Настройка Сквозной аналитики в Битрикс24

• Настройка рекламных источников в CRM
• Отслеживание рекламных каналов и источников обращения в настройке детальной статистики в Битрикс24
  • UTM-метки
  • Коллтрекинг
  • Email-трекинг для сквозной аналитики
• Подготовка сайта для настройки сквозной аналитики в Битрикс24
• Оффлайн рекламные каналы в отчетах Битрикс24
• Что в итоге?

Недавно совместно с 1С-Битрикс мы сделали видеокурс по настройке Сквозной аналитике в Битрикс24. В курсе мы подробно рассказываем, что это такое и как ее использовать для принятия управленческих решений в бизнесе.

В видеокурсе много деталей и технических подробностей настройки статистики для различных источников, об использовании отчетов. В этой статье — выжимка из материалов курса.

Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с проблемой оценки эффективности рекламных кампаний. Сайт, реклама, соцсети приносят компании заявки. Деньги тратятся, вроде результаты есть и отказаться от рекламы нельзя, но, как понять какой ресурс эффективен, что работает, а что нет?

Битрикс24 умеет фиксировать в сделке источник обращения:

• звонок,
• CRM-форма,
• открытая линия,
• электронная почта.

По источнику, как правило, нельзя понять, какой рекламный канал сработал для привлечения клиента. Как именно клиент пришел на сайт: из группы в социальной сети, по баннеру в интернете или на улице.

Измерить эффективность работы рекламных каналов и менеджеров по продажам поможет правильная настройка детальной статистики в Б24.

Детальная статистика покажет:

1. какой из рекламных источников дает лучший результат,
2. какой менеджер и как работает с разными источниками поступления лидов,
3. окупаемость рекламы,
4. как перераспределить маркетинговый бюджет.

Для начала давайте разберемся как настроить сквозную аналитику.

Настройка рекламных источников в CRM

Чтобы вся информация собиралась в CRM, подключим рекламные каналы при настройке детальной статистики Б24. Для этого в разделе СА настраиваем Источники трафика. Схема подключения одинаковая для всех каналов:

1. Авторизуйтесь в рекламном кабинете (ВК, FB и т.д.).
2. В CRM выберите нужный или создайте свой канал.
3. Нажмите кнопку “Подключить”.
4. Укажите UTM-метку. Лучше, если название метки будет отражать рекламный ресурс. Сохраните изменения.

Отслеживание рекламных каналов и источников обращения в настройке детальной статистики в Битрикс24

Для отслеживания источников обращений клиентов используют:

UTM-метки

В ссылке на сайт в объявлении или на странице в соцсети нужно указать UTM-метку, которую мы задали при настройке канала в Б24. При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, например, с сайта, в CRM создастся новая сделка. СА автоматически определит источник обращения по UTM-метке.

UTM-метки создаются при подключении источников обращений к аналитике. Эти метки нужно прописать в ссылке на сайт на ваших рекламных источников в таком виде:

https://intervolga.ru/?utm_source=vkontakte


• где https://intervolga.ru/ — сайт,
• vkontakte — UTM-метка, указанная нами при подключении к Б24.

Итак, чтобы использовать UTM-метку:

• указываем ее при подключении рекламного ресурса,
• в контактах указываем ссылку на сайт, подключенный к Битрикс24, с UTM-меткой.

Аналогично нужно прописать ссылки для всех рекламных площадок.

Коллтрекинг

Чтобы точно идентифицировать источник обращения клиента нужно использовать отдельный телефонный номер для каждого источника.

При настройке детальной статистики в Битрикс24 на вкладке Коллтрекинг для каждого рекламного источника указывается свой номер телефона.

Технология подмены номера работает не только для Б24.Сайтов и БУС, но для сайтов на любых платформах. Если посетитель переходит на сайт из рекламы, номер телефона на странице подменяется на привязанный к данному каналу. При звонке на привязанный номер телефона, в CRM будет создан новый лид (сделка), запись разговора сохранится, а в источнике звонка будет указана точка контакта лида.

Чтобы настроить коллтрекинг нужно:

• Подключить телефонию Битрикс24.
• Купить нужное количество номеров по количеству рекламных каналов. Рекомендуем купить дополнительный номер нужен для выделения прочих источников переходов.
• В настройках коллтрекинга распределить номера по каналам, как показано на картинке ниже.
• Указать в материалах рекламного канала соответствующий телефонный номер. Для рекламных площадок использовать номер в объявлениях и визитках. Для наружной рекламы — печатать на баннерах.

Email-трекинг для сквозной аналитики

Работает аналогично коллтрекингу. Он подменяет email на сайте на соответствующий каналу, с которого перешел клиент.

Для настройки CRM нужно:

• подключить почтовые ящики к CRM,
• распределить email адреса по источникам трафика,
• указать в каналах трафика соответствующие email-адреса.

Подготовка сайта для настройки сквозной аналитики в Битрикс24

После настройки Б24 и рекламных каналов Битрикс24.Сайты будут автоматически подставлять нужные контактные данные для клиентов и отображать их при переходе на сайт. При обращении клиента автоматически фиксируется источник.

Для других сайтов, в том числе, работающих на других cms, для работы сквозной аналитики нужно добавить на сайт JS-код одного из виджетов Б24 (открытых линий или СА).

Кроме того, необходимо подключить сайт к CRM:

• скопируйте адрес вашего сайта,
• перейдите в раздел Сквозной аналитики -> Свой сайт и вставьте адрес в открывшемся окне.

JS-код виджета открытых линий можно найти в контакт-центре для открытых линий:
Если открытые линии не используются, воспользуйтесь JS-кодом виджета сквозной аналитики:
JS-код нужно добавить на все страницы сайта, где требуется подмена электронной почты, номера и аналитика обращений.

Оффлайн рекламные каналы в отчетах Битрикс24

Для подключения к сквозной аналитике традиционных каналов, таких как наружная реклама, радио, телевидение, необходимо:

1. Создать в Битрикс24 новые каналы.
2. Выделить отдельный телефонный номер и email для каждого оффлайн источника. Не забывать в рекламе каждого канала использовать контактную информацию, которые вы укажете в CRM.

3. Распределить соответствующие номера и емейлы по каналам при настройке детальной аналитики.
Подробную инструкцию по настройке отдельных рекламных площадок можно найти в курсе Битрикс по детальной статистике.

Что в итоге?

После настройки детальной статистики в Битрикс24 начинается самое интересное. Теперь у нас есть инструмент для объективного измерения эффективности работы рекламы, разных рекламных каналов.

Следующий этап — работа с отчетами и показателями. Об этом читайте в нашей статье про отчеты.

В этой статье достаточно информации для самостоятельной настройки сквозной аналитики в вашей CRM.

Если нет времени или не получается сделать все, что нужно самостоятельно, обращайтесь, поможем.

Сквозная аналитика — один из многих инструментов Битрикс24. Если вы только планируете внедрять CRM, заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи, настроим CRM для максимально эффективной работы вашего бизнеса.