• Какие типы email-рассылок есть в Битрикс24
• Как собрать базу для рассылки
  • Основные источники базы
  • Сегментация базы
• Как создать шаблон письма
• Как запустить и автоматизировать рассылку
  • Ручной запуск email-рассылки
  • Автоматизация рассылок: по событиям и воронке
• Ошибки и нюансы: на что обратить внимание

Как настроить email-рассылки в Битрикс24: пошаговая инструкция

Email-рассылки в Битрикс24 — это не просто массовая отправка писем. Это способ напомнить о себе клиенту, прогреть теплую базу или вернуть тех, кто давно не заходил. В статье — пошагово покажем, как настроить рассылку: от сбора базы до анализа результатов. Разберем доступные инструменты и типовые ошибки, которые мешают доставке и открытию писем.

Какие типы email-рассылок есть в Битрикс24

В Битрикс24 рассылки делятся на четыре основных типа. Каждый подходит под свои задачи: где-то нужна массовая отправка, где-то — индивидуальная, а в некоторых случаях — автоматизация по действиям клиента.

1. Разовая массовая рассылка. Это обычная email-рассылка по выбранному сегменту базы. Подходит, если нужно отправить письмо:

• По всей базе клиентов
• По конкретному сегменту. Например, «покупали 6 месяцев назад»
• С акцией, новостью, приглашением на мероприятие.

Пример: компания запускает новогоднюю акцию и отправляет письмо с промокодом по базе постоянных клиентов.

2. Триггерная рассылка. Письмо отправляется автоматически, когда клиент совершает определенное действие — или наоборот, не совершает.

Сценарии могут быть разными:

• Клиент оставил заявку, но не оплатил
• Сделка дошла до определенной стадии
• Лид не ответил менеджеру в течение 3 дней.

Пример: если сделка перешла в стадию «ожидает оплаты», клиенту отправляется напоминание с реквизитами. Всё это работает без участия менеджеров, письма отправляются автоматически и в нужный момент.

3. Автоматизированная цепочка писем. Это серия писем, которые отправляются с интервалами — по заранее заданному сценарию. Можно использовать в связке с триггером.

Применяется для:

• Онбординга новых клиентов
• «Прогрева» холодной базы
• Последовательной подачи информации о продукте.

Пример: первое письмо — благодарность за регистрацию. Через 3 дня — инструкция, как пользоваться продуктом, а через 5 дней — предложение скидки. Битрикс24 позволяет строить такие цепочки с условиями, задержками и фильтрами.

4. Рассылка из карточки CRM. Простой вариант: отправка письма вручную из карточки лида, контакта или сделки.

Подходит, когда нужно:

• Отправить персональное письмо клиенту
• Вложить счет, договор или презентацию
• Использовать шаблон письма с переменными.

Пример: менеджер открыл карточку клиента, выбрал шаблон «Счет на оплату», указал детали — и письмо ушло напрямую. Плюс в том, что письмо фиксируется в истории взаимодействия с клиентом.

→ Инструмент для работы с рассылками — модуль CRM-маркетинг. Все рассылки — кроме ручных — настраиваются через него. Он позволяет:

• Создавать и сегментировать базу
• Использовать визуальный редактор писем
• Запускать и автоматизировать рассылки
• Анализировать эффективность — открытия, клики, ошибки доставки.

Модуль интегрирован с CRM, поэтому легко использовать данные из карточек клиентов и сделок: имя, стадии, суммы, даты и другое.

Как собрать базу для рассылки

Эффективная рассылка начинается с чистой и релевантной базы. В Битрикс24 вы можете собирать email-адреса автоматически из CRM или загружать их вручную. Главное — убедиться, что у вас есть согласие на получение писем.

Основные источники базы

1. Лиды и контакты в CRM. Email-адреса автоматически сохраняются при:

• Заполнении CRM-формы
• Ручном создании лида или контакта
• Импорте из Excel или других CRM
• Интеграции с сайтом или мессенджерами.

Вы можете отфильтровать список по нужным критериям: статус лида, наличие email, дата создания, теги, направления, менеджер. Например, отобрать всех клиентов, у кого завершена сделка за последние 3 месяца — и сделать повторную рассылку с апсейлом.

2. CRM-формы на сайте. Битрикс24 позволяет быстро создать формы захвата (лидогенерации) и разместить их:

• На вашем сайте
• В pop-up
• В соцсетях
• В email-рассылках (как кнопка «оставить заявку»).

Все данные из формы автоматически попадают в CRM с пометкой, откуда пришел лид. Например, форма «Получить прайс» собирает email и название компании — сразу попадает в CRM и в нужный сегмент для рассылки.

3. Импорт из файла. Если у вас уже есть база (из старой CRM или Excel):

• Перейдите в раздел CRM → Импорт → Контакты или Компании
• Загрузите файл .CSV или .XLSX
• Настройте соответствие полей (например, email, имя, телефон)

Базу можно сразу тегировать — это поможет в дальнейшей сегментации.

Важно: не загружайте чужие или «покупные» базы. Такие адреса часто неактивны, и из-за них возрастает риск попадания писем в спам.

4. Ручной ввод. Иногда данные собираются вручную — на выставках, мероприятиях, по телефону. Их можно занести через карточку CRM вручную: Создать лид → Ввести имя, email → Назначить тег или стадию. Это занимает 1 минуту и позволяет включить контакт в рассылку.

Сегментация базы

После того как база собрана, ее нужно сегментировать — разбить на группы. Это делается через CRM-маркетинг → Сегменты.

Варианты сегментов:

• Новые клиенты за 30 дней
• Клиенты без покупок 90 дней
• Потенциальные VIP (по сумме сделок)
• Контакты без сделок.

Пример: сделать рассылку только по тем, кто уже купил один товар, но не купил второй — с предложением допродажи.

Как создать шаблон письма

Шаблон письма — это готовая заготовка, которую вы можете использовать повторно: для ручных отправок, массовых рассылок и автоматических цепочек. В Битрикс24 есть встроенный визуальный редактор, переменные для персонализации и галерея шаблонов.

Все шаблоны создаются так же в модуле CRM-маркетинг:

• Перейдите в CRM-маркетинг → Рассылки → Email
• Нажмите Создать рассылку
• Выберите Письмо с нуля или подходящий шаблон из библиотеки
• Откроется визуальный редактор, где можно собрать письмо блоками.

В шаблоне можно настроить:

1. Отправитель письма

• Имя отправителя. Например, Екатерина из компании X
• Email отправителя — должен быть подтвержден в системе.

Рекомендуется использовать корпоративный домен с правильно настроенными SPF/DKIM-записями — это повысит доставляемость.

2. Тема письма. Краткая и понятная. Желательно не длиннее 60 символов, без капса и спам-триггеров вроде «Уникальное предложение!».

3. Тело письма. Редактор поддерживает блочную структуру:

• Заголовки
• Текстовые блоки
• Кнопки (CTA)
• Изображения и логотипы
• Разделители, отступы, фоны
• Видео (через вставку ссылки).

Все блоки можно перетаскивать, настраивать цвета, выравнивание, отступы.

4. Персонализация с помощью переменных. Можно вставлять переменные, которые автоматически подставят данные из CRM:

• #NAME# — имя клиента
• #DEAL_TITLE# — название сделки
• #COMPANY_TITLE# — название компании
• #PHONE#, #EMAIL#, #ASSIGNED_BY_NAME# и др.

Пример:

Здравствуйте, #NAME#!
Спасибо за интерес к нашему продукту. Ниже — счет по вашей сделке #DEAL_TITLE#.

5. Адаптация под мобильные устройства. Письма автоматически адаптируются под мобильные экраны, но не используйте слишком широкий контент, избегайте мелкого текста.

• Используйте кнопку «Предпросмотр» — проверка, как письмо выглядит для клиента
• Отправьте тестовое письмо на свой email
• Проверьте, чтобы отображались все переменные
• Убедитесь, что кнопки работают и ведут на нужные страницы.

Как запустить и автоматизировать рассылку

Когда шаблон готов и сегмент определен — можно запускать рассылку. В Битрикс24 предусмотрены два варианта: ручной запуск и автоматизация. Оба настраиваются через модуль CRM-маркетинг.

Ручной запуск email-рассылки

Подходит для разовых писем — новости, акции, приглашения.

Пошаговая инструкция:

• Перейдите в CRM-маркетинг → Рассылки → Email
• Нажмите Создать рассылку → выберите шаблон
• Укажите сегмент получателей
• Настройте отправителя, тему, время отправки
• Проверьте предпросмотр и сделайте тестовую отправку
• Нажмите Отправить — письмо уйдет всей выбранной аудитории.

Можно также задать отложенную отправку на нужную дату и время.

Автоматизация рассылок: по событиям и воронке

Если рассылка должна срабатывать по определенному событию — настройте триггерную автоматизацию. Это делается через модуль CRM-маркетинг или бизнес-процессы.

Примеры событий:

• Сделка перешла в стадию «Переговоры»
• Лид без ответа больше 3 дней
• Клиент не открыл письмо
• Пришел новый лид из формы на сайте.

Пошагово:

• Перейдите в CRM-маркетинг → Автоматизация → Триггерные рассылки
• Выберите модуль (Сделки, Лиды, Контакты)
• Задайте триггер (например, стадия сделки = «Выставлен счет»)
• Назначьте письмо из шаблонов
• Укажите условия срабатывания, задержки, исключения.

Можно построить цепочку: письмо → задержка 3 дня → второе письмо → проверка статуса.

• День 0 — «Спасибо за регистрацию»
• День 2 — «Инструкция: как начать работу»
• День 5 — «Мы с вами не общались — давайте поможем»
• День 10 — «Что вы можете получить от сервиса».

Всё это настраивается через маркетинговую кампанию с условиями и паузами.

После отправки важно отслеживать результаты. В Битрикс24 вы увидите:

• Сколько писем доставлено
• Сколько открытий и переходов
• Ошибки доставки. Например, «недействительный email»
• Статистику по каждому сегменту.

Можно настроить автоматическое повторное письмо тем, кто не открыл первое — через дополнительную рассылку по фильтру.

Ошибки и нюансы: на что обратить внимание

Даже при идеально оформленном письме рассылка может не сработать — или, что хуже, попасть в спам. Ниже — распространенные ошибки при запуске email-кампаний в Битрикс24 и как их избежать.

1. Письма не доставляются. Возможные причины:

• Email-адреса устарели или введены с ошибками
• Не подтвержден email-отправитель
• Не настроены DNS-записи (SPF, DKIM, DMARC) на домене.

Что делать:

• Перед первой массовой рассылкой добавьте свой домен в Битрикс24 и настройте технические записи. Это можно сделать через администратора домена
• Проверяйте, чтобы в базе не было пустых или подозрительных email-адресов
• Используйте тестовую отправку перед запуском.

2. Низкий процент открытий. Почему это происходит:

• Неинтересная или слишком длинная тема письма
• Попадание в «промоакции» или спам
• Отправка на неактуальную базу — клиенты, которые давно не проявляли активности.

Что помогает:

• Делать A/B-тест тем писем
• Персонализировать письмо. Например, вставить имя клиента в тему
• Использовать понятные и конкретные темы без крика: «ВАЖНО! СРОЧНО! ОТКРОЙТЕ!». Пример грамотной темы: «Ваш счет за июль — проверьте перед оплатой».

3. Письмо выглядит неаккуратно. Частые причины:

• Не протестировано отображение на мобильных устройствах
• Слишком много разных шрифтов, цветов, кнопок
• Изображения не адаптированы по ширине.

Решение:

• Использовать шаблоны из библиотеки Битрикс24
• Проверять предпросмотр в редакторе
• Отправлять тестовое письмо себе, открывать на телефоне.

4. Письмо не связано с CRM. Симптом: письмо уходит, но в карточке клиента нет записи об отправке. Менеджер не видит, что с клиентом уже было взаимодействие.

Как исправить:

• Отправлять письма только через CRM-маркетинг или из карточки CRM
• Убедиться, что адрес клиента записан корректно и сохранен в нужной сущности (лид, контакт, сделка).

5. Отсутствие согласия клиента. Рассылка без согласия — риск получить жалобы, спам-метки и блокировку домена.

Как обезопаситься:

• Добавлять в CRM-формы флажок согласия с политикой
• Использовать Double Opt-In — подтверждение email через письмо
• Хранить дату и источник подписки.

Совет: перед массовой рассылкой составьте чек-лист запуска — это снижает риски и экономит время.