Как подключить и настроить телефонию в Битрикс24

• Способы подключения телефонии в Битрикс24
  • 1. Аренда виртуального номера
  • 2. Подключение собственного номера через SIP-коннектор
  • 3. Подключение через REST-приложение телефонии
• Пошаговая инструкция по подключению телефонии
  • Шаг 1: Вход в раздел телефонии
  • Шаг 2: Выбор способа подключения номера
  • Шаг 3: Настройка номера и маршрутизации
  • Шаг 4: Назначение номеров сотрудникам
  • Шаг 5: Подключение телефонных аппаратов
  • Шаг 6: Настройка дополнительных параметров
  • Шаг 7: Тестирование и отладка
• Как пользоваться телефонией в Битрикс24
  • Совершение звонков
  • Прием звонков
  • Дополнительные возможности
• Рекомендации по эффективному использованию телефонии

Способы подключения телефонии в Битрикс24

В Битрикс24 существует три основных способа подключения телефонии, которые можно использовать как по отдельности, так и комбинировать:

1. Аренда виртуального номера

Если у вас нет собственного телефонного номера, самый простой способ — арендовать виртуальный номер прямо в Битрикс24 через встроенного оператора Voximplant. Этот вариант не требует дополнительного оборудования и настройки.

Преимущества:

• Быстрое подключение без специальных технических знаний

• Не требуется дополнительное оборудование

• Полная интеграция со всеми функциями Битрикс24

• Возможность совершать звонки через браузер или мобильное приложение.

Необходимые шаги:

1. Загрузить документы для верификации

2. Подтвердить личность

3. Пополнить баланс

4. Выбрать номер из доступных в системе.

2. Подключение собственного номера через SIP-коннектор

Если у вас уже есть офисная или облачная АТС, вы можете подключить её к Битрикс24 по протоколу SIP с помощью SIP-коннектора. Это программный модуль, который направляет звонки из Битрикс24 в вашу АТС.

Преимущества:

• Использование уже имеющихся телефонных номеров

• Доступ ко всем возможностям телефонии Битрикс24

• Возможность звонков через браузер, мобильное приложение или телефонные аппараты

• Запись звонков и гибкая маршрутизация.

Необходимые шаги:

1. Настроить SIP-подключение в вашей АТС

2. Получить данные для авторизации (логин, пароль, адрес сервера)

3. Ввести полученные данные в настройках SIP-коннектора Битрикс24.

3. Подключение через REST-приложение телефонии

Для более сложных интеграций можно установить готовое REST-приложение из каталога Битрикс24 Маркет или разработать собственное. В этом случае голосовой трафик и маршрутизация звонков происходят на стороне вашей АТС или сервиса.

Преимущества:

• Гибкая настройка под специфические потребности

• Интеграция с любыми телефонными системами

• Возможность реализации сложных сценариев обработки звонков.

Особенности:

• Звонки не проходят через браузер или мобильное приложение Битрикс24

• Для звонков используется телефонный аппарат или софтфон.

Выбор способа подключения телефонии зависит от технических возможностей вашей компании, существующей инфраструктуры и специфических требований бизнеса. Большинство компаний начинают с аренды виртуального номера из-за простоты подключения и постепенно переходят к более сложным интеграциям по мере роста потребностей. Все три способа могут использоваться одновременно, создавая гибкую систему коммуникаций для вашего бизнеса.

Пошаговая инструкция по подключению телефонии

Шаг 1: Вход в раздел телефонии

1. Войдите в Битрикс24 под учетной записью с правами администратора.

2. Перейдите в раздел CRM → Интеграции → Телефония → Подключение или через главное меню выберите «Телефония».

Шаг 2: Выбор способа подключения номера

Выберите наиболее подходящий для вас способ подключения:

• Для аренды виртуального номера: Нажмите «Арендовать номер», выберите страну и доступный номер.

• Для SIP-коннектора: Выберите «Подключить SIP», введите данные вашей АТС.

• Для REST-приложения: Перейдите в «Маркет Битрикс24» и установите подходящее приложение телефонии.

Шаг 3: Настройка номера и маршрутизации

После подключения номера необходимо настроить правила обработки звонков:

1. Настройте автоответчик — создайте голосовое меню для обработки входящих звонков.

2. Установите расписание работы — укажите часы, когда номер доступен, и настройте переадресацию в нерабочее время.

3. Настройте переадресацию и резервные номера — определите, куда перенаправлять звонки при отсутствии ответа.

Шаг 4: Назначение номеров сотрудникам

1. Перейдите в раздел «Пользователи телефонии».

2. Выберите сотрудника и подключите ему номер.

3. Для каждого пользователя можно настроить:

• Права доступа к телефонии

• Устройства для приема звонков (браузер, мобильное приложение, SIP-телефон)

• Правила переадресации и обработки вызовов.

Шаг 5: Подключение телефонных аппаратов

Если вы хотите использовать физические телефонные аппараты:

1. В разделе «Пользователи телефонии» выберите сотрудника.

2. Нажмите кнопку «Подключить телефон».

3. Система выдаст данные для настройки аппарата: Адрес SIP-сервера, Логин и Пароль.

4. Введите эти данные в настройки вашего SIP-телефона или софтфона.

Шаг 6: Настройка дополнительных параметров

В разделе «Настройки телефонии» можно:

1. Включить запись звонков и настроить правила хранения записей.

2. Настроить уведомления о звонках в мессенджер Битрикс24.

3. Создать сценарии обработки звонков, например, автоматическое создание лидов.

4. Установить правила для обработки пропущенных вызовов.

Шаг 7: Тестирование и отладка

После завершения настройки обязательно протестируйте работу телефонии:

1. Совершите тестовый звонок на подключенный номер.

2. Проверьте, что звонок корректно отображается в интерфейсе Битрикс24.

3. Убедитесь, что работает запись звонков и другие настроенные функции.

4. Проверьте, что звонок регистрируется в CRM и привязывается к карточке клиента.

Как пользоваться телефонией в Битрикс24

После успешного подключения и настройки телефонии в Битрикс24 перед вами открываются широкие возможности для эффективной коммуникации с клиентами. 

Интегрированная телефония превращает CRM-систему в полноценный центр управления взаимоотношениями с клиентами, где все звонки автоматически фиксируются и привязываются к соответствующим карточкам. Рассмотрим основные сценарии использования телефонии в повседневной работе.

Совершение звонков

• Из карточки клиента или сделки: Нажмите на иконку телефона рядом с номером.

• Через панель звонков: Используйте номеронабиратель в интерфейсе Битрикс24.

• Из чата с клиентом: Нажмите кнопку звонка в открытом чате.

• Через SIP-телефон: Используйте подключенный телефонный аппарат или софтфон.

Прием звонков

• В браузере: Входящие звонки отображаются во всплывающем окне с информацией о клиенте.

• В мобильном приложении: Уведомление о входящем звонке появляется на мобильном устройстве.

• На SIP-телефоне: Звонки поступают на подключенные телефонные аппараты.

Дополнительные возможности

• Прослушивание записей звонков: Все записанные разговоры доступны в CRM в истории взаимодействия с клиентом.

• История звонков: Полная история всех входящих и исходящих звонков хранится в системе.

• Создание задач по итогам звонка: Можно сразу после разговора создать задачу для дальнейшей работы с клиентом.

Интеграция всех каналов коммуникации в единую систему позволяет менеджерам быстро получать доступ к истории взаимодействия с клиентом, а руководителям — контролировать качество работы отдела продаж и сервиса через статистику и записи разговоров. Регулярное использование всех возможностей телефонии в Битрикс24 становится важным фактором успеха компании на конкурентном рынке.

Рекомендации по эффективному использованию телефонии

1. Настройте автоматическое создание лидов для новых входящих номеров, чтобы не терять потенциальных клиентов.

2. Включите запись звонков для контроля качества обслуживания и обучения новых сотрудников.

3. Создайте голосовое меню для маршрутизации звонков по отделам, чтобы клиент быстрее получал нужную информацию.

4. Настройте уведомления о пропущенных звонках в мессенджер Битрикс24 для оперативной обработки.

5. Используйте статистику звонков для анализа эффективности работы отдела продаж и клиентского сервиса.

Телефония в Битрикс24 — это мощный инструмент для оптимизации работы с клиентами. Правильно настроенная интеграция позволяет автоматизировать многие процессы, сократить время на обработку звонков и повысить качество обслуживания. 

Выберите подходящий способ подключения, следуйте пошаговой инструкции, и ваша компания сможет использовать все преимущества современных технологий для эффективной коммуникации с клиентами.

Если вы хотите сэкономить время на настройке телефонии в Битрикс24 и получить профессиональную помощь, обратитесь за готовым решением с техподдержкой в компанию Интерволга. Специалисты компании:

• Проанализируют потребности вашего бизнеса и подберут оптимальный вариант подключения

• Настроят телефонию с учетом специфики вашей компании

• Проведут обучение сотрудников по работе с телефонией в Битрикс24

• Обеспечат техническую поддержку при возникновении вопросов

Профессиональный подход к настройке телефонии в Битрикс24 от экспертов компании Интерволга позволит вам быстро начать эффективно использовать все возможности интегрированной коммуникации с клиентами.