Большое внедрение Битрикс24. Проблемы и решения

Степан Овчинников
Подписаться


Три последних этапа внедрения:
- Поиски виновных.
- Наказание невиновных.
- Награждение непричастных.
Андрей Орлов, Записки автоматизатора

В статье Битрикс24 — не игрушка было сказано много хорошего. Я сделал два вывода:
1. система уникальна и хороша, по возможности ее надо использовать без доработок;
2. если это действительно важно, можно заняться развитием Битрикс24 силами программистов.



Цель сегодняшней статьи — дать ответственному за внедрение понимание возможностей системы, гибкости настроек и стоимости доработок Битрикс24, если вы на них решились.

Какую ценность вам дает внедрение — зависит от компании.
Cпособный руководитель может использовать Битрикс24 как прекрасный инструмент  управления коллективом.

Сегодня будем решать задачи по доработке Битрикс24.

Позитива будет существенно меньше, а технических подробностей больше.

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Бизнес-процессы Битрикс24

ИНТЕРВОЛГА как веб-интегратор

Веб-интеграция это создание крупных информационных веб-систем, глубоко интегрированных в бизнес Заказчика. Это снижение затрат на работу с клиентами, рост продаж и автоматизация процессов.

ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор. Мы можем решить все задачи веб-интеграции собственными силами. Большинство наших проектов – комплексные, интеграционные.

Наш принцип: приносить пользу бизнесу клиента за счет осмысленного применения веб-технологий.

Битрикс24 – одна из ключевых платформ, с помощью которых мы решаем интеграционные задачи.

Проблемы внедрения Битрикс24

Проблему я обозначил в первой статье и повторю ее.

Любая сложная бизнес-функция в Битрикс24 нуждается в проверке, прежде чем вы начнете ее всерьез использовать.

Очень может оказаться, что функция реализована совсем не так, как вы этого хотели. Очень может оказаться что все работает с странностями, которые вы посчитаете неприемлемыми ошибками.

Несколько примеров.

Пример первый, мистический.

Иногда сообщение, которое было написано в Живую ленту портала много месяцев назад, вдруг появляется на самом верху. Поскольку акцента на дате и времени в дизайне не сделано, сотрудники считают его новым.

Мистика в том что в нашем облачном портале это происходит регулярно и, казалось бы, вне всякой системы. Однажды, когда я улетел в Москву на семинар, в портале появилось скромное сообщение “Буду в 11”.

2.png

Глюк отлавливался неоднократно, есть обращения в поддержку (43661 и 23169).

На счастье, нам удалось понять в чем источник проблемы. Когда вы редактируете статьи Wiki (специфический и редко используемый раздел), вверх в живой ленте поднимаются сообщения, очевидно случайно имеющие тот же ID.

Наш дотошный ведущий специалист Сергей Покоев даже снял видео про этот глюк.

С 26 мая 2014 года “ожидаем исправления”.

Пример второй, или “разве никто этим пользуется?”.

В Битрикс24 есть CRM. Ее можно интегрировать с сайтом.

Выглядит это так.

Есть прекрасный сайт прекрасной компании Итгаз, которая производит и поставляет сложное газовое оборудование.


На сайте есть 8 опросных листов, которые автоматически становятся лидами CRM.

Если сайт на Битриксе, то подобная интеграция требует не более часа настроек.

Лид выглядит так:

4.png


Очень удобно, когда такой автоматически созданный лид сразу становится задачей ответственному. Если этого не сделать, сотрудник должен сам контролировать свой список лидов или отслеживать уведомления в почте. Неудобно.

Такая функция есть, она реализована через Бизнес-процессы.

5.png

Так вот, этот “бизнес-процесс”, который просто создает задачу на базе нового лида, не работает.

6.png

Там сделана очень простая ошибка, которая исправляется за 2 минуты.

7.png

Пример третий, “копейка”.

Тестируем сложную, но нужную функцию: генерация счетов и предложений из CRM.

Создаем товар.

8.png

Добавляем этот же товар в предложение… и видим что появилась одна лишняя копейка.

9.png

Но при печати коммерческого предложения копейка, как по волшебству, пропадает.

10.png

Поддержка и развитие

Обращение в поддержку, как правило, не дает ожидаемого результата. Девушки вежливо поблагодарят за рекомендации и пообещают подумать над пожеланиями. Ошибку передадут ответственным. Злой баг может уйти “в разработку” и вернуться оттуда через несколько месяцев. Или не вернуться.
Виноваты в этом не девушки из первого уровня поддержки. Денис Шаромов, руководитель ТП Битрикса, тоже не решает задачи стремительного развития сложных функций и роста общего качества.
Максимум что он может сделать — подготовить и выпустить очень приличный FAQ по Битрикс24.
Я не считаю что поддержка и Битрикс в целом работают плохо. Я лишь констатирую что та позиция, которую может занять Битрикс24 в мире корпоративного программного обеспечения, требует совсем иного подхода к разработке и поддержке.

