Отчеты сквозной аналитики Битрикс24: как использовать

Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24 мы подробно рассказали в предыдущей статье . Основные настройки выполнить несложно, для этого не требуется быть техническим специалистом.

В этой статье расскажем об отчетах сквозной аналитики Битрикс24. Какую информацию из них можно получить, чем она может быть полезна.

Сквозная аналитика: собираем данные правильно

Сквозная аналитика в CRM Битрикс24 хороший инструмент для анализа работы рекламных каналов, повышения конверсии. Как любой тонкий инструмент, он требует точной настройки и бережного обращения.

Если все настройки выполнены верно, а сотрудники аккуратны в своей работе, проблем с точностью не будет. Сквозная аналитика позволяет вносить данные один раз в одном месте, а потом использовать их для анализа работы. Это исключает необходимость ручной обработки данных.

Что нужно учитывать при сборе данных в отчетах сквозной аналитики:

  1. Правильно настроить Источники трафика и Каналы обращений.

  2. Во всех Лидах и Сделках должен быть зафиксирован источник.

  3. Все лиды и сделки должны быть конвертированы.

  4. В поле Сумма сделки должны быть корректные числа.

  5. В CRM внесены корректные затраты на рекламу.

Рассмотрим подробнее эти пункты. Они несложные. 

1. Настраиваем Источники трафика и Каналы обращений.

В Битрикс24 настроенные и подключенные источники и каналы отмечаются галочкой.

Важно проверить, что все настроено и на стороне рекламных каналов. В каждой рекламной площадке необходимо указать корректные контактные данные для этого источника, а также правильно разметить ссылки с помощью utm.

2. В каждом клиентском обращении должен быть зафиксирован источник: 

  • Если обращение поступает через Контакт-центр, CRM-формы, Телефонию или сайт, источник указывается автоматически.

  • При личном визите клиента в офис или магазин менеджер должен создать Лид / Сделку и указать источник обращения вручную.


  • Чтобы аналитика отражала реальное положение дел, а не только специфику работы отдельно взятых менеджеров, все обращения клиентов должны распределяться на менеджеров по продажам равномерно по всем каналам обращений со всех рекламных площадок.
    Если это будет не так, на результаты отчетов сквозной аналитики будет сильно влиять результативность и стиль работы конкретных менеджеров.

3. Отчет сквозной аналитики будет показывать правильные результаты, только если по всем сделкам отмечен результат: закрылась сделка успешно или клиент отказался от заказа. По каждой отработанной сделке менеджер должен отмечать один из вариантов.


4. Менеджеры должны аккуратно заполнять поле Сумма сделки. Иначе отчет сквозной аналитики будет показывать неверные цифры.


5. В настройках сквозной аналитики необходимо учитывать затраты на рекламу:

  • Битрикс24 автоматически загрузит данные о расходах из рекламных кабинетов при их подключении к CRM.

  • Затраты на оффлайн источники нужно добавлять вручную.




  • Затраты на рекламное агентство или на специалиста по развитию социальных сетей добавляются аналогично затратам на оффлайн в соответствующих источниках в настройках сквозной аналитики.


Работа с отчетами

Отчеты сквозной аналитики находятся во вкладке “CRM-аналитика”.

Отчет “Окупаемость рекламы”

Отчет позволяет определить:

  • окупаемость рекламы по каналам за определенный период;

  • какая реклама работает, а какая — нет;

  • сколько стоит привлечение клиента.

Отчет содержит две части:

  • графическую (Эффективность рекламных каналов);

  • табличную (Окупаемость трафика).


Графическая часть наглядно показывает:

  • количество действий, совершенных в рекламных кампаниях;

  • количество сделок всего;

  • количество успешно закрытых сделок по рекламным каналам;

  • результаты по всем рекламным каналам.

В нашем примере:

  • Средняя стоимость действия (клик по объявлению, переход в группу соцсети или на сайт) по всем рекламным каналам составила 141 руб. Цифра формируется из расходов рекламных кабинетов, подключенных к сквозной аналитике.
    Красные 116% показывают, что средняя стоимость действия увеличилась в сравнении с предшествующим периодом.

  • Средние рекламные расходы на сделку или цена привлечения потенциального клиента — 1608 руб. Стоимость потенциального клиента снизилась на 9%. Это говорит о том, что нам удалось привлечь больше целевого трафика.

  • Стоимость успешной сделки или цена клиента — 3102 руб. Она возросла на 30%. Нужно понять, что увеличило стоимость выигранной сделки, перенастроить рекламу или совсем отказаться от какого-то рекламного канала.

  • Маркетинговый ROI составил 142,18%. В целом наши затраты на рекламу окупились и принесли доход.



Если навести мышь на столбцы, появятся детали отчета. В нашем случае видно, что из 96 лидов Вконтакте только 10 перешли на этап сделки. Т.е. конверсия лидов в потенциальных клиентов по каналу составила 10%, и только 30% полученных сделок успешно завершены (всего 3 сделки).

Можно сделать вывод, что ВК приносит много лидов, а конверсия лидов в успешные сделки 3%. При этом стоимость сделки по этому каналу ниже средней стоимости сделки.


Другой канал — Google Ads — не принес конверсий. Нужно анализировать рекламную кампанию и, возможно, совсем отказаться от канала.


