Какие проблемы закрывает CRM?
- Трудно понять статус сделки без разговора с ответственным за сделку;
- Менеджеры отдела продаж «забывают» про сделки после первого контакта с клиентом;
- Входящий поток лидов не фиксируется, звонки остаются без ответа, сообщения в чатах теряются в истории, а письма попадают в спам.
- Менеджеры стремятся брать в работу только интересные им заявки, игнорируя менее интересные;
- Нет истории взаимодействия. При смене менеджера сложно понять на какой стадии находится сделка и каковы ее условия;
- Трудно оценить и скорректировать работу менеджера, т.к. переписка и разговоры не фиксируются;
- Нет единого стандарта работы, каждый менеджер работает как умеет;
- Много времени тратится на рутину: постановка типовых задач, поиск и сортировка цепочек писем по сделкам/клиентам, ручное формирование документов, отдельные расчеты в excel;
- Руководителю отдела приходится постоянно быть триггером событий в сделках;
- Переписка и передача события/сделки между отделами происходит в одновременно в нескольких чатах.
Кто заинтересован во внедрении CRM?
Кто заинтересован во внедрении CRM?
CRM это не только про продажи — мы выделяем следующие функциональные блоки
-
Отдел продажДля них важна организация работы с клиентом с момента первого касания и до заключения договора -
Проектный офисЕсли продаваемая услуга или работа предполагают этап проектирования -
Производственный отделВступает в работу с клиентом после заключения договора -
Сервисный отделРаботает с рекламациями и обеспечивает поддержку клиента -
МаркетингОбеспечивает повторные и кросс-продажи, разогревает текущую базу через email-маркетинг и т.д.
Почему мы рекомендуем внедрять именно CRM Битрикс24?
Почему мы рекомендуем внедрять именно CRM Битрикс24?
На текущий момент, Битрикс24 наиболее сбалансированный выбор для построения b2b CRM системы. Это самая популярная CRM в России.
- Большой «комбайн»Много возможностей и инструментов: можно использовать бизнес- и смарт-процессы, задачи, отчеты, модуль интеграции 1С и Битрикс24 и многое другое. Гибкая система настраивается под любой бизнес.
- Коробочная версия Битрикс24Одно из немногих решений, которые вы можете разместить на своих серверах. Это не только полный контроль за данными, но и возможность глубокой доработки под ваши задачи.
- Экосистема вокругБитрикс24 популярен. Это значит, что будет маркетплейс приложений с тысячами готовых решений, сотни крепких команд по внедрению и доработкам, готовые обучающие курсы и документация и т.д.
Отрасли, с которыми мы работаем и их особенности
- Производственные компанииОтличаются наличием этапов проектирования и производства, имеют повышенные требования к планированию загрузки производства.
Особенности:- Сложные интеграции с учётными системами (1C, SAP, Terrasoft);
- Синхронизация документов, например, передача в CRM счетов-фактур;
- Передача заказа дистрибьютору;
- Планирование закупок, прогноз количества продукции, которая будет приобретена в будущем;
- Контроль дебиторской задолженности по клиенту
- Расширенная настройка прав в карточках сделок, заказов, клиентов;
- Запрет на просмотр или редактирование части полей;
- Бизнес-процесс передачи заказа в производство: планирование сроков производства и отгрузки клиенту;
- Интеграция с тендерными площадками.
- ДистрибьюторыНеобходим контроль за продажами партнёров, часто осуществляют сервисные функции.
Особенности:- Интеграция с 1С по заказам, контрагентам и товарам;
- Анализ клиентской базы для стимулирования повторных продаж;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Согласование и хранение печатных документов по клиенту: договоры, счета, счета-фактуры.
- Металлургические и горнодобывающие компанииНеобходим контроль за продажами партнёров, часто осуществляют сервисные функции
Особенности:- Экспортная CRM — автоматизация процессов: ведение сделок, позиции заказов;
- Планирование отгрузок продукции, отчетность по выполнению планов продаж в разрезе продукции или страны;
- Планы по деньгам и тоннажу;
- Договорные контракты: загрузка и хранение контрактов, разграничение доступов;
- Панель мониторинга финансовых показателей: затраты на доставку, маржинальность, сравнение со среднерыночными показателями и пр.;
- Интеграция с учетной системой по контрагентами, заказам, отгрузкам и счетам-фактурам;
- Согласование цен на контракты;
- Сбор рекламаций от клиентов.
- Финансовые компанииСложные клиентские анкеты, интеграции с государственными базами данных, регуляторные особенности
Особенности:- Сложная анкета клиента с большим количеством документов;
- Автоматический обзвон потенциальных клиентов контакт-центром;
- Сценарии распределения новых заявок от клиентов по контакт-центру, на основе загруженности и других факторов;
- Автоматизация коммуникации с клиентами: отправка уведомлений об изменении статуса сделки, отправка документов;
- Интеграция с Бюро кредитных историй, государственными базами данных;
- Калькуляторы.
