• Зачем запускать рассылки в Битрикс24
• Как запустить email-рассылку: пошагово
• Сценарии email-рассылок в Битрикс24
• Пример удачного письма
• Типичные ошибки: коротко

Как запустить email-рассылку в Битрикс24: сценарии, примеры

Битрикс24 — это не только CRM, но и инструмент для массовых и триггерных email-рассылок. Прямо из карточек сделок и контактов можно отправлять письма клиентам, а результаты фиксируются в аналитике. Чтобы рассылка приносила заявки, нужно правильно выбрать сценарий, продумать письмо и не допускать технических ошибок.

Зачем запускать рассылки в Битрикс24

Email‑рассылки в Битрикс24 — это встроенный инструмент, который позволяет общаться с клиентами напрямую, не выходя из CRM. Вместо того чтобы использовать сторонние сервисы, вы запускаете рассылку там, где уже находятся ваши контакты, сделки и история взаимодействий.

1. Все данные — в одном месте

Контактная информация клиентов уже есть в CRM: email‑адреса, имена, история покупок, комментарии менеджеров. Никакой выгрузки, импорта или синхронизации с внешними сервисами — вы работаете сразу по «живой» базе, без задержек и дубликатов.

2. Персонализированные письма

Благодаря данным из карточек сделок и контактов можно вставлять в письмо имя клиента, номер заказа, дату встречи, ссылку на счет — всё, что нужно. Это повышает вовлеченность и конверсию: письмо выглядит как написанное лично для получателя.

Пример: «Алексей, напоминаем — вы просили прислать расчет по модели X5. Вот PDF и короткое видео».

3. Триггеры и автоматизация

Битрикс24 позволяет запускать цепочки писем по событиям:

• Появился новый лид
• Сделка перешла в этап «Подписан договор»
• Клиент не открывал письма 7 дней.

Всё это можно настроить через CRM-маркетинг или бизнес-процессы. Сценарии работают автоматически и не требуют ручного участия менеджеров.

4. Увеличение продаж

По статистике, email остается одним из самых эффективных каналов возврата клиентов и допродаж. Письма с полезным контентом, акциями или напоминаниями об оплате возвращают пользователей на сайт и помогают довести сделку до конца.

5. Поддержка клиентского сервиса

Письма могут не только продавать, но и повышать лояльность. Автоматические письма с инструкциями, благодарностями, вопросами об опыте помогают сделать сервис внимательным и персональным.

6. Аналитика прямо в CRM

После запуска видно, сколько писем доставлено, сколько открыто, кто кликнул по ссылке, кто отписался. Это дает понимание, как улучшить контент, заголовки и офферы.

7. Нет лишних интеграций

Вам не нужно подключать сторонние рассылщики вроде Mailchimp или Unisender. Всё работает внутри Битрикс24: база, шаблоны, запуск, статистика. Это экономит время и снижает риски ошибок.

Как запустить email-рассылку: пошагово

Шаг 1. Подготовьте базу

• Убедитесь, что в CRM корректно заполнены email-адреса
• Очистите базу: удалите дубли, старые контакты, «мертвые» адреса
• Разбейте контакты на сегменты. Например, новые лиды, клиенты, партнеры.

Шаг 2. Настройте отправителя

• Добавьте почтовый домен и подписи DKIM/SPF, чтобы письма не попадали в спам
• В настройках укажите отправителя: имя и e-mail компании.

Шаг 3. Создайте шаблон письма

• Используйте встроенный редактор: блоки текста, картинка, кнопка
• Добавьте персонализацию: «Здравствуйте, {Имя}»
• Сделайте адаптивный дизайн, чтобы письмо открывалось на смартфонах.

Шаг 4. Запустите рассылку

• В CRM-маркетинге выберите «Email-рассылка»
• Укажите сегмент, тему письма, шаблон
• Отправьте тест себе — проверьте, как письмо выглядит в разных почтовых клиентах
• Запустите рассылку.

Шаг 5. Проверьте статистику

• Доставляемость (сколько писем дошло)
• Открытия (open rate)
• Переходы по ссылкам (CTR)
• Отписки и жалобы на спам.

Сценарии email-рассылок в Битрикс24

В Битрикс24 можно запускать как разовые, так и автоматические рассылки — в зависимости от цели и этапа воронки. Ниже — проверенные сценарии, которые используют маркетологи и менеджеры по продажам.

1. Приветственная серия

Когда: после добавления нового лида или подписки.
Цель: познакомить с компанией и продуктом, сформировать доверие.

Примеры писем:

• Письмо 1: «Добро пожаловать! Вот кратко, как мы работаем»
• Письмо 2: «3 способа получить от нас больше пользы»
• Письмо 3: «Истории клиентов, которые уже с нами».

Настройка: триггер — создание нового лида. Автоматическая серия из 2–3 писем с интервалом 1–2 дня.

2. Брошенная сделка

Когда: клиент остановился на определенном этапе и не отвечает.
Цель: вернуть внимание и довести до сделки.

Примеры писем:

• «Вы всё еще думаете? Мы готовы помочь с выбором»
• «Обычно на этом этапе клиенты задают вот такие вопросы...».
• «Осталось 2 дня до завершения предложения»

Настройка: фильтр по этапу сделки + задержка X дней → письмо.

3. Напоминания об оплате или действиях

Когда: клиенту нужно оплатить, подписать документ или прийти на встречу.
Цель: снизить «зависания» на финальных этапах.

Пример: «Напоминаем: вы заполняли заявку на обучение. Место резервируется только после оплаты. Вот ссылка для оплаты».

Настройка: письмо по конкретному полю в сделке или по статусу.

4. Реанимация неактивных

Когда: клиент давно не открывал письма или не переходил в сделки.
Цель: вернуть внимание или почистить базу.

Пример: «Вы с нами давно не общались — всё ли в порядке? Вот что у нас нового:…»

Настройка: фильтр по дате последнего взаимодействия.

5. Допродажа и кросс‑селл

Когда: после завершения сделки.
Цель: предложить сопутствующий продукт, сервис, продление.

Пример: «Вы оформили тариф “Базовый”. Хотите перейти на “Расширенный” с личным менеджером и быстрым чатом?»

Настройка: письмо через 3–5 дней после закрытия сделки.

6. Информационные рассылки

Когда: нужно донести до клиентов новости, акции, обновления.
Цель: поддержание интереса, стимулирование повторных обращений.

Примеры тем:

• «5 новинок сентября»
• «Как теперь работает доставка»
• «Запустили новый калькулятор — попробуйте».

Настройка: ручной запуск по сегменту базы. Например, клиенты с совершенной сделкой за последние 6 месяцев.

Пример удачного письма

Чтобы рассылка работала, письмо должно быть не просто «отправлено» — оно должно быть открыто, прочитано и привести к действию. Ниже — пример типового письма, которое можно использовать в Битрикс24. Формат: информативное, нативное, без избыточного давления.

Задача письма: удержание интереса и возвращение лида, который не завершил сделку (например, запросил прайс, но не оплатил).

Тема: Остались вопросы? Поможем подобрать решение
Прехедер: Вы запрашивали информацию — вот что можем предложить

Письмо:

Здравствуйте, [Имя]!
Вы недавно интересовались [продукт/услуга], но, похоже, не успели закончить оформление.

Если остались вопросы — просто напишите нам в ответ на это письмо. Мы подскажем, рассчитаем, подберем лучший вариант.

Хотите сделать шаг быстрее? Вот короткая ссылка, по которой можно сразу оформить заказ: [Кнопка: «Оформить»]

Или загляните в раздел с ответами на популярные вопросы: [Часто задаваемые вопросы]

[Имя менеджера], отдел продаж
[Контакты: телефон, email, мессенджер]

P.S. Мы не навязываемся — просто хотим быть на связи, если вы снова подумаете о покупке.

Почему это письмо работает:

• Тематика простая и понятная: сразу ясно, о чем письмо и зачем его открывать
• Обращение по имени: помогает установить контакт
• Конкретика: ссылка на заказ, блок с FAQ, предложение помощи — без абстрактных «мы всегда рядом»
• Без давления: письмо предлагает помощь, а не принуждает к действию
• Живой язык: читается легко, не как шаблон от робота

Типичные ошибки: коротко

• Отправка по всей базе. Лучше сегментировать: предложения постоянным клиентам и новым лидам должны отличаться
• Слишком длинное письмо. Никто не будет читать «простыню» текста
• Нет адаптивности. Половина писем читается с телефона — проверьте в мобильной версии
• Нет теста перед запуском. Ошибки в имени или кривые ссылки портят доверие
• Отсутствие аналитики. Запустили, но не посмотрели статистику — значит, не знаете, что работает

Email-рассылки в Битрикс24 помогают автоматизировать работу с клиентами и повышать продажи без дополнительных сервисов. Главное — держать базу в порядке, тестировать шаблоны и запускать рассылки осознанно: под конкретный сегмент и задачу.