CRM для промышленности: внедрение и автоматизация
Гибкий инструмент для синхронизации продаж и производства
- Стандартизация и ускорение процессов
- Точность планирования и прогнозов
- Аналитика для взвешенных решений
Заполните форму — мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Покажем, как работает CRM для промышленности и чем она будет полезна вашему бизнесу
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Основные барьеры развития предприятия без CRM
-
Информационный хаосДанные хранятся разрозненно, задачи ставятся на планерках и по телефону. Об их выполнении и контроле забывают, как и об ответах клиентам. - Много ручного трудаСотрудники тратят много времени на коммерческие предложения, подготовку документов, согласования и прочую рутину. Клиенты ждут и уходят к конкурентам.
- Срыв сроков поставокМенеджеры называют клиентам нереалистичные сроки, а взаимодействие между отделами и цехами «хромает». Отгрузки задерживаются — покупатели недовольны.
- Слабая аналитика и ошибки планированияДанные о сделках непрозрачны — руководителю сложно анализировать узкие места и работать над ними. План-факт по заказам и производству не отслеживается.
- Низкая конверсияМенеджеры работают в основном с постоянными покупателями, теряют контакты потенциальных клиентов, упускают входящие заявки. Новых продаж мало или нет.
- Длительный онбордингОбучение и адаптация новых сотрудников отнимает много времени у них и наставников, что тормозит производственные процессы.
Что дает внедрение CRM промышленным компаниям
- Повышение точности планированияCRM интегрируется с учетной, складской и другими системами. Постоянный обмен данными позволяет оперативно ставить задачи на снабжение и запускать производство только после подтверждения сделок. Легче планировать загрузку специалистов и прогнозировать выручку.
- Ускорение и стандартизация процессовСокращается время на подготовку коммерческого предложения: CRM автоматически рассчитывает цены по формуле, используя данные из ERP, и формирует срок поставки. Система подскажет менеджеру, как составить документы, проконтролирует маржинальность при применении скидок и запустит процесс согласования онлайн.
- Автоматизация рутиныCRM избавляет от ручного сбора информации по отделам, напоминает менеджерам о задачах и уведомляет о поступившей оплате. Если сделка «провисает», руководитель получит сигнал и вмешается в ситуацию. Автоматизация помогает вовремя информировать клиентов о смене статуса заказа, контролировать дебиторскую задолженность и выходить на повторные продажи.
- Рост лояльности клиентовБлагодаря автоматизации процессов клиенты быстрее получают ответы на заявки и всегда знают, на какой стадии выполнение заказа. Партнеры чувствуют контроль над процессом и доверяют производителю — растет удовлетворенность и число повторных заказов. А при интеграции CRM и B2B-платформы клиент может оформлять заказ без менеджера, когда ему удобно.
- Прозрачность и контрольИнтеграция CRM с другими бизнес-приложениями и внешними системами даёт руководителю полный контроль над бизнесом. Сводная аналитика позволяет видеть картину целиком, принимать более взвешенные решения на уровне всей компании и точечно корректировать отдельные процессы.
Также снижается риск махинаций и злоупотреблений полномочиями. - Высокий bus factor и простой онбордингКлиентская база хранится в системе, а не лично у менеджера, что исключает потерю данных при его уходе или длительном отсутствии.
Новые сотрудники обучаются быстрее с помощью базы знаний онлайн и реже ошибаются благодаря автоматизации и подсказкам системы. Ввод новичка в должность перестает быть проблемой.
Ключевые бизнес-эффекты:
Увеличение конверсии
Ускорение цикла сделки
Рост управляемости процессов
- до 50%сокращение времени на подготовку КП
- до 16 разускорение согласования цен для новых клиентов
- до 2 часовв день экономия времени на рутинных действиях
- в 3 разабыстрее онбординг нового сотрудника
Внедрение CRM на промышленном предприятии способствует достижению основных целей бизнеса — масштабирование продаж и увеличение прибыли.
