Битрикс24 для поставщика инструмента и техники

Заказчик

Онлайн-гипермаркет для профессионалов и бизнеса, один из крупнейших онлайн-игроков на российском DIY-рынке (do it yourself – «сделай сам») в сфере поставок инструмента и техники. Занимает седьмую строчку рейтинга крупнейших российских интернет-магазинов.*

В ассортименте магазина более 2 млн товаров для строительства, ремонта, производства и сферы услуг. Есть собственные торговые марки: Inforce — бренд высокого ценового сегмента, Gigant — бренд среднего ценового сегмента и Grizzly — новый бренд, запущенный в 2025 году. Под ним производятся товары из категорий «Садовая техника», «Генераторы» и «Клининговое оборудование» ценового сегмента «средний плюс».

Кейс будет интересен всем, кто работает с поставщиками, хочет построить быструю и прозрачную систему управления циклом сделки и адаптировать всё под свои потребности.

*согласно данным Data Insight 2024

Причина обращения

В компании «ВсеИнструменты.ру» выделены два бизнес-юнита: продажи и закупки. Продажи давно работают в самописных внутренних системах: CRM и Автоматизированных рабочих местах (АРМ). Работа с поставщиками, наоборот, сильно децентрализована: переписка в почте и мессенджерах, данные в гугл-таблицах, постоянное переключение между приложениями и т.д. Поставщиков — тысячи. Даже работая в темпе, менеджерам было трудно держать всё под контролем и выполнять свои KPI. Руководители не видели что конкретно происходит внутри сделок. Последствия ощущали и люди и компания.

Чтобы собрать разрозненные каналы коммуникаций в единую систему, обеспечить прозрачный контроль задач и дедлайнов, ускорить согласование коммерческих условий и ответ поставщикам, а также сохранить историю взаимодействий при смене менеджеров, было принято решение внедрить Битрикс24. CRM изначально заточена под управление сделками, коммуникациями и совместную работу.

Цель — более рационально использовать ресурсы команды: уйти от работы менеджера в нескольких системах, повысить прозрачность сделок и удобство контроля для руководителей.

Задачи проекта

Первичная настройка Битрикс24

Коробочная версия CRM поставляется в «чистом» виде без индивидуальных настроек, с типовыми полями и процессами. Сущности, воронки, поля и права доступа, единый вход (ADFS), подключение и настройка телефонии и почты делаются под каждого владельца лицензии индивидуально. Здесь также требовалось провести развертывание и настройку «коробки».

Импорт данных в Битрикс24

Начинать все с нуля никто не любит, особенно пользователи CRM. Чтобы не «убить» желание сотрудников продолжать работать в новой системе, нужно было бережно перенести в неё все накопленные за годы данные. У нас есть опыт миграции между «живыми» системами и мы понимали как это сделать безопасно, не навредив текущей операционной работе.

Интеграция с 1С: Документооборот

В Битрикс24 есть модуль ЭДО, а согласования можно сделать на смарт-процессах, но зачем создавать то, что уже есть в 1С: Документооборот? Готовое хранилище юридически значимых документов, с контролем версий, статусами и сложными маршрутами «из коробки». Нужно только правильно настроить интеграцию.

Интеграция с локальной мастер-системой и DWH

Консолидация данных в едином источнике сегодня больше, чем потребность. Поэтому в компании создано единое хранилище DWH. Раньше в нем собирали регламентированную и управленческую отчетность, а теперь там появятся данные и из CRM: сведения о звонках, сделках, результатах работы менеджеров и другая статистика. Сама CRM обогащается сведениями из МСКБ (система управления клиентской базой), отдающей подробную информацию о поставщиках, контактах, реквизитах и т.д.

Интеграция с Jira

Сотрудники складов, юристы и ряд других подразделений традиционно работают в Jira. Сделать интеграцию с ней прагматичнее, чем расширять лицензию Б24 еще на 150-200 пользователей. Для постановки задач вне юнита закупок нужно было обеспечить прямую и обратную синхронизацию между системами.

Интеграция Б24 с ЛК поставщика и телефонией Asterisk

Обработка предложений поставщиков идет по стадиям воронки, меняются статусы, обновляются документы. Чтобы поставщики были в курсе происходящего, но не заваливали звонками своих менеджеров, нужно было настроить передачу оповещений из CRM в Личный кабинет поставщика.

