внедрение CRM для производства
Повысьте точность планирования, автоматизируйте рутину
и ускорьте процессы, чтобы масштабировать продажи и увеличить прибыль
и ускорьте процессы, чтобы масштабировать продажи и увеличить прибыль
Заполните форму — мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Покажем, как работает CRM для промышленности, проанализируем ваши процессы и составим пошаговый план внедрения
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Заполните форму и получите гайд «Как составить функциональные требования к промышленной CRM» — сразу и бесплатно
Нажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Срыв сроков поставок, провалившиеся сделки, невыполненные планы по заказам и производству — это чаще всего следствие разобщенности подразделений предприятия. Пока производство и отдел продаж работают «в отрыве» друг от друга, бизнес теряет заказчиков, прибыль и контроль над процессами.
Решение — внедрение промышленной CRM. Система синхронизирует продажи, планирование и производство и объединяет все процессы в едином инфополе, обеспечивая прозрачность и полную управляемость.
Решение — внедрение промышленной CRM. Система синхронизирует продажи, планирование и производство и объединяет все процессы в едином инфополе, обеспечивая прозрачность и полную управляемость.
Зачем производственным предприятиям внедрять CRM
Классическая CRM-система предназначена для управления взаимоотношениями с клиентами.
CRM для производства расширяет границы и охватывает процессы планирования, снабжения, производства и отгрузки заказов. Она аккумулирует всю информацию — от сделок до выполнения производственных задач. CRM помогает держать под контролем все процессы: от фиксации входящей заявки до выставления счетов, учета платежей и отработки рекламаций. Такая система становится фундаментом для роста бизнеса.
CRM для производства расширяет границы и охватывает процессы планирования, снабжения, производства и отгрузки заказов. Она аккумулирует всю информацию — от сделок до выполнения производственных задач. CRM помогает держать под контролем все процессы: от фиксации входящей заявки до выставления счетов, учета платежей и отработки рекламаций. Такая система становится фундаментом для роста бизнеса.
Так выглядит цикл продажи на промышленном предприятии с ведущей ролью CRM, интегрированной с другими приложениями и системами компании.
Сценарии работы CRM для промышленности
Несколько востребованных процессов в промышленной CRM, которыми часто пользуются наши заказчики.
- Реакция на негативные измененияВ CRM «Сыктывкар тиссью груп» автоматически меняется статус клиента в зависимости от частоты отгрузок по нему. Триггер срабатывает, если поставок не было в течение 3 месяцев. Руководитель видит сигнал и подключается к ситуации, чтобы выяснить причину и добиться возобновления отгрузок.Расчет и согласование ценОдна из структур холдинга ЕВРАЗ использует сценарий расчета цен внутри CRM. В уникальной формуле учитывается много параметров и маршрут согласования коммерческого предложения. Ранее сотрудники использовали Excel — процесс расчета и утверждения требовал больше времени, компетенции и концентрации менеджера.Согласование договоровВ средних и крупных компаниях в согласовании и подписании документов участвуют руководители и специалисты отделов. С помощью автоматизации в CRM проводить документы по маршруту становится быстрее и удобнее. Не нужно искать, на каком этапе они находятся, ходить по кабинетам или пересылать десятки писем.Помощь AIВстроенный ИИ помогает менеджеру расшифровывать записи созвонов и заполнять карточки на их основе. Также AI глубоко анализирует все сделки, подсказывает, что уточнить у клиента и что лучше предложить ему. Еще он оценивает необходимость вмешательства РОПа для успешного закрытия сделки.Планирование и контроль отгрузокНа основе данных об оплате по сделке в CRM автоматически создаются задачи снабжению и производству, с учетом сроков планируется загрузка специалистов. Система формирует отчет о выполнении заказов и сопоставляет факт с планом. С помощью CRM нашим клиентам удалось добиться регулярного попадания в план с отклонением не более 3%.Шаблоны и автоответыУведомления о событиях и задачах помогают менеджерам держать сделки под контролем и чаще продавать повторно. Для экономии времени сотрудники используют автоответы и шаблоны. Например, письмо автоматически уходит клиенту при смене статуса заказа, а на типовые вопросы в CRM есть заготовленные ответы.Как внедрение CRM меняет работу всего предприятия
- Увеличивается точность планированияCRM синхронизирована с учетной, складской и другими системами. Постоянный обмен данными между ними позволяет оперативно ставить задачи на снабжение и запускать производство только после подтверждения сделок. Благодаря синхронизации данных руководителям легче планировать загрузку специалистов и прогнозировать выручку.
- Ускоряются процессы продажСокращается время на подготовку коммерческого предложения: CRM автоматически рассчитывает цены по заданной формуле, используя данные из 1С, и формирует срок поставки. Подсказки системы помогут менеджеру составить документы. Также CRM проконтролирует маржинальность при применении скидок и запустит процесс согласования КП и договоров онлайн.