Крупные проекты по внедрению CRM Битрикс24
Переход с Salesforce Sales Cloud на 1С-Битрикс: Управление сайтом + Битрикс24
АО «Лаборатория Касперского» — международная компания, работающая в сфере информационной безопасности и цифровой приватности более 25 лет. В России является лидером рынка с долей более 90%.
Замена используемого в Лаборатории Касперского решения от Salesforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С-Битрикс.
Среди наиболее приоритетных:
- Спланировать архитектуру решения и потоки данных, направления и способы внутренних и внешних синхронизаций;
- Воссоздать структуру данных, аналогичную структуре ранее применявшегося решения. Перенести данные без потерь и остановки работы компании;
- Воспроизвести в новой системе максимально возможное количество бизнес-сценариев;
- Создать замену тем сущностям, для которых нет готовых альтернатив в Битрикс24;
- Создать отказоустойчивую кластерную инфраструктуру для CRM и Партнерского портала.
За 10 месяцев внедрили систему из Битрикс24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом, которая заменила необходимую базовую функциональность Salesforce.
На Портале как и раньше представлены: продукты и сервисы, партнерская программа, блок продаж, маркетинговые активности, обучение и стимулирование и т.д.
Помимо типовых, CRM получила следующие возможности:
На Портале как и раньше представлены: продукты и сервисы, партнерская программа, блок продаж, маркетинговые активности, обучение и стимулирование и т.д.
Помимо типовых, CRM получила следующие возможности:
- Автоматизировали процесс генерации повторных-сделок на основании продуктов, приобретенных клиентом.
- Реализовали возможность глобального поиска по объектам в CRM по ИНН компании, что сэкономило время менеджера в его ежедневной работе с клиентами.
- Реализовали сквозной процесс обработки лидов партнерами на партнерском портале. Компании-партнеры могут обрабатывать переданные им лиды. Если на каком то этапе менеджер понимает, что лид можно передать партнеру в работу, то он отправляет его в ЛК партнера на Партнерском портале, где партнер его обрабатывает. И либо бракует, либо конвертирует в продажу.
- Автоматизировали процесс закрытия сделок после получения оплаты от клиента. Теперь менеджеру не нужно это делать вручную.
Дмитрий Калюжный, руководитель группы разработки сервисов по управлению взаимоотношениями с партнёрами
АО «Лаборатория Касперского» выражает вам и коллективу ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» благодарность за успешную реализацию проекта «Saleforce Sales Cloud на альтернативную систему на базе 1С Битрикс».
Специалисты ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» обладают необходимой экспертизой и знанием процессов, а также гибкостью, креативностью и скоростью в предложении вариантов решения задач.
Отмечаем погруженность, профессионализм и внимание в коммуникации и планировании проекта.
Специалисты ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» обладают необходимой экспертизой и знанием процессов, а также гибкостью, креативностью и скоростью в предложении вариантов решения задач.
Отмечаем погруженность, профессионализм и внимание в коммуникации и планировании проекта.
Внедрение Битрикс24 в ЕВРАЗе: интеграция c SAP, автоматизация расчета цен, цепочки согласования, корпоративное хранилище контрактов и кастомные отчеты
ЕВРАЗ — это 50 000 профессионалов, участвующих в производстве и поставках стального проката для инфраструктурных проектов в России и по всему миру.
Заказчику требовался не только стандартный функционал CRM, чтобы контролировать ход сделок, хранить историю, задачи, комментарии, но и специальные механизмы управления сделками, ранее применявшиеся в решении иностранного разработчика.
- С помощью CRM автоматизировали работу менеджеров по сбору фактуры заказа.
- Настроили передачу не только заказов, но и договоров и банковских гарантий из SAP в CRM.
- Автоматизировали процесс расчёта и согласования цен. Уникальная особенность этой доработки в параметрическом расчёте цены (учитывается большое количество факторов, в том числе макроэкономические) и вариативности цепочек её согласования.
- Для удобства пользователей внутри CRM создали «витрину данных», которая позволяет видеть ключевую информацию по заказам: клиент, позиции заказа, счета-фактуры, отгрузки.
- Чтобы представлять менеджменту данные в нужном виде и объеме доработали и детализировали формы отчетов по выпуску и продажам.
- Провели частичную кастомизацию интерфейса.
Внедрение Битрикс24, доработка и интеграции с 4 бизнес-системами
ОАО «Сыктывкар Тиссью Груп» (ОАО «СТГ») – один из ведущих производителей бумаги-основы и изделий санитарно-гигиенического назначения в России.
