Обзор сервисов интеграции WhatsApp с Битрикс24

• Внешние сервисы для интеграции Битрикс24 с WhatsApp
• Сравнение возможностей сервисов интеграции Битрикс24 с WhatsApp
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Wazzup
  • Функции Wazzup
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через i2crm
  • Функционал i2crm после интеграции Whatsapp с Битрикс24
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через OLChat
  • Функционал OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
  • Возможности настроек приложения OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
  • Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat
• Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Pact.im
  • Функционал Pact.im после интеграции Битрикс24 с WhatsApp
• Примечание для всех интеграций
• Выводы

Мы давно внедряем Bitrix24. Один из популярных сценариев работы в этой CRM это общение с клиентом там, где последнему удобнее всего. По почте, по телефону, по СМС или в мессенджере. Из последних особенно выделяется WhatsApp (WA, принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена) — интеграцию с ним хотят все. Специально для вас мы исследовали популярные сервисы интеграции.

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 напрямую возможна через WhatsApp Business API, но доступ к нему ограничен. Для получения доступа требуется отправить данные компании на рассмотрение. Это долгий процесс, нередко в доступе отказывают. Поэтому, приходится прибегать к интеграции через внешние стабильные шлюзы.

Внешние сервисы для интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Наиболее популярные:

• Callibri
• Wazzup
• i2crm
• Chat2Desk
• Pact.im
• OLChat

У каждого из этих сервисов схожие принципы интеграции WA с Битрикс24, а именно:

1. Установка приложения из маркетплейса;
2. Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал - портал Bitrix24 с установленным приложением сервиса, входящий - приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).

Напомним, что авторизация в мессенджере происходит путем сканирования телефоном QR-кода, что влечет за собой множество неудобств при работе с интеграцией.

Сравнение возможностей сервисов интеграции Битрикс24 с WhatsApp

	Wazzup	i2crm	Chat2Desk	Pact.im	OLChat
Переписка в чате Битрикс24	+	+	+	+	+
Цитирование и статусы сообщений	+	-	-	-	-
Поддержка всех типов медиафайлов	+	+	+	+	+
Автоматическое создание лида/контакта/сделки в crm при обращении через мессенджер	+	+	+	+	+
История переписки в карточках CRM	+	+	+	+	+
Возможность написать клиенту первым	+	+	+	+	+
Голосовые сообщения	-	-	-	-	+
Работа с бизнес-процессами и роботами	+	+	+	-	+
API	+	-	+	+	-
Работа с группами WhatsApp	-	-	+	-	+

Далее разберем сервисы интеграции Битрикс24 и whatsapp подробно.

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Wazzup

Пошагово проведём настройку интеграции.

1. Регистрация на сайте сервиса

Переходим на сайт https://wazzup24.com/, проходим регистрацию. После регистрации будет доступен тестовый период в 3 дня для бесплатного ознакомления с работой сервиса

2. Добавление входящего канала

После авторизации пользователь попадает в личный кабинет.

Выбираем в левом меню “Каналы”, нажимаем на кнопку “Добавить канал” → “WhatsApp” 

Откроется форма с QR-кодом для авторизации.

Для продолжения требуется открыть приложение на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.

После сканирования в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.

3. Установка приложения Wazzup из маркетплейс Bitrix24 и настройка интеграции (исходящего канала).

Находим приложение, устанавливаем.

Теперь требуется настроить связь в личном кабинете сервиса.

Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.

В форме требуется ввести URL-адрес портала

При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

Функции Wazzup

Напишем сообщение от клиента:

В открытых линиях Битрикс24 видим сообщение клиента:

Ответим на сообщение из чата Битрикс24:

Сообщение дошло до клиента:

Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.

В чате появится уведомление, что был создан новый лид.

Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через i2crm

Проведём пошаговую настройку интеграции Bitrix24 с сервисом i2crm.

1. Проходим регистрацию на сайте https://i2crm.ru/. После завершения регистрации пользователям дается пробный период в 7 дней для ознакомления с работой сервиса.

2. Настройка входящего канала

После авторизации на сайте нужно настроить входящий канал. Для этого выбираем в шапке “Настройки” → “Входящие каналы”

На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”

При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.

Нажимаем кнопку подключить, сканируем QR-код со смартфона

После сканирования QR-кода видим сообщение об успешном подключении. Нажимаем кнопку “Создать канал”

3. Установка приложения i2crm из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала)

Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.

Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.

Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”

Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”

После успешной авторизации по протоколу OAuth выводится сообщение о успешном получении доступа к порталу. Нажимаем “Создать канал”. Интеграция настроена.

Функционал i2crm после интеграции Whatsapp с Битрикс24

Напишем тестовое сообщение на номер, для которого мы настраивали входящий канал:

Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку

В настройках при интеграции мы указали режим работы “открытые линии”. По логике “открытых линий”, сообщение от нового контакта автоматически создаст лид в CRM:

Ответим на сообщение из чата Bitrix24:

Проверим со смартфона, пришло ли сообщение:

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через OLChat

Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.

Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Bitrix24.

После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.

Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”

После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:

Следующее, что следует сделать - подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения на смартфоне.

После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”

После выполнения этих действий интеграция настроена и готова к работе. Остается только настроить открытую линию Битрикс24 для распределения входящих сообщений между менеджерами, настройки рабочего времени, логику работы с CRM и т.д.

Функционал OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора> , пишем текст письма и отправляем

Проверяем в телефоне, письмо пришло:

Ответим на сообщение в данном чате и увидим в ответ автоматическое сообщение из настроек открытых линий Битрикс24:

Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:

Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:

Удалим контакт и диалог в Ватсап. Протестируем ситуацию, когда клиент написал первым. Напишем сообщение от клиента и ответим на него из чата Битрикс24:

Здесь, со стороны клиента, можно заметить интересную деталь - к сообщению, отправленному из чата Битрикс24 добавляется имя пользователя, который в данный момент ведёт переписку:

При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Bitrix24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.

Карточка лида:

Возможности настроек приложения OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп в мессенджере

Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии

Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активации и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.

Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат в портале.

Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”. 

В новом окне выбираем коннектор:

После выбора коннектора выбираем доступную группу:

Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы.

Сам чат группы располагается в чатах Битрикс24 (не в чатах открытых линий). Все сообщения, отправленные сотрудниками в этом чате, будут отправлены в группу WhatsApp.

На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat

Подключим существующую группу мессенджера. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”

В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:

Напишем сообщение в группу со смартфона клиента:

Вернёмся в чат группы в Bitrix24. Сообщение пришло:

Теперь, ответим на сообщение из чата Битрикс24.

Напишем 2 сообщения. Одно будет с включенным режимом “Инкогнито”, а другое - с выключенным. Так мы проверим, действительно ли OLChat умеет показывать/скрывать имена сотрудников.

Сообщение “Вы не знаете, кто вам ответил.” было написано с включенной опцией “Скрывать имена сотрудников”, а сообщение “А теперь знаете!” - с выключенной.

Проверим на смартфоне клиента:

Как можно заметить, когда выключена опция “Скрывать имена сотрудников”, к сообщению, отправленному из чата Битрикс24, добавляется имя сотрудника, отправившего сообщение.

Вернёмся в чат Bitrix24 и нажмём на иконку с молнией, которая расположена напротив сообщения клиента. Приложение OLChat расширяет функционал стандартных действий над сообщением в Битрикс24, предлагая сохранить в CRM участников группы в WhatsApp.

Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.

Отправим голосовое сообщение со смартфона клиента в группу:

Как можно заметить, голосовое сообщение пришло. Его можно прослушать в Битрикс24:

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Pact.im

Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.

Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.

Возвращаемся на наш портал, выбираем в левом меню приложение “Pact”, видим сообщение об успешной настройке интеграции.

Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.

На этапе настройки нас интересуют только шаг 3 и шаг 5.

На шаге 3 нам предлагается выбрать настройки для синхронизации сообщений.

На шаге 5 нужно отсканировать QR-код с телефона для авторизации через WhatsApp Web.

После того, как QR-код был отсканирован, остается только дождаться настройки со стороны сервиса.

Последний этап интеграции - настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”

Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.

На этом шаге интеграция завершена.

Функционал Pact.im после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Напишем сообщение на подключенный номер мессенджера:

В открытую линию пришло сообщение:

Ответим на сообщение из чата открытых линий и проверим, пришло ли сообщение в мессенджере.

Клиент получил наш ответ:

Можно заметить, что в приложении Pact.im реализован функционал, похожий на OLChat, а именно - можно увидеть имя сотрудника, который в данный момент отвечает на сообщения из портала. 

Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.

Лид создался, это можно увидеть в CRM.

Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.

Примечание для всех интеграций

Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.

В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.

Он позволяет:

• пригласить в чат пользователей из Битрикс24

• переадресовать чат на сотрудника из Битрикс24

• завершить диалог

• открыть меню дополнительных действий, которые позволяют закрепить/открепить диалог за текущим оператором, сохранить в CRM/перейти в карточку CRM, просмотреть историю сообщений и пометить чат как спам, принудительно завершив его.

Данный функционал открытых линий Битрикс24 полноценно работает для всех представленных интеграций.

Выводы

На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Bitrix24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений.

Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.

Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.

Интеграция с WhatsApp лишь один из множества пунктов, которые нужно сделать при внедрении Битрикс24. Мы рекомендуем заказать полноценное внедрение внедрение у нас. Мы настроим, обучим, интегрируем. А вы будете заниматься своим бизнесом, а не копаться в нюансах интеграций.