CRM для управляющих компаний, СНТ и ТСЖ. Сбор показаний счетчиков ЖКХ

Введение

ИНТЕРВОЛГА наработала глубокую компетенцию в нескольких отраслях и реализует свой опыт в собственных продуктах. 

Сегодня мы расскажем о нашем решении для сферы ЖКХ: Специализированная CRM и приложение для сбора показаний счетчиков.

Приложение для сбора показаний 

Многие управляющие компании (УК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ), а также садовые некоммерческие товарищества (СНТ) применяют Битрикс24 как среду для общения между собственниками. 

Мы обобщили опыт нескольких внедрений и создали  создали специализированную отраслевую CRM для работы с данными по квартирам.

Воронки и туннели продаж в CRM

Первая версия этой CRM доступна бесплатно для всех клиентов Битрикс24.

Ссылка на регистрацию Битрикс24 с предустановленным решением


После создания отраслевой СРМ мы выделили для себя более узкую задачу — реализовать универсальное приложение для облачного портала Битрикс24 управляющей компании или ЖКХ для ежемесячного удаленного приема показаний жильцов.

Необходимо было разработать удобный и простой интерфейс в Битрикс24 для управления информацией о жильцах, счетчиках и периоде приема показаний, а также минималистичную веб-страницу для ввода показаний счетчиков жильцом.

Мы ориентировались на небольшие и средние управляющие компании и жилищно-коммунальные хозяйства, которым требуется автоматизация работы по приему показаний жильцов и удобная база для хранения данных о закрепленных домах.

Актуальность решения

В 2020 году все больше компаний стараются автоматизировать рутинные процессы, и управляющие компании не остаются в стороне. На них масса ежемесячной повторяющейся работы, которую можно и нужно автоматизировать.

Приложение по приему показаний ЖКХ можно установить двумя кликами на любое облако Битрикс24.

Что получилось

Приложение позволяет: 

  • создавать два универсальных списка:

“Дома под управлением УК” (хранит данные о жильцах домов под управление управляющей компании)

“Прием показаний счетчиков” (хранит данные о показаниях счетчиков, внесенных жильцом за предыдущие периоды),

  • управлять датами старта и окончания приема показаний жильцов, 

  • осуществлять рассылку на емейлы жильцам с уведомлением о старте сбора показаний,

  • сохранять показания жильцов в портале для последующей обработки.

Возможности в CRM для управляющих компаний

Взаимодействие с приложением сотрудника управляющей компании 

При установке приложения на облачный портал управляющей компании автоматически создаются два универсальных списка “Дома под управлением УК” и “Прием показаний счетчиков”.

В первый список сотрудник УК заносит данные жильцов самостоятельно. 

Список “Прием показаний ЖКХ” заполняется ежемесячно скриптом за несколько часов до старта приема показаний, дату которого сотрудник выбирает в настройках.

Прием показаний ЖКХ в CRM

После любого внесения изменений в настройки, сотруднику предлагается подтвердить выбор.

Подтверждение внесения данных ЖКХ в CRM

Сам скрипт не только создает новую запись в списке, но и собирает все емейлы для последующей рассылки уведомления. 

Если контакта с указанной у жильца почтой еще нет, он будет создан — чтобы инициировать отправку исходящего сообщения на почту жильца.

Отправка сообщения ЖКХ на почту жильца

Если контакт существует — сообщение будет автоматически привязано к нему.  

Взаимодействие собственника с приложением 

Собственник или жилец квартиры в доме под управлением УК ежемесячно в установленную сотрудником УК дату получает на электронную почту письмо с уведомлением о необходимости заполнить показания счетчиков. 

В уведомлении указана ссылка на веб-страницу с формой ввода показаний счетчиков и историей внесенных показаний за год.

Прием показаний ЖКХ в CRM Битрикс24

Жилец может перейти по ссылке и до конца приема показаний ввести и отредактировать данные по счетчикам в форму.  

Если прием показаний закончен, форма будет недоступна.

Форма для приема показаний счетчиков в CRM

Будущее приложения

Следующий этап — работа над рассылками. 

В планах — сделать не только уведомление жильца по почте, но и оповещение по СМС и в мессенджерах. Сейчас очень актуально взаимодействие с клиентом через Viber, WhatsApp и чаты соцсетей. Это повысит охват аудитории и позволит управляющим компаниям общаться с жильцами по удобным им каналам связи. 

Кроме того, мы планируем запустить чат-бота, который будет самостоятельно принимать показания у жильцов.

Заключение

Мы реализовали специализированное отраслевое решение для автоматизации работы управляющей компании по сбору показаний жильцов.

Это простое и удобное решение позволяет в пару кликов настроить период приема показаний жильцов.

Приложение отлично встраивается в Отраслевую СРМ для управляющей компании и расширяет ее функционал.

ИНТЕРВОЛГА знает, что нужно бизнесу и умеет решать сложные задачи.

Заполняйте форму, мы будем рады помочь вам! 

Оцените статью
09.07.2020
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

Как учить разработке на Битрикс: наши 20 лет опытаВ статье рассказываем о нашей концепции обучения разработчиков, представляем обновленную Академию Битрикса и рассказываем о влиянии на результат матрицы компете...
Холдинговая структура компании в CRM Битрикс24: все сделки группы на одной странице Если вы используете Битрикс24 для продаж нескольким компаниям объединенным в холдинг, то можно сделать так, чтобы видеть иерархию продаж на уровне всей гру...
Функция b2b-платформы — отправка рекламаций в CRMОптовые покупатели — ключевой сегмент экономики торгово-производственного предприятия, и их удовлетворённость напрямую влияет на успех бизнеса. Новый функционал...
Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов — лонгрид, чтобы не запутаться Статья будет полезна всем, кто хочет улучшить эффективность своего бизнеса или узнать больше о возможностях автоматизации бизнес-процессов для повышения ко...
График и согласование отпусков в Битрикс24: быстро, удобно, без ExcelДелимся особенностями внедрения элементов КЭДО в крупной компании: создаем график отпусков прямо в Б24! Без автоматизации на это уходило не меньше недели, сейча...
B2B-SaaS или B2B-система (платформа+CRM) на вашем сервере: плюс и минусы, что выбрать? Введение Эта статья для коммерческих директоров, руководителей отделов продаж производственных и оптово-торговых компаний, которые ищут инструменты для ро...
Мы работаем по одному из двух форматов:
  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
Ключевые услуги:
  • нагруженный интернет-магазин;
  • личный кабинет;
  • оптовые продажи — B2B-платформа;
  • маркетплейс;
  • технический аудит сайта;
  • Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
  • Битрикс24 — построение CRM-системы;
  • Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
  • Битрикс24 — аудит портала;
  • 1С — интеграция с другими системами;
  • 1С — доработка системы;
  • маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
  • маркетинг — продвижение для B2B.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем