Полноценная почта в Битрикс24 — новинка релиза Битрикс24.Сидней

• Подключение
• Битрикс24 — как работают стандартные функции почты
• Интеграция почты с другими разделами Битрикс24
• Баги и минусы
• Можно ли работать в почте в Битрикс24

Сегодня поговорим об одной из новинок релиза Битрикс24.Сидней.

Битрикс24.Почта — полноценный почтовый клиент с интеграцией с другими разделами Битрикс24.

Ждали такой модуль давно. Запрос «хотим, чтобы менеджеры использовали портал в качестве почтовика» мы слышали неоднократно. Давайте посмотрим, отвечает ли этому новый раздел.

Подключение

Работа с почтовиком начинается с подключения. Важно, чтобы оно было простым. Тогда достаточно написать короткую инструкцию и раздать сотрудникам — каждый настроит свою почту.

Для популярных почтовых сервисов (Gmail, Яндекс, Mail.ru, iCloud и т.д.) достаточно ввести логин и пароль или просто подтвердить авторизацию во всплывающем окне.

Рассмотрим подключение на примере моей почты (на gmail).

На скриншоте видно, что запрашивается авторизация в аккаунте google. После откроется окно с запросом разрешений. Битрикс24 попросит доступ к вашим контактам, календарю и т.д.

Рядом, в окне настроек можно ввести дополнительные параметры:

1. Время за которое забрать почту.
2. Название ящика и имя отправителя.
3. Настроить отправку через внешний SMTP сервер.
4. Настроить интеграцию с CRM. В этом пункте указывается что создавать из писем с новых адресов, кого назначить ответственным и т.д.
5. Доступ к почтовому ящику — интересная функция, если вы подключаете, например, почту компании или отдела продаж. Часто с ней работает несколько человек. В таком случае, каждый из них будет видеть письма из этой почты в своём Битрикс24.

После сохранения настроек начнётся синхронизация и через какое-то время вы увидите список своих писем.

Битрикс24 — как работают стандартные функции почты

Я проверил основные стандартные функции — отправку, ответ, получение сообщений и т.д. Всё работает.

Вот пример письма, написанного из Битрикс24:

Письмо пришло, в спам не попало, форматирование есть, вложенный файл сохранён.

Что интереснее, письмо сохранилось не только в CRM, но и в моём рабочем почтовом ящике в исходящих.

Ещё один интересный момент, если попытаться отправить письмо на электронный адрес, неизвестный Битрикс24, появится окно, где вас попросят ввести имя адресата.

Этот пользователь будет сохранён в Битрикс24 как почтовый пользователь.

Все остальные привычные функции (ответ, ответить всем, переслать, удалить, в спам, прочитано / не прочитано) работают корректно. За время тестирования багов не было.

ВНИМАНИЕ! Будьте аккуратны — удаление письма в Битрикс24 повлечёт за собой его удаление и в вашем почтовом ящике.

Интеграция почты с другими разделами Битрикс24

Судя по кнопкам, планируются следующие функции для связи писем с другими разделами:

1. Создать задачу;
2. Сохранить в (или исключить из) CRM;
3. Обсудить в живой ленте;
4. Обсудить в чате;
5. Создать событие.

На момент написания статьи работали две из них — создание задачи и связь с CRM.

Задача создаётся с цитированием последнего письма в цепочке. Видно кто, кому и что написал. Отрадно, что файлы, прикреплённые к письму, корректно прикладываются к задаче.

А вот связь с CRM в задаче автоматически не проставляется. Даже если письмо попало в CRM.

Полный текст письма можно открыть во всплывающем окне по нажатию на подробнее. Это удобно, так как создаваемая задача не закрывается.

Непосредственно интеграция с CRM работает — все неизвестные порталу письма попадают в лиды (или контакты, как настроите).

В созданный из письма лид или контакт можно быстро перейти из списка писем.

Баги и минусы

Окно синхронизации периодически зависает. Письма при этом приходят, так что не считаю баг критичным.

Не работает массовое редактирование в разрезе сохранения и исключения из CRM. Кнопки становятся неактивными. 

Странно работает функция исключить из CRM. Связь у письма с CRM исчезает, но сам лид остаётся. Можно тоже считать это «фичей», а не ошибкой.

Можно ли работать в почте в Битрикс24

Если кратко — судя по всему, да.

За время тестирования я не нашёл ни одной проблемы, которая бы кардинально не позволила работать в почте в Битрикс24, не заходя в почтовый клиент. И это отличная новость.

Основное нарекание — медленная синхронизация, по сравнению с браузерными клиентами. Допускаю, что этот момент будет подгоняться по мере того, как всё больше пользователей станут использовать инструмент.

Единственный большой вопрос сейчас — когда появится в коробке?