- Автоматизируется рутинаCRM избавляет сотрудников от ручного сбора информации по отделам, напоминает менеджерам о задачах и уведомляет о поступившей оплате. Если сделка «провисает», руководитель получает сигнал в CRM, чтобы вовремя вмешается в ситуацию. Автоматизация помогает оперативно информировать клиентов о смене статуса заказа, контролировать дебиторскую задолженность и выходить на повторные продажи.
- Растет лояльность клиентовБлагодаря автоматизации процессов в CRM менеджеры быстрее разбирают заявки и мгновенно отвечают на вопросы клиентов о готовности заказа. Заказчики чувствуют контроль над процессом — растет удовлетворенность и доля повторных заказов. Если интегрировать CRM и B2B-платформу, клиент сможет оформлять заказ самостоятельно — участие менеджера в процессе минимально.
- Увеличивается управляемость бизнесомИнтеграция CRM с другими бизнес-приложениями и системами в IT-контуре компании даёт руководителю полный контроль над бизнес-процессами. Сводная аналитика позволяет видеть картину целиком, принимать более взвешенные решения и точечно корректировать отдельные процессы.
За счет роста прозрачности снижается риск махинаций и злоупотреблений полномочиями. - Снижаются риски при уходе сотрудниковВся клиентская база хранится в системе, а не лично у менеджеров, что исключает потерю данных при их уходе или длительном отсутствии.
Новые сотрудники обучаются быстрее с помощью базы знаний онлайн и реже ошибаются благодаря подсказкам системы, автоматическому расчету цен и сроков поставки. Ввод новичка в должность перестает быть проблемой.
Ключевые бизнес-эффекты:Увеличение конверсииУскорение цикла сделкиРост управляемости процессов- до 50%сокращение времени на подготовку КП
- до 16 разускорение согласования цен для новых клиентов
- до 2 часовв день экономия времени на рутинных действиях
- в 3 разабыстрее онбординг нового сотрудника
Зачем внедрять crm на производстве?Внедрение CRM на промышленном предприятии способствует достижению основных целей любого бизнеса —
масштабирование продаж и увеличение прибыли.Почему одни компании получают от использования CRM рост прибыли и прозрачность процессов, а другие — разочарование? Дело в качественной подготовке к внедрению. Мы обобщили опыт автоматизации процессов и создали чек-лист «С чего начать внедрение CRM на промышленном предприятии». Он поможет избежать типичных ошибок, сэкономить бюджет и время и убедиться, что ваше предприятие готово к успешному внедрению.Заполните форму и получите чек-лист «С чего начать внедрение CRM на промышленном предприятии» с готовым планом из 5 ключевых шагов — сразу и бесплатноНажимая на кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данныхВнедрение CRM на предприятиях: кейсы
Внедрили CRM Битрикс24 на крупных предприятиях в разных отраслях, доработали систему под специфику компаний и интегрировали ее в IT-ландшафт бизнеса.Сыктывкар Тиссью ГрупОдин из ведущих производителей бумажных санитарно-гигиенических изделийЗадача:
Автоматизировать работу с клиентами от создания лида до обмена закрывающими документами. Обеспечить руководителей полной и достоверной информацией по планированию и учету работы отделов продаж, данными о выполнении KPI и качестве коммуникации с заказчиками.
Внедрение CRM в условиях роста спроса на продукцию, выхода на рынок новых конкурентов и консолидации компаний было необходимостью. Это позволило удержать существующих клиентов и привлечь новых, чтобы сохранить прежний уровень прибыльности.
Результат:
ОАО «СТГ» получил единую платформу для организации работы всей компании: CRM Битрикс24 интегрировали с 1С:ERP, Pradata, PowerBI, почтовым сервером и виртуальной АТС.
Справочники и карточки CRM кастомизированы с учетом бизнес-процессов предприятия. Сделки распределяются по четырем воронкам в соответствии с направлениями продаж. Также менеджеры и РОПы получили удобный инструмент для автоматического отслеживания статусов конечных покупателей в зависимости от частоты отгрузок.
Срок внедрения:
9 недель от идеи до запуска MVP.ТК МС-ТрейдОптовый поставщик сортового металлопроката и ванадиевой продукции по России и за рубежЗадача:
Автоматизировать ключевые бизнес-процессы, чтобы стандартизировать процесс ведения сделки, снизить количество «потерянных» и «забытых» лидов и снять лишнюю нагрузку с менеджеров, автоматизировав рутину. Руководителям были нужны инструменты оперативного контроля за ходом сделок, легкого подсчета KPI менеджеров и сбора аналитики по качеству их работы.
