5 главных вопросов о B2B-платформе

• Что такое B2B-платформа?
• У нас есть 1С и CRM — зачем еще и B2B-платформа?
• Какие преимущества дает бизнесу B2B-платформа?
• Из чего складывается стоимость B2B-платформы?
• Когда можно увидеть первые результаты внедрения?

В эпоху массовой цифровизации автоматизация различных процессов не прихоть, а способ сохранить конкурентоспособность. Это касается не только B2C, но и B2B-сегмента. Компании, которые продолжают работать с оптовиками по старинке, в результате упираются в «потолок» — ресурсов для наращивания оборота не хватает, бизнес перестает развиваться. Избавиться от ограничений и масштабировать продажи помогает B2B-платформа.

Что такое B2B-платформа?

Это сайт с каталогом продукции и личным кабинетом клиента. С его помощью дилеры самостоятельно оформляют оптовые заказы: авторизовываются, собирают корзину, отправляют заявку, получают счет, оплачивают и принимают поставку. Участие менеджера непосредственно в продаже минимально. Таким образом, партнеры переходят на самообслуживание, что позволяет освободить время сотрудников.

B2B-платформа схожа с розничным интернет-магазином, но покупатели здесь — не конечные потребители продукции, а оптовики. Поэтому у сервиса есть специфические функции, например, формирование заказа из Excel-файла, импорт счетов из 1С и другие.

Платформа оптовых продаж подходит для:

• производственных компаний, которые самостоятельно занимаются дистрибуцией своей продукции;

• крупных дистрибьюторов;

• оптовых продавцов, у которых более 20 клиентов.

Сфера деятельности может быть практически любой — от торговли пищевой продукцией до поставок спецтехники.

У нас есть 1С и CRM — зачем еще и B2B-платформа?

B2B-платформа не заменяет 1С. Система, где ведется учет номенклатуры и заказов, остается главной — новый сервис интегрируется с ней. Они обмениваются данными о товарах, структуре каталога, ценах, остатках и заказах, счетами и актами. B2B-платформа выступает инструментом оптовых продаж и дополнительным каналом сбыта, а 1С полностью сохраняет свои функции.

С CRM дело обстоит несколько иначе. Как правило, ее используют для заведения заказов вручную и сбора заявок из форм на сайтах. При автоматизации оптовых продаж от использования CRM можно отказаться, если специфика товара позволяет обрабатывать заявки без участия менеджера.

В нашем портфолио есть кейс «Русской чайной компании», где 1С, CRM и B2B-платформа объединены в систему оптовых продаж. В Битрикс24 аккумулируются все заявки, которые поступают не только с платформы, но из форм на сайте и почты, а также заводятся вручную. В CRM заказы автоматически распределяются по воронкам, за каждой закреплена своя группа менеджеров. B2B-платформа стала дополнительным каналом сбыта и помогла снять часть нагрузки с менеджеров.

В результате продажи полностью оцифрованы, руководство получило инструмент контроля и аналитики, что помогает находить точки роста и масштабировать бизнес.

Какие преимущества дает бизнесу B2B-платформа?

Глобально ответ на этот вопрос вытекает из предыдущего — возможность масштабировать продажи. Детализируем, как:

1. Сокращение операционных расходов. С автоматизацией обработка заказа занимает на 70% меньше времени и становится дешевле. Можно перераспределить нагрузку между сотрудниками и в перспективе оптимизировать штат.

2. Больше заказов и клиентов. У менеджеров появляется время на развитие постоянных партнеров, поиск и привлечение новых дилеров. За счет этого растет объем продаж.

3. Прозрачность процессов. Чем крупнее бизнес, тем труднее его контролировать. С B2B-платформой исключены «серые схемы» и злоупотребления, которые сложно отслеживать вручную.

4. Снижение количества ошибок на 85%. Человеческого фактора при обработке заказов почти нет: данные о наличии, остатках и ценах всегда будут верными. Уменьшается пересортица и число рекламаций из-за поставок ошибочных позиций.

5. Повышение лояльности. Клиенты ценят удобство и скорость оформления заказа онлайн. Это становится конкурентным преимуществом и помогает укрепить позиции на рынке, если другие компании уже автоматизировали продажи.

B2B-платформа — инструмент, который помогает бизнесу получить больше ресурсов для приема и обработки большего числа заказов. В перспективе это дает возможность освоить новые рынки и занять дополнительные ниши.

Из чего складывается стоимость B2B-платформы?

Мы внедряем B2B-платформу «под ключ» — не просто предоставляем IT-продукт, а полностью адаптируем его под ваш бизнес и обучаем сотрудников работать с ним. Вы получаете готовый инструмент для автоматизации оптовых продаж.

Что входит во внедрение «под ключ»:

• готовая B2B-платформа;

• проектное внедрение (анализ бизнес-процессов, настройка и кастомизация продукта, обучение команды и т.д.);

• интеграция B2B-платформы и учетной системы 1С;

• лицензия 1С-Битрикс: Управление сайтом (необходима для работы платформы);

• доработки платформы (дополнительные функции, расширенные возможности, интеграции с другими системами).

Средняя стоимость внедрения B2B-платформы составляет 900 000 руб. Точная сумма рассчитывается индивидуально и зависит от объема доработок и сложности интеграций.

В дальнейшем потребуется только продлевать лицензию 1С:БУС, оплачивая ее раз в год. На момент публикации статьи она стоит 84 000 руб. Также мы рекомендуем оформить техническую поддержку сайта на 3, 6 или 12 месяцев. В рамках этого пакета мы можем доработать уже действующую B2B-платформу, внедрив дополнительные функции и расширив возможности сервиса.

Когда можно увидеть первые результаты внедрения?

Внедрение B2B-платформы «под ключ» занимает в среднем от 2 до 6 календарных месяцев. В этот срок входят все работы с момента первого обращения до окончания внутреннего тестирования сервиса в компании. На продолжительность влияют объем доработок и сложность интеграций B2B-платформы с 1С и другими системами. Чтобы минимизировать срок внедрения, рекомендуем заранее провести аудит учетной системы и навести в ней порядок, если есть ошибки в данных.

Запускать клиентов на B2B-платформу лучше поэтапно: в течение 3 месяцев протестировать сервис с наиболее лояльными партнерами, затем подключить дилеров, которые приносят наибольший объем выручки.

По опыту внедрения в компаниях с разным оборотом и выручкой, первые результаты можно оценить не ранее, чем через полгода после запуска B2B-платформы. Лучше заранее наметить контрольные точки для отслеживания бизнес-метрик, следовать намеченному плану, анализировать показатели, выявлять «узкие места» и оперативно корректировать процессы.

Проводить полноценное сравнение и анализ данных оптимально в разрезе год к году — до внедрения и после него.