БелкиАнтитела: разработка B2B интернет-магазина с умным поиском и сложным фильтром
Как сервис по подбору реагентов увеличил конверсию и вовлеченность клиентов с помощью нового сайта
Компания «БелкиАнтитела» предоставляет сервис подбора и поставки реагентов для научных исследований. В номенклатуре содержится более 500 тысяч наименований антител, белков, пептидов и наборов реагентов.
Ключевое преимущество сервиса — широкий ассортимент реагентов в одном месте, у клиентов нет необходимости обращаться к разным поставщикам. Компания работает с ведущими мировыми производителями реагентов и является единственным в России дистрибьютором продукции некоторых корпораций.
Ключевое преимущество сервиса — широкий ассортимент реагентов в одном месте, у клиентов нет необходимости обращаться к разным поставщикам. Компания работает с ведущими мировыми производителями реагентов и является единственным в России дистрибьютором продукции некоторых корпораций.
Причина обращения
Новый интернет-магазин был призван заменить существовавший сайт: он устарел и функционально, и визуально. Ресурс выполнял роль онлайн-каталога, навигация не соответствовала ожиданиям пользователей, а устаревший дизайн некорректно отображался на мобильных устройствах.
Бизнесу требовалось современное решение с хорошим юзабилити и доработанными ключевыми инструментами: умным поиском, структурированным каталогом, интеллектуальной фильтрацией товаров и системой лидогенерации. Это позволило бы улучшить навигацию и сделать самостоятельный подбор реагентов более удобным и понятным.
Бизнесу требовалось современное решение с хорошим юзабилити и доработанными ключевыми инструментами: умным поиском, структурированным каталогом, интеллектуальной фильтрацией товаров и системой лидогенерации. Это позволило бы улучшить навигацию и сделать самостоятельный подбор реагентов более удобным и понятным.
От идеи — к четкому процессу
Заказчик обратился в ИНТЕРВОЛГУ уже подготовленным к разработке нового сайта: с техническим заданием и дизайн-макетами основных страниц будущего интернет-магазина. Однако для качественной реализации проекта потребовалась более глубокая проработка. Совместно с нашей командой разработки техническое задание было значительно уточнено, дизайн дополнили макетами недостающих страниц и элементов интерфейса. Такой подход позволил с самого начала выстроить чёткий процесс разработки функционального и удобного инструмента.
Хотя на первый взгляд новый сайт «БелкиАнтитела» очень похож на обычный интернет-магазин, его магия кроется под капотом.
Хотя на первый взгляд новый сайт «БелкиАнтитела» очень похож на обычный интернет-магазин, его магия кроется под капотом.
Так раньше выглядел сайт «БелкиАнтитела». Верстка не была адаптивной — потенциальным клиентам было неудобно просматривать каталог и оформлять заказы с мобильных устройств. Для поиска требовалось ввести точное название реагента на английском языке, а для нового пользователя навигация была недостаточно понятной.
Реализованные решения
Форма спецзаказа
Несмотря на обширный каталог, клиенты заказчика регулярно запрашивали товары, которых не было в стандартном ассортименте или в наличии. Ранее у клиентов не было возможности оформить спецзаказ на сайте — такие запросы менеджеры принимали по почте или телефону и обрабатывали вручную.
Это приводило к большой загрузке отдела продаж, пропущенным обращениям и, как следствие, упущенным заказам. Потенциальная выручка «уплывала» к конкурентам, у которых такая функция уже была доступна.
Это приводило к большой загрузке отдела продаж, пропущенным обращениям и, как следствие, упущенным заказам. Потенциальная выручка «уплывала» к конкурентам, у которых такая функция уже была доступна.
Мы реализовали и внедрили на сайте возможность спецзаказа, позволяющий клиенту запросить редкий или отсутствующий товар через интуитивно понятную форму.
Преимущества формы спецзаказа:
-
Больше не нужно сопоставлять реактивы для подбора необходимого антитела - Спецзаказ автоматически попадает в CRM Битрикс24 и назначается менеджеру
- Необходимый компонент автоматически подбирается на основании запроса клиента (организм и антиген)
- Уведомления по e-mail — клиент сразу получает подтверждение, а менеджер — задачу
- Компонент будет подобран, даже если запрос введён на кириллице с опечатками
- Сбор данных о спецзаказах для последующей аналитики
Бизнес-эффекты от внедрения формы:
-
Выросло количество спецзаказов по сравнению с периодом до запуска нового сайта -
Снизилась нагрузка на менеджеров благодаря автоматизации обработки нестандартных запросов
Форма спецзаказа не просто закрылa пробел в функциональности сайта, но и стала новым каналом продаж. Клиенты чувствуют, что с ними работают индивидуально, а бизнес — получает ценные данные о спросе и расширяет ассортимент на основе реальных запросов.
