Самое страшное — дурак с инициативой.
Авиаконструктор Андрей Туполев.
Коробочная версия Битрикс24 в умелых руках — прекрасный инструмент быстрой автоматизации процессов.
Все больше предприятий внедряют Битрикс24 и заказывают доработки под свои нужды.
Формально существует более 10 тысяч компаний, способных развивать эту мощную систему, а на практике правильных доработок Битрикс24 почти не бывает.
Но CRM Битрикс24 и не создавалась как «продукт для массовой доработки». Мало кто действительно понимает ее особенности и способен добавлять новые функции в Битрикс24 правильно. Мы — умеем.
Суть статьи одним абзацем: Битрикс24 — система мощная и хитро устроенная. Избегайте дилетантов в работе со сложной техникой.
ИНТЕРВОЛГА — один из лучших подрядчиков по развитию Битрикс24. Почему?
Специалисты ИНТЕРВОЛГИ умеют делать доработки правильно. Мы — разработчики ключевых учебных материалов, выпущенных 1С-Битрикс:
Мы помогаем бизнесу зарабатывать больше за счет автоматизации процессов.
Заполните форму заказа новых функций в Битрикс 24.
Коробочная версия — уникальная черта Битрикс24.
Другие CRM не позволяют клиентам получить коробочную версию (Фактически это собственная копия облачного сервиса),
Битрикс24 не только дает эту возможность, но и позволяет менять логику системы под себя.
В статье мы расскажем как делать это правильно.
Для бизнеса важны сделки, задачи и проекты. Управлять бизнесом значит видеть результаты и принимать решения. Много пользы может дать конструктор отчетов Битрикс24. Если вам нужно больше — переходите в коробочную версию и заказывайте собственные отчеты.
Примеры отчётов, которые вы НЕ получите «из коробки»:
Мы знаем как правильно решать эти задачи. Правильно — значит технологично и эффективно. Вы можете прислать нам свою задачу.
В Битрикс24 есть несколько стандартных таблиц, где можно хранить данные и строить бизнес-процессы:
В разделе CRM применяются:
Однако, бизнес ставит задачи, которые нередко выходят за возможности стандартных таблиц Битрикс24. Как правило, нужно создать нескольких новых сущностей и логику работы с ними. Это нормально.
Пример новой сущности с особым интерфейсом.
Профессиональный разработчик должен держать в голове структуру данных системы, с которой работает. Выглядит это примерно как на картинке ниже.
Если вам нужна новая сущность в Б24, спросите программиста — с чем и как он ее собирается связать.
Если «в ответ — тишина», стоит задуматься.
Мы расскажем как это сделать правильно.
Компания 1С-Битрикс старается сделать продукт удобным для массового бизнеса, для всех — и в среднем, как мы написали выше, охватывает большинство потребностей бизнеса. А вот отраслевые особенности приходится учитывать интегратору — компании, которая адаптирует стандартное решение под специфику заказчика.
Пример доработки: добавить новый статус у задачи «на контроле», связать сделку CRM с проектом.
Это можно сделать только в коробочной версии системы.
Обычно список задач выглядит как таблица. Хорошая практика — «раскрашивать» задачи в зеленые, которые решаются просто настройкой, желтые (требуют программирования) и красные — их лучше не делать вовсе.
Обмен данными и синхронизация с любой нетиповой 1С во многих случаях можно реализовать в облачной версии Битрикс24. Стандартные модули хорошо помогают в стандартных ситуациях для основных сущностей и при невысоких нагрузках.
Мы реализовали большой проект на 200 часов работ по интеграции с 1С, сервисами Google и телефонией.
Возможностей API для работы со стандартными сущностями достаточно. Коробка нужна, когда нужны свои веб-сервисы для новых сущностей.
Если необходимо вводить новые сущности — нужна коробочная версия и ее правильная доработка.
Что дает бизнесу синхронизация 1С и Битрикс24?
Она позволяет упростить работу продавцов. Битрикс24 дает возможность сотрудникам работать в более простом по сравнению с 1С интерфейсе, а руководству — контролировать процесс.
Чтобы продавцу было действительно удобно, нужно комплексно решить все его задачи. Настройка системы продаж, отлаживание процессов, разработка и внедрение регламентов для продавцов — все важно.
Система должна быть дружественна, проста для продавца. Банк не сможет работать в CRM, заточенной под киноиндустрию.
Для этого нужно дорабатывать интерфейсы, убирать лишние кнопки, упрощать, делать работу пошаговой. То есть — пилить коробку.
Почти всегда требуется обмен данными между Битрикс24 и 1С. И почти всегда нужно начинать со стандартных модулей для интеграции Битрикс24 с 1С. Почти всегда функций этих модулей недостаточно.
Чего не умеют стандартные модули:
Любая задача информационного обмена Б24 и 1С решается в коробочной версии созданием собственного механизма обмена.
Существует мнение, что синхронизация с 1С это долго и ненадежно.
