В статье поговорим о трех вопросах:
  1. нужна ли регистрация на сайте?
  2. форма заявки или корзина заказа?
  3. как сделать удобным способ покупки?

Как сделать регистрацию на сайте и нужна ли она

С регистрацией связано множество мифов. Если вы хотите сделать работающий интернет-магазин, который не будет бесить гостя, вам нужно знать правду. Итак, факты о регистрации пользователей на сайте:
  • регистрация не должна быть необходимой. Продавать могут и без этого. Битрикс умеет работать так, чтобы информация об уже выбранных товарах не терялась при авторизации или регистрации. Программисты с прямыми руками вам помогут;
  • регистрация дает возможность покупателю видеть историю своих покупок, накапливать скидки, отслеживать состояние заказа (если магазин поддерживает такую возможность). Не так много, на самом деле. Большинству покупателей это малоинтересно;
  • регистрация дает владельцу магазина возможность собирать контактные данные покупателей. Это нужно для последующей работы с ними, формирования лояльности, анализа истории покупок и для рассылки;
  • спрашивайте при регистрации только то, что вам реально нужно. Каждое лишнее поле снижает вероятность того, что процесс будет завершен. Поэтому идеальная регистрация это её отсутствие.

Пример стандартной регистрации на сайте
  • если все же вы требуете регистрацию, делайте ее обязательной не при просмотре товаров, а после завершения выбора, при оформлении заказа. Нет ничего хуже магазина, требующего прохождения квеста убойной формы регистрации до того, как показать товары. А такие есть.
Сложная регистрация на сайте
  • полезно заложить поддержку современных способов входа на сайт через социальные сервисы («Войти, используя учетную запись Gmail, Facebook, Вконтакте, Livejournal»). Вы получите данные клиента без необходимости злить его заполнением формы.
Помните золотое правило: сначала приятное покупателю (товар, выбор, консультация), потом приятное вам (регистрация, оплата, участие в опросе). Наоборот – не работает.

Форма заказа или корзина

При создании магазина нужно все время помнить, зачем мы это делаем. Мы делаем это чтобы продать товар и оставить покупателя довольным. Довольным сайтом, покупкой и обслуживанием. После ассортимента товаров корзина и процесс оформления покупки – самое важное. Эти элементы магазина лежат на пути превращения посетителей в прибыль. Это, чем покупатель будет пользоваться постоянно.

Основные различия между формой заказа и корзиной описаны ранее в статье Термины и возможности.

Ключевое: если у вас чаше всего покупают 1 товар — не делайте корзину. Быстрой формы оформления на странице описания товара достаточно. И не забывайте, у Битрикса есть кнопка “Купить в 1 клик”. Но обычно сделать корзину на сайте все же требуется.

Корзина интернет-магазина позволяет переходить по страницам, постепенно набирая состав покупки. При этом сайт запоминает выбранные товары и позволяет в любой момент их уточнить. Когда выбор завершен, покупатель переходит к оформлению заказа.

Это базовые функции корзины, они есть всегда. Какие особенности есть у инструмента заказа и почему их важно учитывать:
  • вид и символ. Наиболее распространенным символом является тележка из супермаркета. Пусть вас не пугает «затертость» этой метафоры, люди понимают что это такое и ждут предсказуемого поведения, а не дизайнерских изысков;
Иконки корзин
  • место отображения иконки или ссылки корзины заказа. Мы так привыкли что она отображается справа вверху, что не стоит ломать привычное. По мнению Якоба Нильсена, известного специалиста по интерфейсам, корзину справа вверху ищут 75% посетителей. Пусть найдут;
  • количество при добавлении или в самой корзине. Интересный вопрос — где указывать количество. При добавлении в корзину или потом, при оформлении покупки. Однозначного рецепта тут нет, все определяется спецификой товара. Например, магазины шин и дисков всегда выбирают сразу по 4 позиции;
  • информер. Информер – небольшая информационная область, которая выводится на каждой странице и показывает текущее состояние корзины. Он может быть разным:
    - Просто ссылка: Корзина (5),
    - Число товаров и общую сумму покупки: В вашей корзине 5 товаров на общую сумму 12300 рублей,
    - Список товаров с количеством каждого и кнопки управления (фактически то же самое, что и на отдельной странице).
Какой вариант выбрать — решать вам, но помните: чем больше возможностей у интерфейса, тем он сложнее в освоении.