Ищете разработчика сложного сайта?
Вы его нашли — ИНТЕРВОЛГА реализует проект любой сложности. Оставьте заявку — наш эксперт свяжется в вами.
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
В сложных отраслях, таких как фармацевтика или биотехнологии, поиск не просто строка, а один из ключевых инструментов продаж. Реализация на сайте умного поиска позволила бизнесу упростить путь к заказу, увеличить конверсию и улучшить пользовательский опыт без кардинальных изменений в каталоге или интерфейсе.
Многие специалисты от заказчиков знают точные характеристики нужного им продукта — например, клонирование, вид или каталожный номер. Однако прежний поиск на сайте не «понимал» сложные запросы, не справлялся с синонимами, сокращениями и профессиональной терминологией.
Многие специалисты от заказчиков знают точные характеристики нужного им продукта — например, клонирование, вид или каталожный номер. Однако прежний поиск на сайте не «понимал» сложные запросы, не справлялся с синонимами, сокращениями и профессиональной терминологией.
Так выглядит новый поиск. При введении запроса на главной странице механизм ищет совпадения по всему сайту, на странице раздела или подраздела — только внутри него.
Задача нового умного поиска — сделать так, чтобы пользователь мог быстро находить нужный реагент по любым параметрам — от названия до описания применения. С помощью типовых инструментов Битрикс мы реализовали умную поисковую систему с поддержкой:
- Поиска по синонимам, сокращениям и биомедицинским терминам
- Распознавания сложных запросов, например, «Anti-Human CD3»
- Автозаполнения с подсказками по категориям белков, антител и наборов реагентов
- Поиска по каталожным номерам, названиям антигенов и другим параметрам
- Вывода приоритетных результатов: наиболее релевантные позиции и товары в наличии
- Предложения аналогов и замен, если точный продукт недоступен
Результаты после запуска:
- Сократилось среднее число действий пользователя до добавления товара в корзину1
- Выросло количество заказов с товарами, добавленными через поиск2
- Время на подбор нужного реагента уменьшилось почти вдвое3
- Постоянные клиенты стали реже обращаться к менеджерам и чаще использовать поиск4
Интеллектуальный фильтр в каталоге
Для специалистов, работающих с высокоточными задачами, крайне важно быстро находить на сайте нужный продукт с заданными характеристиками. С ростом ассортимента компании учёные, исследователи и специалисты лабораторий всё чаще сталкивались с трудностью подбора нужной позиции с конкретными параметрами.
Мы разработали и внедрили интеллектуальную систему фильтрации, адаптированную под специфику биологических продуктов:
Мы разработали и внедрили интеллектуальную систему фильтрации, адаптированную под специфику биологических продуктов:
- Фильтры по типу продукта, источнику, изотипу, реактивности, организму-источнику, конъюгату, тегам, валидации, формату хранения и другим критериям
- Автоматическая подгрузка доступных фильтров в зависимости от выбранной категории товара
- Исключение «пустых» фильтрационных сочетаний — система сразу показывает, если выбранная комбинация недоступна
- Возможность быстрого сравнения аналогов и рекомендованные альтернативы при отсутствии нужной позиции на складе
Что изменилось после запуска:
- Сократилось среднее время на подбор продукта
- Снизилось число отказов (bounce rate) на страницах каталога
- Растёт количество заказов через сайт
- Менеджеры отметили снижение обращений с вопросами «подскажите подходящий реагент»
Продуманный фильтр в каталоге стал конкурентным преимуществом компании: упростил путь к покупке и ускорил процесс выбора. Снизилась нагрузка на отдел продаж — пользователи стали реже обращаться за помощью в подборе.
Система лидогенерации
До недавнего времени сайт компании работал скорее как каталог: он содержал полную и актуальную информацию о товарах, но не стимулировал пользователей к взаимодействию с компанией. Связаться с отделом продаж можно было только по e-mail или телефону. Часть потенциальных клиентов уходили с сайта, не оставив контактных данных, и менеджеры упускали «теплых» лидов, особенно с нестандартными запросами.
Мы разработали и внедрили систему лидогенерации через умные формы, которые были интегрированы в ключевые зоны сайта. С их помощью в CRM попадают данные потенциальных клиентов, которые только интересуются продуктом, но еще не оформили заказ.
Мы разработали и внедрили систему лидогенерации через умные формы, которые были интегрированы в ключевые зоны сайта. С их помощью в CRM попадают данные потенциальных клиентов, которые только интересуются продуктом, но еще не оформили заказ.
