Платформа оптовых продаж: ускорение работы менеджеров, повышение чека, удобство b2b-клиентов

Александр Давыдов
Подписаться

Предыстория

ИНТЕРВОЛГА — профессиональный разработчик сложных интернет-приложений (особенно, B2B личных кабинетов). По назначению ЛК бывают:

Первым крупным проектом был Личный кабинет клиента ЕВРАЗ в 2015, далее оптовый кабинет GRASS, и еще несколько торговых. После мы сделали большой объем разработки для фармотрасли (рекламации, СЭД  и т.д.).

Основные проблемы в оптовых продажах

Бизнес всегда стремится увеличить прибыль и уменьшить издержки. Но для этого необходимо найти слабые точки в организации процесса B2B-продаж. Для их выявления мы провели множество проблемных интервью с представителями компаний, подходящих под наш целевой сегмент. Как правило, это производители оборудования с десятками и сотнями оптовых клиентов (дилеров, дистрибьюторов) и штатом менеджеров по работе с клиентами. Некоторые подробности здесь.

В итоге мы выявили две ключевые проблемы в работе.

1. Много механической работы.

Менеджеры по работе с клиентами многое делают руками. Начиная от подбора заказа на основании запроса клиента (через whatsapp или почту) и заканчивая уведомлением клиента о статусе и сроке доставки заказа.

Как правило, менеджеры работают в постоянном перегрузе, допускают ошибки. На задачи по развитию клиентов, допродажи, пополнение клиентской базы времени не остается.

Для заказов, где требуется не просто «отгрузить по заявке», а сделать коммерческое предложение, презентовать его и вывести клиента на сделку, часто не доходят руки. Вы теряете и деньги, и клиентскую базу!

2. Отсутствие прозрачности, как для Поставщика, так и Клиента.

Нет единой системы, куда смотрит и менеджер, и его руководитель, и клиент. Заказы теряются в переписке. Производство работает по своему графику, и не всегда понятно, в какой срок будет огрузка. Часто клиент просто не знает, что происходит с его заказом, теребит менеджера, и тогда см. п.1.

Естественное решение — цифровизация процесса оптовых продаж. В случае внедрения цифровой системы оптовых продаж вы получите:

  1. Размещение вашего каталога (прайс-листа) с персональными скидками для клиента в онлайн-доступе.
  2. Простой алгоритм оформления заказа.
  3. Механизм информирования менеджеров и клиентов о статусах заказа.
  4. Прогноз спроса и продаж на основе аналитики.
  5. Прогнозирование закупок и управление складом.
  6. Конкурентоспособность и устойчивость перед конкурентами.
    Покажите худшим как работают лучшие!

Почему нельзя работать «Как раньше»

Человеческий ресурс ограничен

Во многих компаниях, с кем мы проводим интервью, менеджеры работают на износ, и даже уход одного в отпуск или на больничный приводит к потерям выручки по “его” клиентам.

В современных условиях жесткой конкуренции (и с Китаем например) только компания, которая работает организованней, быстрее может иметь устойчивые позиции на рынке.

Всеобщая цифровая трансформация вынуждает компании быть “в цифровом тренде” и использовать современные технологии для решения привычных задач.

Упущенная выгода

Пока менеджер разбирается с одним клиентом, где его заказ, он не уделяет время второму и третьему. В результате падает выручка в единицу времени и отсутствие роста оборота по всем клиентам. Наша формула упущенной выгоды оптовых заказов показывает такие примеры расчетов:

Упущенная выгода в примерах

Варианты решения проблем (с примерным бюджетом)

1. Залить пожар бензином.

Вернее — нанять еще столько людей, сколько не хватает для затыкания дыр и развития клиентской базы. Соответственно, вырастить ФОТ, количество рабочих мест и арендуемых помещений, увеличить налоговую базу.

Этот путь подходит, если у вас простой продукт и процессы и вы можете за условные 2 недели найти и вывести в работу хорошего специалиста. К сожалению, в большинстве бизнесов не так. Обучение менеджера занимает полгода, а цена готового специалиста на рынке > 100 т.р. / мес.

Сколько вы наймете за ближайший год?

2. Заказная разработка личного кабинета для оптовых клиентов.

Так делают многие “богатые” компании. У них есть деньги и время, они готовы подождать разработку программы. Как правило, у них уникальные процессы, и каждый проект приходится изобретать с нуля.

Примеры из нашего портфолио:

Пример личного кабинета

3. Взять готовую платформу.

Мы делаем Платформу для оптовых продаж. Записывайтесь на демонстрацию возможностей Платформы оптовых продаж. Мы покажем интерфейс и обозначим основные сценарии, как Платформа поможет в автоматизации оптовых заказов.

B2B-платформа помогает производителям оборудования с развитой сетью дилеров и штатом менеджеров в ситуации обработки оптовых заказов решать проблему трудоемкого ручного формирования заказа и отсутствия прозрачности во время его выполнения и получать выгоду в освобождении менеджеров от рутины и ускорении выполнения заказов.

список заказов на платформе

Список заказов

Мы изучаем клиентские запросы, разговариваем с производителями оборудования, сводим типовые задачи в единый список и реализуем в виде функций Платформы.

Подробнее о возможностях Платформы от компании ИНТЕРВОЛГА

Демо-версия Платформы: модуль (расширение) для сайта на 1С-Битрикс, который:

  • умеет выгружать на сайт контрагентов;
  • умеет присваивать им персональную цену / скидку;
  • встраивается в каталог / корзину и выводит персональные цены;
  • формирует заказ по персональным ценам контрагента.

