Обзор сервисов интеграции WhatsApp с Битрикс24

Максим В.
Мы давно внедряем Bitrix24. Один из популярных сценариев работы в этой CRM это общение с клиентом там, где последнему удобнее всего. По почте, по телефону, по смс или в мессенджере. Из последних особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все. Специально для вас мы исследовали все популярные методы.

Интеграция WhatsApp с Битрикс24 напрямую возможна через WhatsApp Business API, но доступ к нему ограничен. Для получения доступа требуется отправить данные компании на рассмотрение. Это долгий процесс, нередко в доступе отказывают. Поэтому, приходится прибегать к интеграции через внешние коннекторы.

Внешние сервисы для интеграции Битрикс24 с WhatsApp

Список наиболее популярных программных обеспечений:
У каждого из этих сервисов одинаковый принцип интеграции Ватсап с Битрикс24, а именно:
  1. установка приложения из маркетплейса;
  2. создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал - портал Bitrix24 установленным приложением сервиса, входящий - приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).
Авторизация в мессенджере происходит путем сканирования телефоном QR-кода, что влечет за собой множество неудобств при работе с интеграцией.

Сводная таблица возможностей сервисов интеграции Битрикс24 с WhatsApp:


Wazzup

i2crm

Chat2Desk

Pact.im

OLChat

Переписка в чате Битрикс24

+

+

+

+

+

Цитирование и статусы сообщений 

+

-

-

-

-

Поддержка всех типов медиафайлов

+

+

+

+

+

Автоматическое создание лида/контакта/сделки в crm при обращении через мессенджер

+

+

+

+

+

История переписки в карточках CRM

+

+

+

+

+

Возможность написать клиенту первым

+

+

+

+

+

Голосовые сообщения

-

-

-

-

+

Работа с бизнес-процессами и роботами

+

+

+

-

+

API

+

-

+

+

-

Работа с группами WhatsApp

-

-

+

-

+

Далее разберем сервисы интеграции Битрикс24 и whatsapp подробно.

Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Wazzup

Пошагово проведём настройку интеграции.

1. Регистрация на сайте сервиса

    Переходим на сайт https://wazzup24.com/, проходим регистрацию. После регистрации будет доступен тестовый период в 3 дня для бесплатного ознакомления с работой сервиса

    2. Добавление входящего канала

      После авторизации пользователь попадает в личный кабинет.

      Выбираем в левом меню “Каналы”, нажимаем на кнопку “Добавить канал” → “WhatsApp” 

      Кнопка Добавление канала в Wazzup

      Откроется форма с QR-кодом для авторизации.

      Для продолжения требуется открыть приложение на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.

      После сканирования в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.

      Список каналов Ватсап в Wazzup для интеграции с Bitrix24

      3. Установка приложения Wazzup из маркетплейс Bitrix24 и настройка интеграции (исходящего канала).

        Находим приложение, устанавливаем.

        Установка Wazzup из маркетплейса

        Теперь требуется настроить связь в личном кабинете сервиса.

        Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.

        Настройка интеграции

        В форме требуется ввести URL-адрес портала

        Кнопка Подключения

        При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup

        Чат-бот в Bitrix24

        Функции Wazzup

        Напишем сообщение от клиента:

        Как выглядит сообщение от клиента

        В открытых линиях Битрикс24 видим сообщение клиента:

        Как выглядит Сообщение от клиента в Bitrix24

        Ответим на сообщение из чата Битрикс24:

        Как выгляди Ответ клиенту в Bitrix24 по Ватсап из Wazzup

        Сообщение дошло до клиента:

        Как выглядит Ответ, который дошёл клиенту

        Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.

        Кнопка Сохранения клиента как лида в Bitrix24

        В чате появится уведомление, что был создан новый лид.

        Как выглядит Клиент как лида в Bitrix24 из Ватсап Wazzup Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.

        Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через i2crm

        Проведём пошаговую настройку интеграции Bitrix24 с сервисом i2crm.

        1. Проходим регистрацию на сайте https://i2crm.ru/. После завершения регистрации пользователям дается пробный период в 7 дней для ознакомления с работой сервиса.
          2. Настройка входящего канала

            После авторизации на сайте нужно настроить входящий канал. Для этого выбираем в шапке “Настройки” → “Входящие каналы”Настройка Авторизации в сервисе i2crm для настройки входящего канала

            На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”

            При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.

            Нажимаем кнопку подключить, сканируем QR-код со смартфона

            QR-код подключения сервиса

            Готовый канал Ватсап в i2crm для Bitrix24 После сканирования QR-кода видим сообщение об успешном подключении. Нажимаем кнопку “Создать канал”

            3. Установка приложения i2crm из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала)

              Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.

              Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.

              Как делается настройка исходящего канала Ватсап в сервисе i2crm для интеграции с Bitrix24

              Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”

              Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”

              Создание канала в i2crm

              После успешной авторизации по протоколу OAuth выводится сообщение о успешном получении доступа к порталу. Нажимаем “Создать канал”. Интеграция настроена.

              Функционал i2crm после интеграции Whatsapp с Битрикс24

              Напишем тестовое сообщение на номер, для которого мы настраивали входящий канал:

              написание Тестового сообщения из Ватсап

              Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку

              Тестовый Чат через i2rm

              В настройках при интеграции мы указали режим работы “открытые линии”. По логике “открытых линий”, сообщение от нового контакта автоматически создаст лид в CRM:Перевод в лида клиента из открытой линии Ватсап

              Ответим на сообщение из чата Bitrix24:

              Написание ответа на сообщение Ватсап в Bitrix24 через i2crm

              Проверим со смартфона, пришло ли сообщение:

              Проверка сообщения из Ватсап Bitrix24 на телефоне

              Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через OLChat

              Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.

              Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Bitrix24.

              После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.

              Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”

              Как сделать подключение Ватсап и OLChat

              После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:

              Подтверждение подключения

              Следующее, что следует сделать - подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения на смартфоне.

              Подключение Ватсап через OLChat

              Подключение Whatsapp После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”

              После выполнения этих действий интеграция настроена и готова к работе. Остается только настроить открытую линию Битрикс24 для распределения входящих сообщений между менеджерами, настройки рабочего времени, логику работы с CRM и т.д.

              Функционал OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

              Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора> , пишем текст письма и отправляемКак делается Переписка с клиентом

              Проверяем в телефоне, письмо пришло:

              Проверка на телефоне Переписки с клиентом

              Ответим на сообщение в данном чате и увидим в ответ автоматическое сообщение из настроек открытых линий Битрикс24:

              Пишем ответ в Переписки с клиентом через Whatsapp Битрикс24 через OLChat

              Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:

              Переписка с клиентом через Whatsapp Битрикс24 в карточке

              Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:

              Чат с клиентом через Whatsapp Битрикс24 в карточке

              Чат с клиентом через Whatsapp Битрикс24 в карточке - 2 Удалим контакт и диалог в Ватсап. Протестируем ситуацию, когда клиент написал первым. Напишем сообщение от клиента и ответим на него из чата Битрикс24:

              Здесь, со стороны клиента, можно заметить интересную деталь - к сообщению, отправленному из чата Битрикс24 добавляется имя пользователя, который в данный момент ведёт переписку:

              Переписка с клиентом через Whatsapp Битрикс24 в карточке через OLChat с именем менеджера

              При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Bitrix24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.

              Сохранение лида из переписок в Битрикс24

              Карточка лида:

              Карточка лида из сохраненного контакта из переписок

              Возможности настроек приложения OLChat после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

              В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп в мессенджере

              Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии

              Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активации и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.

              Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат в портале.

              Механизм Создания групп в OLChat

              Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”. 