Место CRM-системы на производственном предприятии
CRM Битрикс24 на промышленном предприятии аккумулирует всю информацию — от сделок до выполнения производственных задач. Интегрированная и правильно настроенная система — фундамент для роста бизнеса.
Сравните, как устроены процессы без внедренной CRM и с ней.
Сравните, как устроены процессы без внедренной CRM и с ней.
Типовой цикл продажи без CRM
Цикл продажи с ведущей ролью CRM
Недостатки процесса:
- нет единой технологии работы с клиентом;
- часть потенциальных клиентов «отваливается», потому что не смогли дозвониться или о них «забыли»;
- лиды обрабатываются в соответствии с личными предпочтениями сотрудников отдела продаж;
- менеджеры должны постоянно мониторить состояние заказов — звонить или писать на производство;
- продажа может зависнуть на каком-либо этапе, при этом неясно, на каком именно;
- неочевидно, как менеджеры работают со сделками и где есть узкие места, из-за которых уходят «теплые» клиенты;
- информация о состоянии дел находится в головах сотрудников, не накапливается и не систематизируется;
- клиенты и сделки «уходят» вместе с сотрудниками и т.д.
При таком подходе CRM помогает держать под контролем все процессы производства: от фиксации входящей заявки до выставления счетов, учета платежей и возврата брака.
Получите бесплатное демо CRM для промышленного предприятияОцените все преимущества системы: посмотрите, как автоматизация синхронизирует продажи и производство, ускоряет процессы и помогает усилить контроль над ними. Заполните форму — наш эксперт поговорит с вами и подготовит демо CRM с учетом специфики вашего предприятия. Нажимая кнопку «Отправить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных | |
Внедрение CRM на предприятиях: кейсы
Внедрили CRM Битрикс24 на крупных предприятиях в разных отраслях, доработали систему под специфику компаний и интегрировали ее в IT-ландшафт бизнеса.
Нажмите на баннер, чтобы узнать подробности кейса.
Нажмите на баннер, чтобы узнать подробности кейса.
Производитель бумажных санитарно-гигиенических изделий
Срок запуска MVP: 9 недель
Срок запуска MVP: 9 недель
Поставщик сортового металлопроката и ванадиевой продукции
Срок запуска: 6 месяцев
Срок запуска: 6 месяцев
Одно из крупнейших предприятий отрасли в России
Срок запуска MVP: 3 месяца
Срок запуска MVP: 3 месяца
Сыктывкар Тиссью Груп
Один из ведущих производителей бумажных санитарно-гигиенических изделий
Задача:
Автоматизировать работу с клиентами от создания лида до обмена закрывающими документами. Обеспечить руководителей полной и достоверной информацией по планированию и учету работы отделов продаж, данными о выполнении KPI и качестве коммуникации с заказчиками.
Внедрение CRM в условиях роста спроса на продукцию, выхода на рынок новых конкурентов и консолидации компаний было необходимостью. Это позволило удержать существующих клиентов и привлечь новых, чтобы сохранить прежний уровень прибыльности.
Результат:
ОАО «СТГ» получил единую платформу для организации работы всей компании: CRM Битрикс24 интегрировали с 1С:ERP, Pradata, PowerBI, почтовым сервером и виртуальной АТС.
Справочники и карточки CRM кастомизированы с учетом бизнес-процессов предприятия. Сделки распределяются по четырем воронкам в соответствии с направлениями продаж. Также менеджеры и РОПы получили удобный инструмент для автоматического отслеживания статусов конечных покупателей в зависимости от частоты отгрузок.
Срок внедрения:
9 недель от идеи до запуска MVP.
Автоматизировать работу с клиентами от создания лида до обмена закрывающими документами. Обеспечить руководителей полной и достоверной информацией по планированию и учету работы отделов продаж, данными о выполнении KPI и качестве коммуникации с заказчиками.
Внедрение CRM в условиях роста спроса на продукцию, выхода на рынок новых конкурентов и консолидации компаний было необходимостью. Это позволило удержать существующих клиентов и привлечь новых, чтобы сохранить прежний уровень прибыльности.
Результат:
ОАО «СТГ» получил единую платформу для организации работы всей компании: CRM Битрикс24 интегрировали с 1С:ERP, Pradata, PowerBI, почтовым сервером и виртуальной АТС.
Справочники и карточки CRM кастомизированы с учетом бизнес-процессов предприятия. Сделки распределяются по четырем воронкам в соответствии с направлениями продаж. Также менеджеры и РОПы получили удобный инструмент для автоматического отслеживания статусов конечных покупателей в зависимости от частоты отгрузок.
Срок внедрения:
9 недель от идеи до запуска MVP.
ТК МС-Трейд
Оптовый поставщик сортового металлопроката и ванадиевой продукции по России и за рубеж
Задача:
Автоматизировать ключевые бизнес-процессы, чтобы стандартизировать процесс ведения сделки, снизить количество «потерянных» и «забытых» лидов и снять лишнюю нагрузку с менеджеров, автоматизировав рутину. Руководителям были нужны инструменты оперативного контроля за ходом сделок, легкого подсчета KPI менеджеров и сбора аналитики по качеству их работы.
Также в компании хотели уйти от ручного переноса данных между системами, снизить количество ошибок и экономить время сотрудников на обсуждении и согласовании рабочих вопросов.
Результат:
ТК МС-Трейд получила полностью адаптированную под бизнес CRM, интегрированную с SAP ERP. Система помогла ускорить обработку заказов и повысить эффективность управления продажами. Процессы стали прозрачнее, а нагрузка на менеджеров снизилась благодаря автоматизированному расчету и согласованию цен.
Срок внедрения:
6 месяцев от старта проекта до передачи заказчику функционирующей системы.
Автоматизировать ключевые бизнес-процессы, чтобы стандартизировать процесс ведения сделки, снизить количество «потерянных» и «забытых» лидов и снять лишнюю нагрузку с менеджеров, автоматизировав рутину. Руководителям были нужны инструменты оперативного контроля за ходом сделок, легкого подсчета KPI менеджеров и сбора аналитики по качеству их работы.
Также в компании хотели уйти от ручного переноса данных между системами, снизить количество ошибок и экономить время сотрудников на обсуждении и согласовании рабочих вопросов.
Результат:
ТК МС-Трейд получила полностью адаптированную под бизнес CRM, интегрированную с SAP ERP. Система помогла ускорить обработку заказов и повысить эффективность управления продажами. Процессы стали прозрачнее, а нагрузка на менеджеров снизилась благодаря автоматизированному расчету и согласованию цен.
Срок внедрения:
6 месяцев от старта проекта до передачи заказчику функционирующей системы.
Российская горнодобывающая компания
Одно из крупнейших предприятий отрасли с объемами добычи более 20 млн тонн
Задача:
Заместить CRM Salesforce отечественным аналогом, сохранив внедренный за годы работы функционал. Топ-менеджменту компании важно видеть динамику и хронологию поставок, в особенности экспортных, держать под контролем цены и объемы контрактов. Поэтому новая CRM должна предоставлять в одном месте и в удобной форме постоянно меняющиеся данные и показатели.
Результат:
Интегрированная и доработанная CRM Битрикс24 успешно заменила зарубежное ПО. Система помогла сократить время на планирование и контроль отгрузок на больших заказах, способствовала снижению нагрузки на сотрудников и дала им возможность развивать продажи.
Разработанный функционал помогает анализировать расхождения в плане/факте поставок внутри длинных сделок, учитывать компоненты цены контракта, контролировать отгрузку и создавать отчеты о продажах в разрезе стран, клиентов и продуктов.
После запуска MVP работа над проектом продолжилась: расширили возможности CRM, чтобы вести сделки стало еще удобнее, планировать и контролировать отгрузки — проще.
Срок внедрения:
3 месяца от начала работ до запуска MVP. Полностью проект реализован за 7,5 месяцев.
