Настройка Сквозной аналитики в Битрикс24

Недавно совместно с 1С-Битрикс мы сделали видеокурс по настройке Сквозной аналитике в Битрикс24. В курсе мы подробно рассказываем, что это такое и как ее использовать для принятия управленческих решений в бизнесе.

В видеокурсе много деталей и технических подробностей настройки статистики для различных источников, об использовании отчетов. В этой статье — выжимка из материалов курса.

Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с проблемой оценки эффективности рекламных кампаний. Сайт, реклама, соцсети приносят компании заявки. Деньги тратятся, вроде результаты есть и отказаться от рекламы нельзя, но, как понять какой ресурс эффективен, что работает, а что нет?

Битрикс24 умеет фиксировать в сделке источник обращения:
  • звонок,
  • CRM-форма,
  • открытая линия,
  • электронная почта.
По источнику, как правило, нельзя понять, какой рекламный канал сработал для привлечения клиента. Как именно клиент пришел на сайт: из группы в социальной сети, по баннеру в интернете или на улице.

Измерить эффективность работы рекламных каналов и менеджеров по продажам
поможет правильная настройка детальной статистики в Б24.

Детальная статистика покажет:
  1. какой из рекламных источников дает лучший результат,
  2. какой менеджер и как работает с разными источниками поступления лидов,
  3. окупаемость рекламы,
  4. как перераспределить маркетинговый бюджет.
Для начала давайте разберемся как настроить сквозную аналитику.

Настройка рекламных источников в CRM

Чтобы вся информация собиралась в CRM, подключим рекламные каналы при настройке детальной статистики Б24. Для этого в разделе СА настраиваем Источники трафика. подключение источников трафика в Битрикс24 Схема подключения одинаковая для всех каналов:
  1. Авторизуйтесь в рекламном кабинете (ВК, FB и т.д.).
  2. В CRM выберите нужный или создайте свой канал.
  3. Нажмите кнопку “Подключить”.
  4. Укажите UTM-метку. Лучше, если название метки будет отражать рекламный ресурс. Сохраните изменения.
подключение Вконтакте к Битрикс24

Отслеживание рекламных каналов и источников обращения в настройке детальной статистики в Битрикс24

Для отслеживания источников обращений клиентов используют:

UTM-метки

В ссылке на сайт в объявлении или на странице в соцсети нужно указать UTM-метку, которую мы задали при настройке канала в Б24. При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, например, с сайта, в CRM создастся новая сделка. СА автоматически определит источник обращения по UTM-метке.

UTM-метки создаются при подключении источников обращений к аналитике. Эти метки нужно прописать в ссылке на сайт на ваших рекламных источников в таком виде:

https://intervolga.ru/?utm_source=vkontakte

  • где https://intervolga.ru/ — сайт,
  • vkontakte — UTM-метка, указанная нами при подключении к Б24.
Итак, чтобы использовать UTM-метку:
  • указываем ее при подключении рекламного ресурса,
  • в контактах указываем ссылку на сайт, подключенный к Битрикс24, с UTM-меткой.
Аналогично нужно прописать ссылки для всех рекламных площадок.

Коллтрекинг

Чтобы точно идентифицировать источник обращения клиента нужно использовать отдельный телефонный номер для каждого источника.

При настройке детальной статистики в Битрикс24 на вкладке Коллтрекинг для каждого рекламного источника указывается свой номер телефона.

Технология подмены номера работает не только для Б24.Сайтов и БУС, но для сайтов на любых платформах. Если посетитель переходит на сайт из рекламы, номер телефона на странице подменяется на привязанный к данному каналу. При звонке на привязанный номер телефона, в CRM будет создан новый лид (сделка), запись разговора сохранится, а в источнике звонка будет указана точка контакта лида.

Чтобы настроить коллтрекинг нужно:
  • Подключить телефонию Битрикс24.
  • Купить нужное количество номеров по количеству рекламных каналов. Рекомендуем купить дополнительный номер нужен для выделения прочих источников переходов.
  • В настройках коллтрекинга распределить номера по каналам, как показано на картинке ниже.
  • Указать в материалах рекламного канала соответствующий телефонный номер. Для рекламных площадок использовать номер в объявлениях и визитках. Для наружной рекламы — печатать на баннерах.
распределение телефонных номеров в Битрикс24

Email-трекинг для сквозной аналитики

Работает аналогично коллтрекингу. Он подменяет email на сайте на соответствующий каналу, с которого перешел клиент.

