Ускоряем работу с интернет-заказами в 1С:ERP: нетиповые статусы заказа покупателя и автоматическое обновление

Виталий Антонов
Александр К.
Подписаться

В прошлом году к нам обратилась компания — производитель телекоммуникационного промышленного оборудования. Заказчик запустил интернет-магазин для реализации своей продукции. Учетная система, в которой компания ведет производственную и торговую деятельность, — 1С: ERP.

Заказчик поставил задачу: организовать синхронизацию данных 1С:ERP и интернет-магазина.

Интеграция 1С и интернет-магазина нужна для оперативного обмена товарами и заказами между двумя системами. На самом деле в обмене участвует гораздо больше данных, чем просто информация о товаре и сделанном заказе. Например, остатки товаров на складах, цены товаров для разных категорий покупателей, информация о покупателе, об оплате и доставке, а также статусы заказа.

Особое внимание заказчик уделял корректности и актуальности информации о статусах заказа на сайте и в 1С. Список статусов был предоставлен заказчиком и отражал все возможные этапы работы с заказом.

Статусы заказа на сайте и в 1С

Сложность задачи в том, что Заказчик использует множество нетиповых статусов заказа покупателя. Мы должны придумать и организовать хранение и взаимодействие этих статусов с сайтом на 1С-Битрикс.

Решаемые задачи

Главная — актуальность информации о статусе заказа на сайте. Клиентам нашего Заказчика важно оперативно понимать, что происходит с их заказом, все ли в порядке, и когда он будет отгружен.

После передачи заказа с сайта в 1С с ним продолжается работа в учетной системе. В процессе работы с заказом изменяется статус заказа: “обработан”, “оплачен на сайте”, “частично оплачен, не отгружен”, и т.д.

Актуальный статус заказа на сайте нужен для решения нескольких задач:

  1. Предоставить руководителю продаж правильный инструмент для контроля воронки продаж.

  2. Снять нагрузку с менеджера, уменьшить количество звонков и сообщений от клиентов с вопросами по статусу заказа;

  3. Предоставить менеджерам актуальный статус по оплатам, чтобы контролировать просроченные оплаты;

  4. Снизить ошибки менеджеров за счет автоматизации смены статусов заказа в процессе работы с документами в 1С и устранения ручного переключения.

Почему нельзя использовать Модуль обмена с сайтом

В типовом модуле обмена 1С с сайтом под управлением Битрикс предусмотрена возможность синхронизации статуса заказа на сайте с тремя источниками со стороны 1С:

  • статус заказа, 

  • состояние заказа 

  • дополнительный реквизит. 

Каждый из этих вариантов имеет недостатки:

  1. Состав статусов заказа ограничен возможностями типовой конфигурации и для добавления статусов нужна значительная доработка 1С.

    Установка соответствия статусов заказа

    Статус заказа клиента

  2. Состав состояний заказа имеет больше вариантов выбора, но также для расширения требуется доработка.

    Статус ожидания согласования заказа
    Заказ в ожидании обеспечения
  3. Дополнительный реквизит проще во внедрении, но не подходит для автоматизации изменения статуса, т.к. требует ручного изменения менеджером.

    Дополнительный реквизит заказов
    Выбор значения свойства статуса

Ни один из имеющихся вариантов не удовлетворяет требованиям автоматической синхронизации статусов заказа с сайта. Мы решили разработать собственный механизм обмена статусами заказа между Битриксом и ERP.

Функциональные требования

  1. Есть 12 вариантов состояния заказа на сайте и в 1С.

  2. После доработки конфигурация должна остаться обновляемой.

  3. Действия с документами в 1С должны влиять на автоматическое изменение статуса заказа:

    a. Проведение документа “Поступление безналичных денежных средств”
    b. Отмена проведения документа “Поступление безналичных денежных средств”;
    c. Проведение документа “Эквайринговая операция”;
    d. Отмена проведения документа “Эквайринговая операция”;
    e. Проведение документа “Приходный кассовый ордер”;
    f. Отмена проведения документа “Приходный кассовый ордер”;
    g. Проведение документа “Реализация товаров и услуг”;
    h. Отмена проведения документа “Реализация товаров и услуг”.


Статус заказа на сайте, он же статус заказа в 1С

Направление установки  значений

Критерии автоматического изменения статуса заказа в 1С

Критерий 1: “Статус заказа в 1С”

Критерий 2: “Процент оплаты”, %

Критерий 3: “Процент отгрузки заказа”, %

1

Новый

От сайта в 1С

любой

любой

любой

2

Обработан

От 1С на сайт

К выполнению

0

0

3

Оплачен на сайте 

От сайта в 1С

любой

любой

любой

4

Оплачен, частично отгружен

От 1С на сайт

любой

100

0<%<100

5

Оплачен, не отгружен

От 1С на сайт

любой

100

0

6

Частично оплачен, не отгружен

От 1С на сайт

любой

0<%<100

0

7

Частично оплачен, частично отгружен

От 1С на сайт

любой

0<%<100

0<%<100

8

Частично оплачен, отгружен

От 1С на сайт

любой

0<%<100

100

9

Не оплачен, отгружен

От 1С на сайт

любой

0

100

10

Не оплачен, частично отгружен

От 1С на сайт

любой

0

0<%<100

11

Оплачен, отгружен

От 1С на сайт

любой

100

100

12

Отменен



От 1С на сайт

Закрыт+“Отмена” в одной из строчек таблицы “Товары” заказа.

любой

любой

От сайта в 1С

любой

любой

любой


Расскажем, как решили задачу с минимальными изменениями 1С.