Успешный результат сотрудничества

Битрикс24 для поставщика решений по защите и резервированию данных

Перенос данных из AmoCRM, интеграция с формами сбора лидов, мессенджерами, автоматизация рассылок и настройка повторных продаж.

Подробнее

Интеграции

Работа крупного онлайн-гипермаркета — это тысячи людей и процессов. Дирижировать таким оркестром в одной системе невозможно. Она была бы очень сложной, негибкой и дорогой. Лучше получать максимум пользы от отдельных специализированных решений, научив их обмениваться данными. Даже если таких приложений несколько, хорошо настроенная интеграция обойдется дешевле и принесет гораздо больше пользы, чем гиперфункциональный «монолит».

1С:Документооборот — это сокращение сроков согласования документов в разы за счёт электронных маршрутов и уведомлений, мгновенный доступ к архиву и контроль исполнительской дисциплины. И ничего не теряется.

В Б24 настроен смарт-процесс согласования. Если нужно подписать новый Договор или Соглашение — запускаем смарт-процесс. Переход на каждую новую стадию процесса сопровождается уведомлением ответственному. Договоры и Соглашения могут быть созданы и в Битрикс24 и в 1С:ДО. Если их создали в 1С:ДО, то в Б24 они приходят сразу на финальную стадию «Зарегистрировано».

Результат: всем понятно, где сейчас Договоры и Соглашения, кто тормозит процесс. После согласования документы прикреплены к Контрагентам и Сделкам.

Битрикс24 + 1С:Документооборот

Интеграция телефонии и CRM помогает объединить звонки и данные о клиентах в одной системе. Звонки сохраняются, руководители получают отчёты о переговорах: конверсия, среднее время ответа, нагрузка на менеджеров, выполнение скриптов. Если звонок пропущен — в Битрикс24 на менеджера будет поставлена задача.

Результат: распределение звонков по правилам, нет «пропущенных» клиентов, видны узкие места и неэффективности в работе, выше производительность без увеличения штата.

Битрикс24 + Asterisk

Jira — инструмент, который нужен для формирования списка задач и отслеживания общего прогресса команды. Во «ВсеИнструменты.ру» его используют отделы, которые не работают в Битрикс24. Чтобы внутренние коммуникации не были «заперты» внутри подразделений мы подключили Jira к Битрикс через API. Смарт-процесс «Обращение» знает куда направить запрос: в Jira — коллегам или в Личный кабинет — поставщикам.

Результат: менеджеры по работе с поставщиками не отвлекают коллег из других подразделений запросами о статусе договора или отгрузки. Каждый работает там, где удобнее, при этом в Jira видят комментарии из CRM, а в Б24 — из тикетов Jira.

Битрикс24 + Jira

Интеграция Битрикс24 с брокером сообщений для надежного обмена данными с хранилищем сведений о клиентах. Использование Kafka гарантирует получение информации без потерь и позволяет не связывать приложения напрямую. Можно менять или масштабировать части системы без страха сломать остальное. Наличие брокера — признак зрелости системы, показатель ее гибкости и масштабируемости.

Когда у компании тысячи клиентов и поставщиков, сотни тысяч товаров в номенклатуре, несколько видов цен, то цена маленькой задержки или сбоя в обмене данными может быть очень высока. Kafka доставит сообщение даже после нештатных ситуаций или отказов в работе инфраструктуры.

Битрикс24 + Kafka + Хранилище

Настройка воронок в Битрикс24

Когда Лид прошел через основную воронку и с ним заключен договор, он конвертируется в Сделку. Последующие этапы работы с новым поставщиком также регламентированы стадиями воронок. Их две: «Подключение к EDI» и «Открытие поставщика на клиентские заказы».

EDI нужен, чтобы обмениваться структурированными документами напрямую между системами без участия человека. Через EDI отправляют, например, данные по заказам, счета на оплату, документы по отгрузкам. Сегодня это «must have» для онлайн-торговли.
Далее товары поставщика нужно «открыть» для покупателей — дать им возможность, независимо от наличия на складе ВИ.ру, заказать товар Поставщика с его склада.

Прохождение этих воронок помогает наладить взаимодействие и не упустить детали, чтобы дальнейшая работа с поставщиком шла эффективно и гладко.

Подтвержденные эффекты

Проект по внедрению Битрикс24 и интеграции с бизнес-системами развивается и пока еще слишком «молод», чтобы показать статистически значимые результаты. Поэтому, при оценке возможных эффектов мы опирались на отраслевую практику внедрения и интеграции CRM-систем, а также опыт наших клиентов.

<1%

количество пропущенных звонков, которые остались без ответа или не назначены менеджеру
>2%

рост конвертации лидов в сделку за счет быстрого отклика и автоматизации коммуникаций на каждом шаге
>20%

сокращение цикла сделки за счет автоматизации внутри воронки (шаблоны, напоминания, постановка задач коллегам) и быстрых согласований
<10

секунд на квалификацию входящего лида (при условии интеграции CRM c моделью искусственного интеллекта)
4-6

сэкономленных рабочих часов в неделю на сотрудника за счет исключения ручного переноса данных между системами и заполнения шаблонных форм
60-90%

задач, выполненных в срок благодаря напоминаниям, автоматическому контролю, эскалации и отчетам по исполнителям

Примеры доработки Битрикс24 в живых проектах

Посмотрите портфолио значимых проектов по внедрению, интеграции и доработке Битрикс24 в других компаниях.

Оформление и согласование командировок в Битрикс24

На базе корпоративного портала автоматизировали организацию деловых поездок в компании Велесстрой в соответствии с тревел-политикой.

Подробнее

Согласования отпусков и подготовки сводного графика в Битрикс24

Разработка уникального бизнес-процесса для КЭДО: согласование отпусков в компании с большим штатом удаленных сотрудников и создание сводного графика отпусков.

Подробнее

Контроль продаж в рознице и «светофор» статусов партнеров

Создание инструмента «подсветки» клиентов, по которым продолжительное время не было отгрузок + разработка кастомного отчета оценки эффективности менеджеров по продажам.

Подробнее

Согласование счетов и договоров в Битрикс24

Сборка и расчет уникальных показателей по заказу и его позициям, расчет и согласование цены заказа с передачей согласованных данных в SAP ERP.

Подробнее

Модуль учета рабочего времени сотрудников для инжинирингового холдинга

Создание специфичных сценариев учета времени удаленных сотрудников с подтверждением отработанных часов, контролем ошибок, отдельным хранением истории и ролевой моделью.

Подробнее

Управление концертной деятельностью в Битрикс24

Полная переработка типового функционала под запрос государственного учреждения культуры — концертного зала «Зарядье»: от создания плана концертной деятельности и отработки райдеров до подготовки гримерок и автоматизации паспортного контроля.

Подробнее

Разработка единого окна для получения услуг внутри компании

Создали бизнес-процессы для оказания административно-хозяйственных и кадровых услуг, согласования документов, проведения сверки балансов. Разработали интерфейс «единого окна» и сгруппировали все бизнес-процессы в одном месте.

Подробнее

Интегрировали и доработали Битрикс24 для

Почему ИНТЕРВОЛГА?

Мы имеем опыт работы в масштабных проектах с крупными партнерами. Большие задачи — наш профиль. Доля таких проектов — более 70%.

Мы завершили 1000+ проектов сложных внедрений и интеграций под ключ для производственных компаний и предприятий сферы услуг.

Умеем управлять разработкой, поэтому нам доверяют решать критичные для бизнеса задачи: миграция, кастомная интеграция, проектирование архитектуры IT-систем, развитие ранее «замороженных» проектов, доработка и поддержка «неудачных» решений менее опытных команд.

Если перед вами стоит задача внедрения, замены, доработки или интеграции корпоративных систем — опишите ваши потребности.
Мы предложим решение.

20+ лет

на ИТ-рынке

1000+

успешных проектов

10 000

часов разработки в месяц

170+

штатных сотрудников

130+

программистов и инженеров

производственных команд

Нужно упорядочить работу с поставщиками или подрядчиками?

Оставьте ваши контакты. Договоримся о встрече с экспертом, ответим на вопросы, покажем демо.

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?

Подпишитесь на рассылку — спамить не будем