Заместить CRM Salesforce отечественным аналогом, сохранив внедренный за годы работы функционал. Топ-менеджменту компании важно видеть динамику и хронологию поставок, в особенности экспортных, держать под контролем цены и объемы контрактов. Поэтому новая CRM должна предоставлять в одном месте и в удобной форме постоянно меняющиеся данные и показатели.
Результат:
Интегрированная и доработанная CRM Битрикс24 успешно заменила зарубежное ПО. Система помогла сократить время на планирование и контроль отгрузок на больших заказах, способствовала снижению нагрузки на сотрудников и дала им возможность развивать продажи.
Разработанный функционал помогает анализировать расхождения в плане/факте поставок внутри длинных сделок, учитывать компоненты цены контракта, контролировать отгрузку и создавать отчеты о продажах в разрезе стран, клиентов и продуктов.
После запуска MVP работа над проектом продолжилась: расширили возможности CRM, чтобы вести сделки стало еще удобнее, планировать и контролировать отгрузки — проще.
Срок внедрения:
3 месяца от начала работ до запуска MVP. Полностью проект реализован за 7,5 месяцев.
На каком производстве CRM будет полезна
- ПроектномОграниченная номенклатура изделий, выпускаемых на универсальном оборудовании в малом объеме или по заказу.
- СерийномОграниченная номенклатура изделий, изготавливаемых периодически повторяющимися партиями и сравнительно большим объёмом выпуска.
- МассовомПостоянно возобновляемое поточное производство с низким коэффициентом закрепления операций на одном рабочем месте.
CRM для промышленности внедряют на предприятиях разных отраслей
Битрикс24 поможет автоматизировать внутренние процессы на большинстве промышленных предприятий в разных сферах.
Что говорят наши клиенты
- Сергей ЛомуновОАО «Сыктывкар тиссью груп»ОАО «Сыктывкар Тиссью груп» благодарит коллектив интернет-агентства ИНТЕРВОЛГА за качественно проведенную работу по внедрению CRM Битрикс24 в систему управления нашей компании.
ИНТЕРВОЛГА обладает высоким уровнем экспертности в вопросе внедрения Битрикс24 и его интеграции с другими бизнес-приложениями. Убедиться в этом мы смогли еще на этапе проработки технического задания. Разработчики и специалисты выполнили весь пул поставленных перед ними задач по внедрению системы и ее интеграции с 1С, телефонией, базами данных конечных клиентов и др. ИНТЕРВОЛГА демонстрирует гибкость в вопросе управления проектом и быструю реакцию на наши запросы.
Рекомендуем ИНТЕРВОЛГУ как надежного партнера для осуществления сложных ИТ-проектов.
CRM на производстве нужна не только отделу продаж
Современное производство — сложный организм, для успеха которого важна согласованность действий подразделений. Поэтому CRM нужно внедрять в работу всех структурных подразделений предприятия: от бухгалтерии до цехов и склада. При этом сотрудникам необязательно работать напрямую в программе — достаточно обеспечить правильную интеграцию CRM с привычным для людей софтом.
Сценарии работы CRM для промышленности
Востребованные процессы в CRM, которыми пользуются наши заказчики и не только.
- Реакция на негативные измененияВ CRM «Сыктывкар тиссью груп» автоматически меняется статус клиента в зависимости от частоты отгрузок по нему. Триггер срабатывает, если поставок не было в течение 3 месяцев.
Руководитель видит сигнал и подключается к ситуации, чтобы выяснить причину и добиться возобновления отгрузок.Расчет и согласование ценОдна из структур металлургического холдинга ЕВРАЗ использует сценарий расчета цен внутри CRM. В уникальной формуле учитывается много параметров и маршрут согласования коммерческого предложения.
Ранее сотрудники использовали Excel. Процесс расчета и утверждения требовал намного больше времени, компетенции и концентрации менеджера.Согласование договоровВ средних и крупных компаниях согласованием и подписанием документов занимается не только генеральный директор — в процессе участвуют руководители и специалисты отделов.
