Подключение email-рассылки через SMTP в Битрикс24

• Что такое SMTP и почему он важен для Битрикс24
• Варианты подключения SMTP в Битрикс24
• Подробная инструкция по настройке SMTP в Битрикс24
  • 1. Подготовка данных SMTP-сервера
  • 2. Подключение SMTP-сервера в интерфейсе Битрикс24
  • 3. Настройка массовой рассылки через SMTP в коробочной версии
• Рекомендации по улучшению доставки писем
  • 1. Настройте аутентификацию отправителя
  • 2. Обеспечьте безопасность вашего SMTP-соединения
  • 3. Выберите надежного SMTP-провайдера
• Частые ошибки и их решение
  • Ошибка блокировки писем при подмене отправителя
  • Проблемы с лимитами отправки
  • Попадание писем в спам

Что такое SMTP и почему он важен для Битрикс24

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это стандартный протокол передачи электронной почты. Он обеспечивает доставку писем от отправителя к получателю через серверы электронной почты.

В контексте Битрикс24 SMTP-сервер выступает важным посредником между вашей CRM и получателями писем. Использование внешнего SMTP-сервера для отправки писем из Битрикс24 имеет несколько существенных преимуществ:

• Повышение доставляемости писем — почтовые сервисы с большей вероятностью доставят письмо, отправленное через авторизованный SMTP-сервер.

• Снижение риска попадания в спам — корректно настроенный SMTP-сервер повышает репутацию отправителя.

• Возможность отправки от корпоративной почты — письма будут приходить с вашего фирменного домена.

• Отслеживание статуса доставки — многие SMTP-сервисы предоставляют статистику по открытиям и доставке писем.

Варианты подключения SMTP в Битрикс24

Настройка SMTP отличается в зависимости от типа вашего Битрикс24. В облачной версии настройка SMTP доступна через удобный пользовательский интерфейс в разделах Почта, CRM или Маркетинг. Каждый сотрудник может подключить свой SMTP-сервер или использовать общий корпоративный.

В коробочной версии настройка SMTP-сервера доступна только администратору и требует более сложных действий, особенно для массовых рассылок. Для эффективных рассылок часто требуется использование специализированных SMTP-сервисов и дополнительных настроек на уровне сервера.

Подробная инструкция по настройке SMTP в Битрикс24

1. Подготовка данных SMTP-сервера

Перед началом настройки вам понадобятся данные вашего SMTP-сервера. Если вы используете популярные почтовые сервисы, вот их стандартные настройки:

Важно: Для Gmail и некоторых других сервисов, использующих двухфакторную аутентификацию, вам потребуется создать специальный пароль приложения вместо обычного пароля от почты.

2. Подключение SMTP-сервера в интерфейсе Битрикс24

Шаг 1: Вход в Битрикс24 и переход в раздел почты

1. Авторизуйтесь в вашем аккаунте Битрикс24

2. Перейдите в один из разделов, где можно отправлять письма:

• Раздел «Почта»

• CRM (при отправке писем клиентам)

• Маркетинг (для массовых рассылок).

Шаг 2: Добавление SMTP-отправителя

1. В поле «От кого» нажмите на стрелку вниз

2. Выберите «Добавить отправителя»

3. В открывшемся меню выберите пункт «SMTP» для подключения внешнего SMTP-сервера.

Шаг 3: Заполнение данных SMTP-сервера

Заполните следующие поля:

1. Имя отправителя — имя, которое увидят получатели (например, «Компания ABC» или «Отдел продаж»).

2. Email-адрес — адрес электронной почты, с которого будут отправляться письма.

3. Адрес SMTP-сервера — адрес сервера (из таблицы выше)

4. Порт — обычно 465 для SSL или 587 для TLS.

5. Установите галочку «Использовать защищенное соединение» (SSL/TLS)

6. Логин — обычно это ваш email-адрес.

7. Пароль — пароль от почты или пароль приложения, если используется двухфакторная аутентификация.

8. При необходимости отметьте опцию «Доступен всем сотрудникам», если хотите, чтобы все сотрудники могли отправлять письма от этого имени.

Шаг 4: Сохранение и проверка

1. Нажмите кнопку «Сохранить»

2. Отправьте тестовое письмо на свой адрес, чтобы проверить корректность настроек

3. Убедитесь, что письмо успешно доставлено и не попало в спам.