Почему?
Много лет были доступны только долгие и капризные «файловые обмены» между 1С и другими системами. Приходилось бороться с ошибками и ждать окончания «полной выгрузки».
Времена изменились. Если ваши программисты не способны создать двустороннюю онлайн-синхронизацию двух систем в режиме «почти» реального времени или называют большую оценку из-за необходимости настройки и отладке файлового обмена — стоит задуматься о их квалификации.
Двусторонний реалтайм-обмен — дорогое, но эффективное решение.
У нас есть специалисты и по Битриксу, и по 1С. Мы соберем требования, спроектируем и запустим такой обмен. Это не миф.
Битрикс24 можно использовать «как есть», в облачной версии. После правильного базового внедрения люди начинают работать в системе, а бизнес — зарабатывать больше.
Мы знаем тому много примеров.
Свои правила не только в каждой отдельно взятой отрасли, но иногда и в бизнесах внутри отрасли. Что-то нужно подстроить: процессы в компании или систему под процессы.
Что бы вы ни выбрали, мы поможем:
Очень часто компании используют уникальные термины и документы. Например:
Кроме того, очень многим компаниям нужна возможность в каталоге указывать различные цены для разных клиентов или давать скидки в зависимости от объема.
В Битрикс24 сейчас таких возможностей нет. ИНТЕРВОЛГА умеет их добавлять.
Нередко в компании уже есть программа, в которой работают менеджеры. Например, это Excel-документ для расчета наценок или дописанная форма в 1С для сборного заказа.
Бизнес уже вложил деньги в эту программу и второй раз платить не хочется. Как быть? Легкого пути нет.
Если такой вопрос вообще возник, значит есть боль. Она может проявляться в потере данных, отсутствии должного контроля, банальном неудобстве, которое тормозит работу — то есть неизбежной потере времени и денег.
Есть 2 решения, которые мы успешно применяем:
Мы умеем повторно использовать ИТ-системы и знаем как минимизировать потери денег.
Итак, вы решили поменять логику работы Битрикс24 «под себя». Ваши программисты согласились и даже попросили не очень много денег. Вопросов не задавали. Хотите расскажу что вас ждет?
Правильные программисты Битрикс знают, что «менять ядро» неправильно. При создании сайтов и интернет-магазинов довольно легко делать доработки, не трогая ядро. В Битрикс24 логики больше и искушение «пойти и поправить» очень велико.
Почти все проекты, которые мы получаем после других программистов, имеют правки ядра.
Клиенту это приносит остановку работы после каждого обновления и мучительную отладку в режиме «пинг-понг». Ваш интегратор будет ругать Битрикс и его техподдержку, а вы будете ждать, мучиться и тратить время.
Вместо точки роста бизнеса вы получаете точку риска. Не позволяйте интегратору менять ядро продукта.
Хотите узнать как проверить вашего программиста? Поделитесь статьей в соцсетях, а мы пришлем вам чеклист правильной доработки и инструкцию по проверке качества.
Допустим, вам нужно в карточку задачи Битрикс24 добавить новую кнопку «на контроль». Что делает разработчик-junior, который считает себя гуру?
Он вносит правку в стандартный компонент, создавая копию. Формально он ничего не нарушает, ядро продукта на месте. Решение правильное, если бы это был интернет-магазин.
Для Битрикс24 это НЕПРАВИЛЬНОЕ решение. Клиенту оно приносит отказ от обновлений системы.
Компания 1С-Битрикс обновляет Битрикс24 примерно раз в месяц, а раз в полгода приходят большие обновления.
Не позволяйте интегратору «заморозить» систему. Когда Битрикс выпустит что-то особенно полезное, вам придется понести неожиданные расходы.
Например, крупное обновление неправильно доработанного Битрикс24 может потребовать 100 часов работы.
Правильный подход позволяет бизнесу контролировать расходы, автоматизировать процессы и зарабатывать больше.
Еще программисты любят создавать копии целых разделов Битрикс24 и «немного» их редактировать. Это чревато появлением двух разных версий одного и того же кода и проблемами совместимости.
Не позволяйте вашему интегратору захламлять систему. Это делает дороже сопровождение системы.
Хотите проверить качество вашей доработанной коробочной версии? Поделитесь статьей в Facebook, а мы пришлем вам чеклист правильной доработки и инструкцию по проверке качества.
Бездумное «ковыряние» кода приводит к ошибкам. Рассмотрим несколько примеров.
Пример: программисты добавили 200 дополнительных полей в сделку. Потом запрограммировали тяжелый отчет по эффективности менеджеров и показали там все поля. А потом программно загрузили 10000 старых сделок из 1С.
Результат — отчет не открывается. Даже при отсутствии в системе менеджеров — а, следовательно, и нагрузки по отслеживанию их эффективности — страницы CRM не открываются.
Битрикс24, адаптированный под специфику компании — способ заработать больше. Экономия на проектировании и тестировании лишит вас стабильности работы бек-офиса.