              В новом окне выбираем коннектор:

              Механизм Подключения групп в OLChat Whatsapp

              После выбора коннектора выбираем доступную группу:

              Доступные групп в OLChat Whatsapp

              Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы.

              image42.png

              Сам чат группы располагается в чатах Битрикс24 (не в чатах открытых линий). Все сообщения, отправленные сотрудниками в этом чате, будут отправлены в группу WhatsApp.

              На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.

              Группы WhatsApp и голосовые сообщения в OLChat

              Подключим существующую группу мессенджера. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”

              Подключение групп Whatsapp в OLChat

              В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:

              Групповой чат в Битрикс24 из Whatsapp

              Напишем сообщение в группу со смартфона клиента:

              Проверка Группового чата в Битрикс24 из Whatsapp

              Вернёмся в чат группы в Bitrix24. Сообщение пришло:

              Пришло сообщение в Групповой чат в Битрикс24 из Whatsapp

              Теперь, ответим на сообщение из чата Битрикс24.

              Напишем 2 сообщения. Одно будет с включенным режимом “Инкогнито”, а другое - с выключенным. Так мы проверим, действительно ли OLChat умеет показывать/скрывать имена сотрудников.

              Тестирование режима Инкогнито в групповом чате

              Сообщение “Вы не знаете, кто вам ответил.” было написано с включенной опцией “Скрывать имена сотрудников”, а сообщение “А теперь знаете!” - с выключенной.

              Проверим на смартфоне клиента:

              Отсутствие приватности в подписках

              Как можно заметить, когда выключена опция “Скрывать имена сотрудников”, к сообщению, отправленному из чата Битрикс24, добавляется имя сотрудника, отправившего сообщение.

              Вернёмся в чат Bitrix24 и нажмём на иконку с молнией, которая расположена напротив сообщения клиента. Приложение OLChat расширяет функционал стандартных действий над сообщением в Битрикс24, предлагая сохранить в CRM участников группы в WhatsApp.

              Сохранение участников группы в Битрикс24 из Whatsapp OLChat

              Из всех представленных коннекторов, только OLChat имеет поддержку голосовых сообщений.

              Отправим голосовое сообщение со смартфона клиента в группу:

              Работа с голосовыми сообщениями Whatsapp в Битрикс24 через OLChat

              Как можно заметить, голосовое сообщение пришло. Его можно прослушать в Битрикс24:

              Получение голосовых сообщений Whatsapp в Битрикс24 через OLChat

              Настройка интеграции Битрикс24 с WhatsApp через Pact.im

              Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.

              Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.

              Маханика настройки кабинета Pact.im

              Возвращаемся на наш портал, выбираем в левом меню приложение “Pact”, видим сообщение об успешной настройке интеграции.

              Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.

              Как подключается канал Ватсап на сайте Pact.im

              На этапе настройки нас интересуют только шаг 3 и шаг 5.

              На шаге 3 нам предлагается выбрать настройки для синхронизации сообщений.

              На шаге 5 нужно отсканировать QR-код с телефона для авторизации через WhatsApp Web.

              После того, как QR-код был отсканирован, остается только дождаться настройки со стороны сервиса.

              Последний этап интеграции - настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”

              Открытые линии Pact.im

              Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.

              Настройка открытых линий Pact.im в Bitrix24

              На этом шаге интеграция завершена.

              Функционал Pact.im после интеграции Битрикс24 с WhatsApp

              Напишем сообщение на подключенный номер мессенджера:

              Проверка Написания сообщения из Ватсап в Bitrix24

              В открытую линию пришло сообщение:

              Открытая линия в Bitrix24 по Pact.im

              Ответим на сообщение из чата открытых линий и проверим, пришло ли сообщение в мессенджере.

              Переписка через открытую линию в Bitrix24 по Pact.im

              Клиент получил наш ответ:

              Получение сообщения через открытую линию в Bitrix24 по Pact.im

              Можно заметить, что в приложении Pact.im реализован функционал, похожий на OLChat, а именно - можно увидеть имя сотрудника, который в данный момент отвечает на сообщения из портала. 

              Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.

              Создание лида через открытую линию в Bitrix24 по Pact.im

              Лид создался, это можно увидеть в CRM.

              Новый лид из переписки в Bitrix24

              Карточка лида Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.

              Примечание для всех интеграций

              Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.

              В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.

              Toolbar открытых линий в Битрикс24

              Он позволяет:

              • пригласить в чат пользователей из Битрикс24

              • переадресовать чат на сотрудника из Битрикс24

              • завершить диалог

              • открыть меню дополнительных действий, которые позволяют закрепить/открепить диалог за текущим оператором, сохранить в CRM/перейти в карточку CRM, просмотреть историю сообщений и пометить чат как спам, принудительно завершив его.

              Данный функционал открытых линий Битрикс24 полноценно работает для всех представленных интеграций.

              Выводы

              На текущий момент, если требуется работать с WhatsApp только из Битрикс24, то наиболее удобным в использовании является сервис OLChat. Он не требует регистрации на сайте сервиса, процесс настройки интеграции интуитивно понятный, выполняется из установленного приложения в Bitrix24. Ещё, у сервиса есть два важных плюса, выделяющие его на фоне остальных: работа с группами WhatsApp и поддержка голосовых сообщений.

              Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.

              Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.

              Интеграция с WhatsApp лишь один из множества пунктов, которые нужно сделать при внедрении Битрикс24. Мы рекомендуем заказать полноценное внедрение внедрение у нас. Мы настроим, обучим, интегрируем. А вы будете заниматься своим бизнесом, а не копаться в нюансах интеграций.

              Оцените статью
              20.07.2020
              Понравилась статья?
              Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

              Статьи по теме

              24.03.2023
              Как мы заново написали модуль учета рабочего времени сотрудников в среде Битрикс24 для инжинирингового холдинга Задача учета времени работы сотрудников всегда актуальна. Для этой цели разработано много инструментов. Если вы пользуетесь Битрикс24, то наверняка знаете ...
              10.02.2023
              Импортозамещение наоборот или как мы сделали и продаем Обратный SMS-шлюз для Twilio + Bitrix24 Мы сделали приложение для глобального рынка, научились его продвигать и продавать и вышли на $1000+ дохода в месяц (самим немного смешно, но на оплату Goog...
              10.02.2023
              Экономим время HRa и нервы ИТ-дира, внедряя HR-платформу в Битрикс24 Меня зовут Антон Колодницкий, в компании ИНТЕРВОЛГА я руковожу разработкой HR-платформы для Битрикс24. Сегодня расскажу, как мы помогли улучшить процесс ад...
              10.01.2023
              Как мы CRM Битрикс24 с кучей всего интегрировали У нас был сложный сайт с личным кабинетом клиентов, устаревшая, переписанная 1С-ка, десяток маркетинговых сервисов, и телефония на Asterisk. Единств...
              03.11.2022
              Тюнинг HR процессов в компании Брайт Вэй Компания Брайт Вэй - динамично развивающаяся группа компаний, стратегия которой включает реализацию многих значимых проектов в фармацевтической отрасли Рос...
              25.07.2022
              Настройка вычисляемых и зависимых полей в Salesforce и Битрикс24 Вычисляемые поля в CRM CRM в коммерческом отделе — инструмент, упрощающий работу в компании. Но, как и все инструменты, его также можно и нужно настраивать. ...

              Мы работаем по одному из двух форматов:

              • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
              • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

              ИНТЕРВОЛГА предоставляет:

              • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
              • квалифицированных специалистов;
              • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
              • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.

              Для доработок и развития мы предлагаем формат 100 часов в месяц. Что можно сделать за это время:

              • новые нетиповые страницы или раздел;
              • 2 отчета с индивидуальными настройками;
              • 3-5 веб-сервисов интеграции;
              • замудренный калькулятор и т.п.

              Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.

              Хочешь получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
              Подпишись на рассылку — спамить не будем