Промышленная компания стремилась автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами от момента создания лида до отгрузки и закрытия финансовых документов.
На выходе руководители должны были получать прозрачную информацию по планированию и учету работы отделов продаж, данные о выполнении целевых KPI, качестве коммуникаций с клиентами.
На выходе руководители должны были получать прозрачную информацию по планированию и учету работы отделов продаж, данные о выполнении целевых KPI, качестве коммуникаций с клиентами.
- Автоматизация обмена между корпоративной сетью (Active Directory) и Битрикс24 для поддержания в актуальном состоянии данных о пользователях, распределении ролей, структуре компании.
- Глубокая кастомизация справочников и карточек контакта, компании, лида, сделки для повышения качества данных о клиентах и их потребностях.
- Синхронизация CRM с сервисом учета конечных продаж розничным клиентам для получения информации об эффективности работы дистрибьюторов и производственного планирования.
- Разработка встроенного отчета о выполнении менеджерами плана отгрузок клиенту и других целевых KPI.
- Создание дополнительных вкладок для навигации по конечным покупателям любого дистрибьютора.
- Создание триггеров, реагирующих на негативные изменения в продажах.
- Интеграция с сервисом телефонии и BI-системой.
- Создали условия для совместной работы сотрудников компании и региональной структуры торговых представителей.
- Предоставили доступ сотрудникам к непротиворечивой агрегированной и детальной информации о клиентах, состоянии коммуникаций и производимых продажах первичным и вторичным клиентам.
- Сделали удобную навигацию по связанным с дистрибьютором конечным клиентам, чтобы эффективнее использовать мотивационные программы.
- Создали триггеры в системе для своевременной реакции на негативные изменения в продажах.
- Обеспечили возможности формирования в режиме реального времени управленческого отчета о выполнении менеджерами плана/факта отгрузок клиенту и целевых KPI.
- Способствовали росту отгрузок и прибыли за счет объединения каналов коммуникации и продаж в одной IT-системе.
Сергей Ломунов, директор по ИТ
ОАО «Сыктывкар Тиссью групп» благодарит коллектив ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» за качественно проведенную работу по внедрению CRM Битрикс24 в систему управления нашей компании.
ИНТЕРВОЛГА обладает высоким уровнем экспертности в вопросе внедрения Битрикс и его интеграции с другими бизнес-приложениями. Убедится в этом мы смогли еще на этапе проработки технического задания. Разработчики и специалисты выполнили весь пул поставленных перед ними задач по внедрению системы и ее интеграции с 1С, телефонией, БД конечных клиентов и др.
ИНТЕРВОЛГА демонстрирует гибкость в вопросе управления проектом, быструю реакцию на наши запросы. Общение с руководством компании и менеджером проекта всегда носит конструктивный характер.
Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
ИНТЕРВОЛГА обладает высоким уровнем экспертности в вопросе внедрения Битрикс и его интеграции с другими бизнес-приложениями. Убедится в этом мы смогли еще на этапе проработки технического задания. Разработчики и специалисты выполнили весь пул поставленных перед ними задач по внедрению системы и ее интеграции с 1С, телефонией, БД конечных клиентов и др.
ИНТЕРВОЛГА демонстрирует гибкость в вопросе управления проектом, быструю реакцию на наши запросы. Общение с руководством компании и менеджером проекта всегда носит конструктивный характер.
Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
Импортозамещение Salesforce на Битрикс24: консалтинг и управление недвижимостью с российским ПО
Commonwealth Partnership [CMWP™] – ведущая российская компания, более 28 лет оказывающая консультационные, инвестиционные и агентские услуги в сфере коммерческой недвижимости в России и СНГ. До апреля 2022 года была известна как Cushman & Wakefield.
Клиентская база, коммуникации с клиентами, ведение сделок, прогнозирование выручки, формирование проектных команд исторически производилось в CRM Salesforce.
В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.
В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.
- Автоматизация обмена между корпоративной сетью (Active Directory) и Битрикс24 для поддержания в актуальном состоянии данных о пользователях, распределении ролей, структуре компании.
- Глубокая кастомизация справочников и карточек контакта, компании, лида, сделки для повышения качества данных о клиентах и их потребностях.
- Синхронизация CRM с сервисом учета конечных продаж розничным клиентам для получения информации об эффективности работы дистрибьюторов и производственного планирования.
- Разработка встроенного отчета о выполнении менеджерами плана отгрузок клиенту и других целевых KPI.
- Создание дополнительных вкладок для навигации по конечным покупателям любого дистрибьютора.
- Создание триггеров, реагирующих на негативные изменения в продажах.