Также в компании хотели уйти от ручного переноса данных между системами, снизить количество ошибок и экономить время сотрудников на обсуждении и согласовании рабочих вопросов.
Результат:
ТК МС-Трейд получила полностью адаптированную под бизнес CRM, интегрированную с SAP ERP. Система помогла ускорить обработку заказов и повысить эффективность управления продажами. Процессы стали прозрачнее, а нагрузка на менеджеров снизилась благодаря автоматизированному расчету и согласованию цен.
Срок внедрения:
6 месяцев от старта проекта до передачи заказчику функционирующей системы.Российская горнодобывающая компанияОдно из крупнейших предприятий отрасли с объемами добычи более 20 млн тоннЗадача:
Заместить CRM Salesforce отечественным аналогом, сохранив внедренный за годы работы функционал. Топ-менеджменту компании важно видеть динамику и хронологию поставок, в особенности экспортных, держать под контролем цены и объемы контрактов. Поэтому новая CRM должна предоставлять в одном месте и в удобной форме постоянно меняющиеся данные и показатели.
Результат:
Интегрированная и доработанная CRM Битрикс24 успешно заменила зарубежное ПО. Система помогла сократить время на планирование и контроль отгрузок на больших заказах, способствовала снижению нагрузки на сотрудников и дала им возможность развивать продажи.
Разработанный функционал помогает анализировать расхождения в плане/факте поставок внутри длинных сделок, учитывать компоненты цены контракта, контролировать отгрузку и создавать отчеты о продажах в разрезе стран, клиентов и продуктов.
После запуска MVP работа над проектом продолжилась: расширили возможности CRM, чтобы вести сделки стало еще удобнее, планировать и контролировать отгрузки — проще.
Срок внедрения:
3 месяца от начала работ до запуска MVP. Полностью проект реализован за 7,5 месяцев.CRM для промышленности внедряют на предприятиях разных отраслей:Готовы внедрить CRM на предприятии, но боитесь «слить» бюджет?
Ключевой документ на старте внедрения CRM — функциональные требования к будущей системе. То, насколько корректно они составлены, во многом определит, окупится ли проект и оправдаются ожидания от автоматизации.
Мы составили подробный гайд, который поможет вам правильно написать функциональные требования к промышленной CRM для быстрого и окупаемого внедрения.Стоимость внедрения CRM для промышленности
Стоимость проектного внедрения CRM Битрикс24 на промышленном предприятии складывается из нескольких факторов: число пользователей, объем и сложность автоматизируемых процессов, количество интеграций с внешними системами. Поэтому стоимость каждого проекта мы рассчитываем индивидуально — для этого нашему эксперту сначала нужно поговорить с вами и уточнить детали.Простое внедрениеот 500 000 ₽Настройка стандартных возможностей Битрикс24, адаптация процессов вашего бизнеса и их реализация в CRM с помощью типовых инструментов, разработка регламента работы с платформойЗаказать внедрение
Срок внедрения: от 3 месяцевCRM с кастомизациейот 1 000 000 ₽Простое внедрениеРассчитать стоимость
+
разработка новых функциональностей, сложные автоматизации, интеграция с телефонией, 1С и другими внешними системами, обучение сотрудников
Оставьте заявку — эксперт свяжется с вами, уточнит детали и подготовит персональное предложениеНажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данныхУточним детали, проанализируем бизнес-процессы и рассчитаем стоимость внедрения CRM на вашем предприятииНажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данныхВнедрили и настроили CRM для этих компаний
- Сергей ЛомуновОАО «Сыктывкар тиссью груп»ИНТЕРВОЛГА обладает высоким уровнем экспертности в вопросе внедрения Битрикс24 и его интеграции с другими бизнес-приложениями. Убедиться в этом мы смогли еще на этапе проработки технического задания. Разработчики и специалисты выполнили весь пул поставленных перед ними задач по внедрению системы и ее интеграции с 1С, телефонией, базами данных конечных клиентов и другими приложениями. ИНТЕРВОЛГА демонстрирует гибкость в вопросе управления проектом и быструю реакцию на наши запросы.
- Тамара ЛалиашвилиCommonwealth PartnershipВ результате произошедшей реорганизации пришлось в сжатые сроки переходить с зарубежной CRM-системы на отечественный продукт Битрикс24. Наши требования к системе не были стандартными, но ИНТЕРВОЛГА смогла не только внедрить Битрикс24, обеспечив перенос данных с сохранением их структуры и полноты, но и доработать систему под наши потребности.
Готовы обсудить внедрение CRM или есть вопросы?
Оставьте заявку — наш эксперт позвонит вам, проконсультирует, уточнит детали и организует онлайн-встречу.Нажимая кнопку «Отправить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данныхХотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?Подпишитесь на рассылку — спамить не будем