Настройка Сквозной аналитики в Битрикс24

Недавно совместно с 1С-Битрикс мы сделали видеокурс по настройке Сквозной аналитике в Битрикс24. В курсе мы подробно рассказываем, что это такое и как ее использовать для принятия управленческих решений в бизнесе.

В видеокурсе много деталей и технических подробностей настройки статистики для различных источников, об использовании отчетов. В этой статье — выжимка из материалов курса.

Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с проблемой оценки эффективности рекламных кампаний. Сайт, реклама, соцсети приносят компании заявки. Деньги тратятся, вроде результаты есть и отказаться от рекламы нельзя, но, как понять какой ресурс эффективен, что работает, а что нет?

Битрикс24 умеет фиксировать в сделке источник обращения:
  • звонок,
  • CRM-форма,
  • открытая линия,
  • электронная почта.
По источнику, как правило, нельзя понять, какой рекламный канал сработал для привлечения клиента. Как именно клиент пришел на сайт: из группы в социальной сети, по баннеру в интернете или на улице.

Измерить эффективность работы рекламных каналов и менеджеров по продажам
поможет правильная настройка детальной статистики в Б24.

Детальная статистика покажет:
  1. какой из рекламных источников дает лучший результат,
  2. какой менеджер и как работает с разными источниками поступления лидов,
  3. окупаемость рекламы,
  4. как перераспределить маркетинговый бюджет.
Для начала давайте разберемся как настроить сквозную аналитику.

Настройка рекламных источников в CRM

Чтобы вся информация собиралась в CRM, подключим рекламные каналы при настройке детальной статистики Б24. Для этого в разделе СА настраиваем Источники трафика. подключение источников трафика в Битрикс24 Схема подключения одинаковая для всех каналов:
  1. Авторизуйтесь в рекламном кабинете (ВК, FB и т.д.).
  2. В CRM выберите нужный или создайте свой канал.
  3. Нажмите кнопку “Подключить”.
  4. Укажите UTM-метку. Лучше, если название метки будет отражать рекламный ресурс. Сохраните изменения.
подключение Вконтакте к Битрикс24

Отслеживание рекламных каналов и источников обращения в настройке детальной статистики в Битрикс24

Для отслеживания источников обращений клиентов используют:

UTM-метки

В ссылке на сайт в объявлении или на странице в соцсети нужно указать UTM-метку, которую мы задали при настройке канала в Б24. При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, например, с сайта, в CRM создастся новая сделка. СА автоматически определит источник обращения по UTM-метке.

UTM-метки создаются при подключении источников обращений к аналитике. Эти метки нужно прописать в ссылке на сайт на ваших рекламных источников в таком виде:

https://intervolga.ru/?utm_source=vkontakte

  • где https://intervolga.ru/ — сайт,
  • vkontakte — UTM-метка, указанная нами при подключении к Б24.
Итак, чтобы использовать UTM-метку:
  • указываем ее при подключении рекламного ресурса,
  • в контактах указываем ссылку на сайт, подключенный к Битрикс24, с UTM-меткой.
Аналогично нужно прописать ссылки для всех рекламных площадок.

Коллтрекинг

Чтобы точно идентифицировать источник обращения клиента нужно использовать отдельный телефонный номер для каждого источника.

При настройке детальной статистики в Битрикс24 на вкладке Коллтрекинг для каждого рекламного источника указывается свой номер телефона.

Технология подмены номера работает не только для Б24.Сайтов и БУС, но для сайтов на любых платформах. Если посетитель переходит на сайт из рекламы, номер телефона на странице подменяется на привязанный к данному каналу. При звонке на привязанный номер телефона, в CRM будет создан новый лид (сделка), запись разговора сохранится, а в источнике звонка будет указана точка контакта лида.

Чтобы настроить коллтрекинг нужно:
  • Подключить телефонию Битрикс24.
  • Купить нужное количество номеров по количеству рекламных каналов. Рекомендуем купить дополнительный номер нужен для выделения прочих источников переходов.
  • В настройках коллтрекинга распределить номера по каналам, как показано на картинке ниже.
  • Указать в материалах рекламного канала соответствующий телефонный номер. Для рекламных площадок использовать номер в объявлениях и визитках. Для наружной рекламы — печатать на баннерах.
распределение телефонных номеров в Битрикс24

Email-трекинг для сквозной аналитики

Работает аналогично коллтрекингу. Он подменяет email на сайте на соответствующий каналу, с которого перешел клиент.

