Платформа оптовых продаж: ускорение работы менеджеров, повышение чека, удобство b2b-клиентов

• Предыстория
• Основные проблемы в оптовых продажах
  • 1. Много механической работы.
  • 2. Отсутствие прозрачности, как для Поставщика, так и Клиента.
• Почему нельзя работать «Как раньше»
  • Человеческий ресурс ограничен
  • Упущенная выгода
• Варианты решения проблем (с примерным бюджетом)
  • 1. Залить пожар бензином.
  • 2. Заказная разработка личного кабинета для оптовых клиентов.
  • 3. Взять готовую платформу.
• Подробнее о возможностях Платформы от компании ИНТЕРВОЛГА
  • Основные функции
  • Интеграции
  • Планы по развитию Платформы
  • В чем ваша выгода
  • Как получить доступ к Платформе
• Заключение

Предыстория

ИНТЕРВОЛГА — профессиональный разработчик сложных интернет-приложений (особенно, B2B личных кабинетов). По назначению ЛК бывают:

• для оптовых продаж;

• для рекламаций;

• для документооборота.

Первым крупным проектом был Личный кабинет клиента ЕВРАЗ в 2015, далее оптовый кабинет GRASS, и еще несколько торговых. После мы сделали большой объем разработки для фармотрасли (рекламации, СЭД  и т.д.).

Основные проблемы в оптовых продажах

Бизнес всегда стремится увеличить прибыль и уменьшить издержки. Но для этого необходимо найти слабые точки в организации процесса B2B-продаж. Для их выявления мы провели множество проблемных интервью с представителями компаний, подходящих под наш целевой сегмент. Как правило, это производители оборудования с десятками и сотнями оптовых клиентов (дилеров, дистрибьюторов) и штатом менеджеров по работе с клиентами. Некоторые подробности здесь.

В итоге мы выявили две ключевые проблемы в работе.

1. Много механической работы.

Менеджеры по работе с клиентами многое делают руками. Начиная от подбора заказа на основании запроса клиента (через whatsapp или почту) и заканчивая уведомлением клиента о статусе и сроке доставки заказа.

Как правило, менеджеры работают в постоянном перегрузе, допускают ошибки. На задачи по развитию клиентов, допродажи, пополнение клиентской базы времени не остается.

Для заказов, где требуется не просто «отгрузить по заявке», а сделать коммерческое предложение, презентовать его и вывести клиента на сделку, часто не доходят руки. Вы теряете и деньги, и клиентскую базу!

2. Отсутствие прозрачности, как для Поставщика, так и Клиента.

Нет единой системы, куда смотрит и менеджер, и его руководитель, и клиент. Заказы теряются в переписке. Производство работает по своему графику, и не всегда понятно, в какой срок будет огрузка. Часто клиент просто не знает, что происходит с его заказом, теребит менеджера, и тогда см. п.1.

Естественное решение — цифровизация процесса оптовых продаж. В случае внедрения цифровой системы оптовых продаж вы получите:

1. Размещение вашего каталога (прайс-листа) с персональными скидками для клиента в онлайн-доступе.
2. Простой алгоритм оформления заказа.
3. Механизм информирования менеджеров и клиентов о статусах заказа.
4. Прогноз спроса и продаж на основе аналитики.
5. Прогнозирование закупок и управление складом.
6. Конкурентоспособность и устойчивость перед конкурентами.
   Покажите худшим как работают лучшие!

Почему нельзя работать «Как раньше»

Человеческий ресурс ограничен

Во многих компаниях, с кем мы проводим интервью, менеджеры работают на износ, и даже уход одного в отпуск или на больничный приводит к потерям выручки по “его” клиентам.

В современных условиях жесткой конкуренции (и с Китаем например) только компания, которая работает организованней, быстрее может иметь устойчивые позиции на рынке.

Всеобщая цифровая трансформация вынуждает компании быть “в цифровом тренде” и использовать современные технологии для решения привычных задач.

Упущенная выгода

Пока менеджер разбирается с одним клиентом, где его заказ, он не уделяет время второму и третьему. В результате падает выручка в единицу времени и отсутствие роста оборота по всем клиентам. Наша формула упущенной выгоды оптовых заказов показывает такие примеры расчетов:

Упущенная выгода в примерах

Варианты решения проблем (с примерным бюджетом)

1. Залить пожар бензином.

Вернее — нанять еще столько людей, сколько не хватает для затыкания дыр и развития клиентской базы. Соответственно, вырастить ФОТ, количество рабочих мест и арендуемых помещений, увеличить налоговую базу.

Этот путь подходит, если у вас простой продукт и процессы и вы можете за условные 2 недели найти и вывести в работу хорошего специалиста. К сожалению, в большинстве бизнесов не так. Обучение менеджера занимает полгода, а цена готового специалиста на рынке > 100 т.р. / мес.

Сколько вы наймете за ближайший год?

2. Заказная разработка личного кабинета для оптовых клиентов.