Обновления Битрикс24 нужно выполнять аккуратно, в специально отведенное для таких операций время. Каждое обновление нужно репетировать на копии для разработки.
Цель — обновления не должны портить ни штатную логику, ни доработанную под специфику вашего бизнеса.
Если ваш бизнес регулярно простаивает из-за программистов — пора что-то менять. Изучите чеклист качества доработки в конце статьи.
Коробочный Битрикс24 нормально работает при сотнях тысяч сделок, компаний и товаров. А вот несистемные правки способны его замедлить даже при отсутствии нагрузки.
Пример: потребовалось настроить права на просмотр стоимости сделки и процента наценки для разных групп пользователей. Программист сделал проверку неоптимально и при просмотре даже 20 сделок в списке CRM начала выдавать ошибку. Нагрузка на сервер выросла и система перестала открываться.
Как быть?
Зачем развивать Битрикс24 мы рассказали. И «как не надо» тоже ясно.
Поговорим о том чем работа профессионала отличается от энтузиаста-дилетанта.
ИНТЕРВОЛГА разработала технологию подмены любых стандартных элементов интерфейса системы на специфические. Эта технология позволяет устанавливать обновления без потери логики.
Квалификацию специалистов компании подтверждает то, что наш подход описан в вебинарах, опубликованных на сайте Битрикса. Мы профи в этом и готовы проверить ваших программистов и их работу. Для этого мы обычно делаем аудит качества решений.
Бизнес ждет стабильности и предсказуемости работы. Для него важна конфиденциальность и регламентированность.
Поэтому любые изменения логики должны оформляться как модули — так можно ограничить места доступа программиста, а кроме того иметь страницы настроек, включаться и выключаться по кнопке. Естественно, у модуля должен быть установщик и возможность корректного удаления.
Битрикс24 — система для взрослых. Программисты тоже должны вести себя по-взрослому.
Во многих наших проектах программисту доступ к Битрикс24 заказчика вообще не нужен. ИТ-служба ставит и обновляет наши модули самостоятельно. Вопрос доступа к конфиденциальной информации даже не стоит.
Да, это дороже, но оправдывает себя.
Все специалисты ИНТЕРВОЛГИ умеют делать доработки правильно и проходят специальное обучение. Наши ведущие программисты и аналитики являются разработчиками ключевых учебных материалов, выпущенных 1С-Битрикс:
ИНТЕРВОЛГА всегда в поиске умных и способных программистов .
Наша внутренняя база знаний содержит много информации по типовым задачам и архитектуре.
Адекватная оценка уровня своих подрядчиков и сотрудников — необходимый аспект для принятия верных решений в бизнесе.
Мы научим вас проверять разработчиков и их работу.
Как у вас проходит установка обновлений коробочной версии? |
Оценка ваших программистов и их работы |
|
Не надо так |
|
|
|
|
|
|
|
Вы клиент ИНТЕРВОЛГИ с услугой « обслуживание по SLA » |
Полный список вопросов для проверки вы получите, если поделитесь статьей в соцсетях и заполните форму под статьей.
Запустите встроенный в Битрикс24 монитор производительности. Картина не должна сильно отличаться от этой (не обращайте внимание на язык, это международный проект):
Или этой
Особое внимание уделите просадке производительности в рабочее время, когда среднее время открытия популярной страницы более 2с.
Полный список вопросов для проверки вы получите, если поделитесь статьей в соцсетях и заполните форму под статьей.
ИНТЕРВОЛГА работает с технологиями 1С-Битрикс больше 10 лет. У нас накоплен большой опыт анализа, постановки, проектирования и внедрения новых функций в Битрикс24. Мы готовы поделиться своими проектными шаблонами.
Все нижеперечисленные документы в виде шаблонов вы получите, если поделитесь статьей в соцсетях и заполните форму под статьей.
Для заказа новых функций Битрикс24 перейдите на страницу c анкетой .
Грамотный интегратор отделяет разумные изменения от избыточных, учит клиента правильно пользоваться базовыми возможностями и создает новые, когда это нужно.
На практике не более 20% задач требуют доработки системы. Бойтесь тех, кто на любой вопрос отвечает «могём, сейчас допилим».
Добавление функций в систему и автоматизация процессов с помощью Битрикс24 может сделать ваш бизнес эффективнее. Вы повысите скорость работы, захватите большую долю рынка, заработаете больше денег и избежите проблем — если сделаете все, как советуем мы, и как требует наш чеклист.
Мы профессионалы в развитии коробочной версии Битрикс24.
Для заказа новых функций Битрикс24 перейдите на специальную страницу.
Для получения наших учебных материалов поделитесь статьей в соцсетях и заполните форму под статьей.
Вам может быть интересно:
Повышение эффективности бизнес-процессов в коммерческих организациях
Контроль дебиторской задолженности в Битрикс24
Вы можете войти, используя аккаунт одной из социальных сетей