- Задача
- Настройка и установка
- Как работает бизнес-процесс обзвона?
- Для кого мы разработали бизнес-процесс “Обзвон клиентов”?
Задача
Звонок клиенту – важный момент в работе менеджера. Если не систематизировать данный процесс, можно забыть совершить важный звонок. Это может повлиять на доверие клиента или, даже, привести к конфликту.
![](/upload/medialibrary/9d9/9d9c5a164c2a697471dcb1860e0e4f70.jpg.webp)
Нашей целью было не только автоматизировать процесс обзвона, но и сделать его информативным. Помимо задания “Звонок клиенту”, которое ставится пользователю после запуска бизнес-процесса, мы добавили автоматизированные уведомления, напоминания за 5 минут до звонка и событие календаря с датой и временем (из которого можно перейти в задачу по ссылке). В совокупности, это позволяет эффективно контролировать процесс обзвона клиентов.
Также пользователь, который запустил бизнес-процесс “Обзвон клиентов” может назначить ответственным за звонок как себя, так и другого пользователя (например, если клиента “ведет” другой менеджер).
Настройка и установка
Установка бизнес-процесса в ваш облачный Битрикс24 выполняется быстро и просто. Как мы говорили ранее в обзоре быстрых процессов, наш специалист поможет с переносом БП “Универсальное согласование” в вашу CRM в течении бесплатной часовой Скайп-консультации.
После настройки, ваши сотрудники смогут запустить процесс согласования из живой ленты
Как работает бизнес-процесс обзвона?
Шаг 1
Пользователь может запустить бизнес-процесс из карточки контакта;
![](/upload/medialibrary/8be/8be2fa88a97480ee570c5de09a9c0e8e.png.webp)
![](/upload/medialibrary/c57/c57087c361502e2ec4cd797410b90350.png.webp)
Если же контакты в компании хранятся в универсальных списках, то после загрузки бизнес процесса в этот список его можно будет запустить из контекстного меню элемента.
Шаг 2
В стартовой форме бизнес-процесса “Обзвон клиентов” пользователь выбирает сотрудника, ответственного за звонок, периодичность звонков (количество часов/дней/недель/месяцев), дополняет информацией о цели звонка и устанавливает дату и время.
![](/upload/medialibrary/2ef/2ef96dba5fd715d5317f9707e2ba3250.png.webp)
Шаг 3
После запуска “Обзвона клиентов” ответственному пользователю ставится задание бизнес-процесса на указанные дату и время
![](/upload/medialibrary/818/818f3f59d5c269db3f0ae19ea2a8588e.png.webp)
Сотруднику придёт уведомление, в котором присутствует ссылка на задание и будет создано событие календаря на дату и время звонка.
Шаг 4
После обзвона пользователь выбирает итоги звонка из выпадающего списка. Он может выбрать один из 4 вариантов:
-
Не дозвонился - ответственный выбирает этот пункт, если не смог дозвониться до клиента. Бизнес-процесс пойдёт на следующий круг, очередное задание на звонок будет поставлено через время, равное установленному периоду. Поле “Дата следующего звонка” устанавливать не нужно.
-
Дата следующего звонка - ответственный выбирает этот пункт, если хочет назначить дату следующего звонка самостоятельно или дозвониться до клиента получилось, но за один звонок не достигли каких-либо результатов. В поле “Дата следующего звонка” следует установить дату нового звонка, если оставить его пустым, то бизнес-процесс пойдёт на новый круг, а звонок будет назначен через время, равное установленному периоду.
-
Цель достигнута - ответственный выбирает этот пункт, если цель обзвона достигнута. После этого бизнес-процесс завершится. Можно оставить комментарий. Бизнес-процесс будет завершён.
-
Завершить обзвон - ответственный выбирает этот пункт, если достичь цели обзвона не удалось, но продолжать его дальше смысла не имеет. Бизнес-процесс будет завершён.
![](/upload/medialibrary/bf5/bf51823f4bf9e5c5b99785725729043f.png.webp)
Для кого мы разработали бизнес-процесс “Обзвон клиентов”?
Для компаний, работа сотрудников которых предполагает общение с клиентами. Если этот процесс не автоматизирован, можно упустить важных клиентов – там где подводит человеческий фактор, поможет автоматизация. Бизнес-процесс “Обзвон клиентов” – и есть та самая автоматизация, которая решает эту задачу.
Также советуем обратить внимание на бизнес-процесс “Согласование счёта с занесением в платёжный календарь” – подойдёт для любой компании, в которой оплата счёта происходит хотя бы один раз в неделю. А если вам нужно автоматизировать процесс согласования документов, у нас есть решение и для этого кейса – бизнес-процесс “Универсальное согласование документов” для вашего Битрикс24.
Статьи по теме
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/da8/470_200_2/v8j0lxpsl0awc3vc1o8qwdaz05v00pvn.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/4be/470_200_2/t6wgzearlyagcpokj59zmjtx6dfnwg0p.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/725/470_200_2/mqourwrxaxdlznvdtm8h13xrf3t8ge65.jpg.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/8a7/470_200_2/0jhk9dv2tc48yqtnd1cc0dco5gw6p59l.png.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/a0c/470_200_2/cv5kbc5dylie3bnnc4iz11xat1rd4lp5.png.webp?w=1920)
![](https://www.intervolga.ru/upload/resize_cache/iblock/68d/470_200_2/0e10sgb8ozxn9dgqjjy14quzaubkdiao.jpg.webp?w=1920)
- аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
- итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
- регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
- квалифицированных специалистов;
- организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
- полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
- нагруженный интернет-магазин;
- личный кабинет;
- оптовые продажи — B2B-платформа;
- маркетплейс;
- технический аудит сайта;
- Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
- Битрикс24 — построение CRM-системы;
- Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
- Битрикс24 — аудит портала;
- 1С — интеграция с другими системами;
- 1С — доработка системы;
- маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
- маркетинг — продвижение для B2B.