Внедрение Битрикс24 в айти-компанию РАЙС

Битрикс24

Клиент и задача

РАЙС - это опытная айти-компания, которая более десяти лет занимается настройкой и сопровождением программных продуктов 1С. При этом они активно занимаются собственными разработками для крупных предприятий. РАЙС предлагает автоматизированные решения в области формирования отчетности по стандартам РСБУ и МСФО, обеспечивает комплексную систему бюджетирования и планирования. В штате занято более 60 квалифицированных специалистов в айти-сфере.

Несмотря на то, что в коллективе преобладают профессиональные интеграторы, РАЙС обратилась к нам для внедрения Битрикс24 айти-компании.

К тому же РАЙС - сертифицированный партнер 1С-Bitrix. Парадокс? Нет, просто взвешенное и продуманное решение. Обдуманное решение Специалисты РАЙС - айтишники, программисты. Но фреймворк Б24 для них не знаком. Погружение в систему, изучение настроек, опыт пробной эксплуатации привел бы к тому, что процесс внедрения системы сильно бы затянулся. Поэтому руководство приняло разумное решение обратиться к нам, как к веб-интегратору решений на этой платформе. ИНТЕРВОЛГА имеет значительный опыт внедрения Битрикс24 в айти-компаниях и не только и может решать сложные задачи. Это оценили и заказчики. Айти-партнеры ИНТЕРВОЛГИ

Выполненные решения

Основная задача, которую мы решили — оптимизация деятельности отдела продаж.

Сотрудники коммерческого отдела использовали различные программы для учета взаимодействия с клиентами. Это обычные электронные таблицы, органайзеры для напоминания встреч, звонков, почтовые сервисы и пр. Существовала отдельная база контактов для холодных звонков, из которой потом копировались потенциальные контакты в другую базу. Типичная картина для любого предприятия, работающего без CRM.

В качестве CRM системы выбрали Битрикс24. Помимо плюсов самой платформы, сказались партнёрские отношения РАЙС с 1С-Bitrix.

Но внедрение CRM в коммерческой компании, в которой уже сложились процессы продаж, - непростая задача. Есть Битрикс24 - универсальная CRM. Есть айти-компания со своей спецификой, и есть коммерческие процессы со своими устоявшимися нормами. Как заставить всё это эффективно трудиться?

Только путем глубокого погружения во внутренние процессы и умения адаптировать CRM так, чтобы работники с удовольствием пересели за него. Требовалась не ломка устоявшихся процедур, которые уже отработаны за длительное время, а вывод этого на более высокий уровень эффективности. Рост объемов продаж Немного лирики. Битрикс24 - это универсальная система. Универсальность - это большое достоинство инструмента и в то же время её недостаток. Этот CRM могут использовать компании различного профиля - строительные, производственные, торговые, автотранспортные, сервисные и пр. И размер организации может быть любым - от индивидуального предпринимателя до промышленного предприятия. Очевидно, что разработчики Битрикс24 не могут учесть всех нюансов сразу.

В результате, когда клиент устанавливает Б24, то сразу возникает вопрос - “Как мне теперь свою работу организовать?” Для производственного предприятия нужно решить, как обеспечить прием и выполнение заказов. В торговых требуется автоматизировать продажи. В медицине думают, как обеспечить приёмы пациентов. В институте решают, как наладить взаимодействие со студентами. У всех свои нюансы и без их учета положительного результата не будет. Разносторонний Битрикс24 И здесь на помощь приходит ИНТЕРВОЛГА, которая с помощью специалистов (менеджеров, бизнес-аналитиков, маркетологов), выполняет задачу адаптации и настройки Битрикс24 под конкретного клиента. При этом, например, разрабатывается проект внедрения Битрикс24 айти-компании, определяются регламенты действий персонала.

Так было и с РАЙС. Руководство заказчика понимало, что требуется не просто внедрение Битрикс24. Нужна стратегия эффективного использования CRM для увеличения продаж. Исходя из этого и строилась вся работа. Для начала определены основные цели внедрения Битрикс24 айти-компании и поставлены следующие специфические задачи:
  1. настроить CRM под реальные процессы (определить роли пользователей, назначить права доступа, добавить новые группы для проектных задач, отредактировать справочники системы);
  2. добавить новые пользовательские поля в CRM, внести необходимые изменения в статусы лидов, стадии сделок;
  3. разработать регламенты для сотрудников в CRM;
  4. подготовить необходимые отчеты;
  5. описать необходимые автоматизированные бизнес-процессы обработки лидов и сделок.
Далее уже техническая работа. Редактировались статусы лидов, которые не соответствовали специальным процессам. В результате потребовалось изменить все штатные названия статусов, которые не соответствовали регламенту деятельности продажников: Новые статусы Существенно изменились все стадии сделки: Доработки стадий Добавились новые поля, например, часовой пояс: Список временных промежутков Также разработан регламент деятельности сотрудников с CRM. Данный документ позволяет любому новому человеку в короткий срок понять основные принципы работы платформы. Определяет, вид отчетности, которая требуется от подчиненных, и условия контроля его результатов со стороны руководства.