Основные функции

  • регистрация оптового партнера. Партнер заполняет форму, информация приходит на почту Менеджеру;

  • авторизация и Восстановление пароля;

  • поддержка нескольких Контрагентов для одного Партнера;

  • шаблон оптового заказа. Партнер скачивает шаблон для оптового заказа в XLS;

  • заказ через XLS. Партнер загружает XLS с артикулами и количеством. Платформа формирует заказ на основании файла XLS, загруженного Партнером.

Создание заказа на платформе через XLS

Создание заказа из Excel

  • список товаров по категориям номенклатуры в виде таблицы;

  • индивидуальные цены и актуальные остатки номенклатуры для партнера на текущий день с учетом состава заказа;

  • оформление заказа через корзину;

  • история заказов. Пользователь видит список заказов по контрагенту и актуальные статусы.

Интеграции

  • выгрузка контрагентов на Платформу и синхронизация с учетной системой (1С).

  • передача (загрузка) заказа в 1С;

  • выгрузка статуса заказа на Платформу. Пользователь видит актуальный статус заказа при смене статуса на стороне 1С;

  • выгрузка документов по заказу. Пользователь может скачать документы по заказу (счет, ТТН).

Интеграции платформы

Планы по развитию Платформы

    У нас большие планы по доработке и совершенствованию возможностей B2B-кабинета. В них, в том числе, входят:

  • коммерческие предложения;

  • кредитная линия и отсрочка платежа;

  • график платежей;

  • мультикорзины (черновик заказа);

  • история оплат;

  • история отгрузок;

  • акты сверки;

  • калькуляторы доставок;

  • заявки на возврат;

  • мобильная версия;

  • дашборд (отчеты для руководителя);

  • аналитика по контрагентам;

  • аналитика и прогноз закупок.

В чем ваша выгода

  • освобождение менеджеров и операторов от механической работы: клиент сам создает заказ, вы только отгружаете, остальное делает Платформа;

  • прозрачность, все заявки, заказы и актуальные статусы на виду;

  • рост выручки и среднего чека за счет освобождения времени менеджеров;

  • повышение конкурентоспособности компании -- у вас есть крутая цифровая штука, а у других нет, значит вы заботитесь о своих клиентах, и у вас безопасно покупать;

  • PR-эффект и среди своих сотрудников, и среди оптовых клиентов;

  • бонус: можно исключить менеджеров из программ 1С, особенно если они не умеют или не хотят с ней работать. Сэкономить на лицензиях и обучении сотрудников.

Как получить доступ к Платформе

Вы можете бесплатно получить доступ к демонстрационной версии B2B-платформы. Для этого необходимо:

  1. Заполнить форму на https://www.intervolga.ru/b2b/ . Мы пригласим вас на демонстрацию.
  2. Во время демонстрации пройти интервью. Мы позвоним по zoom и зададим несколько вопросов. Нам это нужно, чтобы систематизировать проблемы, и предоставить Вам лучшее приложение для решения Ваших задач.
Оставьте заявку на получение доступа к демо-версии Платформы автоматизации оптовых продаж

Оставить заявку

Заключение

Знаете, какой рост показали Универсальные Маркетплейсы в сфере розничных покупок за последние 3 года (с 2018 по 2021)? Почти 100% роста числа заказов за 3 года! (Источник: https://datainsight.ru/ru/New_Retail_Forum_2021 )

За  трейд-платформами будущее. Вам решать — вы покупаете билет в лайнер цифровизации или остаетесь в одной лодке с рутиной и зависимостью от человеческого фактора.

Решили? Оставляйте заявку на демо-доступ: www.intervolga.ru/b2b/.

Больше информации про интранет-системы в нашем телеграм-канале: https://t.me/r4intranet.

Оцените статью
04.03.2022
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

23.06.2022
Увеличение скорости обновления информации в 100 раз за счет миграции данных из самописного хранилища на базе СУБД Postgre Ранее мы уже описывали архитектуру мультиязычного сайта с большим количеством магазинов в разных странах. Перед нашим клиентом, компанией Levenhuk, вс...
23.05.2022
Как увеличить конверсию интернет-магазина обуви до 3.9% Вступление Начну с конца. Вот таких показателей мы достигли: начинали с таких: Если интрига сработала, и вопрос “Как увеличить конверсию интернет-...
18.05.2022
Обмен контрагентами между 1С и сайтом с сохранением структуры Партнеров, Контрагентов, Юридических лиц и Контактов O чем речь? Мы сделали B2B-Платформу для предприятий с партнерами-оптовиками и задачами автоматизации торговли. Некоторые Пользовательские сц...
18.05.2022
Чат-бот Программы Лояльности в TelegramЛояльность клиентов — важный показатель в деятельности любой организации. Чтобы покупатель оставался доволен продукцией, важно внимание и забота со стороны комп...
13.05.2022
Кейс: Личный кабинет партнера крупнейшего поставщика медицинских изделий В 2019 году к нам обратилась крупная компания, занимающаяся поставкой медицинских изделий. Причина обращения была типична для бизнеса, работающего с крупно...
06.05.2022
Топ-7 платформ автоматизации оптовой торговли - Выбор лучшейЭта статья будет полезна владельцам бизнеса, коммерческим директорам, а также руководителям отделов по оптовой торговле оборудованием, материалам и продукцией ...
Начать работу просто — напишите нам
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Хочешь получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишись на рассылку — спамить не будем