- Интеграция с сервисом телефонии и BI-системой.
- Перенесли исторические данные из Salesforce в Битрикс24 без потерь. При этом мы сохранили связи между объектами CRM и пользователями, которые их создали, а также оригинальные даты создания объектов.
- Автоматизировали процесс формирования и обновления проектных команд, которые работают над сделкой.
- Создали кастомные стадий квалификации лида, возможность на этапах квалификации включать его в планируемые маркетинговые активности.
- Настроили права не только по стандартной системе CRM (жесткая иерархия ролей), но и дополнительно внутри сделок-проектов.
- Разработали функционал для прогнозирования поступлений плановой выручки по сделке и ее распределения на команду проекта.
- Создали механизм конвертации валюты и агрегации доходов по сделке.
- Реализовали возможность построения карты связей компаний.
Тамара Лалиашвили, Партнер. Руководитель департамента Технологии Commonwealth Partnership
Commonwealth Partnership [CMWP™] (до апреля 2022 Cushman & Wakefield) сотрудничает с ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» с апреля 2022 года. В результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24.
Наши требования к системе не были стандартными, но ИНТЕРВОЛГА смогла не только внедрить Битрикс24, обеспечив перенос данных с сохранением их структуры и полноты, но и доработать систему под наши потребности.
Благодарим партнера за качественно проведенную работу по внедрению CRM в систему управления нашей компании. Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
Наши требования к системе не были стандартными, но ИНТЕРВОЛГА смогла не только внедрить Битрикс24, обеспечив перенос данных с сохранением их структуры и полноты, но и доработать систему под наши потребности.
Благодарим партнера за качественно проведенную работу по внедрению CRM в систему управления нашей компании. Рекомендуем ООО «Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА» как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
Закажите демонстрацию работы CRM Битрикс24 в режиме реального времени
Покажем как это выглядит у других, расскажем нюансы. Сможете задать все вопросы прямо во время демо.
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Почему внедрение и доработку CRM Битрикс24 заказывают в агентстве ИНТЕРВОЛГА
- Протестированные и отточенные методики внедренияи импортозамещения;
- Имеем все существующие компетенции по 1С-Битрикс и Битрикс24, а разработчики сертифицированы вендором 1С-Битрикс;
- Входим в ТОП-15 команд, отмеченных компетенцией Enterprise;
- Умеем делать сложные доработки и разбираться в чужом коде;
- Провели сотни различных интеграций в живых проектах, в т.ч. десятки крупных проектов замены иностранных CRM на Битрикс24.
20+ лет
на ИТ-рынке
1000+
успешных проектов
10 000
часов разработки в месяц
170+
штатных сотрудников
100+
разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
14
производственных команд
- 20+ летна ИТ-рынке
- 1000+успешных проектов
- 10 000часов разработки в месяц
- 170+штатных сотрудников
- 100+разработчиков Битрикс, Битрикс24, 1С
- 14производственных команд
Уровень специалистов ИНТЕРВОЛГИ подтвержден не только вендором, но и профессиональным сообществом.
в проектах разработки, внедрения и интеграции CRM по версии RUWARD`24
1 МЕСТО
Подробная информация на странице премии.
Заказать простое внедрение CRM
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку «Заказать», я даю согласие на обработку персональных данных
Заказать сложное внедрение CRM
Оставьте заявку
Нажимая на кнопку «Заказать», я даю согласие на обработку персональных данных
Сколько стоит внедрение Битрикс24
Мы специализируемся на проектных внедрениях Битрикс24. Их конечная стоимость складывается из нескольких факторов: количество пользователей CRM, объем и сложность настроек и доработок, необходимость интеграций и кастомизации.
Для точной оценки наши эксперты должны поговорить с вами и выяснить детали проекта.
Для точной оценки наши эксперты должны поговорить с вами и выяснить детали проекта.
Простые внедрения
Настройка стандартных возможностей Битрикс24, адаптация CRM под ваш бизнес, разработка регламента работы с платформой
от 250 000 ₽
Срок реализации: от 1 месяца
Заказать внедрение CRM Битрикс24
Проекты с доработками и интеграциями
Разработка новых функциональностей, сложные автоматизации, интеграция с телефонией, 1С и другими системами, обучение сотрудников
от 750 000 ₽
Срок реализации: от 2 месяцев
Заказать внедрение CRM Битрикс24
ТОП услуг по Битрикс24
Собрали в одном месте всё, что пользуется особым спросом у наших клиентов.
Бесплатная консультация эксперта по внедрению CRM Битрикс24
Бесплатная консультация эксперта по внедрению CRM Битрикс24
Остались вопросы? Давайте обсудим!
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Делимся своей компетенцией в вопросах внедрения CRM-систем
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем