Как настроить Сквозную аналитику Битрикс24

Недавно совместно с 1С-Битрикс мы сделали видеокурс по сквозной аналитике . В курсе мы подробно рассказываем, что такое сквозная аналитика и как ее использовать для принятия управленческих решений в бизнесе.

В видеокурсе много деталей и технических подробностей настройки сквозной аналитики для различных каналов, об использовании отчетов. В этой статье — выжимка из материалов курса.


Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с проблемой оценки эффективности рекламных кампаний. Сайт, реклама, соцсети приносят компании заявки. Деньги тратятся, вроде результаты есть, отказаться от рекламы нельзя, но как понять какой канал эффективен, что работает, а что нет?

Битрикс24 умеет фиксировать в сделке источник обращения:

  • звонок,
  • CRM-форма,
  • открытая линия,
  • электронная почта.

По источнику, как правило, нельзя понять, какой рекламный канал сработал для привлечения клиента. Как именно клиент пришел на сайт: из группы в социальной сети, по баннеру в интернете или на улице.

Измерить эффективность работы рекламных каналов и менеджеров по продажам поможет сквозная аналитика Битрикс24.

Сквозная аналитика покажет:

  1. какой из рекламных источников дает лучший результат,
  2. какой менеджер и как работает с разными каналами поступления лидов,
  3. окупаемость рекламы,
  4. как перераспределить маркетинговый бюджет.

Для начала давайте разберемся как настроить сквозную аналитику.

Настройка рекламных источников на стороне Битрикс24

Чтобы вся информация собиралась в CRM, подключим рекламные каналы к сквозной аналитике Битрикс24. Для этого в разделе Сквозная аналитика настраиваем Источники трафика.

подключение источников трафика в Битрикс24

Схема подключения одинаковая для всех каналов:

  1. Авторизуйтесь в рекламном канале (ВК, FB и т.д.).
  2. В CRM выберите нужный или создайте свой канал.
  3. Нажмите кнопку “Подключить”.
  4. Укажите UTM-метку. Лучше, если название метки будет отражать рекламный канал.
  5. Сохраните изменения.

подключение Вконтакте для Сквозной аналитики Битрикс24

Настройка отслеживания источников обращения клиентов по рекламным каналам

Для отслеживания источников обращений клиентов используют:

UTM-метки

В ссылке на сайт в объявлении или на странице в соцсети нужно указать UTM-метку, которую мы задали при настройке канала в Битрикс24. При переходе на сайт по такой ссылке и отправке заявки на услугу, например, с сайта, в CRM создастся новая сделка. Сквозная аналитика автоматически определит источник обращения по UTM-метке.

UTM-метки создаются при подключении источников обращений к сквозной аналитике. Эти метки нужно прописать в ссылке на сайт на ваших рекламных каналах в таком виде:

https://intervolga.ru/ ?utm_source=vkontakte
  • где https://intervolga.ru/ — сайт,
  • vkontakte — UTM-метка, указанная нами при подключении рекламного канала в Битрикс24.

Итак, чтобы использовать UTM-метку:

  • указываем ее при подключении рекламного канала,
  • в контактах рекламного канала указываем ссылку на сайт, подключенный к Битрикс24, с UTM-меткой.

Аналогично нужно прописать ссылки для всех рекламных площадок.

Коллтрекинг

Чтобы точно идентифицировать источник обращения клиента нужно использовать отдельный телефонный номер для каждого канала.

В Битрикс24 на вкладке Коллтрекинг для каждого рекламного источника указывается свой номер телефона.

Технология подмены номера работает не только для Битрикс24.Сайтов и БУС, но для сайтов на любых платформах. Если посетитель переходит на сайт из рекламного канала, номер телефона на странице подменяется на привязанный к данному каналу. При звонке на привязанный номер телефона, в CRM будет создан новый лид (сделка), запись разговора сохранится, а в источнике звонка будет указан рекламный канал.

Чтобы настроить коллтрекинг нужно:

  • Подключить телефонию Битрикс24.
  • Купить нужное количество номеров по количеству рекламных каналов. Рекомендуем купить дополнительный номер нужен для выделения прочих источников переходов.
  • В настройках коллтрекинга распределить номера по каналам, как показано на картинке ниже.
  • Указать в материалах рекламного канала соответствующий телефонный номер. Для рекламных площадок использовать номер в объявлениях и визитках. Для наружной рекламы — печатать на баннерах.

распределение телефонных номеров в Битрикс24

Email-трекинг

Работает аналогично коллтрекингу. Он подменяет email на сайте на соответствующий каналу, с которого перешел клиент.

Для настройки CRM нужно:

  • подключить почтовые ящики к CRM,
  • распределить email адреса по источникам трафика,
  • указать в рекламных каналах соответствующие email-адреса.

распределение емейлов в Битрикс24

Настройка сайта для работы сквозной аналитики

После настройки Битрикс24 и рекламных каналов Битрикс24.Сайты будут автоматически подставлять нужные контактные данные для клиентов и отображать их при переходе на сайт. При обращении клиента автоматически фиксируется источник.

Для других сайтов, в том числе, работающих на других cms, для работы сквозной аналитики нужно добавить на сайт JS-код одного из виджетов Битрикс24 (открытых линий или сквозной аналитики).

Кроме того, необходимо подключить сайт к CRM:

  • скопируйте адрес вашего сайта,
  • перейдите в раздел Сквозной аналитики -> Свой сайт и вставьте адрес в открывшемся окне.

подключение кода сквозной аналитики

JS-код виджета открытых линий можно найти в контакт-центре для открытых линий:

где взять код сквозной аналитики Битрикс24

Если открытые линии не используются, воспользуйтесь JS-кодом виджета сквозной аналитики:


JS-код нужно добавить на все страницы сайта, где требуется подмена электронной почты, номера и аналитика обращений.

Подключение оффлайн рекламных каналов

Для подключения к сквозной аналитике традиционных каналов, таких как наружная реклама, радио, телевидение, необходимо:

  1. Создать в Битрикс24 новые каналы.
  2. подключение новых источников трафика в Битрикс24

  3. Выделить отдельный телефонный номер и email для каждого оффлайн источника. Не забывать в рекламе каждого канала использовать контактную информацию, которые вы укажете в Битрикс24.
  4. Распределить соответствующие номера и емейлы по каналам в сквозной аналитике Битрикс24.

Подробную инструкцию по настройке отдельных рекламных каналов можно найти в курсе Битрикс по сквозной аналитике .

Что в итоге?

После настройки сквозной аналитики начинается самое интересное. Теперь у нас есть инструмент для объективного измерения эффективности работы рекламы, разных рекламных каналов.

Следующий этап — работа с отчетами сквозной аналитики. Об этом читайте в нашей статье про отчеты .

В этой статье достаточно информации для самостоятельной настройки сквозной аналитики в вашей CRM.

Если нет времени или не получается сделать все, что нужно самостоятельно, обращайтесь, поможем.

Сквозная аналитика — один из многих инструментов Битрикс24. Если вы только планируете внедрять CRM , заполните форму ниже. Мы свяжемся с вами, обсудим ваши задачи, настроим CRM для максимально эффективной работы вашего бизнеса.

Оцените статью:
Оставить заявку на внедрение Битрикс24

Вы можете войти, используя аккаунт одной из социальных сетей

Выбрать файл
Доступно: doc, rtf, pdf, txt, docx.