Для настройки CRM нужно:
  • подключить почтовые ящики к CRM,
  • распределить email адреса по источникам трафика,
  • указать в каналах трафика соответствующие email-адреса.
распределение емейлов в Битрикс24

Подготовка сайта для настройки сквозной аналитики в Битрикс24

После настройки Б24 и рекламных каналов Битрикс24.Сайты будут автоматически подставлять нужные контактные данные для клиентов и отображать их при переходе на сайт. При обращении клиента автоматически фиксируется источник.

Для других сайтов, в том числе, работающих на других cms, для работы сквозной аналитики нужно добавить на сайт JS-код одного из виджетов Б24 (открытых линий или СА).

Кроме того, необходимо подключить сайт к CRM:
  • скопируйте адрес вашего сайта,
  • перейдите в раздел Сквозной аналитики -> Свой сайт и вставьте адрес в открывшемся окне.
подключение кода детальной аналитики JS-код виджета открытых линий можно найти в контакт-центре для открытых линий:
код виджета для сайтагде взять код аналитики Битрикс24 Если открытые линии не используются, воспользуйтесь JS-кодом виджета сквозной аналитики:
интеграция статистики Б24 с сайтомКод для подключения к Б24 JS-код нужно добавить на все страницы сайта, где требуется подмена электронной почты, номера и аналитика обращений.

Оффлайн рекламные каналы в отчетах Битрикс24

Для подключения к сквозной аналитике традиционных каналов, таких как наружная реклама, радио, телевидение, необходимо:

1. Создать в Битрикс24 новые каналы.
подключение новых источников трафика в Битрикс24 2. Выделить отдельный телефонный номер и email для каждого оффлайн источника. Не забывать в рекламе каждого канала использовать контактную информацию, которые вы укажете в CRM.

3. Распределить соответствующие номера и емейлы по каналам при настройке детальной аналитики.
прочие каналы рекламы Подробную инструкцию по настройке отдельных рекламных площадок можно найти в курсе Битрикс по детальной статистике.

Что в итоге?

После настройки детальной статистики в Битрикс24 начинается самое интересное. Теперь у нас есть инструмент для объективного измерения эффективности работы рекламы, разных рекламных каналов.

Следующий этап — работа с отчетами и показателями. Об этом читайте в нашей статье про отчеты.

В этой статье достаточно информации для самостоятельной настройки сквозной аналитики в вашей CRM.

Если нет времени или не получается сделать все, что нужно самостоятельно, обращайтесь, поможем.

Сквозная аналитика — один из многих инструментов Битрикс24. Если вы только планируете внедрять CRM, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи, настроим CRM для максимально эффективной работы вашего бизнеса.
Оцените статью
23.07.2019
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

24.03.2023
Как мы заново написали модуль учета рабочего времени сотрудников в среде Битрикс24 для инжинирингового холдинга Задача учета времени работы сотрудников всегда актуальна. Для этой цели разработано много инструментов. Если вы пользуетесь Битрикс24, то наверняка знаете ...
10.02.2023
Импортозамещение наоборот или как мы сделали и продаем Обратный SMS-шлюз для Twilio + Bitrix24 Мы сделали приложение для глобального рынка, научились его продвигать и продавать и вышли на $1000+ дохода в месяц (самим немного смешно, но на оплату Goog...
10.02.2023
Экономим время HRa и нервы ИТ-дира, внедряя HR-платформу в Битрикс24 Меня зовут Антон Колодницкий, в компании ИНТЕРВОЛГА я руковожу разработкой HR-платформы для Битрикс24. Сегодня расскажу, как мы помогли улучшить процесс ад...
10.01.2023
Как мы CRM Битрикс24 с кучей всего интегрировали У нас был сложный сайт с личным кабинетом клиентов, устаревшая, переписанная 1С-ка, десяток маркетинговых сервисов, и телефония на Asterisk. Единств...
03.11.2022
Тюнинг HR процессов в компании Брайт Вэй Компания Брайт Вэй - динамично развивающаяся группа компаний, стратегия которой включает реализацию многих значимых проектов в фармацевтической отрасли Рос...
25.07.2022
Настройка вычисляемых и зависимых полей в Salesforce и Битрикс24 Вычисляемые поля в CRM CRM в коммерческом отделе — инструмент, упрощающий работу в компании. Но, как и все инструменты, его также можно и нужно настраивать. ...

Мы работаем по одному из двух форматов:

  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

ИНТЕРВОЛГА предоставляет:

  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.

Для доработок и развития мы предлагаем формат 100 часов в месяц. Что можно сделать за это время:

  • новые нетиповые страницы или раздел;
  • 2 отчета с индивидуальными настройками;
  • 3-5 веб-сервисов интеграции;
  • замудренный калькулятор и т.п.

Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.

Хочешь получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишись на рассылку — спамить не будем