Аналог Siebel CRM в России — Битрикс24

Закупка и иногда продление лицензий на иностранное корпоративное ПО невозможны. Нужно переходить на отечественное ПО.
ИНТЕРВОЛГА рассказывает как перевести бизнес-процессы из Siebel на аналог в Битрикс24.

Получение прибыли — главная цель торговой компании, а правильная организация отдела и процесса продаж важный фактор для роста. CRM играет тут огромную роль.

Кейс — торговая компания, название которой не разглашаем по договору NDA, с развитой розничной и дилерской сетью в России и ближнем зарубежье. В компании работает свыше тысячи человек.

До старта работ в компании пользовались Oracle Siebel CRM.

Отдел продаж в Сибел использовал приложение Quote. Здесь менеджеры управляли ценообразованием и заказами, был настроен расчет цен, проверялись остатки товаров, заявки и статусы оплаты.

Для контроля за тысячами товаров в учётных системах и каталогах, использовалось решение Siebel Order Lifecycle Management. Здесь велись дополнительные и перекрёстные продажи, устанавливались цены для разных типов покупателей.

Модуль Siebel Forecasting использовался для контроля выполнения планов продаж как по компании, так и по каждому менеджеру в отдельности. Здесь прогнозировались обороты и доходность в краткосрочном периоде.

По известным причинам перед компанией встала задача перенести бизнес-процессы на Российское ПО.

Компания ИНТЕРВОЛГА подготовила план по переносу процесса продаж из иностранных CRM в Битрикс24. Требовалось организовать совместные программы сбыта в регионах, разных часовых поясах и валютах.

Мы подготовили решение, которое позволит компании гибко адаптироваться под новую реальность.

Обычно перенос товаров в Битрикс24 основывается на её интеграции с учётной системой 1С: Управление торговлей. В данном случае потребовался перенос из другой системы.

Нестандартный обмен товарами 1С и Б24 мы организовали с помощью веб-сервисов SOAP/REST, а также экспортом и импортом из файлов XML.

Результат: Заказчик может управлять ценами и товарными предложениями для дилеров и клиентов, для достижения соответствия потребностям каждого конкретного участника сделки.

Создали экспорт из Siebel в аналог: перенесли заказы и сделки в Битрикс24. В учётной системе 1С: Управление торговлей настроили расчет цен, проверку остатков товаров, подтверждение оплаты и доставки, организовали правильный обмен с CRM.

Результат: специалисты Заказчика работают со сделками и отгрузками в связке Битрикс24 + 1С УТ.

Потребовалось настроить связку учетных систем заказчика с CRM-системой для получения требуемой аналитики. Мы перенесли сценарии анализа продаж, плана по каждому менеджеру, настроили сквозную аналитику по каналам в новую систему.

Результат: коммерческий блок Заказчика может прогнозировать продажи в краткосрочном периоде.

Компетенции и опыт ИНТЕРВОЛГИ позволяют на базе связки 1С и Битрикс24 создавать личные кабинеты дилеров и покупателей.

В результате дилеры и покупатели компании смогут отслеживать выполнение своих планов продаж, следить за графиком платежей и не допускать просрочки платежей.