Разработка на Битрикс24

Для доработки «облачной» версии Битрикс24 используем создание приложений. Они работают «на клиенте» — используем HTML, CSS, JS.

Плюсы:

• Не нужен отдельный хостинг — приложение размещается на серверах Битрикс24;
• Не нужен домен и SSL-сертификат к нему.

Минусы:

• Нельзя настроить выполнение действий по расписанию;
• Нельзя своевременно реагировать на события в портале;
• Нельзя использовать функции PHP (например, взаимодействия с почтой).

В облачной версии Битрикс24 мы серьезно ограничены в возможностях доработки. Не ко всем сущностям есть методы доступа в REST API, нельзя менять существующие интерфейсы, затруднена интеграция с внешними системами.

Если речь о коробочной версии, то доработать тут можно почти всё. Границы для разработки на Битрикс24 устанавливают:

• Сроки — если нужен новый дизайн, то потребуется полный цикл разработки длительностью 3–4 месяца;
• Деньги — глубокая модернизация может занять сотни человеко-часов;
• Обновление портала — если изменения в задачах или сделках глубокие, быстро и легко обновлять портал уже не получится.

Ниже опишем пять интересных доработок коробочных версий портала Битрикс24.

«Заодно»
Торговая сеть, 300 сотрудников

Мы доработали пользовательские типы задач и настраиваемую систему их статусов.

Помимо «обычной задачи», есть «инцидент», «запрос на обслуживание», «запрос на изменение» и «задача согласования». Каждый тип задач имеет собственный набор статусов.

Между статусами собственная логика переходов: например, из статуса «новая» нельзя сразу перевести в статус «закрыта». Некоторые статусы требуют комментария перед нажатием кнопки.

Доступные кнопки, надписи на них и сопутствующие действия могут быть разными для постановщика и исполнителя задачи.

«Улыбка радуги»
В 2018 году стала национальным победителем общественной премии «Лучший сетевой магазин России 2018-2019» (около 1000 магазинов в 27 регионах России)

Во многих компаниях есть этапные, последовательные бизнес-процессы. Например, разработка сайта, запуск рекламной кампании, строительство магазина или торгового центра.

У нашего заказчика таким процессом было «Открытие магазинов». По мере сбора требований стало ясно, что штатный конструктор бизнес-процессов «не тянет» подобную постановку. Нет возможности «согласования графика», неудобные интерфейсы просмотра списка запущенных процессов.

Мы решили эту задачу, кастомизировав все нужные интерфейсы. После успешного внедрения клиент попросил реализовать конструктор таких бизнес-процессов, чтобы самостоятельно автоматизировать другие процессы.

Для этого мы доработали изначальный бизнес-процесс и добавили механизм, позволяющий сотрудникам клиента самостоятельно создавать процессы. Бизнес-аналитики заказчика самостоятельно создали более 10 типов процессов и обучили конечных пользователей.

«Крафтер»
Логистическая компания
1 200 сотрудников, 47 филиалов по России, 4 000 000 тонн перевозок в год

Мы разработали и внедрили новый дизайн стартовой страницы и страницы авторизации.

Так как при создании использовались стандартные компоненты, а страница сделана отдельно, сохранилась возможность обновления портала.

«MyBox»
Федеральная сеть доставки блюд японской и паназиатской кухни, 3000 сотрудников

Анализ работы сотрудников показал, что все пользователи портала активно используют чат-боты. А раз сотрудники любят «говорить» с чат-ботами, для поиска документов решили сделать своего. Был разработан чат-бот «Поиск документов» и размещен в портале. Для хранения документов выбрали облако Google. Одна из причин — хороший алгоритм поиска информации.

Когда пользователь задает вопрос в портале, то бот обращается к хранилищу документов, инициализирует контекстный поиск по содержимому документов и выдает полученный результат.

NDA — не можем разглашать
Крупная производственная компания, занимает больше 25% российского рынка в своей сфере

Менеджеры компании тратили большое время на формирование коммерческих предложений.

Мы доработали для клиента конструктор шаблонов коммерческих предложений в Битрикс24. Теперь, сотрудники компании могут создавать шаблоны КП в Word, размечать их, использовать любые поля из лидов, предложений и связанных сущностей.