CRM для управляющих компаний, СНТ и ТСЖ. Сбор показаний счетчиков ЖКХ

Введение

ИНТЕРВОЛГА наработала глубокую компетенцию в нескольких отраслях и реализует свой опыт в собственных продуктах. 

Сегодня мы расскажем о нашем решении для сферы ЖКХ: Специализированная CRM и приложение для сбора показаний счетчиков.

Приложение для сбора показаний 

Многие управляющие компании (УК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ), а также садовые некоммерческие товарищества (СНТ) применяют Битрикс24 как среду для общения между собственниками. 

Мы обобщили опыт нескольких внедрений и создали  создали специализированную отраслевую CRM для работы с данными по квартирам.

Воронки и туннели продаж в CRM

Первая версия этой CRM доступна бесплатно для всех клиентов Битрикс24.

Ссылка на регистрацию Битрикс24 с предустановленным решением


После создания отраслевой СРМ мы выделили для себя более узкую задачу — реализовать универсальное приложение для облачного портала Битрикс24 управляющей компании или ЖКХ для ежемесячного удаленного приема показаний жильцов.

Необходимо было разработать удобный и простой интерфейс в Битрикс24 для управления информацией о жильцах, счетчиках и периоде приема показаний, а также минималистичную веб-страницу для ввода показаний счетчиков жильцом.

Мы ориентировались на небольшие и средние управляющие компании и жилищно-коммунальные хозяйства, которым требуется автоматизация работы по приему показаний жильцов и удобная база для хранения данных о закрепленных домах.

Актуальность решения

В 2020 году все больше компаний стараются автоматизировать рутинные процессы, и управляющие компании не остаются в стороне. На них масса ежемесячной повторяющейся работы, которую можно и нужно автоматизировать.

Приложение по приему показаний ЖКХ можно установить двумя кликами на любое облако Битрикс24.

Что получилось

Приложение позволяет: 

  • создавать два универсальных списка:

“Дома под управлением УК” (хранит данные о жильцах домов под управление управляющей компании)

“Прием показаний счетчиков” (хранит данные о показаниях счетчиков, внесенных жильцом за предыдущие периоды),

  • управлять датами старта и окончания приема показаний жильцов, 

  • осуществлять рассылку на емейлы жильцам с уведомлением о старте сбора показаний,

  • сохранять показания жильцов в портале для последующей обработки.

Возможности в CRM для управляющих компаний

Взаимодействие с приложением сотрудника управляющей компании 

При установке приложения на облачный портал управляющей компании автоматически создаются два универсальных списка “Дома под управлением УК” и “Прием показаний счетчиков”.

В первый список сотрудник УК заносит данные жильцов самостоятельно. 

Список “Прием показаний ЖКХ” заполняется ежемесячно скриптом за несколько часов до старта приема показаний, дату которого сотрудник выбирает в настройках.

Прием показаний ЖКХ в CRM

После любого внесения изменений в настройки, сотруднику предлагается подтвердить выбор.

Подтверждение внесения данных ЖКХ в CRM

Сам скрипт не только создает новую запись в списке, но и собирает все емейлы для последующей рассылки уведомления. 

Если контакта с указанной у жильца почтой еще нет, он будет создан — чтобы инициировать отправку исходящего сообщения на почту жильца.

Отправка сообщения ЖКХ на почту жильца

Если контакт существует — сообщение будет автоматически привязано к нему.  

Взаимодействие собственника с приложением 

Собственник или жилец квартиры в доме под управлением УК ежемесячно в установленную сотрудником УК дату получает на электронную почту письмо с уведомлением о необходимости заполнить показания счетчиков. 

В уведомлении указана ссылка на веб-страницу с формой ввода показаний счетчиков и историей внесенных показаний за год.

Прием показаний ЖКХ в CRM Битрикс24

Жилец может перейти по ссылке и до конца приема показаний ввести и отредактировать данные по счетчикам в форму.  

Если прием показаний закончен, форма будет недоступна.

Форма для приема показаний счетчиков в CRM

Будущее приложения

Следующий этап — работа над рассылками. 

В планах — сделать не только уведомление жильца по почте, но и оповещение по СМС и в мессенджерах. Сейчас очень актуально взаимодействие с клиентом через Viber, WhatsApp и чаты соцсетей. Это повысит охват аудитории и позволит управляющим компаниям общаться с жильцами по удобным им каналам связи. 

Кроме того, мы планируем запустить чат-бота, который будет самостоятельно принимать показания у жильцов.

Заключение

Мы реализовали специализированное отраслевое решение для автоматизации работы управляющей компании по сбору показаний жильцов.

Это простое и удобное решение позволяет в пару кликов настроить период приема показаний жильцов.

Приложение отлично встраивается в Отраслевую СРМ для управляющей компании и расширяет ее функционал.

ИНТЕРВОЛГА знает, что нужно бизнесу и умеет решать сложные задачи.

Заполняйте форму, мы будем рады помочь вам! 

Оцените статью
09.07.2020
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

03.11.2022
Тюнинг HR процессов в компании Брайт Вэй Компания Брайт Вэй - динамично развивающаяся группа компаний, стратегия которой включает реализацию многих значимых проектов в фармацевтической отрасли Рос...
25.07.2022
Настройка вычисляемых и зависимых полей в Salesforce и Битрикс24 Вычисляемые поля в CRM CRM в коммерческом отделе — инструмент, упрощающий работу в компании. Но, как и все инструменты, его также можно и нужно настраивать. ...
14.07.2022
Типы записей Процесса продаж в Salesforce и Направления сделок при переходе на Битрикс24 Редко компании делают что-то одно. Как правило, услуг несколько и этапы в них разные. При этом все эти услуги одновременно или поочередно реализуются одному кл...
07.07.2022
Кейс: Экономия 300 часов HR-службы с помощью Модуля Адаптации сотрудников для Битрикс24Статья о том, как разработка программы для адаптации сотрудников помогла производителю моторных масел и антифризов навести порядок в HR-процессах и добиться эко...
22.06.2022
Salesforce и Битрикс24: сбор и конвертация лидовИмпортозамещение важно для российских компаний, которым нужно заменить иностранное программное обеспечение и сервисы на российские аналоги. В сегменте CRM-сист...
13.05.2022
Обновление модуля ограничения доступа к полям CRM: ограничение доступа в канбане ИНТЕРВОЛГА выпускает готовые решения для Битрикс24, которые расширяют возможности портала за разумные деньги. Сегодня поговорим об обновлении Модуля ограни...

Мы работаем по одному из двух форматов:

  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

ИНТЕРВОЛГА предоставляет:

  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.

Для доработок и развития мы предлагаем формат 100 часов в месяц. Что можно сделать за это время:

  • новые нетиповые страницы или раздел;
  • 2 отчета с индивидуальными настройками;
  • 3-5 веб-сервисов интеграции;
  • замудренный калькулятор и т.п.

Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.

Хочешь получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишись на рассылку — спамить не будем