Идея

Взглянем на поле, которое называется “Состояние заказа” (выделено на рис. ниже).

Статус "Ожидается обеспечение"

Оно хоть и отображено на форме, но частью документа не является. Значение состояния хранится отдельно от заказа, и при его изменении не нужно перепроводить документ. Подобная архитектура позволяет легко изменять состояние заказа при работе с любым документом 1С, связанным с заказом.

Механизм изменений состояний заказа был взят за основу нашего решения.

Идея состоит в том, чтобы повторить и адаптировать механизм работы с состоянием заказа под нетиповой набор статусов заказов.

В результате мы получим синхронизацию статусов заказов в 1С и на сайте на основе индивидуального набора статусов. Статусы автоматически изменяются в процессе работы в 1С. Набор статусов может быть изменен или расширен и требует для этого минимальных доработок.

Техническое решение

Создадим расширение конфигурации. Все доработки выполняем в расширении.

Для определения новых состояний, создадим объект конфигурации, в котором укажем все необходимые статусы.

Статусы заказов на сайте

Состояние заказа хранится в регистре сведений СостоянияЗаказовКлиентов, при открытии формы подтягивается значение из этого регистра и подставляется на форму.

Для хранения собственных состояний мы выносим этот регистр в расширение и добавляем новый реквизит с типом нового перечисления. Там мы будем хранить новые состояния.

Заказ обработан

Для расчета нового состояния вынесем в расширение процедуру РассчитатьСостояние (вызов После), и пропишем там всю логику.

Важно: после прописания логики необходимо зарегистрировать изменение заказа клиента для выгрузки его нового состояния на сайт.

Для визуального просмотра состояния вынесем в расширение форму документа, создадим новый элемент формы и пропишем логику его визуального отображения.

Корректировка статуса заказа для обмена

В результате проделанных работ мы получаем новое состояние для документа, которое можно использовать не только для обмена с сайтом, но и для визуального отображения собственного состояния документа без изменения типовой конфигурации. Это решение может быть само по себе полезным.

Добавим в расширение форму УстановкаСоответствийСтатусовЗаказов. В реквизитах формы изменим в таблице значений СоответствияСостоянийЗаказа тип колонки Статус, на тип нового состояния заказов.

В модуле выгрузки в процедуре СформироватьВременныеТаблицыПоДокументам в запросе поменять выбор старого состояния на новое:

Состояние заказов клиентов
Можно изменить строчку в самом модуле, либо добавить его в расширение и переопределить всю процедуру.

В любом случае изменения не касаются типовой конфигурации, поэтому при ее обновлении никаких проблем не будет. При обновлении модуля обмена придется проверять, изменили ли в новых версиях процедуру формирования таблиц, но при внимательном сопоставлении доработанного модуля с новой версией, это также не доставит хлопот.

Подведем итоги

В результате проделанных работ мы получим полностью автоматизированный расчет состояния заказа и выгрузки его на сайт. 

Реализация данного метода занимает относительно немного времени, не требует изменения заказа, что положительно сказывается на скорости работы и обеспечивает стабильную работу, так как мы полностью подстраиваемся под возможности типового обмена.

В чем польза для Бизнеса клиента

В результате опытной эксплуатации нашего расширения Заказчик отметил изменения в лучшую сторону в процессе работы менеджеров по продажам:

  • клиенты Заказчика стали автономно отслеживать статусы заказов в личном кабинете на сайте;

  • снизилась дебиторская задолженность за счет своевременного выставления счетов менеджерами;

  • у менеджеров Заказчика высвободилось время для решения задач по развитию клиентов и поиску новых;

  • руководитель отдела продаж отметил скорость подготовки отчетов по заказам клиентов и оперативность ежедневных сводок по отгрузкам.

ИНТЕРВОЛГА профессионально помогает производителям и другим бизнесам решать задачи по автоматизации процессов. Обращайтесь за решением сложных задач в вашей ERP-системе или других программах семейства 1С:Предприятие.



Оцените статью
21.07.2022
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

30.08.2022
Обновление и объединение доработанных 1С:ЗУП — единая кадровая система для торговой компании Когда доработки “под себя” играют против бизнеса Автоматизация кадровых процессов — норма для больших компаний уже много лет. Правильно внедренный инструмент...
12.04.2021
Согласование документов в 1С:Документооборот и интеграция с Битрикс24 В компаниях средних и крупных размеров ежедневно создается, согласовывается и подписывается множество документов: приказы на отпуск или командировку, д...
22.03.2021
Как настроить автоматическое отслеживание в 1С поступления на склад товаров для заказа в интернет магазине Как настроить отслеживание поступления товара, которого в момент заказа не было в наличии, с помощью встроенного функционала 1С: УТ, а также рассмотрим...
26.01.2021
Обмен сделками Битрикс24 и 1С Часто при разговорах с клиентами мы спрашиваем, как они ведут учет различных данных и используют ли они CRM-систему? Популярный ответ — мы работаем с Excel-фа...
06.11.2020
Комплексное внедрение 1C:ERP в производственных предприятиях Многие предприятия хотят автоматизировать производственный, управленческий и складской учет. Возникают сложности при обработке документов, так как отсутству...

Мы работаем по одному из двух форматов:

  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

ИНТЕРВОЛГА предоставляет:

  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.

Для доработок и развития мы предлагаем формат 100 часов в месяц. Что можно сделать за это время:

  • новые нетиповые страницы или раздел;
  • 2 отчета с индивидуальными настройками;
  • 3-5 веб-сервисов интеграции;
  • замудренный калькулятор и т.п.

Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.

Хочешь получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишись на рассылку — спамить не будем