Что дало внедрение форм:
- Выросло количество входящих лидов
- Значительное количество лидов приходит через формы подбора продукта, то есть от клиентов с конкретной задачей
- Конверсия в заказ среди лидов с сайта стала выше, чем с входящих звонков
- Сократилось среднее время ответа: лиды сразу попадают в Битрикс24 и автоматически распределяются между менеджерами
Внедрение лид-форм позволило превратить пассивный трафик на сайт в активный поток заявок и сократить путь от заинтересованности до сделки.
Автоматизация ценообразования
Каталог включает около 500 тысяч товаров от десятков международных производителей. На их цену влияют, в том числе, динамика валютных курсов и логистические издержки при доставке из-за рубежа. До внедрения системы ценообразования цены формировали вручную, из-за чего возникали ошибки в расчетах, задержки при обновлении цен, потеря маржинальности и другие проблемы.
Мы разработали и внедрили новую автоматизированную систему ценообразования, которая учитывает множество факторов. Финальные цены рассчитываются по формуле и обновляются на сайте ежедневно. Подробности процесса находятся под NDA.
Мы разработали и внедрили новую автоматизированную систему ценообразования, которая учитывает множество факторов. Финальные цены рассчитываются по формуле и обновляются на сайте ежедневно. Подробности процесса находятся под NDA.
Что дала бизнесу автоматизация ценообразования:
Сократилось время на формирование цен: стоимость товаров обновляется автоматически
Исключены ошибки в расчетах, особенно при работе с десятками поставщиков в валюте
Увеличилась маржинальность за счёт корректной настройки наценок по категориям и оптимизации скидочной политики
Акции и распродажи запускаются быстро, без участия разработчиков
Благодаря тому, что формула учитывает множество параметров — от наценки до логистики, — бизнес смог одновременно увеличить выручку, ускорить процесс ценообразования и предложить клиентам более гибкие условия.
Первые результаты
Пока мы вели разработку интернет-магазина, прежний ресурс продолжал работу. Обновление произошло практически бесшовно: время простоя при переносе нового сайта на имеющийся хостинг было минимальным.
Обновленный сайт «БелкиАнтитела» стал удерживать внимание посетителей значительно дольше. По данным Яндекс.Метрики, время нахождения пользователя на сайте выросло почти на 40%, в сервисе Google Analytics этот же показатель увеличился вдвое.
Также потенциальные и действующие клиенты стали активнее изучать ассортимент. Глубина просмотра выросла на 20% по данным Метрики, в 2 раза — по подсчетам Google Analytics. Эти показатели продолжают расти.
Обновленный сайт «БелкиАнтитела» стал удерживать внимание посетителей значительно дольше. По данным Яндекс.Метрики, время нахождения пользователя на сайте выросло почти на 40%, в сервисе Google Analytics этот же показатель увеличился вдвое.
Также потенциальные и действующие клиенты стали активнее изучать ассортимент. Глубина просмотра выросла на 20% по данным Метрики, в 2 раза — по подсчетам Google Analytics. Эти показатели продолжают расти.
С помощью нового интернет-магазина пользователи не только находят нужные товары, но и охотнее изучают ассортимент, доверяют бренду и чаще возвращаются к заказам для их повторения.
Рост вовлеченности напрямую отражает эффективность оптимизации каталога и фильтра, а также повышает конверсию. Такая динамика отражает увеличение интереса аудитории к содержимому сайта и реакцию на улучшенное юзабилити. Пользователи стали чаще переходить между разделами благодаря тому, что структура каталога стала проще и понятнее, а поисковая выдача — релевантнее.
Рост вовлеченности напрямую отражает эффективность оптимизации каталога и фильтра, а также повышает конверсию. Такая динамика отражает увеличение интереса аудитории к содержимому сайта и реакцию на улучшенное юзабилити. Пользователи стали чаще переходить между разделами благодаря тому, что структура каталога стала проще и понятнее, а поисковая выдача — релевантнее.
Ресурсы и сроки
- 15месяцев от идеи до запуска
- 3200часов потребовалось на реализацию
- 12экспертов участвовали в создании проекта
Кейсы по разработке и редизайну
Перенос сайта на Битрикс, разработка конфигуратора серверов и СХД
Запуск интернет-магазина оптической техники в новом дизайне
Запуск интернет-магазина измерительных инструментов в стильном дизайне
Нужен сайт? Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Наш эксперт ответит на ваши вопросы и уточнит детали проекта.
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Хотите получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишитесь на рассылку — спамить не будем