Причины и выводы

Система Битрикс24 реально очень сложна как программный продукт.
Рывком исправить все ошибки нельзя.
Радикально увеличить функциональность тоже.
Честно говоря, на рынке, где в основном вяло крутят пропеллеры, Битрикс работает на сверхзвуковой скорости.
Для того, чтобы “просто пользоваться”, нужно расслабиться и подождать пока Битрикс все доделает.
А если нужно внедрять систему в самое ядро бизнес-процессов, как системообразующий софт — нужны гиперзвуковые технологии разработки. Их нет.
Если вы решили доверять бизнес-критичные задачи этому продукту, действуйте поэтапно и осторожно.
Я бы советовал тактику маленьких шагов.
Выберите то, что работает “почти” как вам нужно, внедрите, получите эффект.
Затем переходите ко второму шагу.
Если вы напишете ТЗ на 100 страниц и будете искать внедренца, который это сделает — через 2 года, заплатив пару миллионов рублей, вы все еще будете ждать старта внедрения.
Разминка закончена, переходим к силовым упражнениям.

11.png

Задача

Мы возьмем одну задачу доработки Битрикс24 и решим ее.
Напоминания о задачах
Сейчас в задаче можно сделать напоминания, но они почему-то появляются не у ответственного, а у постановщика. Спорная реализация, требует улучшения.

12.png


Решение через штатные возможности и регламенты. Пригодно для облачной версии.

Проблема невнимания сотрудников к своим задачам — базовая, принципиальная проблема. Непонятно что они тогда вообще делают в портале, если не замечают у себя появления новых задач.

Я бы разработал и ввел простой регламент:

Каждый день сотрудник перед уходом домой смотрит новые задачи. Если у него нет вопросов по задаче, он обязан ее принять. Если есть вопросы — задать. Аналогично с “начать выполнение” и просрочкой.

Руководителю для контроля нужно воспользоваться конструктором отчетов.

13.png


Вот так выглядит результат

14.png


Я уверен что 2-3 показательных внушения сотрудникам на основании подобного отчета наведут порядок.

Трудоемкость: регламент, отчет, проведение 1 воспитательной беседы — 1-2 часа.

Неаккуратное, но быстрое решение через вмешательство в программный код.

Помним, что Битрикс24 — сайт на Битриксе. Внутри — просто компоненты, шаблоны, таблицы базы данных.
То, что один программист сделал, другой всегда сломать изучить и изменить может.
Этим и займемся.
Что такое “задачи” в Битрикс24?
Это набор таблиц в базе данных и несколько компонентов в модуле tasks. Программист может понять как работают уведомления и найти место, которое нужно изменить.
Напоминания о задачах — класс в модуле tasks. Его код исследовать особо смысла нет, логика работы проста.

15.png

Сами напоминания хранятся в таблице

16.png

Самое интересное — место в коде компонента tasks.task.edit, где устанавливаются напоминания.

17.png

Видно что компонент, обладая данными о задаче, просто создает напоминания постановщику задачи (текущему авторизованному пользователю).
Кстати. По этому коду видно, что если напоминание установлено, оно никогда не будет удалено. Последнее напоминание не удаляется ни в коробочной, ни в облачной версии. Тикет в поддержку 58401.
Решение напрашивается — добавить “ответственного” и “соисполнителей”. Код написан “просто в лоб” без какой-либо оптимизации.

18.png

Проверяем:

19.png

Вот что видим в таблице с напоминаниями:

20.png

Вот напоминание у моего “виртуала” в почте.

21.png


Трудоемкость
: 2 часа на программирование.

Более корректным решением будет реализация логики в обработчике события создания задачи. Это сохранит возможность обновлений. Это мы сделаем далее.

Переписываем логику на обработчик события редактирования задачи. Сохраняем возможность обновления

В предыдущем способе решения мы писали код прямо в компоненте. Это некрасиво, есть правильный способ, которому учат разработчиков на Битриксе — собственный обработчик события создания задачи.
Способ на первый взгляд простой и прямой, написать надо то же самое. Но на деле все несколько сложнее и вот почему:

  • в обработчик события Битрикс передает только номер задачи, остальные данные нужно получать;
  • напоминания не являются частью задачи, их приходится получать вызовом другого метода;
  • самое неприятное — Битрикс добавляет напоминания, разбирая POST, ПОСЛЕ того, как вызывает событие добавления задачи. Как следствие — никакого простого и аккуратного способа обработать именно установку напоминания не найдено.
    Можно было вызывать агента с отсрочкой в 5 секунд,  делать очередь заданий на установку дополнительных уведомлений, или писать триггер на уровне базы данных, но все это неэстетично.
    Наименьшим злом была признана обработка того же POST по условию.
22.png

  • раздражающая мелочь: поля в таблице и в POST называются немного по-разному, для этого пришлось писать следующее:

23.png

В целом код несложный и работает нормально.

code4.png


Трудоемкость
: написание программного кода — 3 часа.

Если включить исследование и преодоление разнообразных затруднений, общение с техподдержкой — еще 10 часов чистого времени.

Пробуем решение через бизнес-процессы

В предыдущем способе решения мы писали код. Более интересный и понятный администратору (не-программисту) способ — настроить бизнес-процесс.

Конструктор бизнес-процессов — перспективный и очень интересный элемент Битрикс24.

С его помощью можно “рисовать” процессы, задавать условия и действия.

Теоретически таким инструментом должен пользоваться специалист по процессам, организатор. На практике требуются очень нетривиальные приемы и пользоваться ими может только программист, специалист по Битриксу.

С помощью дизайнера бизнес-процессов можно выполнять любые действия, от ознакомления сотрудников с документами до публикации новостей на подключенных к контроллеру сайтах.

Нужно создать процесс “напоминание пользователю-ответственному за задачу” и вызвать это уведомление в нужный момент.

Для этого мы создадим новый шаблон бизнес-процесса всего из одного шага.

24.png


У шаблона процесса будут параметры:

25.png

Эти параметры используются при создании уведомления:

26.png

Процесс готов. Чтобы все работало, нужно вызвать его в нужное время и передать параметры из задачи.

27.png

К сожалению, на момент написания статьи Битрикс может запускать бизнес-процессы автоматически только для элементов инфоблоков, документов или сущностей CRM.
Для задачи бизнес-процесс автоматически не запускается.
Вызов бизнес-процесса нужно запрограммировать. Это можно сделать в обработчике события редактирования задачи.
Печально, но просто вызвать бизнес-процесс нельзя, он стартует на базе нового элемента инфоблока, к которому привязан. В нашем случае получается, что нужно в этот инфоблок передать интересующие нас свойства задачи, и затем бизнес-процесс запустится сам.
Сделать это можно программно, однако теряется весь смысл применения бизнес-процессов: тонкая настройка частной логики БЕЗ программиста.

Трудоемкость: неоправданно высока, решение не выполнено.

Тем не менее если Бизнес-процессы станут более функциональны, просты и будут работать везде — это будет прекрасный инструмент расширения функций портала.

Выводы

Решение обычной задачи может занять от 2 до 20 часов в зависимости от ее сложности.
Каждое изменение внешнего вида и частной логики придется проводить через кастомизацию комплексных компонентов, а возможно, и изменение базы данных.
Подтверждается тезис, с которого я начал: доработки Битрикс24 вполне возможны и приносят результат, их трудоемкость достаточно высока, поручать их можно разработчику с широким кругозором и пониманием бизнес-задач.

28.gif

Как организовать внедрение Битрикс24 в компании?

Если вы четко видите цель, оставьте заявку на обсуждение интеграционного проекта.

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Бизнес-процессы Битрикс24

Читайте далее:

Внедрение и настройка 1С-Битрикс24: Энтерпрайз


Оцените статью
17.02.2015
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с друзьями и коллегами!

Статьи по теме

05.08.2022
Руководство по разработке и запуску B2B-платформы — 13 ключевых моментовС каждым новым поколением доля людей, для которых покупка онлайн становится нормой, растёт. Покупатель уже не хочет тратить своё время на лишние действия, он хо...
23.06.2022
Увеличение скорости обновления информации в 100 раз за счет миграции данных из самописного хранилища на базе СУБД PostgreSQL Ранее мы уже описывали архитектуру мультиязычного сайта с большим количеством иностранных дилеров для компании Levenhuk. В этой статье рассказываем, как реш...
23.05.2022
Как увеличить конверсию интернет-магазина обуви до 3.9% Вступление Начну с конца. Вот таких показателей мы достигли: начинали с таких: Если интрига сработала, и вопрос “Как увеличить конверсию интернет-...
18.05.2022
Обмен контрагентами между 1С и сайтом с сохранением структуры Партнеров, Контрагентов, Юридических лиц и Контактов O чем речь? Мы сделали B2B-Платформу для предприятий с партнерами-оптовиками и задачами автоматизации торговли. Некоторые Пользовательские сц...
18.05.2022
Чат-бот Программы Лояльности в TelegramЛояльность клиентов — важный показатель в деятельности любой организации. Чтобы покупатель оставался доволен продукцией, важно внимание и забота со стороны комп...
13.05.2022
Кейс: Личный кабинет партнера крупнейшего поставщика медицинских изделий В 2019 году к нам обратилась крупная компания, занимающаяся поставкой медицинских изделий. Причина обращения была типична для бизнеса, работающего с крупно...

Мы работаем по одному из двух форматов:

  • аренда команды (от 2 человек, не менее 3 месяцев);
  • итерации с фиксированной ценой (1-3 месяца длительностью).

ИНТЕРВОЛГА предоставляет:

  • регулярные онлайн-планерки с заказчиком;
  • квалифицированных специалистов;
  • организованную команду (находятся в одном помещении, что упрощает решение рабочих вопросов);
  • полную прозрачность и регулярность отчетов о результатах.

Для доработок и развития мы предлагаем формат 100 часов в месяц. Что можно сделать за это время:

  • новые нетиповые страницы или раздел;
  • 2 отчета с индивидуальными настройками;
  • 3-5 веб-сервисов интеграции;
  • замудренный калькулятор и т.п.

Поддержка «чтобы все работало как часы» стоит 45 тысяч рублей в месяц и описана тут.

Хочешь получать лучшие статьи от INTERVOLGA раз в месяц?
Подпишись на рассылку — спамить не будем