Для настройки CRM нужно:
  • подключить почтовые ящики к CRM,
  • распределить email адреса по источникам трафика,
  • указать в каналах трафика соответствующие email-адреса.
распределение емейлов в Битрикс24

Подготовка сайта для настройки сквозной аналитики в Битрикс24

После настройки Б24 и рекламных каналов Битрикс24.Сайты будут автоматически подставлять нужные контактные данные для клиентов и отображать их при переходе на сайт. При обращении клиента автоматически фиксируется источник.

Для других сайтов, в том числе, работающих на других cms, для работы сквозной аналитики нужно добавить на сайт JS-код одного из виджетов Б24 (открытых линий или СА).

Кроме того, необходимо подключить сайт к CRM:
  • скопируйте адрес вашего сайта,
  • перейдите в раздел Сквозной аналитики -> Свой сайт и вставьте адрес в открывшемся окне.
подключение кода детальной аналитики JS-код виджета открытых линий можно найти в контакт-центре для открытых линий:
код виджета для сайта где взять код аналитики Битрикс24 Если открытые линии не используются, воспользуйтесь JS-кодом виджета сквозной аналитики:
интеграция статистики Б24 с сайтом Код для подключения к Б24 JS-код нужно добавить на все страницы сайта, где требуется подмена электронной почты, номера и аналитика обращений.

Оффлайн рекламные каналы в отчетах Битрикс24

Для подключения к сквозной аналитике традиционных каналов, таких как наружная реклама, радио, телевидение, необходимо:

1. Создать в Битрикс24 новые каналы.
подключение новых источников трафика в Битрикс24 2. Выделить отдельный телефонный номер и email для каждого оффлайн источника. Не забывать в рекламе каждого канала использовать контактную информацию, которые вы укажете в CRM.

3. Распределить соответствующие номера и емейлы по каналам при настройке детальной аналитики.
прочие каналы рекламы Подробную инструкцию по настройке отдельных рекламных площадок можно найти в курсе Битрикс по детальной статистике.

Что в итоге?

После настройки детальной статистики в Битрикс24 начинается самое интересное. Теперь у нас есть инструмент для объективного измерения эффективности работы рекламы, разных рекламных каналов.

Следующий этап — работа с отчетами и показателями. Об этом читайте в нашей статье про отчеты.

В этой статье достаточно информации для самостоятельной настройки сквозной аналитики в вашей CRM.

Если нет времени или не получается сделать все, что нужно самостоятельно, обращайтесь, поможем.

Сквозная аналитика — один из многих инструментов Битрикс24. Если вы только планируете внедрять CRM, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи, настроим CRM для максимально эффективной работы вашего бизнеса.
Оцените статью
23.07.2019
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов — лонгрид, чтобы не запутаться Статья будет полезна всем, кто хочет улучшить эффективность своего бизнеса или узнать больше о возможностях автоматизации бизнес-процессов для повышения ко...
График и согласование отпусков в Битрикс24: быстро, удобно, без ExcelДелимся особенностями внедрения элементов КЭДО в крупной компании: создаем график отпусков прямо в Б24! Без автоматизации на это уходило не меньше недели, сейча...
B2B-SaaS или B2B-система (платформа+CRM) на вашем сервере: плюс и минусы, что выбрать? Введение Эта статья для коммерческих директоров, руководителей отделов продаж производственных и оптово-торговых компаний, которые ищут инструменты для ро...
CRM для B2B-продаж — зачем оно Вам надо?Для сложных B2B-сделок, которые требуют нескольких этапов переговоров, встреч и презентаций, важен систематизированный подход. Этого не достичь без внедрения в ...
Как внедрить CRM Битрикс24 на промышленном предприятии с миллиардным оборотом и не слить бюджет Мы давно и много внедряем Битрикс24 в работу компаний и заметили интересную тенденцию – на CRM Битрикс24 чаще переходят сервисные компании (ритейл, банки, ...
Переезд как 2 пожара. Как перевести процессы с Salesforce на Битрикс24 за 9 недель Интерес к CRM-системам, подогреваемый историями успеха от разработчиков/вендоров/интеграторов, непрерывно растёт. Их выбор редко случаен. CRM, как нервная ...
Мы работаем по одному из двух форматов:
  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
Ключевые услуги:
  • нагруженный интернет-магазин;
  • личный кабинет;
  • оптовые продажи — B2B-платформа;
  • маркетплейс;
  • технический аудит сайта;
  • Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
  • Битрикс24 — построение CRM-системы;
  • Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
  • Битрикс24 — аудит портала;
  • 1С — интеграция с другими системами;
  • 1С — доработка системы;
  • маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
  • маркетинг — продвижение для B2B.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем