Обзор сервисов интеграции WhatsApp с Битрикс24

Максим В.
Подписаться
Мы давно внедряем Bitrix24. Один из популярных сценариев работы в этой CRM это общение с клиентом там, где последнему удобнее всего. По почте, по телефону, по смс или в мессенджере. Из последних особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все. Специально для вас мы исследовали все популярные методы.

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 напрямую возможна через WhatsApp Business API, но доступ к нему ограничен. Для получения доступа требуется отправить данные компании на рассмотрение. Это долгий процесс, нередко в доступе отказывают. Поэтому, приходится прибегать к интеграции через внешние коннекторы.

Внешние сервисы для интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Список наиболее популярных программных обеспечений:
У каждого из этих сервисов одинаковый принцип интеграции Ватсап с Битрикс24, а именно:
  1. установка приложения из маркетплейса;
  2. создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал - портал Bitrix24 установленным приложением сервиса, входящий - приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).
Авторизация в мессенджере происходит путем сканирования телефоном QR-кода, что влечет за собой множество неудобств при работе с интеграцией.

Сводная таблица возможностей сервисов интеграции Битрикс24 с WhatsApp:


Wazzup

i2crm

Chat2Desk

Pact.im

OLChat

Переписка в чате Битрикс24

+

+

+

+

+

Цитирование и статусы сообщений 

+

-

-

-

-

Поддержка всех типов медиафайлов

+

+

+

+

+

Автоматическое создание лида/контакта/сделки в crm при обращении через мессенджер

+

+

+

+

+

История переписки в карточках CRM

+

+

+

+

+

Возможность написать клиенту первым

+

+

+

+

+

Голосовые сообщения

-

-

-

-

+

Работа с бизнес-процессами и роботами

+

+

+

-

+

API

+

-

+

+

-

Работа с группами WhatsApp

-

-

+

-

+

Далее разберем сервисы интеграции Битрикс24 и whatsapp подробно.

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Wazzup

Пошагово проведём настройку интеграции.

1. Регистрация на сайте сервиса

    Переходим на сайт https://wazzup24.com/, проходим регистрацию. После регистрации будет доступен тестовый период в 3 дня для бесплатного ознакомления с работой сервиса

    2. Добавление входящего канала

      После авторизации пользователь попадает в личный кабинет.

      Выбираем в левом меню “Каналы”, нажимаем на кнопку “Добавить канал” → “WhatsApp” 

      Кнопка Добавление канала в Wazzup

      Откроется форма с QR-кодом для авторизации.

      Для продолжения требуется открыть приложение на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.

      После сканирования в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.

      Список каналов Ватсап в Wazzup для интеграции с Bitrix24

      3. Установка приложения Wazzup из маркетплейс Bitrix24 и настройка интеграции (исходящего канала).

        Находим приложение, устанавливаем.

        Установка Wazzup из маркетплейса

        Теперь требуется настроить связь в личном кабинете сервиса.

        Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.

        Настройка интеграции

        В форме требуется ввести URL-адрес портала

        Кнопка Подключения

        При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

        Чат-бот в Bitrix24

        Функции Wazzup

        Напишем сообщение от клиента:

        Как выглядит сообщение от клиента

        В открытых линиях Битрикс24 видим сообщение клиента:

        Как выглядит Сообщение от клиента в Bitrix24

        Ответим на сообщение из чата Битрикс24:

        Как выгляди Ответ клиенту в Bitrix24 по Ватсап из Wazzup

        Сообщение дошло до клиента:

        Как выглядит Ответ, который дошёл клиенту

        Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.

        Кнопка Сохранения клиента как лида в Bitrix24

        В чате появится уведомление, что был создан новый лид.

        Как выглядит Клиент как лида в Bitrix24 из Ватсап Wazzup Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

        Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через i2crm

        Проведём пошаговую настройку интеграции Bitrix24 с сервисом i2crm.

        1. Проходим регистрацию на сайте https://i2crm.ru/. После завершения регистрации пользователям дается пробный период в 7 дней для ознакомления с работой сервиса.
          2. Настройка входящего канала

            После авторизации на сайте нужно настроить входящий канал. Для этого выбираем в шапке “Настройки” → “Входящие каналы”Настройка Авторизации в сервисе i2crm для настройки входящего канала

            На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”

            При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.

            Нажимаем кнопку подключить, сканируем QR-код со смартфона

            QR-код подключения сервиса

            Готовый канал Ватсап в i2crm для Bitrix24 После сканирования QR-кода видим сообщение об успешном подключении. Нажимаем кнопку “Создать канал”

            3. Установка приложения i2crm из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала)

              Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.

              Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.

              Как делается настройка исходящего канала Ватсап в сервисе i2crm для интеграции с Bitrix24

              Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”

              Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”

              Создание канала в i2crm

              После успешной авторизации по протоколу OAuth выводится сообщение о успешном получении доступа к порталу. Нажимаем “Создать канал”. Интеграция настроена.

              Функционал i2crm после интеграции Whatsapp с Битрикс24

              Напишем тестовое сообщение на номер, для которого мы настраивали входящий канал:

              написание Тестового сообщения из Ватсап

              Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку

              Тестовый Чат через i2rm

              В настройках при интеграции мы указали режим работы “открытые линии”. По логике “открытых линий”, сообщение от нового контакта автоматически создаст лид в CRM:Перевод в лида клиента из открытой линии Ватсап

              Ответим на сообщение из чата Bitrix24:

              Написание ответа на сообщение Ватсап в Bitrix24 через i2crm

              Проверим со смартфона, пришло ли сообщение:

              Проверка сообщения из Ватсап Bitrix24 на телефоне

              Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через OLChat

              Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.

              Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Bitrix24.

              После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.

              Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”

              Как сделать подключение Ватсап и OLChat

              После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:

              Подтверждение подключения

              Следующее, что следует сделать - подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения на смартфоне.

              Подключение Ватсап через OLChat

              Подключение Whatsapp После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”

              После выполнения этих действий интеграция настроена и готова к работе. Остается только настроить открытую линию Битрикс24 для распределения входящих сообщений между менеджерами, настройки рабочего времени, логику работы с CRM и.т.д.

              Функционал OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

              Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора> , пишем текст письма и отправляемКак делается Переписка с клиентом

              Проверяем в телефоне, письмо пришло:

              Проверка на телефоне Переписки с клиентом

              Ответим на сообщение в данном чате и увидим в ответ автоматическое сообщение из настроек открытых линий Битрикс24:

              Пишем ответ в Переписки с клиентом через Whatsapp Битрикс24 через OLChat

              Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:

              Переписка с клиентом через Whatsapp Битрикс24 в карточке

              Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:

              Чат с клиентом через Whatsapp Битрикс24 в карточке

              Чат с клиентом через Whatsapp Битрикс24 в карточке - 2 Удалим контакт и диалог в Ватсап. Протестируем ситуацию, когда клиент написал первым. Напишем сообщение от клиента и ответим на него из чата Битрикс24:

              Здесь, со стороны клиента, можно заметить интересную деталь - к сообщению, отправленному из чата Битрикс24 добавляется имя пользователя, который в данный момент ведёт переписку:

              Переписка с клиентом через Whatsapp Битрикс24 в карточке через OLChat с именем менеджера

              При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Bitrix24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.

              Сохранение лида из переписок в Битрикс24

              Карточка лида:

              Карточка лида из сохраненного контакта из переписок

              Возможности настроек приложения OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

              В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп в мессенджере

              Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии

              Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активации и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.

              Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат в портале.

              Механизм Создания групп в OLChat

              Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”. 

              В новом окне выбираем коннектор:

              Механизм Подключения групп в OLChat Whatsapp

              После выбора коннектора выбираем доступную группу:

              Доступные групп в OLChat Whatsapp

              Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы.

              image42.png

              Сам чат группы располагается в чатах Битрикс24 (не в чатах открытых линий). Все сообщения, отправленные сотрудниками в этом чате, будут отправлены в группу WhatsApp.

              На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

              Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat

              Подключим существующую группу мессенджера. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”

              Подключение групп Whatsapp в OLChat

              В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:

              Групповой чат в Битрикс24 из Whatsapp

              Напишем сообщение в группу со смартфона клиента:

              Проверка Группового чата в Битрикс24 из Whatsapp

              Вернёмся в чат группы в Bitrix24. Сообщение пришло:

              Пришло сообщение в Групповой чат в Битрикс24 из Whatsapp

              Теперь, ответим на сообщение из чата Битрикс24.

              Напишем 2 сообщения. Одно будет с включенным режимом “Инкогнито”, а другое - с выключенным. Так мы проверим, действительно ли OLChat умеет показывать/скрывать имена сотрудников.

              Тестирование режима Инкогнито в групповом чате

              Сообщение “Вы не знаете, кто вам ответил.” было написано с включенной опцией “Скрывать имена сотрудников”, а сообщение “А теперь знаете!” - с выключенной.

              Проверим на смартфоне клиента:

              Отсутствие приватности в подписках

              Как можно заметить, когда выключена опция “Скрывать имена сотрудников”, к сообщению, отправленному из чата Битрикс24, добавляется имя сотрудника, отправившего сообщение.

              Вернёмся в чат Bitrix24 и нажмём на иконку с молнией, которая расположена напротив сообщения клиента. Приложение OLChat расширяет функционал стандартных действий над сообщением в Битрикс24, предлагая сохранить в CRM участников группы в WhatsApp.

              Сохранение участников группы в Битрикс24 из Whatsapp OLChat

              Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.

              Отправим голосовое сообщение со смартфона клиента в группу:

              Работа с голосовыми сообщениями Whatsapp в Битрикс24 через OLChat

              Как можно заметить, голосовое сообщение пришло. Его можно прослушать в Битрикс24:

              Получение голосовых сообщений Whatsapp в Битрикс24 через OLChat

              Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Pact.im

              Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.

              Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.

              Маханика настройки кабинета Pact.im

              Возвращаемся на наш портал, выбираем в левом меню приложение “Pact”, видим сообщение об успешной настройке интеграции.

              Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.

              Как подключается канал Ватсап на сайте Pact.im

              На этапе настройки нас интересуют только шаг 3 и шаг 5.

              На шаге 3 нам предлагается выбрать настройки для синхронизации сообщений.

              На шаге 5 нужно отсканировать QR-код с телефона для авторизации через WhatsApp Web.

              После того, как QR-код был отсканирован, остается только дождаться настройки со стороны сервиса.

              Последний этап интеграции - настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”

              Открытые линии Pact.im

              Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.

              Настройка открытых линий Pact.im в Bitrix24

              На этом шаге интеграция завершена.

              Функционал Pact.im после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

              Напишем сообщение на подключенный номер мессенджера:

              Проверка Написания сообщения из Ватсап в Bitrix24

              В открытую линию пришло сообщение:

              Открытая линия в Bitrix24 по Pact.im

              Ответим на сообщение из чата открытых линий и проверим, пришло ли сообщение в мессенджере.

              Переписка через открытую линию в Bitrix24 по Pact.im

              Клиент получил наш ответ:

              Получение сообщения через открытую линию в Bitrix24 по Pact.im

              Можно заметить, что в приложении Pact.im реализован функционал, похожий на OLChat, а именно - можно увидеть имя сотрудника, который в данный момент отвечает на сообщения из портала. 

              Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.

              Создание лида через открытую линию в Bitrix24 по Pact.im

              Лид создался, это можно увидеть в CRM.

              Новый лид из переписки в Bitrix24

              Карточка лида Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.

              Примечание для всех интеграций

              Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.

              В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.

              Toolbar открытых линий в Битрикс24

              Он позволяет:

              • пригласить в чат пользователей из Битрикс24

              • переадресовать чат на сотрудника из Битрикс24

              • завершить диалог

              • открыть меню дополнительных действий, которые позволяют закрепить/открепить диалог за текущим оператором, сохранить в CRM/перейти в карточку CRM, просмотреть историю сообщений и пометить чат как спам, принудительно завершив его.

              Данный функционал открытых линий Битрикс24 полноценно работает для всех представленных интеграций.

              Выводы

              На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Bitrix24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений.

              Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.

              Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.

              Интеграция с WhatsApp лишь один из множества пунктов, которые нужно сделать при внедрении Битрикс24. Мы рекомендуем заказать полноценное внедрение внедрение у нас. Мы настроим, обучим, интегрируем. А вы будете заниматься своим бизнесом, а не копаться в нюансах интеграций.

              Оцените статью
              20.07.2020
              Понравилась статья?
              Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

              Статьи по теме

              03.11.2022
              Тюнинг HR процессов в компании Брайт Вэй Компания Брайт Вэй - динамично развивающаяся группа компаний, стратегия которой включает реализацию многих значимых проектов в фармацевтической отрасли Рос...
              25.07.2022
              Настройка вычисляемых и зависимых полей в Salesforce и Битрикс24 Вычисляемые поля в CRM CRM в коммерческом отделе — инструмент, упрощающий работу в компании. Но, как и все инструменты, его также можно и нужно настраивать. ...
              14.07.2022
              Типы записей Процесса продаж в Salesforce и Направления сделок при переходе на Битрикс24 Редко компании делают что-то одно. Как правило, услуг несколько и этапы в них разные. При этом все эти услуги одновременно или поочередно реализуются одному кл...
              07.07.2022
              Кейс: Экономия 300 часов HR-службы с помощью Модуля Адаптации сотрудников для Битрикс24Статья о том, как разработка программы для адаптации сотрудников помогла производителю моторных масел и антифризов навести порядок в HR-процессах и добиться эко...
              22.06.2022
              Salesforce и Битрикс24: сбор и конвертация лидовИмпортозамещение важно для российских компаний, которым нужно заменить иностранное программное обеспечение и сервисы на российские аналоги. В сегменте CRM-сист...
              13.05.2022
              Обновление модуля ограничения доступа к полям CRM: ограничение доступа в канбане ИНТЕРВОЛГА выпускает готовые решения для Битрикс24, которые расширяют возможности портала за разумные деньги. Сегодня поговорим об обновлении Модуля ограни...

              Мы работаем по одному из двух форматов:

              • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
              • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

              ИНТЕРВОЛГА предоставляет:

              • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
              • квалифицированных специалистов;
              • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
              • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.

              Для доработок и развития мы предлагаем формат 100 часов в месяц. Что можно сделать за это время:

              • новые нетиповые страницы или раздел;
              • 2 отчета с индивидуальными настройками;
              • 3-5 веб-сервисов интеграции;
              • замудренный калькулятор и т.п.

              Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.

              Хочешь получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
              Подпишись на рассылку — спамить не будем