Результаты внедрения CRM айти-компаниям

В итоге получены следующие результаты:
  1. Коммерческий отдел отказался от использования множества отдельных программ для учета продаж и сделок.
  2. Удалось в единой базе объединить работу с потенциальными клиентами (холодные звонки) и реальными контрагентами.
  3. Сократилось время обработки лидов и время оформления необходимой документации.
Получив опыт операций в Битрикс24 в айти-компании РАЙС уже самостоятельно перешли к разработке автоматизированных бизнес-процессов, интеграции с сайтом и телефонией. Но первый этап позволил задать правильный курс на эффективное использование CRM.

В ходе проекта временные затраты составили:
  • разработка и согласование Технического задания – 1 неделя;
  • настройка Битрикс24, тестирование и апробация сквозных примеров с разными клиентами, согласование результатов с заказчиком – 1 неделя;
  • разработка внутреннего регламента работы с CRM – 1 неделя.

Резюме

Выделим ряд признаков, которые говорят о том, что назрела необходимость внедрять CRM Битрикс24:
  • сотрудники отдела продаж пользуются одновременно несколькими вспомогательными программами (Word, Excel, Outlook, Google документы, Google таблицы и пр.);
  • результаты переговоров записываются в блокноты, а стикерами увешаны мониторы;
  • РОП не знает, сколько обращений всего обработано за день, неделю, месяц, год;
  • никто реально не отвечает за каждого конкретного собеседника;
  • при увольнении (отпуске, болезни) специалиста, зависает работа по нему;
  • менеджеры периодически забывают позвонить или написать письмо с напоминанием.
Все эти признаки говорят о том, что вам требуется простая и удобная CRM. Обратитесь в ИНТЕРВОЛГУ и наши специалисты помогут вам быстро и эффективно внедрить Битрикс24.

Мы проведем тщательный анализ и разработаем план внедрения Битрикс24, напишем техническое задание, согласуем все нужные настройки, дадим полезные рекомендации, разработаем регламент для продажников, автоматизируем внутренние бизнес-процессы и сделаем еще очень много полезных и важных доработокы.

Стоимость внедрения и доработки Битрикс24 в айти направлениях вы можете узнать на нашем сайте.

Полезные статьи нашего блога:
  1. Битрикс24 — в пять раз снижаем затраты времени на подготовку коммерческого предложения.
  2. Электронное согласование документов в Б24. Упрощаем бюрократические процедуры.
  3. Внедрение коробочной версии Битрикс24 в Проф-Ит Групп.
  4. Внедрение Битрикс24 на крупном промышленном предприятии.
  5. Прозрачность системы управления проектом в Битрикс24.
  6. Специальные отчеты и трафик-менеджмент.
Заказать внедрение Битрикс24 можно здесь.
Результат
Над проектом работали
Михаил Ф.

Статьи по теме

12.01.2023
Tutorial по обмену с 1С. Часть пятая: Наш опыт настройки 1000 и 1 обмена В своей предыдущей статье я начала раскрывать тему того, как правильно настраивать обмен между крупными сайтами и B2B-системами на Битрикс с системами учет...
10.01.2023
Tutorial по обмену с 1С. Часть четвертая: Обмен через промежуточную базу данных В 2022 году на долю маркетплейсов приходится более 65% рынка онлайн-продаж в секторе B2C. На сегодняшний день площадки занимают основную долю рынка электро...
10.01.2023
Tutorial по обмену с 1С. Часть третья: Выжимаем максимум из стандарта. Что мы хотели бы знать 1000 проектов назад Всем привет! Я Дина, ведущий разработчик личных кабинетов и ecom-систем в ИНТЕРВОЛГЕ. Мы не делаем тривиальных проектов. Все что я буду описывать ниже – ун...
10.01.2023
Tutorial по обмену сайта с 1С. Часть вторая: зачем и как писать свой обмен с нуля на очередях и REST API Всем привет! Меня зовут Артем, я старший разработчик в ИНТЕРВОЛГЕ. Наконец дошли руки рассказать про «обмен с 1С с нуля».  Типовой интернет-маг...
10.01.2023
Tutorial по стандартному и нестандартному обмену сайта с 1С. Часть первая: стандартный обмен и его хитрости Имею желание купить дом, но не имею возможности. Имею возможность купить козу, но не имею желания. к/ф «Кавказская пленница» ...
10.01.2023
Как битриксоиды в React уходили Приятно познакомиться, мы битриксоиды. Да-да, те самые которые: вообще не модные, пишут НЕ на Laravel и Symphony, ...

Мы работаем по одному из двух форматов:

  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

ИНТЕРВОЛГА предоставляет:

  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.

Для доработок и развития мы предлагаем формат 100 часов в месяц. Что можно сделать за это время:

  • новые нетиповые страницы или раздел;
  • 2 отчета с индивидуальными настройками;
  • 3-5 веб-сервисов интеграции;
  • замудренный калькулятор и т.п.

Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.