Так делают многие “богатые” компании. У них есть деньги и время, они готовы подождать разработку программы. Как правило, у них уникальные процессы, и каждый проект приходится изобретать с нуля.

Примеры из нашего портфолио:

• крупная фармацевтическая компания;

• ЕВРАЗ (этот проект - прародитель ЛК);

• Металл Инпром;

• и много других здесь.

Пример личного кабинета

3. Взять готовую платформу.

Мы делаем Платформу для оптовых продаж. Записывайтесь на демонстрацию возможностей Платформы оптовых продаж. Мы покажем интерфейс и обозначим основные сценарии, как Платформа поможет в автоматизации оптовых заказов.

B2B-платформа помогает производителям оборудования с развитой сетью дилеров и штатом менеджеров в ситуации обработки оптовых заказов решать проблему трудоемкого ручного формирования заказа и отсутствия прозрачности во время его выполнения и получать выгоду в освобождении менеджеров от рутины и ускорении выполнения заказов.

Список заказов

Мы изучаем клиентские запросы, разговариваем с производителями оборудования, сводим типовые задачи в единый список и реализуем в виде функций Платформы.

Подробнее о возможностях Платформы от компании ИНТЕРВОЛГА

Демо-версия Платформы: модуль (расширение) для сайта на 1С-Битрикс, который:

• умеет выгружать на сайт контрагентов;
• умеет присваивать им персональную цену / скидку;
• встраивается в каталог / корзину и выводит персональные цены;
• формирует заказ по персональным ценам контрагента.

Основные функции

• регистрация оптового партнера. Партнер заполняет форму, информация приходит на почту Менеджеру;

• авторизация и Восстановление пароля;

• поддержка нескольких Контрагентов для одного Партнера;

• шаблон оптового заказа. Партнер скачивает шаблон для оптового заказа в XLS;

• заказ через XLS. Партнер загружает XLS с артикулами и количеством. Платформа формирует заказ на основании файла XLS, загруженного Партнером.

Создание заказа из Excel

• список товаров по категориям номенклатуры в виде таблицы;

• индивидуальные цены и актуальные остатки номенклатуры для партнера на текущий день с учетом состава заказа;

• оформление заказа через корзину;

• история заказов. Пользователь видит список заказов по контрагенту и актуальные статусы.

Интеграции

• выгрузка контрагентов на Платформу и синхронизация с учетной системой (1С).

• передача (загрузка) заказа в 1С;

• выгрузка статуса заказа на Платформу. Пользователь видит актуальный статус заказа при смене статуса на стороне 1С;

• выгрузка документов по заказу. Пользователь может скачать документы по заказу (счет, ТТН).

Интеграции платформы

Планы по развитию Платформы

У нас большие планы по доработке и совершенствованию возможностей B2B-кабинета. В них, в том числе, входят:

• коммерческие предложения;

• кредитная линия и отсрочка платежа;

• график платежей;

• мультикорзины (черновик заказа);

• история оплат;

• история отгрузок;

• акты сверки;

• калькуляторы доставок;

• заявки на возврат;

• мобильная версия;

• дашборд (отчеты для руководителя);

• аналитика по контрагентам;

• аналитика и прогноз закупок.

В чем ваша выгода

• освобождение менеджеров и операторов от механической работы: клиент сам создает заказ, вы только отгружаете, остальное делает Платформа;

• прозрачность, все заявки, заказы и актуальные статусы на виду;

• рост выручки и среднего чека за счет освобождения времени менеджеров;

• повышение конкурентоспособности компании -- у вас есть крутая цифровая штука, а у других нет, значит вы заботитесь о своих клиентах, и у вас безопасно покупать;

• PR-эффект и среди своих сотрудников, и среди оптовых клиентов;

• бонус: можно исключить менеджеров из программ 1С, особенно если они не умеют или не хотят с ней работать. Сэкономить на лицензиях и обучении сотрудников.

Как получить доступ к Платформе

Вы можете бесплатно получить доступ к демонстрационной версии B2B-платформы. Для этого необходимо:

1. Заполнить форму на https://www.intervolga.ru/b2b/ . Мы пригласим вас на демонстрацию.
2. Во время демонстрации пройти интервью. Мы позвоним по zoom и зададим несколько вопросов. Нам это нужно, чтобы систематизировать проблемы, и предоставить Вам лучшее приложение для решения Ваших задач.

Оставьте заявку на получение доступа к демо-версии Платформы автоматизации оптовых продаж

Заключение

Знаете, какой рост показали Универсальные Маркетплейсы в сфере розничных покупок за последние 3 года (с 2018 по 2021)? Почти 100% роста числа заказов за 3 года! (Источник: https://datainsight.ru/ru/New_Retail_Forum_2021 )

За  трейд-платформами будущее. Вам решать — вы покупаете билет в лайнер цифровизации или остаетесь в одной лодке с рутиной и зависимостью от человеческого фактора.

Решили? Оставляйте заявку на демо-доступ: www.intervolga.ru/b2b/.

Больше информации про интранет-системы в нашем телеграм-канале: https://t.me/r4intranet.