intervolga.ru
+7 495 648 57 90

Продвижение интернет-магазина IT-товаров и услуг

Рост конверсии до 1%
Рост поискового трафика +56%
Снижение стоимости лида в 2 раза
Кейсы Обсудить продвижение

Заказчик

Наш клиент — профессиональный разработчик сетевых решений на рынке ИТ. Компания занимается поставкой серверного и сетевого оборудования, а также оказывает профессиональные услуги по инсталляции, монтажу, обслуживанию информационной инфраструктуры предприятий.

В портфолио компании известные и крупные партнеры: Haier, Высшая школа экономики, Кучинский керамический завод-1 (бренд CERSANIT). Ключевая услуга — системная интеграция + поставка оборудования в рамках проекта.

Через 3 месяца приводить более 50 качественных обращений из интернет магазина в месяц с конверсией в сделку не менее 2%
В 2018 году заказчик обратился в наше агентство с задачей навести порядок в продажах через интернет.

У клиента на тот момент было несколько интернет магазинов, отсутствовала CRM, не было аналитики сделок через интернет.

После обсуждения вместе с клиентом сформулировали цель по SMART.

Задачи проекта

Основная задача — снизить зависимость от одного клиента, который обеспечивал 50% оборота. Получить несколько новых крупных клиентов на системную интеграцию и поставку оборудования.

До начала работы с магазином у заказчика было несколько постоянных контрактов, основанных на личных связях. Мы должны были привлечь новых клиентов, чтобы снизить коммерческие риски.

Сразу скажем, у нас получилось!

Комплекс маркетинговых доработок

  • 1. Бизнес-анализ и медиапланирование

    Сформулировали и расписали стратегию маркетинга и детальный план работ по магазину на первый квартал.

  • 2. Бренд и позиционирование

    Обновили бренд и позиционирование фирмы. Улучшили графические материалы для рекламы.

  • 3. Обновили интернет-каталог

    Перегруппировали все сайты в один. Загрузили каталоги товаров от разных поставщиков в магазин.

  • 4. Внедрили CRM Битрикс24

    Внедрили crm в отдел продаж. Настроили воронки, автоматизировали напоминания. Провели обучение продавцов работе с СРМ.

  • 5. Внедрили сквозную аналитику

    Настроили сквозную аналитику обращений из интернета с помощью интеграции сайта, CRM и Roistat. В результате все заявки не только фиксировались в СРМ, но и в системе сквозной аналитики.

  • 6. Сделали лендинги для ключевых услуг

    Сделали одностраничные мини-сайты (лендинги) и запустили продвижение отдельных услуг и товарных категорий: Системная интеграция в Москве и Петербурге, Поставка оборудования DELL, и другие.

  • 7. Запустили интернет-продвижение

    Запустили работы по продвижению ключевых услуг и продукции в интернете. Подключили продвижение в контекстной рекламе Яндекс и Google, таргетинг в социальных сетях, поисковую оптимизацию.

  • 8. Занялись контентом

    Запустили контент маркетинг. Разработали контент-стратегию и стартовали работы над корпоративным блогом и представительством в социальных сетях.
1 этап
Результат через 1 месяц
Возврат старых клиентов за поставками новой техники. Обновленный каталог интернет-магазина начал приносить заявки.
2 этап
Результаты через 3 месяца
Цена лида (CPL) около 2000 рублей.
Цена сделки — 10000 рублей.
Конверсия отдела продаж 1%.
Рост числа звонков в результате запуска рекламных кампаний.
Нужно снизить стоимость лида или улучшить конверсию? Звоните.
Оставить заявку