С помощью автоматизации в CRM проводить документы по маршруту быстрее и удобнее, и не нужно искать, на каком этапе они находятся.Помощь AIВстроенный искусственный интеллект помогает менеджеру расшифровывать записи созвонов и заполнять карточки на их основе.
Также AI глубоко анализирует все сделки, подсказывает, что уточнить у клиента и что лучше предложить ему. Еще он оценивает необходимость вмешательства РОПа для успешного закрытия сделки.Планирование и контроль отгрузокНа основе оплат по сделкам в CRM автоматически создаются задачи снабжению и производству, с учетом сроков планируется загрузка специалистов. Система аккумулирует данные о выполнении заказов и формирует сводный отчет, сопоставляет факт с планом и вычисляет расхождение.
С помощью CRM нашим клиентам удалось добиться регулярного попадания в план с отклонением не более 3%.Шаблоны и автоответыУведомления о событиях и задачах помогают менеджерам держать сделки под контролем и чаще продавать повторно.
Для экономии времени сотрудники используют автоответы и шаблоны. Например, письмо автоматически уходит клиенту при смене статуса заказа, а на типовые вопросы есть заготовленные ответы — они хранятся прямо в CRM и создаются в два клика.Возможности импортозамещения
Так сложилось, что крупные российские промышленные компании больше доверяли информационным системам зарубежных производителей: Oracle, Salesforce, Microsoft. Для многих они стали критически важными. Однако теперь по ряду причин продолжение работы с импортным ПО несет серьезные риски:- Проблемы с обновляемостью и безопасностью;
- Большие расходы на поддержку работающих решений;
- Неопределенность в отношении дальнейшего развития.
В чем CRM Битрикс24 может заменить импортное ПО:
- Сопоставимая модель данных: лиды, компании, контакты, сделки, заказы, коммерческие предложения, счета.
- Управление задачами и проектами: постановка задач, распределение ролей, контроль сроков, учет времени и отчетность.
- Организация совместной работы из любого места: новостная лента, мессенджер, видеозвонки, общий диск, совместное редактирование документов, ЭДО.
- Автоматизация: триггеры, роботы и смарт-процессы позволяют создавать уникальную бизнес-логику.
- Высокий уровень безопасности и ролевые модели для разграничения доступа.
- Почти безграничные возможности кастомизации с помощью модулей и индивидуальных доработок.
- AI-ассистент для рутинных задач.
Стоимость внедрения CRM для промышленности
Стоимость проектного внедрения CRM Битрикс24 на промышленном предприятии складывается из нескольких факторов: число пользователей, объем и сложность автоматизируемых процессов, количество интеграций с внешними системами. Поэтому стоимость каждого проекта мы рассчитываем индивидуально — для этого нашему эксперту сначала нужно поговорить с вами и уточнить детали.Простое внедрениеНастройка стандартных возможностей Битрикс24, адаптация процессов вашего бизнеса и их реализация в CRM с помощью типовых инструментов, разработка регламента работы с платформойОставить заявку
от 500 000 ₽CRM с кастомизациейПростое внедрениеРассчитать стоимость
+
разработка новых функциональностей, сложные автоматизации, интеграция с телефонией, 1С и другими внешними системами, обучение сотрудников
от 1 000 000 ₽Оставьте заявку — эксперт свяжется с вами, уточнит детали и подготовит персональное предложениеНажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данныхУточним детали, проанализируем бизнес-процессы и рассчитаем стоимость внедрения CRM на вашем предприятииНажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данныхСрок внедрения начальной версии промышленной CRM для вашего предприятия — от 3 месяцев.Готовы обсудить условия или остались вопросы?
Оставьте заявку — наш эксперт позвонит вам, ответит на вопросы, уточнит детали и организует онлайн-встречу.Нажимая кнопку «Отправить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данныхХотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?Подпишитесь на рассылку — спамить не будем