Удобные возможности корзины

Процесс покупки должен быть удобным. Это не только человеколюбие и забота о покупателе, это и еще и доходность магазина. Некоторые простые приемы могут повысить конверсию магазина на десятки процентов.

В этой статье я их просто назову, в последующих расскажу подробно:
  • отложенные товары или запросы на уведомление. Если товара нет в наличии, но покупатель хочет его купить в будущем, надо сделать ему возможность отложить товар или уведомить, когда товар появится;
  • оповещения о неоформленном товаре. Часто покупатель забывает что у него что-то отложено на сайте. Если ему напомнить, он может продолжить покупку. Настройте ретаргетинг на брошенные корзины и клиенты обязательно оформят заказы;
  • повторные продажи. После того, как человек что-то у вас купил (или не купил, но внимательно изучал товар), ему можно предложить что-то еще. При этом надо учитывать что именно человек выбирал.

Нестандартные формы заказа в интернет-магазинах

Кроме привычных формы заказа на странице товара и корзины заказа могут быть и другие варианты, более удобные вашим клиентам. Не стесняйтесь их придумывать, пусть будет необычно, но удобно.

В качестве примеров хочу рассказать о форме заказа метизов. Специфика в том, что покупают несколько позиций, и обычно килограммами. Вот такой интерфейс оказывается удобнее традиционных. Нестандартная корзина в интернет-магазине

Итого

Вопрос оформления заказа важный, и кроме шаблонных решений можно найти и другие. Удачный и удобный вариант в разы повышают конверсию магазина.
Оцените статью
16.08.2012
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов — лонгрид, чтобы не запутаться Статья будет полезна всем, кто хочет улучшить эффективность своего бизнеса или узнать больше о возможностях автоматизации бизнес-процессов для повышения ко...
10 обязательных задач поддержки сайта на БитриксСтатья посвящена организации поддержки сайтов на Битрикс. Здесь не только про решение технических проблем и устранение багов. Здесь про развитие живых проектов...
B2B-SaaS или B2B-система (платформа+CRM) на вашем сервере: плюс и минусы, что выбрать? Введение Эта статья для коммерческих директоров, руководителей отделов продаж производственных и оптово-торговых компаний, которые ищут инструменты для ро...
Обзор международных исследований о тенденциях развития B2B-сегмента Важность темы — рост B2B-продаж в онлайне В современном бизнесе наблюдается стремительный переход в online оптовых продаж. Это стало одной из ключевых тен...
Несколько способов сделать оптовый заказ на портале — Обновление B2B-платформы (v2.0) Коллеги, спешим поделиться важной новостью! Мы обновили один из наших флагманских продуктов — готовую платформу оптовых продаж. B2B-платформа v2.0 сочетает...
Как аптеке получать больше заказов? Разбираем кейсы Мегамаркета (Сбер) и МегаптекиОбобщили для вас наш опыт разработки API в фармацевтике. Рассказываем как наши клиенты стали получать больше заказов от интеграции с агрегаторами/маркетплейсами...
Мы работаем по одному из двух форматов:
  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).
ИНТЕРВОЛГА предоставляет:
  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.
Ключевые услуги:
  • нагруженный интернет-магазин;
  • личный кабинет;
  • оптовые продажи — B2B-платформа;
  • маркетплейс;
  • технический аудит сайта;
  • Битрикс24 — корпоративные HR-порталы;
  • Битрикс24 — построение CRM-системы;
  • Битрикс24 — личные кабинеты сотрудников;
  • Битрикс24 — аудит портала;
  • 1С — интеграция с другими системами;
  • 1С — доработка системы;
  • маркетинг — комплексное интернет-продвижение;
  • маркетинг — продвижение для B2B.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем