• Что такое UTM-метки и зачем они нужны
• Как настроить работу с UTM-метками в Битрикс24
  • 1. Настройка UTM в CRM-формах Битрикс24
  • 2. Интеграция с внешней формой
  • 3. Сквозная аналитика и отчеты
• Как проверить, что метки работают
• Что делать, если UTM-метки не подхватываются
• Полезные советы

Как работать с UTM-метками в Битрикс24

Чтобы понять, откуда пришли заявки, мало просто настроить рекламу. Нужно уметь отслеживать каждый переход — из какого объявления, канала и кампании пришел лид. Для этого используют UTM-метки.

В Битрикс24 можно не просто фиксировать переходы с UTM, но и автоматически подставлять их в карточку лида или сделки, фильтровать заявки по источникам и делать отчеты по эффективности каналов. Ниже — пошаговая инструкция, как это настроить.

Что такое UTM-метки и зачем они нужны

UTM-метки — это параметры, которые добавляются к URL-ссылке и позволяют точно определить, откуда пришел посетитель.

Разберем параметры:

• utm_source=vk — источник. В данном случае — ВКонтакте
• utm_medium=cpc — тип трафика: контекст, соцсети, email и т. д.
• utm_campaign=leadgen — кампания
• utm_content=carousel1 — конкретный баннер/элемент
• utm_term=crm — ключевое слово

С помощью этих меток можно понять не только, откуда пришел каждый клиент, но и какое объявление сработало лучше и сколько стоит заявка из каждого канала.

Как настроить работу с UTM-метками в Битрикс24

Платформа автоматически подхватывает UTM-метки и сохраняет их в карточке лида или сделки. Чтобы UTM-метки работали корректно, важно правильно передать их в форму и убедиться, что CRM настроена на их прием. Разберем три основных сценария настройки.

1. Настройка UTM в CRM-формах Битрикс24

Если вы используете встроенные формы Битрикс24 — например, виджет на сайте или форму захвата в лендинге — достаточно активировать одну опцию.

1. Перейдите в раздел CRM → CRM-формы
2. Выберите нужную форму или создайте новую
3. Перейдите в её настройки
4. Активируйте опцию «Сохранять UTM-метки» — она находится в разделе «Аналитика и реклама»
5. Убедитесь, что форма размещена на сайте по ссылке с UTM-метками —например: https://site.ru/form?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer2025

Битрикс24 сам распознает метки и добавит их в поля карточки лида. Если настроено автосоздание сделок — данные попадут и туда.

Важно: форма должна быть обновленной и корректно опубликованной на сайте. Если вы изменили настройки, но оставили старый код вставки — метки не подхватятся.

2. Интеграция с внешней формой

Если вы используете конструкторы вроде Tilda, LPgenerator, Readymag или HTML-лендинги, передача меток требует дополнительных шагов.

Что нужно сделать:

• Добавьте скрытые поля в форму. Пример:

<input type="hidden" name="utm_source" id="utm_source">
<input type="hidden" name="utm_medium" id="utm_medium">
<input type="hidden" name="utm_campaign" id="utm_campaign">
<input type="hidden" name="utm_content" id="utm_content">
<input type="hidden" name="utm_term" id="utm_term">

• Добавьте JavaScript, который заполняет скрытые поля:

function getUTM(name) {
  let url = new URL(window.location.href);
  return url.searchParams.get(name) || '';
}

document.getElementById('utm_source').value = getUTM('utm_source');
document.getElementById('utm_medium').value = getUTM('utm_medium');
document.getElementById('utm_campaign').value = getUTM('utm_campaign');
document.getElementById('utm_content').value = getUTM('utm_content');
document.getElementById('utm_term').value = getUTM('utm_term');

• Передавайте данные в Битрикс24 через Webhook или REST API
• Проверьте, что в CRM есть поля для UTM-меток. Если нужно — создайте собственные

3. Сквозная аналитика и отчеты

1. Перейдите в CRM → Отчеты → Сквозная аналитика
2. Включите интеграции с рекламными платформами (Яндекс.Директ, Google Ads и др.)
3. Свяжите рекламные аккаунты и задайте бюджеты
4. Убедитесь, что в объявлениях используются корректные UTM-ссылки

После настройки вы сможете видеть статистику по меткам: сколько заявок пришло, по какой цене, с какого источника.

Как проверить, что метки работают

1. Откройте страницу с формой по ссылке с метками
2. Заполните тестовую заявку
3. Перейдите в CRM и откройте карточку созданного лида
4. Проверьте значения в полях utm_source, utm_medium, utm_campaign и т. д.

Что делать, если UTM-метки не подхватываются

1. Проверьте адресную строку: ссылка должна содержать параметры. Пример: https://site.ru/form?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=search1
2. Убедитесь, что метки передаются в форму: в случае внешних форм — через скрытые поля и скрипт (см. выше)
3. Проверьте настройки CRM-формы: включена ли опция «Сохранять UTM-метки», не используется ли старая форма
4. Проверьте поля карточки: стандартные или собственные, корректно ли сопоставлены
5. Убедитесь, что заявка не приходит в обход формы: звонки, чаты, мессенджеры — UTM в таких случаях могут не передаваться

Полезные советы

• Используйте одинаковый формат меток. Например, всегда utm_source=google
• Создайте предустановленные поля в CRM для удобной фильтрации
• Настройте автоматические сценарии обработки лидов по источникам

Настройка UTM-меток в Битрикс24 — важный шаг для понимания, откуда приходят клиенты, какие каналы работают лучше и как распределяется рекламный бюджет.

Система позволяет автоматически фиксировать метки в карточках, но только при корректной настройке ссылок, форм и интеграций. Если заявки приходят без источников — это сигнал к проверке. Потерянные метки — это потерянная аналитика и деньги.