Результат комплексного подхода

  • Все заявки попадают в Битрикс24.
  • Все лиды проходят через систему сквозной аналитики и мы видим рекламный канал и источник обращения.
  • Оцифровали, измерили все обращения и сделали выводы.
  • Цена лида (CPL) в пределах 2000 рублей. Цена сделки — 10000 рублей. Конверсия в заявку с сайта 0,1% (1 на 1000 трафика). До нашего подключения к проекту эти цифры никто не измерял. По ощущениям, цена лида снизилась примерно в 2 раза, а цена сделки — в 3.
  • На сайте несколько тысяч товаров, каталог автоматически обновляется на основании данных от поставщиков.
  • Начали поступать заявки на сложные профессиональные услуги через лендинги: системная интеграция, внедрение ИТ-решений для госсектора.
  • Внедрили CRM в коммерческий отдел. Настроили шаблоны типовых документов. Снизили нагрузку на продавцов-экспертов за счет шаблонизации типовых операций (шаблоны ТКП, писем, итд). Инженеры стали больше внимания уделять составлению проекта для ТКП.
  • Выросла конверсия в отделе продаж (до 1%).
  • В результате работы над контент-маркетингом появилась лояльная аудитория блога и youtube-канала. На сайте снизился процент отказов, немного подросло среднее время визита.
Работа с контентом и поисковой оптимизацией принесла результат!

На 56% выросло пиковое значение поискового трафика. Сайт стал чаще показываться в поисковой выдаче.

В итоге у бизнеса появились новые заказчики, новые деньги, планы по развитию.
Системный интегратор получил несколько контрактов на сложные внедрения с поставкой техники.

Что дальше?

Есть планы по комплексному маркетингу интернет магазина и повышению эффективности отдела продаж.

  • Доработать синхронизацию Битрикс24 и 1С для корректной передачи контрагентов и информации о задолженности.
  • Расширить коммерческий отдел. Возможно, построить удаленный отдел продаж.
  • Разработать посадочные страницы под все ключевые услуги и запустить продвижение.
  • Развить и дополнить youtube-канал полезным видео-контентом. Увеличить узнаваемость бренда и компании за счет разработки и распространения полезного экспертного контента.

Трудности в ходе запуска проекта

Не все прошло гладко. Нам пришлось столкнуться с различными трудностями в ходе работы над проектом.

Объединение нескольких каталогов поставщиков в один.
Несколько раз переделывали хранение и отображение товаров на стороне сайта.
В результате сменили модуль выгрузки, сделали заново, сменили сервер на более быстрый. Выгрузка заработала.

Внедрение сквозной аналитики от Roistat. Подключение дополнительной системы и другого подрядчика на проект — сложная задача. Несколько раз дорабатывали техническое задание на внедрение аналитики. Спасибо Roistat за готовность к доработкам системы на своей стороне. Аналитика заработала.

Сопротивление продавцов и инженеров. Продавцы с трудом принимали внедрение новых единых стандартов. Мы запустили процесс мониторинга CRM для отслеживания потенциальных проблем в ведении сделок. Благодаря активному включению руководства компании заказчика воронка продаж заработала.

Комментарий руководителя проекта

Наш секрет успешного проекта — комплексный подход к знанию продуктов и ЦА. Мы не просто нашли “запросики” по брендам заказчика. Мы находились в постоянном диалоге и понимали:

  • по какому бренду будет больше маржи;
  • почему на российские бренды стоит сделать упор из-за политики импортозамещения и изменений законодательства;
  • какие бренды (например, DELL) являются ключевыми партнерами, могут дать доп.инфу и помочь с техническими деталями;
  • какие товары влекут за собой допродажи (к примеру, сервер чаще всего приводит к заказу самого шкафа и ибп);
  • какие устаревшие модели сисадмины могут искать по старой памяти и, несмотря на то что таких моделей уже нет, мы можем настроить РК на альтернативные позиции, которые еще не сняли с производства, и они являются хорошей заменой;
  • какие товары магазина подходят для тендеров, и конкретно для госов, а какие хороши для строительных компаний.
Комплексный подход позволил грамотно выстроить стратегию продвижения и принести пользу бизнесу заказчика.

Получите персональное предложение по продвижению интернет-магазина
Созвонимся на 30 минут, чтобы обсудить вашу задачу и ответить на вопросы. Вышлем вам презентацию с аналогичными кейсами и примерной стоимостью.
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем