• Зачем нужна интеграция
• Способы интеграции Битрикс24 с сайтом
  • Интеграция через CRM-формы Битрикс24
  • Интеграция через REST API
  • Интеграция через вебхуки
  • Как это сделать:
  • Готовые коннекторы
• Частые ошибки при интеграции
• Как всё проверить

Интеграция Битрикс24 с сайтом: варианты и ошибки

Чтобы заявки с сайта не терялись и обрабатывались вовремя, их нужно сразу передавать в CRM. Это можно автоматизировать: формы, звонки и обращения будут попадать прямо в Битрикс24 — без копирования в Excel и пересылок по почте. Рассказываем.

Зачем нужна интеграция

Интеграция сайта с Битрикс24 — это автоматическая передача данных в CRM. Менеджер видит все заявки сразу: откуда пришел клиент, какую форму заполнил, что интересует. Это снижает нагрузку на ручную работу, ускоряет отклик и помогает не терять потенциальные продажи.

Правильно настроенная интеграция решает сразу несколько задач:

• Все заявки попадают в CRM
• Сохраняется источник (например, utm-метки)
• Фиксируется история взаимодействий
• Включаются автоматические роботы: задача менеджеру, письмо клиенту и т.д.

Способы интеграции Битрикс24 с сайтом

Выбор варианта зависит от CMS, формы и задач бизнеса.

Интеграция через CRM-формы Битрикс24

Проще всего — использовать встроенные формы. Они настраиваются в интерфейсе CRM и встраиваются на сайт как iFrame, JavaScript или по ссылке.

Как настроить:

1. Перейдите в Битрикс24: CRM → CRM-формы
2. Нажмите «Создать форму» и выберите тип (заявка, обратный звонок, опрос или другое)
3. Настройте поля формы, внешний вид и действия после отправки
4. Сохраните форму и выберите способ вставки: код iFrame, JavaScript-код или прямая ссылка
5. Разместите код на сайте — форма начнет передавать заявки в CRM автоматически.

Плюсы:

• Не нужно писать код
• Заявки сразу попадают в нужную воронку
• Можно включить обработку через роботов и триггеры.

Минусы:

• Ограниченная кастомизация дизайна
• Не всегда вписываются в стиль сайта
• Не подходят для сложных форм с логикой.

Интеграция через REST API

Если форма на сайте — кастомная, а система нестандартная (например, Tilda, WordPress, MODX, Laravel), используют REST API Битрикс24. Это позволяет отправлять данные в CRM по нужному сценарию.

Плюсы:

• Гибкость
• Можно передавать любые данные, включая UTM и user-agent
• Можно сразу создавать лид, сделку, контакт.

Минусы:

• Нужна разработка
• Требуется авторизация и работа с токеном
• Важно отслеживать ошибки в логах.

Интеграция через вебхуки

Это компромисс между простотой и гибкостью. Вы создаете входящий вебхук в Битрикс24 и отправляете данные с сайта на нужный метод API.

Как это сделать:

1. Зайдите в Битрикс24 под админом
2. Перейдите в «Приложения» → «Вебхуки» или просто добавьте
   /marketplace/hook/
   в адрес сайта
3. Нажмите «Добавить вебхук»
4. Выберите тип: входящий. Укажите, к каким методам будет доступ — например:
   crm.lead.add,
   crm.contact.add
5. Скопируйте сгенерированный URL, например:
   https://yourdomain.bitrix24.ru/rest/1/abcdefgh123456/crm.lead.add
6. Отправляйте данные с сайта на этот URL

Пример запроса (JSON):

{
  "fields": {
    "TITLE": "Заявка с сайта",
    "NAME": "Иван",
    "PHONE": [{"VALUE": "+79991234567", "VALUE_TYPE": "WORK"}],
    "EMAIL": [{"VALUE": "ivan@example.com", "VALUE_TYPE": "WORK"}],
    "COMMENTS": "Комментарий из формы"
  }
}

Пример на PHP:

$url = 'https://yourdomain.bitrix24.ru/rest/1/abcdefgh123456/crm.lead.add';

$data = [
    'fields' => [
        'TITLE' => 'Заявка с сайта',
        'NAME' => $_POST['name'],
        'PHONE' => [['VALUE' => $_POST['phone'], 'VALUE_TYPE' => 'WORK']],
        'EMAIL' => [['VALUE' => $_POST['email'], 'VALUE_TYPE' => 'WORK']],
        'COMMENTS' => $_POST['comment']
    ]
];

$options = [
    'http' => [
        'header'  => "Content-type: application/json",
        'method'  => 'POST',
        'content' => json_encode($data),
    ]
];

$context  = stream_context_create($options);
file_get_contents($url, false, $context);

Плюсы:

• Проще, чем полноценный REST API
• Можно быстро внедрить
• Не нужна сложная авторизация.

Минусы:

• Есть ограничения по безопасности
• Нельзя делать сложные операции. Например, связать лид с задачей.

Готовые коннекторы

Для популярных платформ (например, Tilda, LPgenerator, WordPress с Elementor) есть готовые плагины и интеграции. Они работают по принципу: подключил — и заявки летят в CRM.

Пример: подключение WordPress с Elementor к Битрикс24

1. Установите плагин интеграции. Один из популярных — Bitrix24 Forms & Lead Integration. Также можно использовать WPForms с поддержкой webhook.
2. Создайте форму в Elementor — через виджет формы или плагин WPForms/Ninja Forms
3. Настройте отправку данных через Webhook. Укажите URL, сгенерированный в Битрикс24
4. Задайте соответствие полей (NAME, PHONE, EMAIL и др.)
5. Сохраните и протестируйте отправку

Плюсы:

• Быстрое подключение
• Минимум кода

Минусы:

• Ограниченный функционал
• Часто не передаются utm-метки и другие поля
• Нужно проверять, как именно работает плагин

Частые ошибки при интеграции

• Нет проверки, что данные действительно доходят. Интеграция может не работать, а вы не узнаете об этом неделями. Важно проверять вручную или логировать отправки.
• UTM-метки не передаются. Без них невозможно анализировать, откуда пришёл лид.
• Лид создается, но не попадает в нужную воронку. В результате обращение обрабатывается не тем отделом или вовсе теряется.
• Дубли. Повторные отправки форм могут создавать дубликаты лидов. Лучше реализовать проверку по email или телефону.
• Форма без защиты от спама. Это приводит к засорению CRM мусорными лидами.

Как всё проверить

1. Отправьте тестовую заявку и проверьте, что она появилась в CRM
2. Посмотрите, сохранены ли utm-метки, номер телефона, email
3. Проверьте, запускаются ли роботы и назначается ли ответственный
4. Проверьте логи сервера или трекеры ошибок, если используете API

Интеграция сайта с Битрикс24 — основа для нормальной работы отдела продаж. Неважно, используете вы формы, вебхуки или API — главное, чтобы заявки не терялись, а данные сохранялись. Если вы хотите, чтобы CRM действительно помогала продавать — начните с чистой, понятной интеграции.