp)
Выводы
Рекламировать ветклинику непросто. Огромный перечень услуг, много активностей и направлений, профессиональная терминология. Но не все так страшно, как кажется на первый взгляд, для успешной рекламной кампании нужно всего лишь:- Вдумчиво относиться к каждой рекламной коммуникации;
- Подключать рекламные каналы постепенно и измерять конверсию;
- Привлекать веб-аналитиков и вовремя вносить корректировки;
- Использовать офлайн-активности.
Мы с радостью составим для вас стратегию продвижения вашей клиники в интернете, просто заполните форму обратной связи или напишите нам на почту dav@intervolga.ru.
![счастливый кот](/upload/medialibrary/e05/e05a82b3f124748d2a95820c8f5dc0ee.png.webp)
Кейс: как мы вывели в интернет бизнес по производству деревянных лестниц
Статьи по теме
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/65d/470_200_2/a1agvwc1sp3opof4z3t0imbs5tnab6o1.png.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/c8f/470_200_2/ibnlm77ddi2anaj0fuf56a2qvgcjpa1x.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/70f/470_200_2/w84b93ff9rbatlge3jednr4s927y862x.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/041/470_200_2/sh3wrx5b6ev08ntuahg2q1vj1aisx15n.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/672/470_200_2/f71hivb5gznedxrdsxb2hdk6fnk1tap8.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/002/470_200_2/dps23xdb5zz18l9t06qfahyalyy7c8oj.jpg.webp?w=1920)
- аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
- итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
- регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
- квалифицированных специалистов;
- организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
- полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
- нагруженный интернет-магазин;
- личный кабинет;
- оптовые продажи — B2B-платформа;
- маркетплейс;
- технический аудит сайта;
- Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
- Битрикс24 — построение CRM-системы;
- Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
- Битрикс24 — аудит портала;
- 1С — интеграция с другими системами;
- 1С — доработка системы;
- маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
- маркетинг — продвижение для B2B.