На следующей картинке видно, что стоимость клиента с наружного баннера запредельно высока. Здесь имеет смысл проанализировать, каким образом менеджеры отрабатывают такие сделки. Возможно, они обрабатывают заявку обычным образом, без учета того, что клиент очень мало успел узнать о товаре, ему нужно больше информации, чем клиентам из интернета.

Нужно также учитывать, что не всегда целесообразно отказываться от наружной рекламы. Даже если стоимость сделки высока, а конверсия низкая. Увидев баннер на улице, заинтересовавшись, человек может начать поиск товара, бренда или фирмы в интернете или прийти прямо в магазин. В итоге обращение попадет в статистику другого канала, хотя причиной его послужил наружный баннер. Наружная реклама — инструмент повышения узнаваемости бренда или продукта у целевой аудитории.

В табличной части отчета можно посмотреть в цифрах показатели работы каждого рекламного канала за период.

Столбцы таблицы:

  • источник — настроенный в CRM рекламный канал;

  • расходы на канал, руб. — затраты рекламных кабинетов подключенных площадок плюс все затраты, отнесенные к каналу вручную;

  • просмотры с канала (показы рекламы);

  • действия (переходы на сайт; для оффлайн источников: звонки и электронные письма);

  • сделки (сколько клиентов пришло);

  • выигранные сделки (сделки закончившиеся продажей);

  • конверсия канала (конверсия из действий в успешные сделки); 

  • доход канала — доход от успешно закрытых сделок — считается на основании поля сумма сделки всех успешных сделок;

  • маркетинговый ROI рекламного канала.

ROI = (доход канала - маркетинговые расходы на канал) / маркетинговые расходы на канал

Из таблицы видно, что реклама работает неэффективно. Самые плохие показатели ROI у контекстной рекламы. Единственный канал, который показывает хорошие результаты — Instagram. Он вытягивает окупаемость всех рекламных каналов.

Нужно пересмотреть настройки рекламы в других каналах и оптимизировать их.

Канал ВК близок к самоокупаемости. Нужно работать над улучшением качества трафика для повышения конверсии, посмотреть конверсию по продавцам и подключить к обработке заявок из Вконтакте более сильных продавцов.

Общие расходы на рекламу составили 46 тыс.руб, доход — 105 тыс.руб. Маркетинговый ROI 128% — это приемлемый результат. Он может быть значительно улучшен перенастройкой и улучшением показателей отдельных рекламных каналов.

Каждый бизнес самостоятельно определяет для себя приемлемые показатели ROI, стоимость клиента, соответствующую рекламную стратегию.

Сквозная аналитика поможет узнать текущую цену клиента и оптимизировать рекламные кампании.

Отчет “Влияние трафика”

Отчет показывает персональный вклад менеджеров по продажам в закрытие сделок и общий доход.

В отчете можно найти:

  • общие показатели по менеджерам: 

    • количество сделок, 

    • успешные сделки, 

    • выручку от успешно закрытых сделок.

  • детальный отчет по рекламным источникам: 

    • сколько сделок закрыто менеджером по каждому рекламному источнику,

    • конверсию для источника по менеджеру.

Также в отчете можно посмотреть список сделок для каждого менеджера по источнику. Для этого надо нажать на соответствующую цифру.




В нашем примере видно, что менеджер, похоже, игнорирует часть входящих обращений.

Кроме того, стоит сделать анализ обращений клиентов из рекламного источника, чтобы понять почему часть сделок оказалась неуспешной. Принять управленческие решения для повышения продаж. Например, закрепить за менеджером определенный канал обращений, с которым он работает лучше других.




Отчет “Влияние трафика” также помогает выявить аномалии, которые могут стать точками роста конверсии и общей выручки. На рисунке выше видно, что результаты работы с клиентами из Вконтакте у Алексея лучше, чем у Анастасии. Возможно у Анастасии возникают проблемы при работе с этим каналом.

При аккуратном ведении CRM отчет “Влияние трафика” покажет руководителю отдела продаж разницу во вкладе сотрудников в общий результат, поможет организовать работу менеджеров оптимальным образом.

Сквозная аналитика — инструмент для анализа работы рекламных каналов и работы менеджеров по продажам

Сквозная аналитика поможет принимать объективные управленческие решения, делать выводы, строить гипотезы. Отчеты помогают отслеживать результаты ваших рекламных кампаний, совершенствовать их и добиваться максимальной отдачи.

Сквозную аналитику можно быстро внедрить в вашей компании. Основное требование, как мы показали выше, аккуратно заносить всю информацию в CRM. Тогда у вас будут необходимые данные для анализа.

Благодаря сквозной аналитике вы сможете грамотно распределить рекламный бюджет и за те же деньги привлекать больше клиентов. Отчеты помогут работать над конверсией и эффективностью продаж и в результате получать больше оплаченных заказов.

Настройка сквозной аналитики входит в наши пакеты внедрения Битрикс24 . Заказывайте внедрение, анализируйте ваши продажи, увеличивайте эффективность бизнеса. Удачи!

Оцените статью:

Комментарии (0)


Оставить Ответить на комментарий:

Вы можете войти, используя аккаунт одной из социальных сетей