3. Настройка массовой рассылки через SMTP в коробочной версии

Для коробочной версии Битрикс24 настройка массовых рассылок имеет свои особенности, так как стандартные SMTP-серверы обычно ограничивают количество писем, отправляемых за определенный период времени.

Шаг 1: Подключение специализированного SMTP-сервиса

1. Зарегистрируйтесь в сервисе массовой рассылки, например, SendPulse или аналогичных

2. Получите данные SMTP-сервера из личного кабинета выбранного сервиса.

Шаг 2: Настройка домена для улучшения доставки

1. Добавьте SPF-запись для вашего домена в настройках DNS

2. Настройте DKIM для аутентификации отправителя

3. Создайте DMARC-политику для защиты от спуфинга.

Шаг 3: Настройка в Битрикс24

1. Войдите на сервер как администратор

2. Для коробочной версии может потребоваться настройка конфигурационных файлов:

• Установите модуль «Отправка почты через внешний SMTP»

• Настройте параметры модуля, указав данные вашего SMTP-сервиса.

Шаг 4: Создание и подтверждение корпоративного email

1. Создайте email для рассылок на вашем домене (например, newsletter@vashakompaniya.ru)

2. Подтвердите этот email в CRM-маркетинге Битрикс24

3. Настройте пересылку ответов с адреса рассылки на основной рабочий адрес компании.

Рекомендации по улучшению доставки писем

1. Настройте аутентификацию отправителя

SPF (Sender Policy Framework) — запись в DNS, указывающая, какие серверы имеют право отправлять почту от имени вашего домена.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — метод электронной подписи, подтверждающий подлинность отправителя.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) — протокол проверки подлинности, который решает, что делать с письмами, не прошедшими проверку.

2. Обеспечьте безопасность вашего SMTP-соединения

• Включите двухфакторную аутентификацию на почтовом аккаунте

• Используйте пароли приложений вместо основного пароля

• Применяйте шифрование (SSL/TLS) при подключении к SMTP-серверу.

3. Выберите надежного SMTP-провайдера

Для массовых рассылок рекомендуется использовать специализированные сервисы. Они обеспечивают высокую доставляемость и предоставляют дополнительные инструменты для анализа эффективности рассылок.

Частые ошибки и их решение

Ошибка блокировки писем при подмене отправителя

Проблема: Письма не доходят, если в поле «От кого» указан адрес, не принадлежащий владельцу SMTP-сервера.

Решение: Всегда используйте в поле отправителя тот же домен, который авторизован на вашем SMTP-сервере, или настройте правильные SPF и DKIM записи.

Проблемы с лимитами отправки

Проблема: Большинство обычных почтовых сервисов имеют ограничения на количество отправляемых писем (например, Gmail ограничивает до 500 писем в день).

Решение: Для массовых рассылок используйте специализированные SMTP-сервисы, которые поддерживают большие объемы отправки.

Попадание писем в спам

Проблема: Письма доставляются, но попадают в папку «Спам» у получателей.

Решение:

• Настройте SPF, DKIM и DMARC для вашего домена

• Избегайте спам-триггеров в теме и тексте письма

• Отправляйте письма с постоянного IP-адреса

• Поддерживайте хорошую репутацию отправителя.

Правильная настройка SMTP-сервера в Битрикс24 — важный шаг для обеспечения надежной доставки писем вашим клиентам. Она помогает избежать попадания писем в спам, улучшает доставляемость и повышает эффективность email-маркетинга. Для массовых рассылок рекомендуется использовать специализированные SMTP-сервисы, которые обеспечат высокую доставляемость и предоставят дополнительные инструменты для анализа.

Если вы хотите быстро настроить эффективную email-рассылку через SMTP в Битрикс24, обратитесь за готовым решением с техподдержкой в компанию Интерволга. Профессиональные специалисты помогут:

• Настроить SMTP-сервер с учетом особенностей вашего бизнеса

• Интегрировать специализированные сервисы для массовых рассылок

• Настроить SPF, DKIM и DMARC записи для вашего домена

• Разработать эффективные шаблоны писем с высокой доставляемостью

• Обучить ваших сотрудников работе с email-маркетингом в Битрикс24.

Профессиональный подход к настройке email-рассылок от экспертов компании Интерволга поможет вам быстро наладить эффективную коммуникацию с клиентами и повысить результативность маркетинговых кампаний.